ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง: Tuesday's Daily Brief

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด และนี่คือเคล็ดลับสำหรับคุณ

หากคุณยกเลิกเที่ยวบินและจองเที่ยวบินใหม่ไม่ได้เป็นเวลาหลายวัน ก็อย่าส่งอีเมลที่น่ายินดีมาเสนอส่วนลดสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป

แต่แน่นอน เห็นได้ชัดว่าปัญหาคืออะไร และเป็นคำถามที่น่าสนใจว่านักการตลาดจะต้องแก้ไขหรือไม่ การเดินทางของลูกค้าของฉันจำเป็นต้องได้รับการประสานกัน ไม่เพียงแค่ข้ามช่องทางการตลาดเท่านั้น แต่ในทุกช่องทางการจัดการรู้ว่าลูกค้ารายใดมีความล่าช้าหรือการยกเลิกอย่างรุนแรง และคุณคิดว่า CX เป็นเพียงการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า?

แน่นอน การสนับสนุนลูกค้าจะเพิ่มขึ้นตามทฤษฎี เมื่อฉันร้องเรียนอย่างเป็นทางการ แต่อีเมลส่วนลดเหล่านั้นถูกส่งออกไปทันที ผลิตภัณฑ์ (หรือในกรณีนี้คือบริการ) ห่วงโซ่อุปทาน - และอย่างที่ฉันพูดมานานแล้วว่าการสื่อสาร (เช่น PR) ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของ CX และจำเป็นต้องดึงไปในทิศทางเดียวกัน

คิม เดวิส
ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

BOX AD ไปที่นี่

การเพิ่มการระบาดของ ABM

ในขณะที่ค้นคว้ารายงาน MarTech Intelligence Report ที่อัปเดตใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับโซลูชันการตลาดตามบัญชี (ABM) ซึ่งเพิ่งเปิดตัว เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อ B2B มีส่วนร่วมกับบริษัทในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน และวิธีที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีการตลาดช่วยเหลือบริษัทเหล่านั้นในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้กับลูกค้า

นักการตลาดแบบ B2B ใช้ ABM ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาเป็นเวลากว่าทศวรรษแล้ว แต่ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในด้านความซับซ้อนและการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และในเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน ABM กำลังกระตุ้นให้มีการใช้แนวทางนี้อย่างกว้างขวางมากขึ้น แรงผลักดันอื่นๆ ที่ฉันพูดถึงในตอนเริ่มต้น คือการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวงจรการซื้อแบบ B2B — การเปลี่ยนแปลงที่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 เร่งตัวขึ้นเมื่อกิจกรรมและการประชุมแบบตัวต่อตัวกลายเป็นเสมือนจริง

Salesforce ระบุถึงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในรายงาน "สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ" "ได้ถึงจุดเปลี่ยนในปีนี้ โดยมีการโต้ตอบประมาณ 60% เกิดขึ้นทางออนไลน์ เทียบกับ 42% ในปีที่แล้ว" บริษัทคาดว่าแนวโน้มนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ “ความปกติใหม่” หลังเกิดโรคระบาด การสำรวจพบว่า 80% ของผู้ซื้อธุรกิจคาดว่าจะทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้นหลังการระบาดใหญ่เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน

อ่านเพิ่มเติมและดาวน์โหลดรายงานได้ที่นี่

Fyllo ร่วมมือกับ Comscore เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้บริโภคกัญชา

บริษัทซอฟต์แวร์และบริการสำหรับผู้บริโภคกัญชา Fyllo ได้ร่วมมือกับ Comscore เพื่อส่งมอบข้อมูลการซื้อและข้อมูลประชากรดิจิทัล เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคกัญชาที่กำลังเติบโต การทำความเข้าใจผู้ใช้เหล่านี้ผ่านข้อมูลที่ดีขึ้นช่วยให้นักการตลาดในทุกหมวดหมู่ ไม่ใช่แค่ตลาดกัญชา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Fyllo ได้รวบรวมสื่อ การค้าปลีก และโซลูชั่นการกำกับดูแลจำนวนหนึ่งไว้รอบ ๆ Fyllo Compliance Cloud ซึ่งช่วยให้นักการตลาดในตลาดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดเข้าถึงผู้ใช้กัญชาเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ รวมถึงผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ cannabidiol (CBD)

เข้าถึงผู้ใช้กัญชาและ CBD ความร่วมมือครั้งนี้รวมข้อมูลประชากรของ Comscore บนสื่อดิจิทัลเข้ากับข้อมูลการซื้อผู้ใช้กัญชาที่เป็นเป้าหมายของ Fyllo Ryan Wolin SVP, BD & กลยุทธ์ด้านข้อมูลของ Fyllo Compliance Cloud กล่าวว่า "การเป็นพันธมิตรครั้งนี้กำลังก้าวไปสู่การกำหนดเป้าหมาย ความสามารถในการระบุตำแหน่งใน adtech การกระตุ้นผู้ซื้อ DSP และทุกสิ่งแบบเป็นโปรแกรมบน CTV และสื่ออื่นๆ

