Faça parte da mudança: Resumo Diário de terça-feira

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Bom dia, Marketeiros, e aqui vai uma dica para vocês.

Se você cancelar meu voo e não puder me remarcar por vários dias, não me envie um e-mail animado oferecendo descontos na minha próxima viagem.

Mas, claro, é óbvio qual é o problema aqui, e é uma questão interessante saber se cabe aos profissionais de marketing corrigi-lo. Minha jornada do cliente precisava ser orquestrada não apenas nos canais de marketing, mas em qualquer canal de gerenciamento que soubesse quais clientes tiveram atrasos ou cancelamentos graves. E você pensou que CX era apenas marketing, vendas e suporte ao cliente?

Claro, isso aumentaria para o suporte ao cliente - em teoria - assim que eu fizesse uma reclamação formal, mas esses e-mails de desconto estavam sendo enviados imediatamente. Produto (ou, neste caso, serviço), cadeia de suprimentos – e como venho dizendo há muito tempo, comunicações também (ou seja, PR) – fazem parte do CX e precisam seguir na mesma direção.

Kim Davis
Diretor editorial

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O impulso da pandemia da ABM

Enquanto pesquisávamos o novíssimo MarTech Intelligence Report atualizado sobre soluções de marketing baseado em contas (ABM), que acaba de ser lançado, aprendemos sobre como os compradores B2B estão se envolvendo com as empresas no ambiente atual e como os provedores de tecnologia de marketing estão ajudando essas empresas a transformar clientes em potencial em clientes.

O ABM de uma forma ou de outra tem sido usado por profissionais de marketing B2B por mais de uma década, mas os rápidos avanços na sofisticação e acessibilidade de dados relevantes – e em tecnologias que permitem o ABM – estão impulsionando a adoção mais ampla dessa abordagem. Outras forças motrizes, que mencionei no início, são mudanças fundamentais no ciclo de compra B2B – mudanças que a pandemia de COVID acelerou à medida que eventos e reuniões presenciais se tornaram virtuais.

O engajamento digital, observou a Salesforce em seu relatório “State of the Connected Customer”, “atingiu um ponto de inflexão este ano, com cerca de 60% das interações ocorrendo online, em comparação com 42% no ano passado”. A empresa espera que essa tendência se torne parte do “novo normal” pós-pandemia. Sua pesquisa mostrou que 80% dos compradores de empresas esperam realizar mais negócios on-line após a pandemia em comparação com antes.

Leia mais e baixe o relatório aqui.

Fyllo se une à Comscore para ajudar marcas a alcançar consumidores de cannabis

A empresa de software e serviços de consumo de cannabis Fyllo fez parceria com a Comscore para fornecer dados de compra e dados demográficos digitais para que as marcas possam alcançar o crescente grupo de consumidores de cannabis. Compreender esses usuários por meio de dados melhores capacita os profissionais de marketing em todas as categorias, não apenas no mercado de cannabis.

Nos últimos anos, a Fyllo montou uma série de soluções de mídia, varejo e regulatórias em torno de sua Fyllo Compliance Cloud, fornecendo maneiras para os profissionais de marketing em um mercado altamente regulamentado alcançarem usuários recreativos de cannabis, bem como usuários de produtos de canabidiol (CBD).

Alcançando usuários de cannabis e CBD. Essa parceria combina os dados demográficos da Comscore em mídia digital com os dados de compra de usuários de cannabis direcionados da Fyllo. “Esta parceria está dando um passo em direção ao direcionamento, endereçamento em adtech, acionando compradores, DSPs e todas as coisas programáticas em CTV e outras mídias”, disse Ryan Wolin SVP, BD & data strategy para Fyllo Compliance Cloud.

Os dados de compra que podem ser combinados de maneira compatível com a privacidade com dados demográficos de consumo de mídia digital permitem que mais marcas, incluindo profissionais de marketing “mainstream” não-cannabis, alcancem essa coorte crescente por meio de canais digitais como CTV. À medida que os produtos de cannabis se tornam mais amplamente utilizados, esses consumidores podem receber mensagens sobre produtos embalados, eletrônicos de consumo, serviços financeiros ou qualquer outra categoria.

Demografia, não estereótipos. Os profissionais de marketing que assumem que os consumidores de cannabis são “drogados” de baixo funcionamento estão perdendo oportunidades de se envolver com uma demografia crescente. Os consumidores usam produtos de cannabis e CBD para benefícios recreativos e medicinais. À medida que mais estados legalizam e introduzem mercados regulamentados para esses produtos, os comportamentos e tendências dos consumidores de cannabis estão tomando forma.

De acordo com um Estudo Nacional de Cannabis de 2021 da MRI-Simmons, quando os consumidores de Cannabis e CBD são comparados às médias dos consumidores dos EUA, esse consumidor é:

• 36% mais chances de correr uma maratona/triatlo
• 30% mais chances de ir a shows regularmente
• 30% mais chances de ser o primeiro a experimentar novas tecnologias
• 79% mais propensos a ficar em um hotel de luxo

Por que nos importamos: vimos as colaborações de dados surgirem como uma grande tendência no marketing digital devido aos desafios previstos em torno da eliminação gradual de cookies de terceiros e legislação de privacidade mais rigorosa. A parceria Fyllo e Comscore pode fazer pender a balança para os profissionais de marketing, tornando possível a segmentação contextual para um mercado de coorte em crescimento. Uma marca de bebidas ou CPG “mainstream” já está comercializando para usuários de cannabis, eles simplesmente não sabem disso ainda. Essa colaboração permite que as marcas veiculem mensagens de campanha inteligentes e aproveitem ao máximo seus gastos conectando-se de maneira mais significativa.

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O desafio de se envolver com um público fragmentado

De certa forma, os consumidores têm muita escolha agora. Com tudo na ponta dos dedos – por exemplo, quase todas as músicas já gravadas por uma pequena assinatura mensal e incontáveis ​​milhares de livros gratuitos sem direitos autorais – não é de admirar que os consumidores encontrem seus nichos e os mantenham.

Houve uma época em que todos assistiam aos mesmos programas de TV ao mesmo tempo e viam os mesmos outdoors passando pela rua. Havia um número limitado de canais para entregar uma grande mensagem a um grande público. Claro, é ótimo ter mais canais e uma escolha de quando e onde o conteúdo é consumido, mas agora há uma multiplicidade que, para os profissionais de marketing, capturar uma audiência é como pastorear gatos – milhares e milhares deles.

O diretor editorial da MarTech, Kim Davis, descreveu esse desafio em uma aparição recente no podcast The Radcast.

Assista ao clipe aqui.

PSA do dia

“Nós estamos com você: o que isso significa? É simples. Significa que reconhecemos que esta é uma luta de todos nós. Não uma luta de pessoas de cor contra aquelas que não são, mas uma luta humana na qual todos se levantam contra o racismo. Coletivamente, estamos juntos para defender a mudança.” Isso faz parte de um anúncio de serviço público que a empresa de gerenciamento de anúncios Mediavine está exibindo em espaços de anúncios não vendidos em sua rede de cerca de 8.000 editores.