Faites partie du changement : le Daily Brief du mardi

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Bonjour, Marketers, et voici un conseil pour vous.

Si vous annulez mon vol et que vous ne pouvez pas me réserver pendant plusieurs jours, ne m'envoyez pas alors un e-mail joyeux me proposant des réductions sur mon prochain voyage.

Mais bien sûr, le problème est évident ici, et c'est une question intéressante de savoir si c'est aux spécialistes du marketing de le résoudre. Mon parcours client devait être orchestré non seulement sur les canaux marketing, mais sur tout canal de gestion qui sait quels clients ont subi des retards ou des annulations importants. Et vous pensiez que CX n'était que du marketing, des ventes et du support client ?

Bien sûr, cela reviendrait au support client - en théorie - une fois que j'aurais déposé une plainte officielle, mais ces e-mails de réduction étaient tout de suite envoyés. Le produit (ou, dans ce cas, le service), la chaîne d'approvisionnement - et comme je le dis depuis longtemps, les communications aussi (c'est-à-dire les relations publiques) - font tous partie de CX et doivent tirer dans la même direction.

Kim Davis
Directeur de la rédaction

L'ANNONCE BOX VA ICI

Le coup de pouce pandémique d'ABM

En recherchant le tout nouveau rapport MarTech Intelligence mis à jour sur les solutions de marketing basé sur les comptes (ABM), qui vient d'être lancé, nous avons appris comment les acheteurs B2B interagissent avec les entreprises dans l'environnement actuel et comment les fournisseurs de technologies marketing aident ces entreprises à transformer des prospects. en clients.

L'ABM sous une forme ou une autre est utilisé par les spécialistes du marketing B2B depuis plus d'une décennie, mais les progrès rapides dans la sophistication et l'accessibilité des données pertinentes - et dans les technologies qui permettent l'ABM - alimentent une adoption plus généralisée de cette approche. D'autres forces motrices, que j'ai mentionnées au début, sont des changements fondamentaux dans le cycle d'achat B2B - des changements que la pandémie de COVID a accélérés à mesure que les événements et les réunions en personne sont devenus virtuels.

L'engagement numérique, note Salesforce dans son rapport "State of the Connected Customer", "a atteint un point de basculement cette année, avec environ 60% des interactions se déroulant en ligne, contre 42% l'année dernière". La société s'attend à ce que cette tendance fasse partie de la « nouvelle normalité » post-pandémique. Son enquête a montré que 80 % des acheteurs professionnels s'attendent à faire plus d'affaires en ligne après la pandémie qu'avant.

En savoir plus et télécharger le rapport ici.

Fyllo s'associe à Comscore pour aider les marques à atteindre les consommateurs de cannabis

La société de logiciels et de services pour consommateurs de cannabis Fyllo s'est associée à Comscore pour fournir des données d'achat et des données démographiques numériques afin que les marques puissent atteindre la cohorte croissante de consommateurs de cannabis. Comprendre ces utilisateurs grâce à de meilleures données permet aux spécialistes du marketing de toutes les catégories, pas seulement du marché du cannabis.

Au cours des dernières années, Fyllo a rassemblé un certain nombre de solutions médiatiques, de vente au détail et réglementaires autour de son Fyllo Compliance Cloud, offrant aux spécialistes du marketing sur un marché hautement réglementé des moyens d'atteindre les utilisateurs récréatifs de cannabis, ainsi que les utilisateurs de produits à base de cannabidiol (CBD).

Atteindre les consommateurs de cannabis et de CBD. Ce partenariat combine les données démographiques de Comscore sur les médias numériques avec les données d'achat des utilisateurs de cannabis ciblés de Fyllo. "Ce partenariat franchit une étape vers le ciblage, l'adressabilité dans l'adtech, le déclenchement des acheteurs, les DSP et tout ce qui est programmatique sur CTV et d'autres médias", a déclaré Ryan Wolin SVP, BD & stratégie de données pour Fyllo Compliance Cloud.

