Jadilah bagian dari perubahan: Ringkasan Harian Selasa

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan inilah tip untuk Anda.

Jika Anda membatalkan penerbangan saya dan tidak dapat memesan ulang saya selama beberapa hari, jangan kirimkan saya email ceria yang menawarkan diskon untuk perjalanan saya berikutnya.

Tapi tentu saja, sudah jelas apa masalahnya di sini, dan ini adalah pertanyaan menarik apakah pemasar harus memperbaikinya. Perjalanan pelanggan saya perlu diatur tidak hanya di seluruh saluran pemasaran, tetapi di seluruh saluran manajemen apa pun yang diketahui pelanggan mana yang mengalami penundaan atau pembatalan parah. Dan Anda pikir CX hanya pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan?

Tentu saja, itu akan meningkat menjadi dukungan pelanggan — secara teori — begitu saya mengajukan keluhan resmi, tetapi email diskon itu langsung keluar. Produk (atau, dalam hal ini, layanan), rantai pasokan — dan seperti yang sudah lama saya katakan, komunikasi juga (yaitu PR) — semuanya merupakan bagian dari CX dan perlu ditarik ke arah yang sama.

Kim Davis
Direktur editorial

IKLAN BOX MASUK DI SINI

Peningkatan pandemi ABM

Saat meneliti Laporan Intelijen MarTech yang semuanya baru tentang solusi pemasaran berbasis akun (ABM), yang baru saja diluncurkan, kami mempelajari tentang bagaimana pembeli B2B terlibat dengan perusahaan di lingkungan saat ini, dan bagaimana penyedia teknologi pemasaran membantu perusahaan tersebut mengubah prospek menjadi pelanggan.

ABM dalam satu atau lain bentuk telah digunakan oleh pemasar B2B selama lebih dari satu dekade, tetapi kemajuan pesat dalam kecanggihan dan aksesibilitas data yang relevan – dan dalam teknologi yang memungkinkan ABM – mendorong adopsi yang lebih luas dari pendekatan ini. Kekuatan pendorong lainnya, yang saya sebutkan di awal, adalah perubahan mendasar dalam siklus pembelian B2B — pergeseran yang dipercepat oleh pandemi COVID saat acara dan pertemuan tatap muka menjadi virtual.

Keterlibatan digital, Salesforce mencatat dalam laporan “State of the Connected Customer”, “telah mencapai titik kritis tahun ini, dengan perkiraan 60% interaksi terjadi secara online, dibandingkan dengan 42% tahun lalu.” Perusahaan mengharapkan tren ini menjadi bagian dari “kenormalan baru” pascapandemi. Surveinya menunjukkan bahwa 80% pembeli bisnis berharap untuk melakukan lebih banyak bisnis online setelah pandemi dibandingkan dengan sebelumnya.

Baca selengkapnya dan unduh laporannya di sini.

Fyllo bekerja sama dengan Comscore untuk membantu merek menjangkau konsumen ganja

Perusahaan perangkat lunak dan layanan konsumen ganja Fyllo telah bermitra dengan Comscore untuk mengirimkan data pembelian dan data demografis digital sehingga merek dapat menjangkau kelompok konsumen ganja yang terus bertambah. Memahami pengguna ini melalui data yang lebih baik memberdayakan pemasar di semua kategori, bukan hanya pasar ganja.

Dalam beberapa tahun terakhir, Fyllo telah mengumpulkan sejumlah solusi media, ritel, dan peraturan di seputar Cloud Kepatuhan Fyllo, menyediakan cara bagi pemasar di pasar yang sangat diatur untuk menjangkau pengguna rekreasi ganja, serta pengguna produk cannabidiol (CBD).

Menjangkau pengguna ganja dan CBD. Kemitraan ini menggabungkan data demografis Comscore di media digital dengan data pembelian pengguna ganja yang ditargetkan Fyllo. “Kemitraan ini mengambil langkah menuju penargetan, kemampuan beralamat di adtech, memicu pembeli, DSP, dan semua hal yang terprogram di CTV dan media lainnya,” kata Ryan Wolin SVP, BD & strategi data untuk Fyllo Compliance Cloud.

