كن جزءًا من التغيير: الموجز اليومي ليوم الثلاثاء

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، وإليك نصيحة لك.

إذا قمت بإلغاء رحلتي ولم تتمكن من إعادة الحجز لي لعدة أيام ، فلا ترسل لي رسالة بريد إلكتروني مبتهجة تعرض لي خصومات على رحلتي التالية.

لكن بالطبع ، من الواضح ما هي المشكلة هنا ، وهو سؤال مثير للاهتمام ما إذا كان الأمر متروكًا للمسوقين لإصلاحها. كانت رحلة العملاء الخاصة بي بحاجة إلى أن يتم تنظيمها ليس فقط عبر قنوات التسويق ، ولكن عبر أي قناة إدارة تعرف العملاء الذين تعرضوا لتأخيرات أو إلغاءات شديدة. وهل تعتقد أن تجربة العملاء كانت مجرد تسويق ومبيعات ودعم عملاء؟

بالطبع ، سيرتفع إلى مستوى دعم العملاء - من الناحية النظرية - بمجرد تقديم شكوى رسمية ، لكن رسائل البريد الإلكتروني المخصومة تلك كانت فقط تتراكم على الفور. المنتج (أو ، في هذه الحالة ، الخدمة) ، سلسلة التوريد - وكما كنت أقول منذ فترة طويلة ، الاتصالات أيضًا (أي العلاقات العامة) - كلها جزء من تجربة العملاء وتحتاج إلى السير في نفس الاتجاه.

كيم ديفيس
مدير التحرير

يظهر BOX AD هنا

تعزيز جائحة ABM

أثناء البحث عن تقرير MarTech Intelligence المحدث الجديد كليًا حول حلول التسويق القائم على الحساب (ABM) ، والذي تم إطلاقه للتو ، تعلمنا كيف يتعامل مشترو B2B مع الشركات في البيئة الحالية ، وكيف يساعد موفرو تكنولوجيا التسويق هذه الشركات في تحويل الآفاق في العملاء.

تم استخدام ABM بشكل أو بآخر من قبل جهات تسويق B2B لأكثر من عقد من الزمان ، ولكن التطورات السريعة في تطور وإمكانية الوصول إلى البيانات ذات الصلة - وفي التقنيات التي تمكّن ABM - تغذي تبني هذا النهج على نطاق واسع. القوى الدافعة الأخرى ، التي ذكرتها في البداية ، هي التغييرات الأساسية في دورة شراء B2B - التحولات التي تسارعت من جائحة COVID حيث أصبحت الأحداث والاجتماعات الشخصية افتراضية.

أشارت شركة Salesforce في تقريرها "حالة العميل المتصل" إلى أن المشاركة الرقمية "قد وصلت إلى نقطة تحول هذا العام ، حيث تتم 60٪ من التفاعلات عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 42٪ العام الماضي". تتوقع الشركة أن يصبح هذا الاتجاه جزءًا من "الوضع الطبيعي الجديد" لما بعد الوباء. أظهر الاستطلاع أن 80٪ من مشتري الأعمال يتوقعون إجراء المزيد من الأعمال عبر الإنترنت بعد الوباء مقارنة بما كان عليه الحال من قبل.

اقرأ المزيد وقم بتنزيل التقرير هنا.

تتعاون Fyllo مع Comscore لمساعدة العلامات التجارية في الوصول إلى مستهلكي القنب

أبرمت شركة Fyllo لبرامج وخدمات المستهلك للقنب شراكة مع Comscore لتقديم بيانات الشراء والبيانات الديموغرافية الرقمية حتى تتمكن العلامات التجارية من الوصول إلى المجموعة المتزايدة من مستهلكي القنب. إن فهم هؤلاء المستخدمين من خلال بيانات أفضل يمكّن المسوقين في جميع الفئات ، وليس فقط سوق القنب.

في السنوات الأخيرة ، جمعت Fyllo عددًا من الوسائط وتجارة التجزئة والحلول التنظيمية حول Fyllo Compliance Cloud ، مما يوفر طرقًا للمسوقين في سوق شديد التنظيم للوصول إلى مستخدمي القنب الترفيهي ، وكذلك مستخدمي منتجات الكانابيديول (CBD).

الوصول إلى مستخدمي القنب واتفاقية التنوع البيولوجي. تجمع هذه الشراكة بين البيانات الديموغرافية لشركة Comscore على الوسائط الرقمية وبيانات شراء مستخدمي القنب المستهدف من Fyllo. قال Ryan Wolin نائب الرئيس الأول ، BD واستراتيجية البيانات لـ Fyllo Compliance Cloud: "تتخذ هذه الشراكة خطوة نحو الاستهداف ، وإمكانية المعالجة في adtech ، وإثارة المشترين ، و DSPs ، وجميع الأشياء المبرمجة على CTV والوسائط الأخرى".

