Bądź częścią zmiany: wtorkowe podsumowanie dnia

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, wiadomości, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, a oto wskazówka dla Ciebie.

Jeśli anulujesz mój lot i nie możesz zmienić rezerwacji przez kilka dni, nie wysyłaj mi radosnego e-maila z ofertą zniżek na następną podróż.

Ale oczywiście jest oczywiste, na czym polega problem i jest to interesujące pytanie, czy to od marketerów zależy, czy go naprawią. Moja podróż klienta musiała być zorganizowana nie tylko we wszystkich kanałach marketingowych, ale także we wszystkich kanałach zarządzania, którzy wiedzą, którzy klienci mieli poważne opóźnienia lub anulowania. A myślałeś, że CX to tylko marketing, sprzedaż i obsługa klienta?

Oczywiście, gdybym złożył formalną skargę, teoretycznie przeszłoby to do obsługi klienta, ale te e-maile ze zniżkami po prostu od razu wysyłały pingi. Produkt (lub w tym przypadku usługa), łańcuch dostaw — i jak już od dawna mówię, komunikacja (tj. PR) — są częścią CX i muszą iść w tym samym kierunku.

Kim Davis
Dyrektor redakcyjny

PUDEŁKO REKLAMA JEST TUTAJ

Wzrost pandemii ABM

Podczas badania zupełnie nowego, zaktualizowanego raportu MarTech Intelligence dotyczącego rozwiązań marketingu opartego na koncie (ABM), który właśnie został wprowadzony, dowiedzieliśmy się, w jaki sposób kupujący B2B wchodzą w interakcję z firmami w obecnym środowisku oraz jak dostawcy technologii marketingowych pomagają tym firmom zyskać perspektywy w klientów.

ABM w takiej czy innej formie jest używany przez marketerów B2B od ponad dziesięciu lat, ale szybki postęp w wyrafinowaniu i dostępności odpowiednich danych – oraz w technologiach, które umożliwiają ABM – napędzają szersze przyjęcie tego podejścia. Inne siły napędowe, o których wspomniałem na początku, to fundamentalne zmiany w cyklu zakupowym B2B — zmiany, które pandemia COVID przyspieszyła, gdy wydarzenia i osobiste spotkania stały się wirtualne.

Zaangażowanie cyfrowe, jak zauważył Salesforce w swoim raporcie „Stan połączonego klienta”, „osiągnęło w tym roku punkt krytyczny, przy czym szacuje się, że 60% interakcji ma miejsce online, w porównaniu z 42% w zeszłym roku”. Firma spodziewa się, że ten trend stanie się częścią „nowej normalności” po pandemii. Badanie wykazało, że 80% nabywców biznesowych spodziewa się prowadzić więcej działalności online po pandemii niż wcześniej.

Przeczytaj więcej i pobierz raport tutaj.

Fyllo współpracuje z Comscore, aby pomóc markom dotrzeć do konsumentów konopi

Firma Fyllo, zajmująca się oprogramowaniem konsumenckim i usługami dla konsumentów, nawiązała współpracę z Comscore, aby dostarczać dane o zakupach i cyfrowe dane demograficzne, aby marki mogły dotrzeć do rosnącej grupy konsumentów konopi. Zrozumienie tych użytkowników dzięki lepszym danym wspiera marketerów we wszystkich kategoriach, nie tylko na rynku konopi.

W ostatnich latach Fyllo zgromadziło szereg rozwiązań medialnych, detalicznych i regulacyjnych wokół swojej Fyllo Compliance Cloud, umożliwiając marketerom na wysoce regulowanym rynku dotarcie do rekreacyjnych użytkowników konopi, a także użytkowników produktów z kannabidiolem (CBD).

Dotarcie do użytkowników konopi i CBD. To partnerstwo łączy dane demograficzne Comscore dotyczące mediów cyfrowych z danymi Fyllo dotyczącymi zakupów konopi. „To partnerstwo to krok w kierunku ukierunkowania, adresowalności w adtech, aktywowania nabywców, dostawców usług DSP i wszystkich rzeczy zautomatyzowanych w CTV i innych mediach” — powiedział Ryan Wolin SVP, BD & Data Strategy w Fyllo Compliance Cloud.

