Fii parte din schimbare: Rezumatul zilnic de marți

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, și iată un sfat pentru tine.

Dacă îmi anulați zborul și nu îmi puteți rerezerva timp de câteva zile, nu-mi trimiteți un e-mail vesel care să-mi ofere reduceri la următoarea călătorie.

Dar, desigur, este evident care este problema aici și este o întrebare interesantă dacă este la latitudinea marketerilor să o rezolve. Călătoria mea către clienți trebuia să fie orchestrată nu doar pe canalele de marketing, ci și pe orice canal de management care știe care clienți au avut întârzieri sau anulări severe. Și ați crezut că CX este doar marketing, vânzări și asistență pentru clienți?

Bineînțeles, s-ar ridica la asistența clienților - în teorie - odată ce aș depune o plângere oficială, dar acele e-mailuri cu reduceri au fost doar ping imediat. Produsul (sau, în acest caz, serviciul), lanțul de aprovizionare - și, așa cum am spus de mult timp, și comunicațiile (adică PR) - fac toate parte din CX și trebuie să tragă în aceeași direcție.

Kim Davis
Director editorial

BOX AD INGRESE AICI

Impulsul pandemic al ABM

În timp ce cercetăm noul raport actualizat MarTech Intelligence privind soluțiile de marketing bazat pe cont (ABM), care tocmai a fost lansat, am aflat despre modul în care cumpărătorii B2B se interacționează cu companiile în mediul actual și cum furnizorii de tehnologie de marketing ajută acele companii să-și transforme potențiali. în clienți.

ABM într-o formă sau alta a fost utilizat de către agenții de marketing B2B de peste un deceniu, dar progresele rapide în sofisticarea și accesibilitatea datelor relevante – și în tehnologiile care permit ABM – alimentează adoptarea pe scară mai largă a acestei abordări. Alte forțe motrice, pe care le-am menționat la început, sunt schimbările fundamentale în ciclul de cumpărare B2B - schimbări pe care pandemia de COVID le-a accelerat pe măsură ce evenimentele și întâlnirile personale au devenit virtuale.

Angajamentul digital, a remarcat Salesforce în raportul „Starea clientului conectat”, „a atins un punct de cotitură anul acesta, cu aproximativ 60% dintre interacțiuni având loc online, comparativ cu 42% anul trecut”. Compania se așteaptă ca această tendință să devină parte din „noua normalitate” post-pandemie. Sondajul său a arătat că 80% dintre cumpărătorii de afaceri se așteaptă să facă mai multe afaceri online după pandemie, comparativ cu înainte.

Citiți mai multe și descărcați raportul aici.

Fyllo face echipă cu Comscore pentru a ajuta mărcile să ajungă la consumatorii de canabis

Compania de software și servicii pentru consumul de canabis Fyllo a încheiat un parteneriat cu Comscore pentru a furniza date de achiziție și date demografice digitale, astfel încât mărcile să poată ajunge la cohorta în creștere de consumatori de canabis. Înțelegerea acestor utilizatori prin date mai bune dă putere marketerilor din toate categoriile, nu doar pe piața canabisului.

În ultimii ani, Fyllo a asamblat o serie de soluții media, de vânzare cu amănuntul și de reglementare în jurul său Fyllo Compliance Cloud, oferind modalități pentru marketerii dintr-o piață foarte reglementată de a ajunge la utilizatorii recreativi de canabis, precum și utilizatorii de produse cu canabidiol (CBD).

Ajungerea la consumatorii de canabis și CBD. Acest parteneriat combină datele demografice ale Comscore de pe mediile digitale cu datele de cumpărare țintite ale utilizatorilor de canabis Fyllo. „Acest parteneriat face un pas către direcționare, adresabilitate în tehnologia publicitară, declanșarea cumpărătorilor, DSP-urilor și toate lucrurile programatice pe CTV și alte medii”, a declarat Ryan Wolin SVP, BD și strategie de date pentru Fyllo Compliance Cloud.

Datele de achiziție care pot fi combinate într-un mod care respectă confidențialitatea cu datele demografice ale consumului de media digitale permit mai multor mărci, inclusiv agenții de marketing „mainstream” non-cannabis, să ajungă la această cohortă în creștere prin canale digitale precum CTV. Pe măsură ce produsele de canabis devin tot mai utilizate, acești consumatori pot primi mesaje despre bunuri ambalate, electronice de larg consum, servicii financiare sau orice altă categorie.

Demografie, nu stereotipuri. Specialiștii de marketing care presupun că consumatorii de canabis sunt „stoner” care funcționează slab, pierd oportunități de a se angaja cu o populație în creștere. Consumatorii folosesc canabis și produse CBD pentru beneficii recreaționale și medicinale. Pe măsură ce tot mai multe state legalizează și introduc piețe reglementate pentru aceste produse, comportamentele și tendințele consumatorilor de canabis prind contur.

Conform unui studiu național de canabis din 2021 realizat de MRI-Simmons, atunci când consumatorii de canabis și CBD sunt comparați cu mediile consumatorilor din SUA, acest consumator este:

• Cu 36% mai multe șanse de a alerga un maraton/triatlon
• Cu 30% mai multe șanse de a merge regulat la concerte
• Cu 30% mai multe șanse să fie primii care încearcă noile tehnologii
• Cu 79% mai multe șanse să se cazeze la un hotel de lux

De ce ne pasă: am văzut colaborările de date apărând ca o mare tendință în marketingul digital din cauza provocărilor anticipate legate de eliminarea treptată a cookie-urilor terță parte și a legislației mai stricte privind confidențialitatea. Parteneriatul Fyllo și Comscore ar putea înclina balanța pentru marketeri, făcând posibilă direcționarea contextuală pentru o piață de cohortă în creștere. Un CPG „mainstream” sau o marcă de băuturi face deja marketing pentru utilizatorii de canabis, pur și simplu nu o știu încă. Această colaborare permite mărcilor să ofere mesaje inteligente ale campaniilor și să profite la maximum de cheltuielile lor, conectându-se într-un mod mai semnificativ.

Citeste mai mult

Provocarea de a interacționa cu un public fragmentat

Într-un fel, consumatorii au prea multă alegere acum. Cu totul la îndemână – de exemplu, aproape toată muzica înregistrată vreodată pentru un mic abonament lunar și nenumărate mii de cărți fără drept de autor – nu e de mirare că consumatorii își găsesc nișele și se țin de ele.

A fost o perioadă când toată lumea s-a uitat la aceleași emisiuni TV în același timp și au văzut aceleași panouri publicitare mergând pe stradă. Exista un număr limitat de canale pentru a transmite un mesaj mare unui public numeros. Desigur, este grozav să ai mai multe canale și posibilitatea de a alege când și unde este consumat conținutul, dar acum există o astfel de multiplicitate încât, pentru agenții de marketing, captarea unui public este ca și cum ai aduna pisici - mii și mii dintre ele.

Directorul editorial MarTech, Kim Davis, a descris această provocare într-o apariție recentă pe podcastul The Radcast.

Urmărește clipul aici.

PSA al zilei

„Suntem alături de tine: ce înseamnă asta? E simplu. Înseamnă că recunoaștem că aceasta este o luptă pentru noi toți. Nu o luptă pentru oameni de culoare împotriva celor care nu sunt, ci o luptă umană în care toată lumea se ridică împotriva rasismului. În mod colectiv, suntem împreună pentru a milita pentru schimbare.” Aceasta face parte dintr-un anunț de serviciu public pe care Mediavine îl afișează în spațiul publicitar nevândut din rețeaua sa de aproximativ 8.000 de editori.