5 alertas da Amazon que mudarão a maneira como você gerencia feedback negativo, estoque e vendas

Superficialmente, vender na Amazon é um processo direto .

• Você envia suas mercadorias para o depósito da Amazon.
• As pessoas compram seus produtos
• Amazon trata de todo o envio e atendimento
• A Amazon paga a você com base no que você vendeu.

Parece simples, certo? Mas, como em qualquer negócio online, há muito mais coisas acontecendo sob o capô que a maioria das pessoas não vai falar.

Por exemplo…

• Você tem que ter certeza de não ficar sem estoque
• Você deve monitorar suas listagens para garantir que não haja invasores
• Você tem que gerenciar suas campanhas publicitárias patrocinadas pela Amazon
• Você tem que registrar sua marca
• Você tem que monitorar seus rankings de busca na Amazon e palavras-chave
• Você tem que responder ao feedback negativo

Agora, se você tem apenas 1 ou 2 produtos à venda, gerenciar sua conta na Amazon é fácil. Mas depois que você começa a vender mais de 5 produtos , as coisas podem começar a ficar complicadas A MENOS que você use as ferramentas certas para monitorar sua conta .

No momento, vendemos mais de 480 SKUs em nossa loja online, mas apenas 50 ou mais itens na Amazon . E mesmo com 50 produtos, é doloroso verificar manualmente cada produto regularmente.

Veja como gerenciamos nossa conta.

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Obtenha alertas de feedback automatizados

Em primeiro lugar, se você vende mais de 5 produtos, deve investir em uma ferramenta de monitoramento de conta . No mínimo, você precisa saber quando alguém deixa um feedback negativo sobre o produto ou um feedback negativo do vendedor para que você possa agir imediatamente.

Sem o software de monitoramento de conta , você será forçado a verificar seus produtos manualmente regularmente.

Agora você consegue monitorar seus produtos manualmente em 1-5 listagens? Provavelmente…

Mas, mais do que isso, ou você enlouquecerá ou deixará as coisas escaparem pelas frestas.

No momento, estou usando uma ferramenta chamada Feedback Whiz para me enviar alertas automáticos da Amazon, então usarei exemplos ao longo deste post.

Gerenciar o feedback do cliente é crucial ao desenvolver um negócio na Amazon. Você precisa saber sempre que alguém deixa um comentário sobre QUALQUER produto, seja ele positivo ou negativo.

No momento, tenho o Feedback Whiz configurado para me enviar um e-mail sempre que alguém me deixar uma avaliação de AMBOS os produtos e feedback do vendedor .

Esta é a aparência de um alerta de e-mail de feedback negativo.

Desses e-mails, eu filtrei os “comentários negativos” em uma pasta separada e presto atenção específica aos comentários que têm 2 ou menos .

Sempre que vejo uma crítica negativa em minha caixa de entrada, eu ajo IMEDIATAMENTE .

Aqui está meu processo.

Primeiro, eu faço o login na Central do vendedor e tento comparar a avaliação com o comprador .

A Amazon escondeu a maioria das informações de compra dos vendedores ao longo dos anos, mas às vezes você pode descobrir quem é o comprador com base em seu nome e comentário.

A partir daqui, costumo entrar em contato com o cliente e tentar consertar as coisas. Em casos raros, consigo transformar uma crítica negativa em boa e me certifico de que o cliente não saia irritado .

Às vezes, os clientes acidentalmente deixam avaliações negativas sobre o produto como feedback do vendedor . Essas avaliações podem ser facilmente removidas entrando em contato diretamente com a Amazon.

Monitore suas devoluções

Também é importante monitorar suas devoluções porque uma série de devoluções consecutivas pode levar a uma suspensão.

Especificamente, você deve procurar devoluções onde o “Produto não era conforme descrito”.

Se você vir uma série de devoluções por esse motivo, precisa ir ao fundo dela . Afinal, você pode ter enviado um lote inválido de produto para a Amazon, que precisaria ser removido imediatamente.

Às vezes, sua lista de produtos precisa ser ajustada para tornar a descrição mais clara.

