8 métricas de comércio eletrônico para acompanhar durante as férias

A temporada de férias está chegando rápido. Para seus clientes, esta é a época mais maravilhosa do ano, onde eles escolhem presentes para seus amigos e familiares. Para você, por outro lado, esta é a temporada mais movimentada e, esperamos, a mais lucrativa.

Você provavelmente já começou a preparar seu conteúdo, design, ofertas e produtos para Black Friday, Cyber ​​Monday, Green Monday e feriados de Natal. No entanto, isso não é suficiente para maximizar suas vendas. Para aproveitar ao máximo sua loja online durante as férias, você deve acompanhar seu desempenho regularmente e resolver quaisquer problemas imediatamente.

Aqui estão algumas métricas que todo empresário de comércio eletrônico deve acompanhar durante as férias.

1. Tempo de atividade do site

O tempo de atividade do site informa o desempenho do seu site. Ele informa quando o desempenho do seu site está abaixo do esperado devido ao aumento do volume de tráfego. Esta é a época do ano em que a necessidade de seus produtos cresce e, logicamente, seu tráfego aumentará.

Se o seu site não for capaz de lidar com esse aumento de tráfego, suas experiências de usuário e vendas serão prejudicadas. Ninguém quer perder tempo em um site que está constantemente travando. Ao monitorar essa métrica, você poderá prever possíveis problemas de desempenho e corrigi-los com mais eficiência. É aqui que você pode usar várias ferramentas de monitoramento de sites, incluindo Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot e Sites 24×7.

2. Velocidade de carregamento da página

Assim como o próprio nome diz, o tempo de carregamento da página informa quanto leva para carregar a página do seu site. Algumas estatísticas recentes mostram que a maioria de seus clientes abandonará seu site se ele não carregar em 3 segundos, enquanto a maioria deles espera que seu site seja carregado em menos de 2 segundos. Além disso, um atraso de 1 segundo na resposta da página pode resultar em uma redução de 7% nas conversões.

Portanto, se seu site carregar lentamente por apenas 15 minutos durante dias de alto tráfego, como Black Friday ou Green Monday, você poderá perder uma quantidade notável de receita.

Dado isso, não é de surpreender que minimizar o tempo de carregamento da página deva ser sua prioridade, especialmente durante a temporada de férias. Existem inúmeras ferramentas que o ajudarão a medir o tempo de carregamento da sua página, como Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix, etc. A maioria dessas ferramentas funciona de uma maneira bastante simples – você digita sua URL na caixa de pesquisa e o software informará o desempenho da sua página. O Google PageSpeed ​​Insights também fornecerá algumas dicas adicionais sobre como melhorar a velocidade do site.

3. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido é a quantia média de dinheiro que seus clientes gastam ao comprar em seu site. Essa é uma métrica importante que ajuda você a entender as decisões de compra de seus clientes.

No entanto, há algumas coisas para manter em mente. Primeiro, durante a Black Friday ou Cyber ​​Monday, você oferecerá ótimos descontos que podem diminuir significativamente seu AOV. Em segundo lugar, o AOV durante a temporada de Natal também depende dos dispositivos que seus clientes usam. Justin Norwood, estrategista da IBM, explica que os clientes on-line raramente compram vários itens em seus telefones, em comparação com as compras em seus computadores desktop, laptops ou tablets. Portanto, durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday, onde as compras por celular aumentam, o valor médio do seu pedido pode diminuir.

Calcular seu AOV é fácil. Divida sua receita total pelo número de pedidos. Você pode calcular o valor médio do seu pedido mensalmente ou até mesmo diariamente ou semanalmente.

4. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras

A taxa de abandono do carrinho de compras representa a porcentagem de seus compradores on-line que adicionam um produto do seu site ao carrinho de compras, mas o abandonam antes de finalizar uma compra. De acordo com o estudo do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho de compras é de 70%. Carrinhos de compras abandonados informam que algo está errado com seu site. Este é um indicador de que você deve verificar o desempenho do seu site e prepará-lo para os próximos feriados. Mais importante ainda, a temporada de Natal é uma ótima oportunidade para você redirecionar os clientes que chutaram o carrinho de compras, oferecer a eles ofertas incríveis e inspirá-los a concluir a compra.

