Değişimin parçası olun: Salı Günlük Özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın, Pazarlamacılar ve işte size bir ipucu.

Uçuşumu iptal eder ve birkaç günlüğüne yeniden rezervasyon yaptıramazsanız, bir sonraki seyahatimde bana indirimler sunan neşeli bir e-posta göndermeyin.

Ama elbette, buradaki sorunun ne olduğu açık ve bunu düzeltmenin pazarlamacıların işi olup olmadığı ilginç bir soru. Müşteri yolculuğumun yalnızca pazarlama kanallarında değil, hangi müşterilerin ciddi gecikmeler veya iptaller yaşadığını bildiği herhangi bir yönetim kanalında düzenlenmesi gerekiyordu. Müşteri deneyiminin sadece pazarlama, satış ve müşteri desteği olduğunu mu düşündünüz?

Tabii ki, resmi bir şikayette bulunduğumda - teorik olarak - müşteri desteğine yükselecekti, ancak bu indirim e-postaları hemen pinglemeye başladı. Ürün (veya bu durumda hizmet), tedarik zinciri - ve uzun zamandır söylediğim gibi, iletişim de (yani PR) - hepsi CX'in bir parçasıdır ve aynı yöne çekilmesi gerekir.

Kim Davis
Yazı işleri müdürlüğünü

KUTU REKLAMI BURAYA GELİYOR

ABM'nin pandemi artışı

Henüz piyasaya sürülen hesap tabanlı pazarlama (ABM) çözümlerine ilişkin tamamen yeni ve güncellenmiş MarTech Intelligence Report'u araştırırken, B2B alıcılarının mevcut ortamda şirketlerle nasıl etkileşim kurduğunu ve pazarlama teknolojisi sağlayıcılarının bu şirketlerin umutları değiştirmesine nasıl yardımcı olduğunu öğrendik. müşterilere dönüşüyor.

ABM, şu veya bu şekilde B2B pazarlamacıları tarafından on yıldan uzun bir süredir kullanılmaktadır, ancak ilgili verilerin karmaşıklığı ve erişilebilirliğindeki ve ABM'yi etkinleştiren teknolojilerdeki hızlı gelişmeler, bu yaklaşımın daha yaygın bir şekilde benimsenmesini teşvik etmektedir. Başta bahsettiğim diğer itici güçler, B2B satın alma döngüsündeki temel değişikliklerdir - etkinlikler ve yüz yüze toplantılar sanallaştıkça COVID pandemisinin hızlandırdığı değişimler.

Salesforce, "Bağlantılı Müşterinin Durumu" raporunda, dijital etkileşimin, "geçen yılki %42'ye kıyasla tahminen %60'ının çevrimiçi gerçekleşmesiyle bu yıl bir kırılma noktasına geldiğini" belirtti. Şirket, bu eğilimin pandemi sonrası “yeni normal”in bir parçası olmasını bekliyor. Anketi, iş alıcılarının %80'inin pandemi sonrasında öncekine kıyasla daha fazla çevrimiçi iş yapmayı beklediğini gösterdi.

Daha fazlasını okuyun ve raporu buradan indirin.

Fyllo, markaların esrar tüketicilerine ulaşmasına yardımcı olmak için Comscore ile birlikte çalışıyor

Esrar tüketici yazılımı ve hizmetleri şirketi Fyllo, markaların büyüyen esrar tüketicisi grubuna ulaşabilmesi için satın alma verileri ve dijital demografik veriler sağlamak için Comscore ile ortaklık kurdu. Bu kullanıcıları daha iyi verilerle anlamak, yalnızca esrar pazarını değil, tüm kategorilerdeki pazarlamacıları güçlendirir.

Son yıllarda Fyllo, Fyllo Uyumluluk Bulutu etrafında bir dizi medya, perakende ve düzenleyici çözüm bir araya getirerek, yüksek düzeyde düzenlenmiş bir pazardaki pazarlamacıların eğlence amaçlı esrar kullanıcılarına ve ayrıca esrar (CBD) ürünleri kullanıcılarına ulaşması için yollar sağladı.

Esrar ve CBD kullanıcılarına ulaşmak. Bu ortaklık, Comscore'un dijital medyadaki demografik verilerini Fyllo'nun hedeflenen esrar kullanıcısı satın alma verileriyle birleştirir. Fyllo Uyumluluk Bulutu BD ve veri stratejisinden Ryan Wolin Kıdemli Başkan Yardımcısı, "Bu ortaklık, reklam teknolojisinde hedefleme, adreslenebilirlik, alıcıları, DSP'leri ve CTV ve diğer medyadaki programatik her şeyi tetikleme yönünde bir adım atıyor" dedi.