Monitore seus níveis de estoque

Semelhante a gerenciar seu feedback, manter seu estoque no depósito da Amazon é fácil se você tiver apenas alguns itens à venda. Mas, uma vez que você vá além de 5 produtos , o gerenciamento de estoque se torna problemático.

Às vezes, um grande aumento nas vendas pode colocá-lo fora de estoque e você precisa estar ciente dos níveis de estoque na Amazon .

Como faço para monitorar meu inventário?

A Amazon oferece a capacidade de enviar alertas de reposição de estoque sempre que você atingir um determinado limite.

Para configurar alertas de reabastecimento da Amazon, primeiro clique na “Guia Inventário” e selecione “Gerenciar Inventário FBA” .

Em seguida, clique em “FBA Inventory” , selecione um produto e clique em “Set Replenishment Alerts” .

A partir daqui, você pode definir seus limites de alerta de reabastecimento FBA para o que quiser.

Monitore a caixa de compra

Um dos aspectos infelizes de vender na Amazon é ter que lidar com sequestradores.

Mesmo que você tenha uma marca registrada e seja o único fabricante do seu produto, outro vendedor pode tecnicamente vender de acordo com a sua listagem, reduzir seu preço e roubar a caixa de compra. Isso é conhecido como sequestro.

Se você vende marca própria e sabe que é a única pessoa que oferece seu produto, monitore a caixa de compra para ver sua listagem.

Idealmente, você deve ter a caixa de compra 100% do tempo. Se não o fizer, isso significa que pode haver um sequestrador ou um piggybacker em sua listagem que precisa ser removido.

FeedbackWhiz irá monitorar todas as suas listagens e alertá-lo quando isso acontecer.

Monitore suas listagens da Amazon

Às vezes, a Amazon altera aleatoriamente os marcadores em sua listagem SEM sua permissão. Outras vezes, um sequestrador pode obter acesso às suas listas de produtos e começar a fazer alterações.

Na verdade, tenho notado cada vez mais alterações misteriosas nas listas no ano passado. Como resultado, peço que o Feedback Whizz me envie um e-mail sempre que alguma coisa mudar em minha listagem .

Isso inclui monitorar minha conta em busca de invasores e QUALQUER alteração nos marcadores, títulos, descrição, etc ...

Como resultado, eu sei imediatamente quando alguém acessa minha lista e sempre que algum palavreado muda.

Monitore o desempenho de sua palavra-chave de anúncio patrocinado

Recentemente, escrevi uma postagem muito abrangente sobre como executar campanhas publicitárias lucrativas patrocinadas pela Amazon.

Como um vendedor de sucesso da Amazon, você estará dando lances em dezenas ou mesmo centenas de palavras-chave por produto e deve monitorar o desempenho de suas palavras-chave para reter um alto retorno sobre os gastos com publicidade.

Para ficar por dentro das minhas campanhas de palavras-chave, uso uma ferramenta chamada Ignite

Ignite é um software de publicidade da Amazon que permite avaliar rapidamente o desempenho de suas campanhas e receber alertas personalizados para você agir.

Como o Ignite monitora constantemente sua conta de publicidade e lances de palavras-chave, ele pode detectar anomalias e alertá-lo quando alterar seus lances ou lance em novas palavras-chave para suas listagens.

Aqui está um exemplo das recomendações mais recentes do Ignite para meus produtos da Amazon.

Conclusão

Só porque você tem muitos produtos à venda na Amazon não significa que precisa contratar uma grande equipe.

Aproveitando as ferramentas baseadas em alertas, como Feedback Whiz e Ignite, você pode reduzir drasticamente a quantidade de tempo que gasta monitorando suas listagens manualmente.

Se você precisa ou não pagar pelo software de automação depende do seu orçamento e da relação entre custo e funcionalidade .

Se você tem muito poucas vendas na Amazon, essas ferramentas provavelmente não são necessárias e você pode monitorar suas listagens manualmente.

Mas se você vende em grandes volumes, comprar software é uma tarefa fácil.

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