يتيح شراء البيانات التي يمكن دمجها بطريقة متوافقة مع الخصوصية مع التركيبة السكانية لاستهلاك الوسائط الرقمية المزيد من العلامات التجارية ، بما في ذلك المسوقون "السائدون" غير الحشيش ، للوصول إلى هذه المجموعة المتزايدة من خلال القنوات الرقمية مثل CTV. نظرًا لانتشار منتجات القنب على نطاق واسع ، يمكن إرسال رسائل إلى هؤلاء المستهلكين حول السلع المعبأة أو الإلكترونيات الاستهلاكية أو الخدمات المالية أو أي فئة أخرى.

التركيبة السكانية ، وليس الصور النمطية. المسوقون الذين يفترضون أن مستهلكي القنب هم "حجارون" منخفضون الأداء يفقدون فرصًا للتعامل مع مجموعة ديموغرافية متنامية. يستخدم المستهلكون القنب ومنتجات الكانابيديول للاستجمام وكذلك الفوائد الطبية. مع قيام المزيد من الدول بإضفاء الشرعية وإدخال أسواق منظمة لهذه المنتجات ، تتشكل سلوكيات وميول مستهلكي القنب.

وفقًا لدراسة 2021 National Cannabis بواسطة MRI-Simmons ، عندما تتم مقارنة مستهلكي القنب واتفاقية التنوع البيولوجي بمتوسطات المستهلكين في الولايات المتحدة ، يكون هذا المستهلك:

• 36٪ أكثر احتمالًا لخوض سباقات الماراثون / الترياتلون
• 30٪ تزداد احتمالية الذهاب إلى الحفلات الموسيقية بانتظام
• 30٪ أكثر احتمالًا ليكونوا أول من يجرب التكنولوجيا الجديدة
• 79٪ أكثر احتمالاً للبقاء في فندق فخم

لماذا نهتم: لقد رأينا التعاون في البيانات يظهر باعتباره اتجاهًا كبيرًا في التسويق الرقمي بسبب التحديات المتوقعة المحيطة بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وتشريعات الخصوصية الأكثر صرامة. قد تقلب شراكة Fyllo و Comscore الموازين للمسوقين من خلال جعل استهداف المحتوى ممكنًا لسوق مجموعة متنامية. تقوم العلامة التجارية "السائدة" CPG أو المشروبات بالتسويق بالفعل لمستخدمي الحشيش ، لكنهم لا يعرفون ذلك حتى الآن. يتيح هذا التعاون للعلامات التجارية خدمة رسائل الحملات الذكية وتحقيق أقصى استفادة من إنفاقها من خلال الاتصال بطريقة أكثر جدوى.

اقرأ أكثر

التحدي المتمثل في التعامل مع جمهور مجزأ

بطريقة ما ، أصبح لدى المستهلكين الكثير من الخيارات الآن. مع وجود كل شيء في متناول أيديهم - على سبيل المثال ، كل الموسيقى تقريبًا التي تم تسجيلها على الإطلاق مقابل اشتراك شهري صغير ، وآلاف لا حصر لها من الكتب الخالية من حقوق الطبع والنشر - فلا عجب أن يجد المستهلكون مجالاتهم ويلتزمون بها.

كان هناك وقت شاهد الجميع فيه نفس البرامج التلفزيونية في نفس الوقت ورأوا نفس اللوحات الإعلانية تسير في الشارع. كان هناك عدد محدود من القنوات لإيصال رسالة كبيرة إلى جمهور كبير. بالطبع ، من الرائع أن يكون لديك المزيد من القنوات والاختيار فيما يتعلق بزمان ومكان استهلاك المحتوى ، ولكن يوجد الآن مثل هذا التعدد الذي يعتبر بالنسبة للمسوقين جذب الجمهور مثل رعي القطط - الآلاف والآلاف منهم.

وصف مدير التحرير في MarTech Kim Davis هذا التحدي في ظهوره الأخير على The Radcast podcast.

شاهد المقطع هنا.

PSA اليوم

"نقف معكم: ماذا يعني ذلك؟ انه سهل. هذا يعني أننا ندرك أن هذه معركة لنا جميعًا. ليست معركة من أجل الأشخاص الملونين ضد أولئك الذين ليسوا كذلك ، ولكنها معركة بشرية يقف فيها الجميع ضد العنصرية. بشكل جماعي ، نقف معًا للدعوة إلى التغيير ". هذا جزء من إعلان الخدمة العامة لشركة إدارة الإعلانات Mediavine التي تعرض في مساحة إعلانية غير مباعة عبر شبكتها التي تضم حوالي 8000 ناشر.