Seien Sie Teil der Veränderung: Daily Brief am Dienstag

Das tägliche Briefing von MarTech enthält tägliche Einblicke, Neuigkeiten, Tipps und wichtige Weisheiten für den digitalen Marketingleiter von heute. Wenn Sie dies lesen möchten, bevor es der Rest des Internets tut, melden Sie sich hier an, um es täglich in Ihren Posteingang zu erhalten.

Guten Morgen, Marketer, und hier ist ein Tipp für Sie.

Wenn Sie meinen Flug stornieren und mich mehrere Tage nicht umbuchen können, senden Sie mir dann keine fröhliche E-Mail, in der Sie mir Rabatte für meine nächste Reise anbieten.

Aber natürlich ist es offensichtlich, was hier das Problem ist, und es ist eine interessante Frage, ob es Sache der Vermarkter ist, es zu beheben. Meine Customer Journey musste nicht nur über Marketingkanäle hinweg orchestriert werden, sondern über jeden Managementkanal, der weiß, welche Kunden schwerwiegende Verzögerungen oder Stornierungen hatten. Und Sie dachten, CX sei nur Marketing, Vertrieb und Kundensupport?

Natürlich würde es – theoretisch – zum Kundensupport kommen, sobald ich eine formelle Beschwerde einreichte, aber diese Rabatt-E-Mails kamen einfach sofort an. Produkt (oder in diesem Fall Service), Lieferkette – und wie ich schon seit langem sage, auch Kommunikation (dh PR) – sind alle Teil von CX und müssen an einem Strang ziehen.

Kim Davis
Redaktionsleiter

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Der Pandemieschub von ABM

Bei der Recherche des brandneuen, aktualisierten MarTech Intelligence Report über Account-based Marketing (ABM)-Lösungen, der gerade eingeführt wurde, erfuhren wir, wie B2B-Käufer mit Unternehmen im aktuellen Umfeld interagieren und wie Anbieter von Marketingtechnologie diesen Unternehmen dabei helfen, Interessenten zu gewinnen in Kunden.

ABM wird in der einen oder anderen Form seit weit über einem Jahrzehnt von B2B-Vermarktern verwendet, aber schnelle Fortschritte bei der Ausgereiftheit und Zugänglichkeit relevanter Daten – und bei Technologien, die ABM ermöglichen – fördern eine breitere Akzeptanz dieses Ansatzes. Andere treibende Kräfte, die ich eingangs erwähnt habe, sind grundlegende Veränderungen im B2B-Kaufzyklus – Veränderungen, die die COVID-Pandemie beschleunigt hat, als Veranstaltungen und persönliche Treffen virtuell wurden.

Das digitale Engagement, so Salesforce in seinem Bericht „State of the Connected Customer“, „hat in diesem Jahr einen Wendepunkt erreicht, wobei schätzungsweise 60 % der Interaktionen online stattfinden, verglichen mit 42 % im letzten Jahr.“ Das Unternehmen geht davon aus, dass dieser Trend Teil der „neuen Normalität“ nach der Pandemie werden wird. Die Umfrage ergab, dass 80 % der Geschäftskäufer davon ausgehen, dass sie nach der Pandemie mehr Geschäfte online tätigen werden als zuvor.

Lesen Sie mehr und laden Sie den Bericht hier herunter.

Fyllo arbeitet mit Comscore zusammen, um Marken dabei zu unterstützen, Cannabiskonsumenten zu erreichen

Das Cannabis-Verbrauchersoftware- und -dienstleistungsunternehmen Fyllo hat sich mit Comscore zusammengetan, um Kaufdaten und digitale demografische Daten bereitzustellen, damit Marken die wachsende Kohorte von Cannabiskonsumenten erreichen können. Das Verständnis dieser Nutzer durch bessere Daten stärkt Marketer in allen Kategorien, nicht nur auf dem Cannabismarkt.

In den letzten Jahren hat Fyllo eine Reihe von Medien-, Einzelhandels- und Regulierungslösungen rund um seine Fyllo Compliance Cloud zusammengestellt, die Vermarktern in einem stark regulierten Markt Möglichkeiten bieten, Freizeitkonsumenten von Cannabis sowie Konsumenten von Cannabidiol (CBD)-Produkten zu erreichen.

Erreichen von Cannabis- und CBD-Konsumenten. Diese Partnerschaft kombiniert die demografischen Daten von Comscore auf digitalen Medien mit den gezielten Kaufdaten von Cannabisnutzern von Fyllo. „Diese Partnerschaft macht einen Schritt in Richtung Targeting, Adressierbarkeit in Adtech, Auslösen von Käufern, DSPs und allen programmatischen Dingen auf CTV und anderen Medien“, sagte Ryan Wolin SVP, BD & Data Strategy für Fyllo Compliance Cloud.

