Partecipa al cambiamento: il Daily Brief di martedì

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Buongiorno, Marketers, ed ecco un consiglio per voi.

Se cancelli il mio volo e non puoi riprenotarmi per diversi giorni, non inviarmi un'e-mail allegra offrendomi sconti sul mio prossimo viaggio.

Ma ovviamente, è ovvio quale sia il problema qui, ed è una domanda interessante se spetti ai marketer risolverlo. Il mio percorso con il cliente doveva essere orchestrato non solo attraverso i canali di marketing, ma attraverso qualsiasi canale di gestione sa quali clienti hanno subito gravi ritardi o cancellazioni. E pensavi che la CX fosse solo marketing, vendite e assistenza clienti?

Ovviamente, sarebbe arrivato all'assistenza clienti - in teoria - una volta che avessi presentato un reclamo formale, ma quelle e-mail di sconto stavano appena suonando. Il prodotto (o, in questo caso, il servizio), la catena di fornitura e, come dico da tempo, anche le comunicazioni (cioè le PR) fanno tutte parte della CX e devono andare nella stessa direzione.

Kim Davis
Direttore editoriale

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La spinta pandemica di ABM

Durante la ricerca del nuovissimo MarTech Intelligence Report sulle soluzioni di marketing basato sull'account (ABM), appena lanciato, abbiamo appreso come gli acquirenti B2B interagiscono con le aziende nell'ambiente attuale e come i fornitori di tecnologie di marketing stanno aiutando tali aziende a trasformare potenziali clienti nei clienti.

L'ABM in una forma o nell'altra è stato utilizzato dai marketer B2B per oltre un decennio, ma i rapidi progressi nella sofisticazione e nell'accessibilità dei dati rilevanti - e nelle tecnologie che consentono l'ABM - stanno alimentando un'adozione più diffusa di questo approccio. Altre forze trainanti, che ho menzionato all'inizio, sono i cambiamenti fondamentali nel ciclo di acquisto B2B: cambiamenti che la pandemia di COVID ha accelerato quando gli eventi e gli incontri di persona sono diventati virtuali.

Il coinvolgimento digitale, ha osservato Salesforce nel suo rapporto "Stato del cliente connesso", "ha raggiunto un punto di svolta quest'anno, con una stima del 60% delle interazioni che si svolgono online, rispetto al 42% dell'anno scorso". L'azienda prevede che questa tendenza diventi parte della "nuova normalità" post-pandemia. Il suo sondaggio ha mostrato che l'80% degli acquirenti aziendali prevede di condurre più affari online dopo la pandemia rispetto a prima.

Leggi di più e scarica il report qui.

Fyllo collabora con Comscore per aiutare i marchi a raggiungere i consumatori di cannabis

La società di servizi e software per il consumo di cannabis Fyllo ha collaborato con Comscore per fornire dati sugli acquisti e dati demografici digitali in modo che i marchi possano raggiungere la crescente coorte di consumatori di cannabis. Comprendere questi utenti attraverso dati migliori consente agli esperti di marketing di tutte le categorie, non solo del mercato della cannabis.

Negli ultimi anni, Fyllo ha assemblato una serie di soluzioni mediatiche, di vendita al dettaglio e normative attorno al suo Fyllo Compliance Cloud, fornendo modi ai marketer in un mercato altamente regolamentato per raggiungere gli utenti ricreativi di cannabis, così come gli utenti di prodotti a base di cannabidiolo (CBD).

Raggiungere i consumatori di cannabis e CBD. Questa partnership combina i dati demografici di Comscore sui media digitali con i dati sugli acquisti mirati di consumatori di cannabis di Fyllo. "Questa partnership sta compiendo un passo avanti verso il targeting, l'indirizzabilità nell'adtech, l'attivazione di acquirenti, DSP e tutto ciò che è programmatico su CTV e altri media", ha affermato Ryan Wolin SVP, BD e strategia dei dati per Fyllo Compliance Cloud.

I dati di acquisto che possono essere combinati in modo conforme alla privacy con i dati demografici del consumo di media digitali consentono a più marchi, inclusi i marketer "mainstream" non di cannabis, di raggiungere questa coorte in crescita attraverso canali digitali come CTV. Man mano che i prodotti a base di cannabis diventano più ampiamente utilizzati, questi consumatori possono ricevere messaggi su beni confezionati, elettronica di consumo, servizi finanziari o qualsiasi altra categoria.

Demografia, non stereotipi. I marketer che presumono che i consumatori di cannabis siano "stonatori" a basso funzionamento perdono opportunità per interagire con una fascia demografica in crescita. I consumatori usano prodotti a base di cannabis e CBD per benefici ricreativi e medicinali. Man mano che sempre più stati legalizzano e introducono mercati regolamentati per questi prodotti, i comportamenti e le tendenze dei consumatori di cannabis stanno prendendo forma.

Secondo uno studio nazionale sulla cannabis del 2021 di MRI-Simmons, quando i consumatori di cannabis e CBD vengono confrontati con le medie dei consumatori statunitensi, questo consumatore è:

• 36% di probabilità in più di correre una maratona/triathlon
• 30% di probabilità in più di andare regolarmente ai concerti
• Il 30% di probabilità in più di essere il primo a provare una nuova tecnologia
• 79% in più di probabilità di soggiornare in un hotel di lusso

Perché ci interessa: abbiamo visto emergere le collaborazioni sui dati come una grande tendenza nel marketing digitale a causa delle sfide previste relative all'eliminazione graduale dei cookie di terze parti e alla legislazione sulla privacy più rigorosa. La partnership Fyllo e Comscore potrebbe ribaltare la bilancia per gli esperti di marketing rendendo possibile il targeting contestuale per un mercato di coorte in crescita. Un marchio "mainstream" di CPG o bevande è già commercializzato per i consumatori di cannabis, semplicemente non lo sanno ancora. Questa collaborazione consente ai marchi di offrire messaggistica intelligente delle campagne e ottenere il massimo dalla propria spesa collegandosi in modo più significativo.

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La sfida di coinvolgere un pubblico frammentato

In un certo senso, i consumatori ora hanno troppa scelta. Con tutto a portata di mano, ad esempio quasi tutta la musica mai registrata con un piccolo abbonamento mensile e innumerevoli migliaia di libri privi di copyright, non c'è da stupirsi che i consumatori trovino le loro nicchie e vi si attengono.

C'è stato un tempo in cui tutti guardavano gli stessi programmi TV contemporaneamente e vedevano gli stessi cartelloni pubblicitari per strada. C'era un numero limitato di canali per trasmettere un grande messaggio a un vasto pubblico. Certo, è fantastico avere più canali e la possibilità di scegliere quando e dove consumare i contenuti, ma ora c'è una tale molteplicità che, per i marketer, catturare un pubblico è come radunare i gatti: migliaia e migliaia di loro.

Il direttore editoriale di MarTech Kim Davis ha descritto questa sfida in una recente apparizione sul podcast di The Radcast.

Guarda la clip qui.

PSA del giorno

“Siamo con te: cosa significa? È semplice. Significa che riconosciamo che questa è una lotta per tutti noi. Non una lotta per le persone di colore contro coloro che non lo sono, ma una lotta umana in cui tutti si oppongono al razzismo. Collettivamente, siamo uniti per sostenere il cambiamento". Questo fa parte di una società di gestione degli annunci pubblicitari di servizio pubblico che Mediavine sta mostrando nello spazio pubblicitario invenduto attraverso la sua rete di circa 8.000 editori.