Data pembelian yang dapat digabungkan dengan cara yang sesuai dengan privasi dengan demografi konsumsi media digital memungkinkan lebih banyak merek, termasuk pemasar “arus utama” non-ganja, untuk menjangkau kelompok yang berkembang ini melalui saluran digital seperti CTV. Karena produk ganja menjadi lebih banyak digunakan, konsumen ini dapat dikirimi pesan tentang barang kemasan, elektronik konsumen, layanan keuangan, atau kategori lainnya.

Demografi, bukan stereotip. Pemasar yang berasumsi bahwa konsumen ganja adalah "batu" yang berfungsi rendah kehilangan peluang untuk terlibat dengan demografi yang berkembang. Konsumen menggunakan produk ganja dan CBD untuk rekreasi serta manfaat obat. Karena semakin banyak negara bagian yang melegalkan dan memperkenalkan pasar yang diatur untuk produk-produk ini, perilaku dan kecenderungan konsumen ganja mulai terbentuk.

Menurut Studi Cannabis Nasional 2021 oleh MRI-Simmons, ketika konsumen Cannabis dan CBD dibandingkan dengan rata-rata konsumen AS, konsumen ini adalah:

• 36% lebih mungkin untuk berlari maraton/triatlon
• 30% lebih mungkin untuk pergi ke konser secara teratur
• 30% lebih mungkin untuk menjadi yang pertama mencoba teknologi baru
• 79% lebih mungkin untuk menginap di hotel mewah

Mengapa kami peduli: Kami telah melihat kolaborasi data muncul sebagai tren besar dalam pemasaran digital karena tantangan yang diantisipasi seputar penghapusan cookie pihak ketiga dan undang-undang privasi yang lebih ketat. Kemitraan Fyllo dan Comscore mungkin memberi tip pada skala bagi pemasar dengan memungkinkan penargetan kontekstual untuk pasar kelompok yang berkembang. CPG atau merek minuman “mainstream” sudah dipasarkan ke pengguna ganja, hanya saja mereka belum mengetahuinya. Kolaborasi ini memungkinkan merek untuk menyajikan pesan kampanye cerdas dan mendapatkan hasil maksimal dari pembelanjaan mereka dengan terhubung dengan cara yang lebih bermakna.

Baca selengkapnya

Tantangan untuk terlibat dengan audiens yang terfragmentasi

Di satu sisi, konsumen sekarang memiliki terlalu banyak pilihan. Dengan segala sesuatu di ujung jari mereka — misalnya, hampir semua musik yang pernah direkam untuk langganan bulanan yang kecil, dan ribuan buku gratis tanpa hak cipta yang tak terhitung jumlahnya — tidak heran konsumen menemukan ceruk mereka dan tetap menggunakannya.

Ada saat ketika semua orang menonton acara TV yang sama pada waktu yang sama dan melihat papan reklame yang sama melaju di jalan. Ada sejumlah saluran terbatas untuk menyampaikan pesan besar kepada audiens yang besar. Tentu saja, bagus untuk memiliki lebih banyak saluran dan pilihan kapan dan di mana konten dikonsumsi, tetapi sekarang ada begitu banyak keragaman sehingga, bagi pemasar, menangkap pemirsa seperti menggiring kucing — ribuan dan ribuan dari mereka.

Direktur Editorial MarTech Kim Davis menggambarkan tantangan ini dalam penampilan baru-baru ini di podcast The Radcast.

Tonton klipnya di sini.

PSA hari ini

“Kami mendukung Anda: Apa artinya itu? Itu mudah. Artinya, kita menyadari bahwa ini adalah perjuangan untuk kita semua. Bukan pertarungan untuk orang kulit berwarna melawan mereka yang tidak, tapi pertarungan manusia di mana semua orang berdiri melawan rasisme. Secara kolektif, kami berdiri bersama untuk mengadvokasi perubahan.” Ini adalah bagian dari perusahaan manajemen iklan pengumuman layanan masyarakat Mediavine yang ditampilkan di ruang iklan yang tidak terjual di seluruh jaringannya yang terdiri dari sekitar 8.000 penerbit.