Kaufdaten, die auf datenschutzkonforme Weise mit demografischen Daten zum Konsum digitaler Medien kombiniert werden können, ermöglichen es mehr Marken, einschließlich Nicht-Cannabis-„Mainstream“-Vermarktern, diese wachsende Kohorte über digitale Kanäle wie CTV zu erreichen. Da Cannabisprodukte immer häufiger verwendet werden, können diese Verbraucher über verpackte Waren, Unterhaltungselektronik, Finanzdienstleistungen oder andere Kategorien benachrichtigt werden.

Demografie, nicht Stereotypen. Vermarkter, die davon ausgehen, dass Cannabiskonsumenten schlecht funktionierende „Kiffer“ sind, verpassen Gelegenheiten, mit einer wachsenden Bevölkerungsgruppe in Kontakt zu treten. Verbraucher verwenden Cannabis- und CBD-Produkte sowohl für Freizeit- als auch für medizinische Zwecke. Da immer mehr Staaten regulierte Märkte für diese Produkte legalisieren und einführen, nehmen die Verhaltensweisen und Tendenzen der Cannabiskonsumenten Gestalt an.

Laut einer National Cannabis Study von 2021 von MRI-Simmons ist dieser Verbraucher, wenn Cannabis- und CBD-Konsumenten mit dem US-Verbraucherdurchschnitt verglichen werden:

• 36 % höhere Wahrscheinlichkeit, einen Marathon/Triathlon zu laufen
• 30 % mehr Wahrscheinlichkeit, regelmäßig Konzerte zu besuchen
• 30 % wahrscheinlicher, dass sie als Erste neue Technologien ausprobieren
• 79 % höhere Wahrscheinlichkeit, in einem Luxushotel zu übernachten

Warum es uns interessiert: Aufgrund der erwarteten Herausforderungen im Zusammenhang mit der schrittweisen Abschaffung von Cookies von Drittanbietern und strengeren Datenschutzgesetzen haben wir gesehen, dass Datenkooperationen zu einem großen Trend im digitalen Marketing geworden sind. Die Partnerschaft zwischen Fyllo und Comscore könnte für Vermarkter das Zünglein an der Waage sein, indem sie Kontext-Targeting für einen wachsenden Kohortenmarkt ermöglicht. Eine „Mainstream“-CPG- oder Getränkemarke vermarktet bereits Cannabiskonsumenten, sie wissen es nur noch nicht. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Marken, intelligente Kampagnenbotschaften bereitzustellen und das Beste aus ihren Ausgaben herauszuholen, indem sie sich auf sinnvollere Weise verbinden.

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Die Herausforderung, mit einem fragmentierten Publikum in Kontakt zu treten

In gewisser Weise haben die Verbraucher jetzt einfach zu viel Auswahl. Mit allem zur Hand – zum Beispiel fast die gesamte Musik, die jemals für ein kleines monatliches Abonnement aufgenommen wurde, und unzählige Tausende von urheberrechtsfreien kostenlosen Büchern – ist es kein Wunder, dass die Verbraucher ihre Nischen finden und ihnen treu bleiben.

Es gab eine Zeit, in der alle gleichzeitig dieselben Fernsehsendungen sahen und dieselben Werbetafeln die Straße entlang fuhren. Es gab eine begrenzte Anzahl von Kanälen, um eine große Botschaft an ein großes Publikum zu übermitteln. Natürlich ist es großartig, mehr Kanäle und eine Auswahl zu haben, wann und wo Inhalte konsumiert werden, aber es gibt jetzt eine solche Vielfalt, dass es für Vermarkter so ist, ein Publikum zu gewinnen, als würde man Katzen hüten – Tausende und Abertausende von ihnen.

MarTech Editorial Director Kim Davis beschrieb diese Herausforderung kürzlich in einem Auftritt im Podcast The Radcast.

Sehen Sie sich den Clip hier an.

PSA des Tages

„Wir stehen zu Ihnen: Was bedeutet das? Es ist einfach. Es bedeutet, dass wir erkennen, dass dies ein Kampf für uns alle ist. Kein Kampf von People of Color gegen die, die es nicht sind, sondern ein menschlicher Kampf, in dem alle gegen Rassismus aufstehen. Gemeinsam stehen wir zusammen, um uns für Veränderungen einzusetzen.“ Dies ist Teil einer öffentlich-rechtlichen Ankündigung, die das Anzeigenverwaltungsunternehmen Mediavine in unverkauften Werbeflächen in seinem Netzwerk von etwa 8.000 Publishern anzeigt.