Les données d'achat qui peuvent être combinées dans le respect de la vie privée avec les données démographiques sur la consommation de médias numériques permettent à davantage de marques, y compris les spécialistes du marketing « traditionnels » non liés au cannabis, d'atteindre cette cohorte croissante via des canaux numériques tels que CTV. À mesure que les produits à base de cannabis deviennent plus largement utilisés, ces consommateurs peuvent recevoir des messages sur les produits emballés, l'électronique grand public, les services financiers ou toute autre catégorie.

Démographie, pas de stéréotypes. Les spécialistes du marketing qui supposent que les consommateurs de cannabis sont des « stoners » peu fonctionnels ratent des occasions de s'engager auprès d'un groupe démographique en pleine croissance. Les consommateurs consomment du cannabis et des produits à base de CBD à des fins récréatives et médicinales. Alors que de plus en plus d'États légalisent et introduisent des marchés réglementés pour ces produits, les comportements et les tendances des consommateurs de cannabis prennent forme.

Selon une étude nationale sur le cannabis réalisée en 2021 par MRI-Simmons, lorsque les consommateurs de cannabis et de CBD sont comparés aux moyennes des consommateurs américains, ce consommateur est :

• 36 % plus susceptibles de courir un marathon/triathlon
• 30 % plus susceptibles d'aller régulièrement à des concerts
• 30 % plus susceptibles d'être les premiers à essayer une nouvelle technologie
• 79 % plus susceptibles de séjourner dans un hôtel de luxe

Pourquoi nous nous en soucions : nous avons vu les collaborations de données émerger comme une grande tendance dans le marketing numérique en raison des défis anticipés liés à la suppression progressive des cookies tiers et à une législation plus stricte sur la confidentialité. Le partenariat Fyllo et Comscore pourrait faire pencher la balance pour les spécialistes du marketing en rendant possible le ciblage contextuel pour un marché de cohorte en pleine croissance. Une marque de CPG ou de boisson "grand public" est déjà commercialisée auprès des consommateurs de cannabis, mais ils ne le savent pas encore. Cette collaboration permet aux marques de diffuser des messages de campagne intelligents et de tirer le meilleur parti de leurs dépenses en se connectant de manière plus significative.

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Le défi de s'engager avec un public fragmenté

D'une certaine manière, les consommateurs ont tout simplement trop de choix maintenant. Avec tout à portée de main – par exemple, presque toute la musique jamais enregistrée pour un petit abonnement mensuel, et d'innombrables milliers de livres gratuits sans droit d'auteur – il n'est pas étonnant que les consommateurs trouvent leurs créneaux et s'y tiennent.

Il fut un temps où tout le monde regardait les mêmes émissions de télévision en même temps et voyait les mêmes panneaux d'affichage rouler dans la rue. Il y avait un nombre limité de canaux pour délivrer un grand message à un large public. Bien sûr, c'est formidable d'avoir plus de canaux et de choisir quand et où le contenu est consommé, mais il y a maintenant une telle multiplicité que, pour les spécialistes du marketing, capter un public, c'est comme rassembler des chats - des milliers et des milliers d'entre eux.

Le directeur éditorial de MarTech, Kim Davis, a décrit ce défi lors d'une récente apparition sur le podcast The Radcast.

Regardez le clip ici.

PSA du jour

« Nous sommes à vos côtés : qu'est-ce que cela signifie ? C'est simple. Cela signifie que nous reconnaissons qu'il s'agit d'un combat pour nous tous. Pas un combat pour les gens de couleur contre ceux qui ne le sont pas, mais un combat humain dans lequel tout le monde se dresse contre le racisme. Collectivement, nous sommes solidaires pour plaider en faveur du changement. Cela fait partie d'une société de gestion d'annonces d'intérêt public que Mediavine affiche dans des espaces publicitaires invendus sur son réseau de quelque 8 000 éditeurs.