Como usar os dados do cliente para criar campanhas de marketing de alta conversão

Publicados: 2022-11-28

Ao planejar suas campanhas de marketing, estratégia de mídia social ou apenas ajustar sua estratégia de negócios, você deseja garantir que suas metas estejam alinhadas com as necessidades de seus clientes. Você tem que entender como eles pensam e se comportam.

Os dados permitem que você entre na cabeça do seu cliente-alvo.

Neste artigo, exploraremos as diferentes maneiras pelas quais as empresas podem coletar, analisar e organizar dados para tomar melhores decisões no que diz respeito aos seus clientes.

Por que os dados do cliente são importantes

Muitas empresas coletam dados de clientes porque são muito úteis. Na verdade, os dados do cliente são um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode usar para aumentar as vendas, o marketing e as operações comerciais como um todo.

Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhores experiências poderá oferecer a eles, o que significa que você obterá mais leads, aumentará as conversões e aumentará suas taxas de retenção de clientes porque seus clientes serão fiéis à sua marca. E, claro, isso significa mais dinheiro, que você pode usar para continuar melhorando e expandindo seus negócios.

A coleta de dados do cliente permite que você entre na cabeça de seus clientes-alvo para criar produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades. Os dados também podem fornecer informações sobre o mercado e as tendências para que você possa se manter relevante e acompanhar os concorrentes.

Como fazer os dados do cliente trabalharem para você

Existem várias maneiras de usar os dados do cliente para um marketing mais eficaz e melhores experiências do cliente. Anúncios

Colete os dados certos

Para começar, você quer ter certeza de que está focado em coletar os dados corretos de maneira ética. Existem muitos tipos diferentes de dados que uma empresa pode coletar e analisar. Então, você quer ter certeza de saber quais tipos de dados sua empresa precisa coletar especificamente para atingir suas metas de destino e abordar sua base de clientes-alvo específica.

Você também precisa ter certeza de que está obtendo esses dados de maneira ética, que não viole a privacidade e as informações confidenciais de seus clientes. Essencialmente, se você estiver coletando dados, precisará ser franco sobre isso e informar aos clientes que está usando os dados deles para melhorar a experiência do cliente.

Você não deve coletar certos tipos de dados sem a permissão deles e não deve usar esses dados para fins antiéticos ou liberá-los para terceiros sem o conhecimento de seus clientes.

Se você violar a privacidade de seus clientes e usar seus dados de forma antiética e eles descobrirem, você certamente perderá seus negócios e sua lealdade à sua marca, o que pode custar caro. Também não é um bom presságio para a reputação da marca.

Portanto, certifique-se de estar focado em coletar os dados certos e pelos motivos certos. Verifique as leis locais sobre coleta de dados e descubra quais regulamentações você precisa cumprir. Dependendo da sua localização e se você coleta ou não dados internacionais, você precisará aderir a certas leis e torná-las explícitas em sua Política de Privacidade.

Use as ferramentas e plataformas de dados certas

Em segundo lugar, quando se trata de coletar, analisar e organizar dados, você deseja certificar-se de que está usando as ferramentas corretas orientadas a dados . A análise de dados não é novidade e, como tal, existem inúmeras ferramentas e plataformas disponíveis agora que podem ajudar sua empresa no gerenciamento de dados. Portanto, é importante certificar-se de escolher as ferramentas certas que funcionem para as necessidades e metas individuais de sua empresa.

Por exemplo, você precisa de uma plataforma de dados do cliente (CDP) ou uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) ? Embora semelhantes, eles não são exatamente iguais.

Um CDP pode ajudá-lo a criar perfis de clientes e avaliar como criar experiências personalizadas com base nesses perfis. Os CDPs usam dados primários, armazenam informações de identificação pessoal vinculadas aos usuários, retêm dados de longo prazo e apresentam baixo risco em termos de violação de regulamentos de privacidade.

Os DMPs ajudam a consolidar grandes conjuntos de dados que não são necessariamente para identificar pessoas específicas. Em vez disso, os DMPs gerenciam dados de terceiros, coletam dados pseudônimos, armazenam dados por períodos mais curtos e correm um risco maior de violar os regulamentos de privacidade. Anúncios

Portanto, antes de começar a coletar dados, verifique se você está usando a plataforma, serviço ou ferramenta certa que atende às suas necessidades e objetivos. Você pode até usar uma combinação de algumas plataformas para tornar sua coleta de dados o mais robusta possível.

