Будьте частью изменений: ежедневный брифинг вторника

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, и вот вам совет.

Если вы отмените мой рейс и не сможете перебронировать меня в течение нескольких дней, не присылайте мне веселое электронное письмо с предложением скидок на мою следующую поездку.

Но, конечно, очевидно, в чем здесь проблема, и интересный вопрос, смогут ли маркетологи ее исправить. Мой путь к клиенту должен быть организован не только по маркетинговым каналам, но и по любому каналу управления, который знает, у каких клиентов были серьезные задержки или отмены. А вы думали, что CX — это просто маркетинг, продажи и поддержка клиентов?

Конечно, теоретически, после того, как я подам официальную жалобу, дело дойдет до службы поддержки клиентов, но эти электронные письма о скидках рассылались сразу же. Продукт (или, в данном случае, услуга), цепочка поставок — и, как я уже давно говорил, коммуникация (например, PR) — все это часть клиентского опыта, и их нужно тянуть в одном направлении.

Ким Дэвис
Редакционный директор

ОБЪЯВЛЕНИЕ КОРОБКИ ЗДЕСЬ

Пандемическое усиление ПРО

Изучая совершенно новый обновленный отчет MarTech Intelligence о решениях для маркетинга на основе учетных записей (ABM), который только что был запущен, мы узнали о том, как покупатели B2B взаимодействуют с компаниями в текущей среде, и как поставщики маркетинговых технологий помогают этим компаниям превратить потенциальных клиентов. в клиентов.

ABM в той или иной форме используется маркетологами B2B уже более десяти лет, но быстрое развитие сложности и доступности соответствующих данных, а также технологий, обеспечивающих ABM, способствует более широкому внедрению этого подхода. Другими движущими силами, о которых я упоминал в начале, являются фундаментальные изменения в цикле покупок B2B — сдвиги, которые ускорила пандемия COVID, когда мероприятия и личные встречи стали виртуальными.

Цифровое взаимодействие, как отмечает Salesforce в своем отчете «Состояние подключенных клиентов», «в этом году достигло критической точки: по оценкам, 60% взаимодействий происходит в Интернете по сравнению с 42% в прошлом году». Компания ожидает, что эта тенденция станет частью «новой нормальности» после пандемии. Его опрос показал, что 80% бизнес-покупателей рассчитывают вести больше онлайн-бизнеса после пандемии, чем раньше.

Узнать больше и скачать отчет можно здесь.

Fyllo объединяется с Comscore, чтобы помочь брендам привлечь потребителей каннабиса

Компания Fyllo, занимающаяся программным обеспечением и услугами для потребителей каннабиса, сотрудничает с Comscore для предоставления данных о покупках и цифровых демографических данных, чтобы бренды могли охватить растущую группу потребителей каннабиса. Понимание этих пользователей с помощью более качественных данных расширяет возможности маркетологов во всех категориях, а не только на рынке каннабиса.

В последние годы Fyllo собрала ряд медийных, розничных и нормативных решений вокруг своего Fyllo Compliance Cloud, предоставляя маркетологам на строго регулируемом рынке способы охватить потребителей каннабиса в рекреационных целях, а также потребителей продуктов каннабидиола (CBD).

Охват потребителей каннабиса и КБД. Это партнерство объединяет демографические данные Comscore о цифровых медиа с целевыми данными Fyllo о покупках пользователей каннабиса. «Это партнерство делает шаг к таргетингу, адресуемости в рекламных технологиях, привлечению покупателей, DSP и всем программным продуктам на CTV и других медиа», — сказал Райан Волин, старший вице-президент, BD и стратегия данных для Fyllo Compliance Cloud.

Данные о покупках, которые могут быть объединены в соответствии с требованиями конфиденциальности с демографическими данными о потреблении цифровых медиа, позволяют большему количеству брендов, в том числе «мейнстримным» маркетологам, не использующим каннабис, охватить эту растущую когорту через цифровые каналы, такие как CTV. По мере того, как продукты каннабиса становятся все более широко используемыми, этим потребителям можно сообщать об упакованных товарах, бытовой электронике, финансовых услугах или любой другой категории.

Демография, а не стереотипы. Маркетологи, которые предполагают, что потребители каннабиса являются низкофункциональными «курильщиками», упускают возможности взаимодействовать с растущей демографией. Потребители используют каннабис и продукты CBD для отдыха, а также в медицинских целях. По мере того, как все больше штатов легализуют и вводят регулируемые рынки для этих продуктов, формируются поведение и тенденции потребителей каннабиса.

Согласно Национальному исследованию каннабиса 2021 года, проведенному MRI-Simmons, когда потребителей каннабиса и КБД сравнивают со средними показателями потребителей в США, этот потребитель:

• На 36% больше шансов пробежать марафон/триатлон
• На 30% чаще ходят на концерты регулярно
• На 30% больше шансов первыми попробовать новую технологию
• На 79% больше шансов остановиться в роскошном отеле

Почему нас это волнует: мы видим, что совместная работа с данными становится большой тенденцией в цифровом маркетинге из-за ожидаемых проблем, связанных с отказом от сторонних файлов cookie и ужесточением законодательства о конфиденциальности. Партнерство Fyllo и Comscore может склонить чашу весов для маркетологов, сделав возможным контекстный таргетинг для растущего когортного рынка. «Мейнстримный» бренд потребительских товаров или напитков уже продает потребителям каннабиса, просто они еще не знают об этом. Это сотрудничество позволяет брендам обслуживать умные сообщения кампании и получать максимальную отдачу от своих расходов, подключаясь более осмысленным образом.

Прочитайте больше

Проблема взаимодействия с фрагментированной аудиторией

В каком-то смысле у потребителей сейчас слишком большой выбор. Имея все под рукой — например, почти всю музыку, когда-либо записанную по небольшой ежемесячной подписке, и бесчисленные тысячи бесплатных книг, не защищенных авторскими правами, — неудивительно, что потребители находят свои ниши и придерживаются их.

Было время, когда все смотрели одни и те же телепередачи в одно и то же время и видели одни и те же рекламные щиты, проезжающие по улице. Было ограниченное количество каналов, чтобы донести большое сообщение до большой аудитории. Конечно, здорово иметь больше каналов и выбор, когда и где потреблять контент, но сейчас такое разнообразие, что для маркетологов захват аудитории — это как пасти кошек — их тысячи и тысячи.

Редакционный директор MarTech Ким Дэвис описала эту проблему в недавнем выступлении на подкасте The Radcast.

Посмотрите клип здесь.

СРП дня

«Мы с вами: что это значит? Это просто. Это означает, что мы признаем, что это борьба за всех нас. Не борьба за цветных людей против тех, кто не цветной, а человеческая борьба, в которой все выступают против расизма. Вместе мы выступаем за перемены». Это часть публичного объявления, которое компания Mediavine по управлению рекламой размещает на непроданных рекламных площадках в своей сети, насчитывающей около 8000 издателей.