A taxa de abandono do carrinho de compras é medida dividindo o número total de compras concluídas pelo número de carrinhos de compras realizados. Multiplique o número obtido por 100 para ver o resultado em porcentagens. Se você estiver usando o plug-in de comércio eletrônico avançado para o Google Analytics, poderá monitorar e medir o abandono do carrinho de compras diretamente a partir dele. Vá para Conversões > Comércio eletrônico > Comportamento de compra e você terá uma visualização do seu funil de vendas e a porcentagem de compradores que concluíram ou abandonaram a compra em cada etapa do funil de vendas.

5. Palavras-chave no site

Ao otimizar seu site para as palavras-chave certas, seu objetivo é entender a intenção de pesquisa deles. Os clientes que estão usando sua caixa de pesquisa e digitando palavras-chave já sabem o que querem comprar. Portanto, você quer saber quais frases eles pesquisam e se essas pesquisas resultam em compras. Dessa forma, você direcionará melhores palavras-chave e tornará seus produtos e conteúdo mais acessíveis.

Para rastrear as frases de pesquisa do seu site, você pode usar o Google Analytics ou qualquer ferramenta de análise semelhante. Você também pode usar uma ferramenta de relatórios de marketing digital para combinar os recursos de várias ferramentas de análise que você usa para obter melhores insights sobre suas palavras-chave.

6. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente é a receita que um consumidor traz para sua loja online durante sua vida útil. Compreender o valor da vida útil do seu cliente mostra se seus custos de marketing compensam, quando comparados à receita que você obtém.

Digamos que o valor médio do seu pedido seja de US$ 60 e que seu cliente médio faça compras 10 vezes nesse valor do pedido. Portanto, seu valor vitalício seria $ 60 x 10 = $ 600. O valor da vida útil do cliente também pode ser calculado diretamente do Google Analytics. Tudo o que você precisa fazer é clicar em Audience > Lifetime Value.

7. Receita Total e Receita por Origem de Tráfego

Simplificando, a receita total é a soma de todas as compras concluídas em seu site de comércio eletrônico. Acompanhar sua receita total, principalmente durante os feriados, é importante, pois é o indicador geral do desempenho e da saúde do seu negócio.

Agora que você conhece sua receita total, por que não segmentá-la pela origem do seu tráfego? Esse método é mais preciso e granular, mostrando quais canais trazem os maiores lucros e quais não são lucrativos o suficiente. Por exemplo, você pode ir para Google Analytics > Tráfego, onde você pode segmentar sua receita por tráfego orgânico, campanhas de e-mail, tráfego de referência etc. Esses insights dirão muito sobre os hábitos de compra dos clientes. Por exemplo, você pode perceber que está recebendo muitas referências do Instagram, mas que o valor médio do pedido desses canais é baixo. Por outro lado, suas campanhas de email marketing podem gerar taxas de conversão mais baixas, mas têm um alto AOV.

8. Sentimento Social

Ao medir o sentimento social, você realmente quer saber o que seus clientes pensam sobre você. Pode ser positivo, negativo ou neutro. Acompanhar o sentimento social é fundamental durante a temporada de férias. É quando as expectativas de seus clientes são altas e qualquer experiência negativa pode afetar diretamente suas taxas de engajamento e conversão. Com a ajuda deste KPI, você pode facilmente sinalizar quaisquer experiências negativas e resolvê-las imediatamente. Em vez de ignorar o feedback negativo, considere uma chance de melhorar as experiências do usuário e transformar um crítico em um defensor da marca durante esta temporada de festas agitada.

Existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia social, como Mention, Social Mention ou Hootsuite, que permitem rastrear suas menções de marca e produto em tempo real. Automatizar a escuta social é muito mais fácil do que monitorar e medir suas menções manualmente, pois a última opção resultaria em resultados menos precisos.

Para você

Atender às expectativas de seus clientes exigentes durante as férias não é fácil. Para saber quais táticas de marketing funcionam ou não para você, você deve nadar em dados. Para começar, evite métricas de vaidade – aquelas que fazem você se sentir bem com suas conquistas e, ainda assim, não dizem nada sobre o desempenho de sua loja. Você precisa se concentrar nas métricas certas que fornecerão informações valiosas e o guiarão durante a temporada de festas.