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おはようございます、マーケター、そしてここにあなたのためのヒントがあります。

フライトをキャンセルして数日間再予約できない場合は、次の旅行の割引を提供する陽気なメールを送らないでください。

しかしもちろん、ここで問題が何であるかは明らかであり、それを修正するのがマーケター次第であるかどうかは興味深い質問です。 私のカスタマージャーニーは、マーケティングチャネルだけでなく、どの顧客が深刻な遅延やキャンセルを経験したかを知っている管理チャネル全体で調整する必要がありました。 そして、CXは単なるマーケティング、販売、カスタマーサポートだと思いましたか？

もちろん、私が正式な苦情を申し立てると、理論的にはカスタマーサポートになりますが、それらの割引メールはすぐに送信されていました。 製品（またはこの場合はサービス）、サプライチェーン、そして私が長い間言ってきたように、コミュニケーション（つまり、PR）もすべてCXの一部であり、同じ方向に進む必要があります。

キム・デイビス
エディトリアルディレクター

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ABMのパンデミックブースト

立ち上げられたばかりのアカウントベースマーケティング（ABM）ソリューションに関するまったく新しい更新されたMarTech Intelligence Reportを調査しながら、B2B購入者が現在の環境で企業とどのように関与しているか、およびマーケティングテクノロジープロバイダーがそれらの企業の見通しを変えるのをどのように支援しているかについて学びました。顧客に。

何らかの形でABMがB2Bマーケターによって使用されてきたのは、10年以上になりますが、関連データの高度化とアクセス可能性、およびABMを可能にするテクノロジーの急速な進歩により、このアプローチの採用がさらに進んでいます。 冒頭で述べた他の原動力は、B2B購入サイクルの根本的な変化です。これは、イベントや対面式の会議が仮想化されるにつれて、COVIDのパンデミックが加速する変化です。

Salesforceは、「接続された顧客の状態」レポートで、デジタルエンゲージメントについて、「今年は転換点に達し、インタラクションの推定60％がオンラインで行われ、昨年は42％でした」と述べています。 同社は、この傾向がパンデミック後の「ニューノーマル」の一部になると予想しています。 その調査によると、ビジネスバイヤーの80％は、パンデミック後、以前と比較してより多くのビジネスをオンラインで行うことを期待しています。

詳細を読み、ここからレポートをダウンロードしてください。

FylloはComscoreと提携して、ブランドが大麻の消費者にリーチできるよう支援します

大麻消費者向けソフトウェアおよびサービス会社のFylloは、Comscoreと提携して、購入データとデジタル人口統計データを提供し、ブランドが大麻消費者の成長するコホートに到達できるようにしました。 より良いデータを通じてこれらのユーザーを理解することで、大麻市場だけでなく、すべてのカテゴリーのマーケターに力を与えることができます。

近年、Fylloは、Fyllo Compliance Cloudを中心に多くのメディア、小売、規制ソリューションを構築し、規制の厳しい市場のマーケターが大麻のレクリエーションユーザーやカンナビジオール（CBD）製品のユーザーにリーチする方法を提供しています。

大麻とCBDのユーザーにリーチする。 このパートナーシップは、デジタルメディア上のComscoreの人口統計データと、Fylloのターゲットとする大麻ユーザーの購入データを組み合わせたものです。 「このパートナーシップは、ターゲティング、アドテックでのアドレス可能性、購入者、DSP、およびCTVやその他のメディアでのプログラマティックなものすべてに向けた一歩を踏み出しました」とFylloComplianceCloudのBDおよびデータ戦略であるRyanWolinSVPは述べています。

プライバシーに準拠した方法でデジタルメディア消費人口統計と組み合わせることができる購入データにより、大麻以外の「主流」マーケターを含むより多くのブランドが、CTVなどのデジタルチャネルを通じてこの成長するコホートに到達できるようになります。 大麻製品がより広く使用されるようになるにつれて、これらの消費者は、パッケージ商品、家庭用電化製品、金融サービス、またはその他のカテゴリーについてメッセージを送ることができます。

ステレオタイプではなく、人口統計。 大麻の消費者が低機能の「ストーナー」であると想定するマーケターは、成長する人口統計に関与する機会を逃しています。 消費者は、娯楽および薬用の利益のために大麻およびCBD製品を使用します。 より多くの州がこれらの製品の規制市場を合法化し、導入するにつれて、大麻消費者の行動と傾向が具体化しています。

MRI-Simmonsによる2021年の全国大麻調査によると、大麻とCBDの消費者を米国の消費者平均と比較すると、この消費者は次のようになります。

• マラソン/トライアスロンを実行する可能性が36％高い
• 定期的にコンサートに行く可能性が30％高い
• 新しいテクノロジーを最初に試す可能性が30％高くなります
• 高級ホテルに宿泊する可能性が79％高い

なぜ私たちが気にするのか：サードパーティのCookieの段階的廃止とより厳格なプライバシー法を取り巻く予想される課題により、データコラボレーションがデジタルマーケティングの大きなトレンドとして浮上しているのを見てきました。 FylloとComscoreのパートナーシップは、成長するコホート市場でコンテンツターゲットを可能にすることで、マーケターの規模を大きく変える可能性があります。 「主流の」CPGまたは飲料ブランドはすでに大麻ユーザーにマーケティングを行っていますが、彼らはまだそれを知りません。 このコラボレーションにより、ブランドはスマートなキャンペーンメッセージングを提供し、より意味のある方法で接続することで支出を最大限に活用できます。

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断片化したオーディエンスとの関わりの課題

ある意味で、消費者は今、あまりにも多くの選択肢を持っています。 たとえば、これまでに少額の月額購読で録音されたほとんどすべての音楽や、数え切れないほどの著作権のない無料の本など、すべてを手元に置いて、消費者が自分のニッチを見つけてそれに固執するのも不思議ではありません。

みんなが同じテレビ番組を同時に見て、同じ看板が通りを走っているのを見た時がありました。 大勢の視聴者に大きなメッセージを届けるチャンネルの数は限られていました。 もちろん、コンテンツをいつどこで消費するかについて、より多くのチャネルと選択肢があることは素晴らしいことですが、マーケターにとって、視聴者を捕まえることは、何千、何千もの猫を放牧するような多様性があります。

MarTechの編集ディレクターであるKimDavisは、TheRadcastポッドキャストの最近の出演でこの課題について説明しました。

こちらのクリップをご覧ください。

今日のPSA

「私たちはあなたと一緒に立っています：それはどういう意味ですか？ 簡単だ。 これは、これが私たち全員の戦いであることを認識していることを意味します。 有色人種とそうでない人との戦いではなく、人種差別に立ち向かう人間の戦いです。 集合的に、私たちは変化を提唱するために協力します。」 これは、公共サービス広告の広告管理会社Mediavineが、約8,000のパブリッシャーのネットワーク全体で未販売の広告スペースに表示している一部です。