Sé parte del cambio: Resumen diario del martes

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Buenos días, especialistas en marketing, y aquí hay un consejo para ustedes.

Si cancela mi vuelo y no puede volver a reservarme durante varios días, no me envíe un correo electrónico alegre ofreciéndome descuentos en mi próximo viaje.

Pero, por supuesto, es obvio cuál es el problema aquí, y es una pregunta interesante si depende de los especialistas en marketing solucionarlo. Mi recorrido del cliente debía organizarse no solo a través de los canales de marketing, sino también a través de cualquier canal de gestión que sepa qué clientes han tenido retrasos o cancelaciones graves. ¿Y pensaba que CX era solo marketing, ventas y atención al cliente?

Por supuesto, se elevaría a la atención al cliente, en teoría, una vez que presentara una queja formal, pero esos correos electrónicos de descuento se enviaron de inmediato. El producto (o, en este caso, el servicio), la cadena de suministro, y como he estado diciendo durante mucho tiempo, las comunicaciones también (es decir, las relaciones públicas), son parte de CX y deben avanzar en la misma dirección.

kim davis
Director editorial

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El impulso pandémico de ABM

Mientras investigamos el Informe de inteligencia de MarTech completamente nuevo y actualizado sobre soluciones de marketing basado en cuentas (ABM), que acaba de lanzarse, aprendimos cómo los compradores B2B interactúan con las empresas en el entorno actual y cómo los proveedores de tecnología de marketing están ayudando a esas empresas a convertirse en clientes potenciales. en clientes.

Los especialistas en marketing B2B han utilizado ABM de una forma u otra durante más de una década, pero los rápidos avances en la sofisticación y accesibilidad de los datos relevantes, y en las tecnologías que permiten ABM, están impulsando una adopción más generalizada de este enfoque. Otras fuerzas impulsoras, que mencioné al principio, son cambios fundamentales en el ciclo de compra B2B, cambios que la pandemia de COVID aceleró a medida que los eventos y las reuniones en persona se volvieron virtuales.

El compromiso digital, señaló Salesforce en su informe "Estado del cliente conectado", "ha alcanzado un punto de inflexión este año, con un 60% estimado de interacciones en línea, en comparación con el 42% el año pasado". La compañía espera que esta tendencia se convierta en parte de la "nueva normalidad" posterior a la pandemia. Su encuesta mostró que el 80% de los compradores comerciales esperan realizar más negocios en línea después de la pandemia en comparación con antes.

Lea más y descargue el informe aquí.

Fyllo se asocia con Comscore para ayudar a las marcas a llegar a los consumidores de cannabis

La empresa de software y servicios de consumo de cannabis Fyllo se ha asociado con Comscore para ofrecer datos de compra y datos demográficos digitales para que las marcas puedan llegar a la creciente cohorte de consumidores de cannabis. Comprender a estos usuarios a través de mejores datos empodera a los vendedores en todas las categorías, no solo en el mercado del cannabis.

En los últimos años, Fyllo ha reunido una serie de soluciones regulatorias, minoristas y de medios en torno a su Nube de Cumplimiento de Fyllo, proporcionando formas para que los comerciantes en un mercado altamente regulado lleguen a los usuarios recreativos de cannabis, así como a los usuarios de productos de cannabidiol (CBD).

Llegar a los usuarios de cannabis y CBD. Esta asociación combina los datos demográficos de Comscore en los medios digitales con los datos de compra de usuarios de cannabis específicos de Fyllo. “Esta asociación está dando un paso hacia la orientación, la direccionabilidad en adtech, la activación de compradores, los DSP y todo lo relacionado con la programación en CTV y otros medios”, dijo Ryan Wolin, vicepresidente sénior, BD y estrategia de datos para Fyllo Compliance Cloud.

Los datos de compra que se pueden combinar de manera compatible con la privacidad con los datos demográficos de consumo de medios digitales permiten que más marcas, incluidos los comercializadores "convencionales" que no son de cannabis, lleguen a esta creciente cohorte a través de canales digitales como CTV. A medida que los productos de cannabis se usan más, estos consumidores pueden recibir mensajes sobre productos empaquetados, productos electrónicos de consumo, servicios financieros o cualquier otra categoría.

Demografía, no estereotipos. Los especialistas en marketing que asumen que los consumidores de cannabis son "fumetas" de bajo rendimiento están perdiendo oportunidades para interactuar con un grupo demográfico en crecimiento. Los consumidores usan productos de cannabis y CBD con fines recreativos y medicinales. A medida que más estados legalizan e introducen mercados regulados para estos productos, los comportamientos y tendencias de los consumidores de cannabis van tomando forma.

Según un Estudio Nacional de Cannabis de 2021 realizado por MRI-Simmons, cuando los consumidores de Cannabis y CBD se comparan con los promedios de consumidores de EE. UU., este consumidor es:

• 36% más de probabilidades de correr un maratón/triatlón
• 30% más de probabilidades de ir a conciertos regularmente
• 30% más de probabilidades de ser el primero en probar nuevas tecnologías
• 79% más de probabilidades de quedarse en un hotel de lujo

Por qué nos importa: hemos visto surgir colaboraciones de datos como una gran tendencia en el marketing digital debido a los desafíos anticipados que rodean la eliminación gradual de las cookies de terceros y una legislación de privacidad más estricta. La asociación de Fyllo y Comscore podría inclinar la balanza para los especialistas en marketing al hacer posible la orientación contextual para un mercado de cohortes en crecimiento. Una marca de bebidas o CPG "convencional" ya se está comercializando entre los consumidores de cannabis, pero aún no lo saben. Esta colaboración permite que las marcas sirvan mensajes de campaña inteligentes y aprovechen al máximo sus gastos al conectarse de una manera más significativa.

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El desafío de interactuar con una audiencia fragmentada

En cierto modo, los consumidores tienen demasiadas opciones ahora. Con todo al alcance de la mano, por ejemplo, casi toda la música grabada por una pequeña suscripción mensual e innumerables miles de libros sin derechos de autor, no es de extrañar que los consumidores encuentren sus nichos y se apeguen a ellos.

Hubo un tiempo en que todos miraban los mismos programas de televisión al mismo tiempo y veían las mismas vallas publicitarias conduciendo por la calle. Había un número limitado de canales para entregar un gran mensaje a una gran audiencia. Por supuesto, es genial tener más canales y elegir cuándo y dónde se consume el contenido, pero ahora hay tanta multiplicidad que, para los especialistas en marketing, capturar una audiencia es como arrear gatos: miles y miles de ellos.

La directora editorial de MarTech, Kim Davis, describió este desafío en una aparición reciente en el podcast The Radcast.

Mira el clip aquí.

anuncio de servicio publico del dia

“Estamos con usted: ¿Qué significa eso? Es sencillo. Significa que reconocemos que esta es una lucha de todos nosotros. No es una lucha de las personas de color contra las que no lo son, sino una lucha humana en la que todos se levantan contra el racismo. Colectivamente, nos mantenemos unidos para abogar por el cambio”. Esto es parte de un anuncio de servicio público que la empresa de gestión de anuncios Mediavine está mostrando en espacios publicitarios no vendidos en su red de unos 8000 editores.