Podcast - Entrevista com Pedro Bados, Cofundador e CEO da Nexthink

Parte de nossa série especial de episódios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas, Tyto, e seu próprio podcast Sem Fronteiras, esta entrevista é com Pedro Bados, cofundador e CEO da Nexthink.

Pedro Bados, cofundador e CEO da Nexthink, juntou-se a Russell Goldsmith e ao fundador da Tyto, Brendon Craigie online de Boston nos EUA para a série especial do podcast csuite sobre líderes de empresas unicórnios, produzida em parceria com a Tyto.

A Nexthink é especializada em software de gerenciamento de experiência digital de funcionários, com sede em Boston e em Lausanne, na Suíça. Eles alcançaram o status de unicórnio em fevereiro de 2021, depois de anunciar um financiamento da série D de US$ 180 milhões encontrado, atingindo uma avaliação de US$ 1,1 bilhão.

Pedro explicou que a Nexthink é pioneira e uma das líderes em experiência digital do funcionário. Ele disse que a Nexthink garante que os departamentos de TI e as empresas em geral estejam fornecendo esses serviços que possam realmente ser adotados por seus funcionários.

Inspiração por trás do negócio

Nexthink não foi um sucesso da noite para o dia. Quando lançaram a empresa, ela estava mais relacionada com segurança e tentando entender o comportamento normal dos computadores. Ele explicou que o cliente número um para um departamento de TI é o funcionário interno e é fundamental que eles conheçam os dados, para que as pessoas possam fazer seu trabalho corretamente.

Pedro disse que o Nexthink é feito de capítulos. No primeiro capítulo em 2004/2005 na Europa, start-ups não eram algo que o mercado estava ciente, e era principalmente segurança nos primeiros três ou quatro anos.

Foi um pouco mais tarde quando eles entenderam o poder e o potencial do mercado digital de experiência do funcionário em 2009/2010, mas naquela época havia uma grande crise e arrecadar dinheiro era difícil.

Ele disse que por volta de 2011/2012, eles ainda estavam abaixo dos 10 milhões de receita em que conseguiram financiamento, então expandiram o negócio para outros países e em 2015/16, eles tiveram uma Série B e a empresa cresceu exponencialmente.

Pedro disse que alguns empreendedores podem pensar que o sucesso deve vir da noite para o dia, mas a Nexthink passou por altos e baixos, mas aqui estão eles com uma das avaliações mais altas para uma empresa de software de infraestrutura na Europa. Ele acredita que a resiliência é provavelmente um dos atributos mais importantes de uma empresa.

Percepção do negócio desde que se tornou um unicórnio

Pedro disse que está muito orgulhoso de se tornar um unicórnio, mas também as expectativas são maiores e os investidores são mais ambiciosos. Ele disse que a avaliação não é tão importante, mas é um marco.

Pontuação de experiência digital do funcionário da Nexthink (pontuação DEX)

Pedro disse que é interessante entender a relevância da experiência digital do funcionário e neste momento esses grandes funcionários têm escolhas, as empresas estão preocupadas em atrair e reter os melhores talentos e um terço do motivo pelo qual as pessoas deixam um emprego está relacionado a ferramentas, processos, tecnologia.

Pedro explicou que não existem boas métricas sobre como as pessoas estão percebendo a experiência digital, então uma das primeiras coisas que a Nexthink fez foi realmente tentar padronizar esse mercado e criar a pontuação de experiência digital do funcionário.

Pedro disse que a filosofia é baseada em dados concretos, mas os outros 50% são baseados em sentimentos e reunidos em uma pontuação simples, no caso da Nexthink, é baseada em seis dimensões diferentes.

A Nexthink foi uma das primeiras, senão a primeira empresa a lançar uma pontuação abrangente. Pedro acredita que eles possuem a tecnologia mais avançada para engajamento e que sua pontuação é mais precisa, representando o real sentimento da organização.

No entanto, um fator diferenciador para a Nexthink é que eles vinculam sua pontuação com ações e é isso que seus clientes realmente apreciam.

