成為變革的一部分：週二的每日簡報

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早上好，營銷人員，這是給您的提示。

如果您取消了我的航班並且幾天內無法為我重新預訂，請不要給我發一封愉快的電子郵件，為我下次旅行提供折扣。

但是，當然，問題出在哪裡是顯而易見的，並且是否由營銷人員來解決它是一個有趣的問題。 我的客戶旅程不僅需要跨營銷渠道進行編排，還需要跨任何管理渠道進行編排，這些管理渠道知道哪些客戶有嚴重的延誤或取消。 你認為 CX 只是營銷、銷售和客戶支持？

當然，一旦我提出正式投訴，它就會上升到客戶支持——理論上——但那些折扣電子郵件只是馬上就發出來了。 產品（或者，在這種情況下，服務）、供應鏈——正如我一直在說的那樣，通信也是如此（即公關）——都是 CX 的一部分，需要朝著同一個方向發展。

金戴維斯
編輯主任

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ABM的大流行助推器

在研究剛剛發布的關於基於帳戶的營銷 (ABM) 解決方案的全新更新的 MarTech 情報報告時，我們了解了 B2B 買家如何在當前環境下與公司互動，以及營銷技術提供商如何幫助這些公司轉變前景進入客戶。

B2B 營銷人員使用一種或另一種形式的 ABM 已有十多年了，但相關數據的複雜性和可訪問性以及支持 ABM 的技術的快速發展正在推動這種方法的更廣泛採用。 我在開頭提到的其他驅動力是 B2B 購買週期的根本變化——隨著活動和麵對面會議的虛擬化，COVID 大流行加速了這種轉變。

Salesforce 在其“互聯客戶狀況”報告中指出，數字參與“今年已達到臨界點，估計有 60% 的互動發生在網上，而去年這一比例為 42%。” 該公司預計這一趨勢將成為大流行後“新常態”的一部分。 其調查顯示，與之前相比，80% 的商業買家預計在大流行之後會在網上開展更多業務。

閱讀更多並在此處下載報告。

Fyllo 與 Comscore 合作幫助品牌接觸大麻消費者

大麻消費軟件和服務公司 Fyllo 與 Comscore 合作提供購買數據和數字人口統計數據，以便品牌能夠接觸到越來越多的大麻消費者。 通過更好的數據了解這些用戶，可以為所有類別的營銷人員提供支持，而不僅僅是大麻市場。

近年來， Fyllo 圍繞其 Fyllo 合規雲收集了許多媒體、零售和監管解決方案，為高度監管市場中的營銷人員提供了接觸大麻娛樂用戶以及大麻二酚 (CBD) 產品用戶的方式。

接觸大麻和 CBD 用戶。 這種合作夥伴關係將 Comscore 在數字媒體上的人口統計數據與 Fyllo 的目標大麻用戶購買數據相結合。 Fyllo Compliance Cloud 的 BD 和數據戰略高級副總裁 Ryan Wolin 表示：“這種合作關係正在朝著廣告技術的定位、可尋址性、觸發購買者、DSP 以及 CTV 和其他媒體上的所有程序化方面邁出一步。”

購買數據可以以符合隱私的方式與數字媒體消費人口統計數據相結合，使更多品牌，包括非大麻“主流”營銷人員，能夠通過 CTV 等數字渠道接觸到這一不斷增長的群體。 隨著大麻產品的使用越來越廣泛，這些消費者可以收到有關包裝商品、消費電子產品、金融服務或任何其他類別的信息。

人口統計，而不是刻板印象。 認為大麻消費者是低功能“石頭人”的營銷人員正在錯失與不斷增長的人口接觸的機會。 消費者將大麻和 CBD 產品用於娛樂和醫療用途。 隨著越來越多的州將這些產品合法化並引入受監管的市場，大麻消費者的行為和趨勢正在形成。

根據 MRI-Simmons 的 2021 年全國大麻研究，當將大麻和 CBD 消費者與美國消費者平均水平進行比較時，該消費者是：

• 參加馬拉松/鐵人三項的可能性增加 36%
• 定期去聽音樂會的可能性增加 30%
• 率先嘗試新技術的可能性增加 30%
• 入住豪華酒店的可能性增加 79%

為什麼我們關心：由於圍繞逐步淘汰第三方 cookie 和更嚴格的隱私立法的預期挑戰，我們已經看到數據協作成為數字營銷的一大趨勢。 Fyllo 和 Comscore 的合作夥伴關係可能會通過為不斷增長的同類市場提供上下文定位來為營銷人員提供幫助。 “主流” CPG 或飲料品牌已經在向大麻用戶推銷，只是他們還不知道。 這種合作使品牌能夠通過更有意義的方式聯繫來提供智能營銷信息，並充分利用他們的支出。

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與分散的觀眾互動的挑戰

在某種程度上，消費者現在有太多的選擇。 一切都觸手可及——例如，幾乎所有以每月訂閱的方式錄製的音樂，以及數以千計的無版權免費書籍——難怪消費者會找到自己的利基並堅持下去。

曾經有一段時間，每個人都同時看相同的電視節目，看到相同的廣告牌在街上行駛。 向大量受眾傳遞重要信息的渠道數量有限。 當然，擁有更多渠道以及內容消費時間和地點的選擇固然很好，但現在的多樣性對於營銷人員來說，就像是在放牧貓——成千上萬隻貓。

MarTech 編輯總監 Kim Davis 在最近一次出現在 The Radcast 播客中描述了這一挑戰。

在這裡觀看剪輯。

當天的PSA

“我們與你站在一起：這是什麼意思？ 這很簡單。 這意味著我們認識到這是一場為我們所有人而戰。 不是有色人種與非有色人種的鬥爭，而是人人都站起來反對種族主義的人類鬥爭。 我們團結一致，共同倡導變革。” 這是公共服務公告廣告管理公司 Mediavine 的一部分，該公司正在其由大約 8,000 家出版商組成的網絡中未售出的廣告空間中展示。