Dijital medya tüketim demografisi ile gizlilik uyumlu bir şekilde birleştirilebilen satın alma verileri, esrar dışı "ana akım" pazarlamacılar da dahil olmak üzere daha fazla markanın CTV gibi dijital kanallar aracılığıyla bu büyüyen gruba ulaşmasını sağlar. Esrar ürünleri daha yaygın olarak kullanılmaya başlandıkça, bu tüketicilere paketlenmiş ürünler, tüketici elektroniği, finansal hizmetler veya başka herhangi bir kategori hakkında mesaj gönderilebilir.

Demografi, stereotipler değil. Esrar tüketicilerinin düşük işlevli "taşlamacılar" olduğunu varsayan pazarlamacılar, büyüyen bir demografiyle etkileşim kurma fırsatlarını kaçırıyor. Tüketiciler, kenevir ve CBD ürünlerini hem eğlence hem de tıbbi faydalar için kullanırlar. Daha fazla devlet bu ürünler için düzenlenmiş pazarları yasallaştırıp uygulamaya koydukça, esrar tüketicilerinin davranışları ve eğilimleri şekilleniyor.

MRI-Simmons tarafından yapılan 2021 Ulusal Esrar Araştırmasına göre, Esrar ve CBD tüketicileri ABD tüketici ortalamalarıyla karşılaştırıldığında bu tüketici:

• Maraton/triatlon koşma olasılığı %36 daha fazla
• Düzenli olarak konserlere gitme olasılığı %30 daha fazla
• Yeni teknolojiyi ilk deneyen olma olasılığı %30 daha fazla
• Lüks bir otelde kalma olasılığı %79 daha fazla

Neden önemsiyoruz: Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin aşamalı olarak kullanımdan kaldırılması ve daha katı gizlilik yasaları ile ilgili beklenen zorluklar nedeniyle, veri işbirliklerinin dijital pazarlamada büyük bir trend olarak ortaya çıktığını gördük. Fyllo ve Comscore ortaklığı, büyüyen bir kohort pazarı için bağlamsal hedeflemeyi mümkün kılarak pazarlamacılar için ölçekleri değiştirebilir. Bir "ana akım" CPG veya içecek markası zaten esrar kullanıcılarına pazarlama yapıyor, henüz bilmiyorlar. Bu işbirliği, markaların akıllı kampanya mesajları sunmasına ve daha anlamlı bir şekilde bağlantı kurarak harcamalarından en iyi şekilde yararlanmalarına olanak tanır.

Daha fazla oku

Parçalanmış bir kitleyle etkileşim kurmanın zorluğu

Bir bakıma, tüketicilerin artık çok fazla seçeneği var. Her şey parmaklarının ucundayken - örneğin, küçük bir aylık abonelik için kaydedilmiş neredeyse tüm müzikler ve sayısız binlerce telif hakkı olmayan ücretsiz kitap - tüketicilerin nişlerini bulmalarına ve bunlara bağlı kalmalarına şaşmamalı.

Herkesin aynı anda aynı TV programlarını izlediği ve caddeden aşağı inen aynı reklam panolarını gördüğü bir zaman vardı. Büyük bir kitleye büyük bir mesaj iletmek için sınırlı sayıda kanal vardı. Tabii ki, daha fazla kanala ve içeriğin ne zaman ve nerede tüketileceğine dair bir seçeneğe sahip olmak harika, ancak artık öyle bir çeşitlilik var ki, pazarlamacılar için bir kitleyi yakalamak, kedi gütmek gibidir - binlerce ve binlerce.

MarTech Editoryal Direktörü Kim Davis, The Radcast podcast'inde yakın zamanda yayınlanan bir görünümde bu zorluğu anlattı.

Klibi buradan izleyin.

günün PSA'sı

“Sizin yanınızdayız: Bu ne anlama geliyor? Basit. Bu, bunun hepimiz için bir mücadele olduğunun farkında olduğumuz anlamına gelir. Beyaz olmayanlara karşı beyaz olmayanların mücadelesi değil, herkesin ırkçılığa karşı durduğu insani bir mücadele. Toplu olarak, değişimi savunmak için bir aradayız.” Bu, Mediavine'in yaklaşık 8.000 yayıncıdan oluşan ağında satılmayan reklam alanında sergilemekte olduğu bir kamu hizmeti duyurusu reklam yönetim firmasının parçasıdır.