Impacto do Coronavírus

O impacto do ano passado foi enorme, segundo Pedro. Ele disse que a Nexthink foi capaz de lançar o que eles chamam de 'pacote de trabalhadores remotos' para que as pessoas pudessem monitorar se tudo estava funcionando bem, por exemplo, Wi-Fi. Depois de alguns meses, a Nexthink teve muita demanda por quase casos de negócios de RH, por exemplo, esgotamentos de bem-estar.

Pedro queria usar o 'Nexthink Engage', que pode medir o sentimento, para ver se as pessoas estão indo bem. Estava fora do seu mercado principal, mas como eles têm essa capacidade em tempo real de se envolver com as pessoas com base em seu comportamento, muitas pessoas o estavam usando.

Pedro explicou que mais empresas migrando para um modelo híbrido criarão alguns desafios no futuro.

Ele disse que operacionalmente é muito difícil realizar reuniões em um ambiente híbrido e para pessoas que trabalham em casa e para elas, é muito fácil mudar para outra empresa porque elas não têm esse apego pessoal. Então, como as empresas podem realmente fazer os funcionários sentirem que se importam com eles?

O futuro da Nexthink

Pedro disse que o estágio em que eles estão agora é ajudar os investidores e a equipe de gestão e pensar em um potencial IPO nos próximos anos. Em termos de crescimento dos negócios, eles estão apenas arranhando a superfície, estão em 5%, 10% das oportunidades de mercado e continuam a fornecer experiência digital para muitas empresas no mundo.

Pedro disse que no mundo tradicional de TI, eles achavam que sabiam o que era melhor para seus funcionários, mas agora estão começando a incluir os funcionários no processo de pensamento, não no final como consumidores de uma solução. Pedro disse que fomentar uma parceria entre funcionários e departamentos de TI é super importante para construir a tecnologia do futuro nas empresas.

Comunicações

Pedro disse que às vezes as pessoas conhecem o problema, mas não conhecem a solução.

Em média, ele disse que há 2 incidentes por funcionário, por semana e cada um desses incidentes dura 28 minutos, então cada funcionário de uma empresa perde 1 hora por causa de um problema de tecnologia. Dizer aos outros que há uma solução ou uma parte para isso é algo que a Nexthink está constantemente comunicando.

Construindo a Cultura da Empresa

Pedro disse para a Nexthink, construir cultura provavelmente foi um pouco mais fácil porque sua missão é 'encantar as pessoas no trabalho', pois é isso que eles fazem para seus clientes. Ele disse que eles são muito claros sobre os 4 valores fundamentais - atitude positiva, uma equipe, crescimento contínuo e fazer as coisas.

Para criar esses valores, eles olharam para trás e tentaram entender o que é um funcionário de sucesso na empresa. A Nexthink também é muito internacional, com sede em Boston e Lausanne e escritórios em todo o mundo.

Comunicações internas

Pedro disse que a comunicação interna é muito importante e algo que não se pode fingir. Ele disse que eles garantem que as pessoas tenham uma ótima experiência em eventos e tentam se comunicar com boletins informativos. Pedro acrescentou que eles têm algo chamado 'Next in Life' todos os meses, onde eles contam a todos o que está acontecendo na empresa.

Ele explicou que tenta ser muito acessível, todos os funcionários que ingressaram na Nexthink tiveram a oportunidade de conversar com ele em um dia de boas-vindas em um pequeno grupo. Ele disse que é obrigatório que todos os executivos participem de um dia de boas-vindas.

Porta-voz Externo

Pedro explicou que gosta de passar muito tempo com clientes e parceiros para garantir que sejam bem-sucedidos, mas não é alguém que acha que o sucesso vem de falar demais externamente. Ele disse que o sucesso vem de ótimos produtos, clientes obtendo valor e funcionários engajados.

Maior desafio de comunicação

Pedro explicou que, à medida que a empresa cresce, você deve estar atento às coisas que diz e deve ser sincero, porque as pessoas realmente ouvem você.