Como a IA mudará o futuro das vendas e do marketing?

A inteligência artificial (IA) percorreu um longo caminho desde botões e fórmulas em um computador superdimensionado. Hoje, a IA é responsável por tudo, desde assistentes inteligentes até fabricação de carros autônomos – e vendas e marketing foram os primeiros a adotar. Hoje, as empresas usam a IA para prever o comportamento do cliente, atender mais pessoas, direcionar melhor as campanhas, prever tendências etc.

Como a IA mudará o futuro das vendas e do marketing? Já faz.

AI em vendas e marketing hoje

AI é um termo genérico para qualquer inteligência de máquina que imita a inteligência humana. Vemos isso em vários aplicativos orientados por IA em todos os setores hoje:

• Assistentes inteligentes (por exemplo, Amazon Alexa, Apple Siri, assistentes de GPS)
• Recomendações de produtos (por exemplo, sugestões da Netflix, recomendações da Amazon)
• Carros autônomos (por exemplo, Tesla)
• Robôs de fabricação
• Suporte automatizado ao cliente
• Orientação de saúde personalizada

A IA também causou grandes ondas em vendas e marketing, especialmente nos últimos 10 anos. Somente nos últimos quatro anos, o número de empresas que adotaram a IA cresceu 270%. As empresas parecem reconhecer as oportunidades mais significativas para a IA como as maiores adotantes entre todos os tipos de empresas, principalmente em vendas e marketing.

IA em vendas

A IA economiza muito tempo das equipes ao identificar rotas mais diretas para vendas garantidas. Os profissionais de vendas já começaram a colher os benefícios ao adotar a tecnologia AI:

• Previsão de vendas. Em vez de vender cegamente, a IA monitora tendências e prevê resultados para ajudar as vendas a definir metas e planejar adequadamente.
• Captação e suporte de leads. Os chatbots de IA abrem a possibilidade de captura de leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, “conversando” com as partes interessadas, mesmo quando as equipes de entrada não estão disponíveis. Os bots de IA também ajudam o atendimento ao cliente a oferecer suporte 24 horas por dia com respostas automatizadas com base nas palavras-chave que um cliente usa.
• Pontuação de leads. Em vez de usar o instinto, as vendas podem priorizar os leads que as ferramentas de IA consideram mais dignos de atenção com base nas ações do cliente potencial e no desempenho de negócios anteriores, gerando conversão e ROI.
• Ações Recomendadas. Quando as vendas não sabem para onde ir, a IA de vendas pode apontá-las para a próxima melhor ação, ajudar a decidir quais negócios priorizar e recomendar oportunidades de venda cruzada ou venda adicional.
• Automação e produtividade. As ferramentas de IA também removem algumas das tarefas diárias da carga de trabalho de vendas (como gerenciamento de dados ou acordos de roteamento para aprovação), dando-lhes mais tempo para se concentrar na estratégia de negócios e na construção de relacionamentos com os clientes. Sessenta e um por cento dos funcionários até dizem que eficiência e produtividade são os maiores benefícios da IA.
• Inteligencia competitiva. Alguns assistentes de IA reduzem o trabalho dos representantes de vendas rastreando a web em busca de inteligência competitiva, monitorando a atividade dos concorrentes em centenas de fontes na Internet.

IA em Marketing

• Campanhas personalizadas e experiências na web. A IA usa o comportamento anterior do consumidor para identificar clientes, rastrear suas preferências e criar um marketing mais direcionado e personalizado para envolvê-los continuamente.
• Recomendações de produtos. As recomendações de produtos estão entre os usos mais comuns da IA ​​no marketing, atuando em dados comportamentais do comprador para sugerir outros produtos que também possam interessá-lo.
• Publicidade PPC. As ferramentas de marketing de IA podem ajudar a descobrir novos caminhos de publicidade, em vez de depender de humanos para pesquisar e coletar informações continuamente.
• Criação e curadoria de conteúdo. Os processadores e geradores de linguagem natural percorreram um longo caminho, possibilitando a terceirização de conteúdo escrito, como recapitulações e resumos. A IA também ajuda os profissionais de marketing a eliminar as suposições da curadoria de bibliotecas ou da montagem de pacotes de conteúdo para consumo dos assinantes.

IA em vendas e marketing do futuro

Mesmo em sua relativa infância, a IA já provou seu valor em ajudar as organizações a impulsionar a eficiência e a lucratividade. No entanto, apenas uma pequena porcentagem das empresas possui soluções de IA – e menos ainda as usam regularmente. Mas com um potencial tão tremendo, a IA deve contribuir com US$ 15,7 trilhões para a economia global até 2030.

Já estão surgindo usos novos e inovadores em vendas e marketing em áreas como:

• Reconhecimento facial . As marcas de varejo levam ainda mais a identificação de imagens do mecanismo de pesquisa implementando software de reconhecimento facial nas lojas. Quando a IA reconhece um comprador como um cliente anterior, pode direcioná-lo melhor com ofertas com base em seu comportamento anterior.
• Criação de conteúdo avançada. A criação de conteúdo com inteligência artificial está ficando boa o suficiente para gerar peças maiores, como whitepapers e comunicados de imprensa que soam como linguagem humana, economizando tempo e dinheiro dos profissionais de marketing.
• Aplicativos habilitados para voz. À medida que os assistentes de voz amadurecem e atingem a saturação do mercado, isso cria uma oportunidade para os profissionais de marketing usá-los na estratégia de marketing com anúncios relacionados a voz e conteúdo relacionado à marca que o assistente pode consultar.
• Conformidade de vendas. Em vez de arriscar o erro humano, a IA pode lidar com os desafios complexos de gerenciar a conformidade para mitigar o risco em toda a cadeia de valor.
• Realidade aumentada (AR). Não mais apenas para jogadores, a tecnologia AR oferece às marcas outro lugar para se conectar com os consumidores por meio de anúncios ou aplicativos que os ajudam a visualizar produtos em suas casas.

O aumento dos aplicativos de IA em vendas e marketing também não significa perda de empregos. Isso significa aprimorar os trabalhos com dados mais inteligentes que os funcionários podem usar. Isso significa menos trabalho pesado e mais pessoas trabalhando. E, em última análise, significa melhores experiências do cliente que antecipam e atendem às necessidades de mais pessoas.

SugarCRM e o futuro da IA

A IA está mudando o futuro das vendas e do marketing diante de nossos olhos. À medida que a IA se torna mais avançada em todas as facetas de nossas vidas, as vendas e o marketing precisam de soluções que possam atender melhor às expectativas dos consumidores, ajudando-os a aumentar a produtividade e a lucratividade.

SugarPredict ajuda pequenas e médias empresas a fornecer uma experiência de cliente de alta definição (HD-CX). Ele usa inteligência artificial para prever a probabilidade de conversão, prever tendências futuras com dados relevantes, simplificar fluxos de trabalho para aumentar a produtividade, evitar erros do passado, ameaças potenciais, etc.

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