Se você deseja a melhor experiência do usuário de comércio eletrônico, use o Session Replay

Publicados: 2022-05-25

Como vivemos na era digital, é fundamental investir no seu site. Você deve alcançar e atrair seu público-alvo com conteúdo útil e uma experiência de usuário agradável. Seu público-alvo deve achar suas estratégias e ideias de marketing atraentes.

Boas páginas da web com bom conteúdo levam a boas taxas de conversão. Como você pode decidir se sua campanha de marketing está funcionando ou não? Que prova você tem de que uma técnica ou plano alternativo seria mais eficaz?

Visualize as interações de seus clientes com seu site para ver se eles estão satisfeitos com seu site. Esse método fácil e acessível é chamado de repetição de sessão.

O que é a repetição da sessão?

A repetição de sessão é uma ferramenta de análise da web, que permite aos desenvolvedores da web melhorar o desempenho de seus sites. Eles são uma representação visual dos movimentos e cliques do mouse do usuário, rolagem e digitação durante uma sessão em seu site.

O Session Replay é uma ferramenta que analisa o comportamento do usuário para melhorar a usabilidade e a taxa de conversão do seu site. Entender as intenções dos visitantes é uma boa maneira de direcionar os esforços de marketing ou desenvolvimento de produtos. A repetição de sessão é uma ótima ferramenta para saber o que seus consumidores estão experimentando e por que eles estão abandonando seu site ou aplicativo.

A repetição da sessão é uma ótima abordagem para descobrir quais dificuldades seus visitantes estão tendo e por que eles estão deixando seu site ou aplicativo. Em seguida, volte ao início e repita o processo com menos problemas de "mudança de jogo".

Como usar a repetição de sessão?

O que você deve fazer depois de iniciar sua ferramenta de repetição de sessão?

A primeira coisa que você deve fazer é segmentar seus visitantes. Determine quais visitantes estão retornando e quais são novos. A razão para isso é que os visitantes recorrentes já estão familiarizados com seu site, então eles podem navegar como se nada estivesse errado. Não tenha pressa e não se apresse com o processo, pois isso pode levar a resultados imprecisos.

Não tente corrigir todos os bugs de uma vez depois de descobri-los. Crie uma lista hierárquica de seus problemas. Selecione problemas que tenham um impacto maior na UX (experiência do usuário) e corrija-os durante a execução de testes até ficar satisfeito com o resultado.

Por que a repetição da sessão é útil?

1. A repetição da sessão pode aumentar suas taxas de conversão

Esta é, sem dúvida, a vantagem mais significativa dos replays de sessão. Eles têm o potencial de melhorar muito a funcionalidade do seu site. Esta ferramenta pode lhe proporcionar uma vantagem competitiva substancial sobre seus concorrentes neste setor.

Com a repetição de sessão, você pode procurar sessões com erros (ou seja, quando um clique resulta em um erro de JavaScript). Identificar problemas e possíveis bugs em seu site é fundamental se você deseja fornecer uma interface de usuário simples de usar. As repetições de sessão são úteis para determinar em que parte do seu site os usuários não encontram o que estão procurando e saem.

2. A repetição da sessão pode ajudar você a entender melhor seus usuários

Quando você observa como seus usuários navegam em seu site, você os entende melhor. Você pode ver todos os movimentos do mouse, rolagem e cliques, dando a você uma boa ideia do que eles estão pensando. Ele também pode ajudá-lo a entender melhor as perspectivas de seus usuários, como o que eles gostam e não gostam em seu site.

3. A repetição da sessão pode detectar a frustração do usuário

Uma ferramenta de repetição de sessão registra todas as interações do visitante, ela também pode detectar sinais de insatisfação do usuário. Alguns programas podem detectar Rage Clicks, que ocorrem quando os usuários clicam repetidamente em elementos específicos do seu site. Algumas ferramentas de repetição de sessão podem detectar quando os usuários abandonam seu site ou aplicativo.

4. A repetição da sessão pode impedir que você seja hackeado

A repetição da sessão também pode ser usada como medida de segurança em seu site. Algumas ferramentas disponíveis no mercado são capazes de detectar ataques potencialmente prejudiciais ao seu site. A repetição da sessão pode ajudá-lo a detectar atividades suspeitas em seu site, como:

Scripts,
ataques de URL,
Ataques de injeção de SQL,
Script entre sites ou qualquer outro método que os hackers possam usar em seu site.

5. A repetição da sessão pode melhorar o suporte ao cliente da sua empresa

Uma das maneiras mais eficazes de ganhar tração é fornecer um excelente atendimento ao cliente. As repetições de sessão podem ser extremamente úteis neste caso. Eles podem refletir sobre por que um de seus clientes entrou em contato com o departamento de atendimento ao cliente.

Ao assistir aos replays da sessão, você pode resolver problemas com falta de informação. O suporte ao cliente também pode usar o Session Replay para co-navegação, para ver o que os usuários veem e ajudar a guiá-los pelo site.

6. Com a repetição da sessão, você pode corrigir um design de UX ruim

As repetições de sessão ajudam você a melhorar suas taxas de conversão, diminuir suas taxas de rejeição e fornecer feedback sobre seu site. Quando se trata de qualidade de design, os usuários geralmente são bastante exigentes, portanto, um site mal projetado pode desativá-los e fazer com que eles saiam. É possível que o design geral não seja o ideal e precise ser melhorado se não houver bugs ou links quebrados nessa página.

7. A repetição da sessão ajuda na apresentação

Quando você precisa apresentar uma ideia para seus superiores e deseja implementá-la em sua empresa, os replays de sessão são úteis. Essas repetições de sessão podem ser usadas como ilustrações gráficas para apresentar alguns dos problemas que os usuários estão tendo.