Crie um mapa da jornada do cliente

Ao coletar dados do cliente, criar um mapa de jornada do cliente pode ser incrivelmente útil para ajudá-lo a se manter organizado e focado. Um mapa da jornada do cliente fornece uma visão geral de cada ponto de contato na jornada do cliente enquanto ele interage com sua empresa do ponto A ao ponto B.

E usar esse tipo de mapa pode ajudá-lo a entender melhor que tipo de dados você precisa coletar para criar uma melhor experiência do cliente em cada ponto de sua jornada. Ele pode ajudá-lo a definir objetivos claros e mensuráveis, saber quais dados coletar e medir e identificar áreas de fraqueza. Anúncios

Use a tecnologia mais recente

Para aproveitar ao máximo sua estratégia de análise de dados, verifique se você está usando a tecnologia mais atualizada. A inteligência artificial (IA) para empresas , por exemplo, está se tornando mais popular, pois pode ajudá-los a tomar decisões mais inteligentes para executar com mais eficiência.

E algumas ferramentas e plataformas de dados agora estão equipadas com IA e aprendizado de máquina para facilitar a coleta, o processamento e a análise de grandes quantidades de dados. A IA também pode detectar tendências e padrões nos dados que uma pessoa comum não consegue, o que permite resultados mais precisos e melhores soluções.

Diferentes métodos de coleta de dados do cliente

Agora que você sabe como começar a usar os dados do cliente e como fazê-los funcionar para você, vejamos algumas das maneiras específicas de coletar dados do cliente.

  1. Rastreamento da Web: o site da sua empresa é um ótimo local para coletar dados. Sempre que um cliente visita seu site, ele deixa dados que você pode usar para entender melhor suas necessidades e comportamentos.
  2. Dados transacionais: quando um cliente conclui uma compra, ele também deixa para trás dados transacionais que podem fornecer insights e ajudá-lo a tomar melhores decisões.
  3. Pesquisas: se você não está obtendo os dados de que precisa, pode usar pesquisas com clientes que podem ajudá-lo a coletar informações mais específicas diretamente.
  4. Mídia social: claro, a mídia social está cheia de dados úteis do cliente, muitas vezes com as plataformas fornecendo suas próprias análises para você. A maioria dos consumidores hoje usa a mídia social para muitas coisas, incluindo interagir com as marcas. Portanto, é o lugar perfeito para obter quantidades significativas de dados de clientes.
  5. Análise de marketing: as campanhas de marketing e os anúncios que você executa também permitem que sua empresa colete toneladas de dados. Por exemplo, você pode observar as taxas de cliques, o tipo de pessoas que respondem aos seus anúncios, onde seus anúncios estão recebendo mais atenção e a que horas do dia as pessoas clicam mais.
  6. Assinaturas e registros: inscrever clientes em associações, programas de recompensas, assinaturas e muito mais são ótimas maneiras de fazer com que os clientes compartilhem dados com você.

Mais uma vez, certifique-se de verificar os regulamentos e tornar a coleta de dados do cliente bastante clara para cada processo de coleta.

Evitando a paralisia de dados

Quando você está criando uma estratégia de dados do cliente, é importante manter-se o mais organizado possível. Claramente, há uma grande quantidade de dados na internet hoje, e é fácil ficar sobrecarregado com tudo isso se você não tiver uma estratégia organizada e focada. Essa noção de se perder e ser sobrecarregado por dados é chamada de paralisia de dados.

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Portanto, para superar a paralisia da análise de dados , é importante realmente focar nas fases iniciais de sua estratégia de dados, onde você cria um plano e identifica metas antes de realmente começar a coletar dados.

Essas metas podem mudar, mas certifique-se de delinear indicadores-chave de desempenho específicos que você pode acompanhar para não ficar atolado tentando analisar todos eles.

Encontrar informações valiosas de cada ponto de dados seria como encontrar uma agulha no palheiro. Quanto mais organizado você for e quanto mais souber exatamente que tipo de dados está procurando, mais eficaz será sua estratégia de dados.

Pensamentos finais

Os dados do cliente são a chave para muitas coisas, incluindo melhores experiências do cliente, inovação e crescimento. Quanto mais dados você coletar, mais informações importantes poderá obter, o que pode ajudá-lo a entender melhor seus clientes, o mercado e as tendências do setor, todos essenciais para acompanhar os concorrentes e fazer melhorias que o ajudem a transformar seus negócios em um sucesso.