Como criar um programa de fidelidade de comércio eletrônico com SMS

Você sabia que clientes fiéis gastam 67% mais em produtos e serviços do que novos clientes?

E embora não haja nada de errado com o cartão perfurado antiquado, a tecnologia nos deu uma solução mais elegante e moderna para programas de fidelidade do cliente que atendem diretamente às compras on-line.

Hoje em dia, os clientes preferem percorrer seus telefones em vez de vasculhar suas bolsas em busca de um pedaço de papel.

Os programas de fidelidade por SMS são conhecidos por ajudar as empresas a:

• Impulsione as vendas
• Aumente o tráfego da loja online
• Incentive os negócios durante períodos notoriamente lentos
• Deixe os clientes saberem que você os está ouvindo
• E muito mais!

Tudo isso graças às altas taxas de abertura do SMS, alta taxa de resposta e acessibilidade geral. Esses três ingredientes são a receita perfeita para criar um pouco de fidelidade para sua loja de comércio eletrônico.

Como você começa? Estamos felizes que você perguntou!

Como configurar um programa de fidelidade de comércio eletrônico por mensagem de texto passo a passo

Antes de começarmos, você deve se certificar de que está configurado com um provedor de marketing de texto que possa fornecer os recursos necessários para automatizar seu programa de fidelidade.

O software SMS permitirá que você envie mensagens para grandes grupos, agende mensagens com antecedência, classifique e priorize sua caixa de entrada e muito mais.

Se ainda não estiver configurado, você pode seguir essas etapas inscrevendo-se para uma avaliação gratuita do SimpleTexting - sem necessidade de cartão de crédito ou compromisso!

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Obtenha tudo o que você precisa para se envolver individualmente com os clientes ou envie mensagens de texto para milhares de uma só vez. Inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje e tenha 14 dias de acesso a todos os nossos recursos.

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Aumente sua lista de programas de fidelidade de comércio eletrônico

Antes de começar a enviar mensagens, a primeira coisa que seu programa de fidelidade precisa é de alguns assinantes ou contatos.

Com o marketing de texto, existem algumas maneiras diferentes de fazer isso. Sugerimos dar a seus clientes mais de uma maneira de se inscrever para capturar o maior número possível de pessoas.

Aqui estão algumas de suas opções:

• Palavras -chave : essas palavras ou frases curtas podem ser enviadas por mensagem de texto para seu número de telefone ou código curto para se inscrever em mensagens futuras. Por exemplo, vamos fingir que somos uma loja de camisetas querendo montar um programa de fidelidade. Podemos usar a palavra-chave CAMISAS. Você pode assistir a um vídeo que explica como configurar uma palavra-chave aqui.
• Formulários da Web : você pode copiar e colar nosso código pré-escrito para colocar um formulário da Web em seu site com apenas alguns cliques. Esses formulários funcionam como qualquer outro formulário de contato. Os clientes adicionam seus nomes, números de telefone e outras informações que você gostaria de coletar (como e-mail). Após o envio, eles serão automaticamente inscritos para receber suas futuras mensagens de marketing! Saiba mais sobre como configurar formulários da web aqui.
• Widgets de inscrição móvel: Outra ferramenta fantástica para o seu site é um widget de inscrição móvel. Isso permite que as pessoas que visitam seu site a partir de seus telefones celulares cliquem em um botão que lança uma mensagem de texto pré-escrita com sua palavra-chave e número de telefone já carregados. Tudo o que eles precisam fazer é clicar em enviar e eles estão inscritos!

Configurar respostas automáticas

Depois de determinar como você aumentará sua lista, é hora de definir suas respostas automáticas. Configure mensagens de texto que são enviadas dias, semanas ou meses depois que alguém se inscreveu no seu programa. Cada uma dessas mensagens deve incluir um motivo para voltar ao seu site.

[Assista: Como configurar respostas automáticas para uma campanha de marketing de texto ]

Determine como você oferecerá recompensas

A chave para um programa de fidelização de clientes bem-sucedido é oferecer variação e frequência. Para uma loja de comércio eletrônico, isso pode parecer uma rotação de códigos de cupom, brindes, dicas/truques e promoções de vendas.

A chave é apimentar essas recompensas em torno das promoções, para que seus clientes obtenham valor ao permanecerem envolvidos.

A melhor maneira de saber o que funciona? É só perguntar! Você pode usar nossos recursos de enquete ou texto para votação para perguntar aos seus assinantes o que eles gostariam de receber de você.

Anuncie seu programa de fidelidade de comércio eletrônico

A visibilidade é fundamental. Agora que os clientes têm uma maneira de participar do seu programa de fidelidade e sua primeira mensagem está agendada, você precisa compartilhar com eles que você tem uma.

Algumas maneiras excelentes de fazer isso incluem:

• Acima da dobra de publicidade de sua palavra-chave (em um banner na parte superior do seu site é um ótimo local)
• Inclua instruções para se inscrever em sua página de confirmação de checkout.
• Compartilhe informações para se inscrever em e-mails e boletins informativos
• Coloque sua palavra-chave e número de telefone na parte de contato do seu site
• Coloque sua palavra-chave na embalagem do produto e nas guias de remessa
• Contrate um skywriter

Brincando com esse último, mas você entendeu. Quanto mais você anunciar, mais assinantes você terá. E uma vez que o boca a boca começa, a bola começará a rolar.

Comece a enviar mensagens

Você fez o trabalho de perna, e é hora de ver os resultados. Você está oficialmente pronto para começar a enviar suas mensagens! Algumas dicas rápidas de arrumação para lembrar:

• As mensagens SMS tradicionais têm 160 caracteres. Mas você pode enviar até 1600 caracteres e incluir fotos, vídeos e pdfs com mensagens MMS
• As mensagens personalizadas têm uma taxa de cliques mais alta
• Textos com imagens também tendem a gerar uma CTR mais alta de acordo com nosso estudo de caso

Além das sugestões que fizemos anteriormente para os tipos de recompensas que você pode enviar, aqui estão mais algumas ideias sobre maneiras interessantes de interagir com seus clientes via SMS:

• Envie mensagens especiais de aniversário e aniversário
• Envie uma pesquisa por mensagem de texto para os clientes pedindo que votem em produtos futuros
• Envie uma campanha com perguntas triviais e envie recompensa apenas para quem responder corretamente
• Use nosso encurtador de URL para enviar mensagens com links para sua loja e enviar mensagens para aqueles que clicaram nelas
• Convide os clientes a enviarem mensagens de texto para fotos de produtos para serem exibidas em suas páginas de mídia social
• Compartilhe links para que os clientes deixem suas classificações e comentários

Leve sua loja online para o próximo nível com um programa de fidelidade por SMS. Você nunca sabe, você pode se juntar às fileiras de lojas como Eu Natural, que obteve um ROI de 563% com apenas uma campanha de texto para seu clube de fidelidade.

Ou Baby Tula, que fez vendas suficientes para gerar um ROI de 1.668% com apenas uma mensagem de texto.

Quando se trata do que você pode fazer com um programa de fidelidade de e-commerce por SMS e sua loja online, o céu é o limite!