Recursos para usar em uma repetição de sessão

Quando você tem milhares de sessões para classificar, obter informações das gravações pode levar tempo. Aqui estão seis recursos de uma ferramenta de repetição de sessão obrigatória, para economizar tempo e localizar as gravações que você está procurando.

1. Velocidade de repetição ajustável

Pode levar muito tempo para assistir a repetições de sessão, especialmente se seus visitantes fizerem muitas visualizações de página. Procure um recurso que permita alterar a velocidade de reprodução. Com isso, você pode obter as informações que precisa mais rapidamente.

2. Visualização e gravação da página em todo o site

Ao analisar a atividade do usuário, você pode querer saber como as pessoas navegam em várias páginas. Procure uma solução que permita acompanhar a jornada completa de um usuário enquanto ele percorre seu site.

3. Filtros para problemas específicos

Você está procurando por web bugs? Examine as gravações de sessão que foram filtradas pelo comportamento do usuário. Cliques de raiva e retornos são indicadores frequentes de um bug ou elemento quebrado.

4. Alertas e notificações

Use uma ferramenta de repetição de sessão que tenha um recurso de "alertas e notificações". Com isso, você pode estudar o comportamento de seus segmentos em seu site.

5. Gravações segmentadas

Os segmentos de gravação de sessão podem economizar muito tempo quando você precisa assistir a replays de usuários que realizaram determinadas atividades. Crie um filtro para visitantes que fugiram da página de checkout. Por exemplo, se você quiser descobrir por que os clientes em seu site de comércio eletrônico estão abandonando seus carrinhos.

6. Gravação do toque do teclado

Você pode querer saber o que seus usuários estão digitando na barra de pesquisa. A gravação de teclas é útil nessa situação. Esse recurso permite que você veja o que os usuários digitam nas barras de pesquisa e outros campos enquanto anonimizam informações pessoais.

Onde a repetição de sessão é útil?

A repetição da sessão pode ser usada para analisar praticamente qualquer aspecto do seu marketing online ou estratégia de produto. Aqui estão algumas áreas em que os insights de comportamento do usuário podem ajudar:

1. Teste A/B

O teste A/B é usado por profissionais de marketing para melhorar as taxas de conversão em seus sites. Por exemplo, você pode querer ver qual das frases de chamariz da sua página de destino leva mais pessoas para a próxima página ou etapa do seu funil. Com a repetição da sessão, você pode decidir qual versão teve mais sucesso com base no comportamento dos visitantes.

2. Otimização da taxa de conversão (CRO)

CRO é uma abordagem estruturada e sistemática para melhorar o desempenho do seu site. Com o CRO você pode aumentar a porcentagem de visitantes que realizam ações específicas em seu site. Com o CRO, uma porcentagem maior de seus visitantes achará seu site útil e informativo e tomará as ações desejadas.

A taxa de conversão é a métrica mais importante para determinar o sucesso do marketing digital no mundo de hoje.

3. Gerenciamento de produtos

A gestão de produtos é uma parte importante de uma organização. Os gerentes de produto são normalmente empregados por empresas que desenvolvem produtos para clientes online. O gerente de produto é responsável pela estratégia, roteiro e definição de recursos para o produto. Os responsáveis devem ser capazes de:

Identificar as necessidades do cliente.
Determinar se um design é bom ou ruim,
Determine se ele atende à necessidade do cliente da maneira mais eficaz.

Ao usar a repetição de sessão, o gerente de produto pode identificar os erros e projetar um site melhor. O objetivo é conduzir o cliente através do processo de compra. Para obter mais informações, aqui está um guia de replays de sessão para gerentes de produto.

4. Experiência do usuário (UX) e pesquisa de design

Os designers estão cientes de que mesmo o design de site ou aplicativo mais elegante provocará um comportamento inesperado do usuário assim que for lançado. Os elementos de design podem ser afetados por alterações em dispositivos, navegadores e no estado da página ou aplicativo.

Observar sessões, comportamentos e interações do usuário pode ajudá-lo a entender o UX em torno do seu web design.

5. Suporte ao cliente

Para os profissionais, a repetição da sessão tornou-se uma ferramenta de suporte ao cliente obrigatória. Por quê? Os agentes de suporte podem usar a reprodução para obter um contexto importante ao resolver os problemas dos clientes. Ele ainda permite que as equipes de suporte ao cliente "ao vivo" co-naveguem com os usuários. Assistir a um replay de uma sessão:

Poupa tempo,
Aumenta a empatia entre a equipe de suporte e
Resulta em resultados melhores e mais eficientes.

6. Comercialização

Os profissionais de marketing medem o ROI para ver quão bem diferentes campanhas influenciam ações específicas, como:

Cliques,
Geração de leads,
Conversões e
Outros KPIs.

Ao fornecer a nuance necessária dos comportamentos reais do usuário, a repetição da sessão pode ajudá-lo a otimizar as conversões.

Você também pode avaliar a qualidade de uma tática de marketing se sua ferramenta de repetição de sessão permitir pesquisar e analisar segmentos de usuários com base em seus comportamentos ou canal de aquisição.

Pensamentos finais

Os replays de sessão são uma ferramenta crucial para qualquer designer ou desenvolvedor de UX usar e incorporar em seu site. Eles são fáceis de navegar, claros e concisos, e fornecem uma riqueza de informações.

As repetições de sessão têm vários benefícios para o seu site:

Eles podem aumentar as taxas de conversão e diminuir as taxas de rejeição em suas páginas.
Eles podem ajudá-lo com atendimento ao cliente e apresentações.
Eles podem até fornecer algumas medidas de segurança para evitar ataques de hackers.