Dane zakupowe, które można łączyć w sposób zgodny z prywatnością z danymi demograficznymi dotyczącymi konsumpcji mediów cyfrowych, umożliwiają większej liczbie marek, w tym „głównym” marketerom spoza konopi, dotarcie do tej rosnącej grupy za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak CTV. Ponieważ produkty z konopi stają się coraz powszechniejsze, konsumenci ci mogą otrzymywać wiadomości o towarach pakowanych, elektronice użytkowej, usługach finansowych lub dowolnej innej kategorii.

Demografia, a nie stereotypy. Marketerzy, którzy zakładają, że konsumenci marihuany są słabo funkcjonującymi „upalaczami”, tracą możliwości nawiązania kontaktu z rosnącą grupą demograficzną. Konsumenci używają konopi indyjskich i produktów CBD w celach rekreacyjnych i leczniczych. Ponieważ coraz więcej stanów legalizuje i wprowadza rynki regulowane dla tych produktów, zachowania i tendencje konsumentów konopi nabierają kształtu.

Zgodnie z badaniem National Cannabis Study z 2021 r. przeprowadzonym przez MRI-Simmons, gdy porównamy konsumentów konopi i CBD ze średnimi konsumentami w USA, ten konsument to:

• 36% większe szanse na przebiegnięcie maratonu/triathlonu
• 30% większe prawdopodobieństwo regularnego chodzenia na koncerty
• 30% większe prawdopodobieństwo, że jako pierwszy wypróbuje nową technologię
• 79% większe prawdopodobieństwo pobytu w luksusowym hotelu

Dlaczego nam na tym zależy: Widzieliśmy, że współpraca w zakresie danych staje się wielkim trendem w marketingu cyfrowym ze względu na przewidywane wyzwania związane z wycofywaniem plików cookie stron trzecich i bardziej rygorystycznymi przepisami dotyczącymi prywatności. Współpraca Fyllo i Comscore może przechylić szalę dla marketerów, umożliwiając kierowanie kontekstowe dla rozwijającego się rynku kohortowego. „Główny nurt” CPG lub marka napojów już kieruje się do użytkowników konopi, po prostu jeszcze o tym nie wiedzą. Ta współpraca umożliwia markom przekazywanie inteligentnych komunikatów w kampaniach i maksymalne wykorzystanie ich wydatków poprzez łączenie się w bardziej znaczący sposób.

Czytaj więcej

Wyzwanie nawiązania kontaktu z rozdrobnioną publicznością

W pewnym sensie konsumenci mają teraz zbyt duży wybór. Mając wszystko na wyciągnięcie ręki — na przykład prawie całą muzykę nagraną za niewielką miesięczną subskrypcję i niezliczone tysiące bezpłatnych książek nieobjętych prawami autorskimi — nic dziwnego, że konsumenci znajdują swoje nisze i trzymają się ich.

Był czas, kiedy wszyscy oglądali te same programy telewizyjne w tym samym czasie i widzieli te same billboardy jadące ulicą. Istniała ograniczona liczba kanałów, które przekazywały duży przekaz dużej grupie odbiorców. Oczywiście fajnie jest mieć więcej kanałów i mieć wybór, kiedy i gdzie są konsumowane treści, ale teraz jest tak wiele, że dla marketerów zdobywanie publiczności jest jak zaganianie kotów — tysiące, tysiące.

Dyrektor redakcyjny MarTech, Kim Davis, opisał to wyzwanie w niedawnym wystąpieniu w podkaście The Radcast.

Obejrzyj klip tutaj.

PSA dnia

„Stoimy z wami: co to znaczy? To proste. Oznacza to, że zdajemy sobie sprawę, że jest to walka dla nas wszystkich. Nie walka kolorowych z tymi, którzy nie są, ale ludzka walka, w której wszyscy przeciwstawiają się rasizmowi. Wspólnie stajemy razem, by opowiadać się za zmianą”. Jest to część ogłoszenia, które firma Mediavine, zarządzająca ogłoszeniami publicznymi, wyświetla w niesprzedanej przestrzeni reklamowej w swojej sieci około 8000 wydawców.