ข้อมูลการซื้อที่สามารถรวมเข้าด้วยกันในลักษณะที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวกับกลุ่มประชากรการใช้สื่อดิจิทัลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มากขึ้น รวมถึงนักการตลาด "กระแสหลัก" ที่ไม่ใช่กัญชา สามารถเข้าถึงกลุ่มประชากรที่เติบโตขึ้นนี้ผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น CTV เนื่องจากผลิตภัณฑ์กัญชามีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้น ผู้บริโภคเหล่านี้จึงสามารถส่งข้อความถึงสินค้าบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค บริการทางการเงิน หรือหมวดหมู่อื่นๆ

ข้อมูลประชากรไม่ใช่แบบแผน นักการตลาดที่คิดว่าผู้บริโภคกัญชาเป็น "นักสโตร" ที่ทำงานได้ต่ำ กำลังพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มประชากรที่กำลังเติบโต ผู้บริโภคใช้กัญชาและผลิตภัณฑ์ CBD เพื่อการพักผ่อนหย่อนใจและประโยชน์ทางยา ในขณะที่รัฐต่างๆ ออกกฎหมายและแนะนำตลาดที่มีการควบคุมสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากขึ้น พฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภคกัญชาก็เริ่มเป็นรูปเป็นร่าง

จากการศึกษากัญชาแห่งชาติในปี 2564 โดย MRI-Simmons เมื่อเปรียบเทียบผู้บริโภคกัญชาและ CBD กับค่าเฉลี่ยของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ผู้บริโภครายนี้คือ:

• มีแนวโน้มที่จะวิ่งมาราธอน/ไตรกีฬามากขึ้น 36%
• มีโอกาสไปคอนเสิร์ตบ่อยขึ้น 30%
• มีโอกาส 30% ที่จะเป็นคนแรกที่ได้ลองเทคโนโลยีใหม่
• มีแนวโน้มที่จะไปพักที่โรงแรมหรูมากกว่า 79%

เหตุใดเราจึงสนใจ: เราได้เห็นการทำงานร่วมกันของข้อมูลเป็นเทรนด์ใหญ่ในการตลาดดิจิทัลเนื่องจากความท้าทายที่คาดการณ์ไว้เกี่ยวกับการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามและกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ความร่วมมือระหว่าง Fyllo และ Comscore อาจทำให้นักการตลาดหันมามองด้วยการทำให้การกำหนดเป้าหมายตามบริบทเป็นไปได้สำหรับตลาดกลุ่มประชากรตามรุ่นที่กำลังเติบโต แบรนด์ CPG หรือเครื่องดื่ม “กระแสหลัก” กำลังทำการตลาดกับผู้ใช้กัญชาอยู่แล้ว พวกเขาแค่ยังไม่รู้ การทำงานร่วมกันนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอข้อความของ Smart Campaign และรับประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายโดยการเชื่อมต่ออย่างมีความหมายมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม

ความท้าทายในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่กระจัดกระจาย

ผู้บริโภคมีทางเลือกมากเกินไปในขณะนี้ ด้วยทุกสิ่งที่ปลายนิ้วสัมผัส ตัวอย่างเช่น เพลงเกือบทั้งหมดที่เคยบันทึกสำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือนเพียงเล็กน้อย และหนังสือปลอดลิขสิทธิ์จำนวนนับไม่ถ้วน จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคจะค้นพบสิ่งที่ชอบและยึดติดกับมัน

มีอยู่ครั้งหนึ่งที่ทุกคนดูรายการทีวีเรื่องเดียวกันพร้อมๆ กัน และเห็นป้ายโฆษณาชุดเดียวกันที่ขับไปตามถนน มีช่องทางในการส่งข้อความถึงผู้ชมจำนวนมากอย่างจำกัด แน่นอนว่า เป็นเรื่องดีที่จะมีช่องทางมากขึ้นและมีตัวเลือกว่าเนื้อหาจะถูกบริโภคเมื่อใดและที่ใด แต่ตอนนี้มีความหลากหลายมากมายสำหรับนักการตลาด การดึงดูดผู้ชมก็เหมือนกับการเลี้ยงแมว — หลายพันและหลายพันคน

Kim Davis ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ MarTech บรรยายถึงความท้าทายนี้ในการปรากฎตัวในพอดแคสต์ The Radcast เมื่อเร็วๆ นี้

ชมคลิปได้ที่นี่ครับ

PSA ของวันนี้

“เรายืนเคียงข้างคุณ: หมายความว่าอย่างไร? มันง่าย หมายความว่าเราตระหนักดีว่านี่คือการต่อสู้เพื่อเราทุกคน ไม่ใช่การต่อสู้เพื่อคนผิวสีกับผู้ที่ไม่ใช่ แต่เป็นการต่อสู้ของมนุษย์ซึ่งทุกคนยืนหยัดต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติ เรายืนหยัดร่วมกันเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง” นี่เป็นส่วนหนึ่งของ Mediavine บริษัทจัดการโฆษณาด้านการประกาศบริการสาธารณะที่แสดงในพื้นที่โฆษณาที่ยังไม่มีผู้ซื้อในเครือข่ายของผู้เผยแพร่ประมาณ 8,000 ราย