Web design de neuromarketing: 7 maneiras de se conectar com os cérebros dos visitantes

Neuromarketing é a prática de aplicar insights da neurociência e psicologia contemporâneas no campo da publicidade. Ele incorpora princípios de psicologia social, economia comportamental, teoria dos jogos e outras disciplinas usadas no estudo do comportamento humano. Baseia-se no fato de que as respostas humanas sensório-motoras, cognitivas e afetivas ao marketing podem ser medidas e transformadas em dados. Os profissionais de marketing o usam para projetar estratégias de marketing mais eficazes. O termo 'neuromarketing' só recentemente ganhou aceitação mais ampla. Os princípios psicológicos nos quais essa prática se baseia têm suas raízes nos primeiros dias do século XX. Leitores curiosos podem achar as obras de Sigmund Freud e seu sobrinho Edward Bernays, conhecidos como pais da psicanálise e das relações públicas, respectivamente, particularmente estimulantes.

As técnicas de neuromarketing são usadas em todas as áreas de negócios relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo web design. Por exemplo, a eficácia do funil de conversão, a teoria de marketing dominante no comércio eletrônico, depende muito do neuromarketing. O neuromarketing é difundido no design moderno da web, mas isso não significa que os profissionais de marketing o usem de maneira adequada e eficaz. Mesmo grandes sites como Facebook, YouTube ou Reddit podem ganhar com a otimização extra do neuromarketing. Imagine o que ele faz para sites menores que lutam para avançar nas classificações de pesquisa. Para empresas que buscam otimizar sua presença online por meios científicos, compilamos uma lista de maneiras pelas quais princípios psicológicos bem conhecidos podem ser usados ​​para aumentar o potencial de neuromarketing de um site.

Efeito de superioridade de imagem

Fonte da foto: JamescGunter

Uma das instâncias mais antigas de neuromarketing está na frase 'uma imagem vale mais que mil palavras'. Esse ditado comum é baseado no fenômeno chamado efeito de superioridade da imagem, o que significa apenas que as imagens são mais prováveis ​​de serem lembradas do que as palavras. Todos os sites construídos nos padrões da Web 2.0 usam esse efeito até certo ponto. Nos últimos anos, o uso de imagens ao projetar sites tornou-se uma necessidade, pois os visitantes agora têm períodos de atenção mais curtos. Com apenas cerca de 8 segundos para chamar sua atenção, os sites modernos precisam condensar as informações, e as imagens são a melhor maneira de fazer isso.

Prova Social

Quando as pessoas não têm certeza de como agir, é provável que imitem o que os outros estão fazendo. Essa é a lógica por trás da prova social, o princípio psicológico segundo o qual as pessoas tendem a seguir a multidão quando se sentem inseguras. Os web designers implementam esse princípio apresentando análises, comentários, depoimentos, estatísticas de mídia social etc. em todo o site.

O processo de guiar um visitante pelo funil de conversão é muito mais eficiente quando os designers incluem dicas sociais em cada etapa do processo. Clientes satisfeitos são mais propensos a adicionar comentários. Isso aumenta a eficácia da prova social no futuro.

Fixação Funcional

Os seres humanos são criaturas de hábitos, e essa característica se estende à maneira como navegam na Internet. Ao visitar um site, suas expectativas sobre como ele deve funcionar são baseadas em experiências de navegação anteriores. Se essas expectativas forem subvertidas, é provável que você confunda e frustre seus visitantes. O princípio psicológico que explica isso é chamado de fixidez funcional. Baseia-se na observação de que as pessoas encontram um bloqueio mental quando deveriam usar objetos de maneiras inesperadas.

Quando aplicada ao web design, a fixidez funcional determina que os elementos que formam a funcionalidade principal de um site, como interfaces de loja, plug-ins de mídia social, menus de navegação, etc., devem ser projetados para funcionar de maneira familiar. Às vezes, fazer as coisas à moda antiga é melhor do que inovar desnecessariamente.

ancoragem

Ancoragem ou focalismo refere-se ao princípio psicológico que afirma que as pessoas tendem a basear suas decisões em como agir em uma única informação. No web design, esse princípio pode orientar o usuário em direção a uma frase de chamariz preferida sem sugeri-la diretamente. Por exemplo, usar a página de destino para destacar que um serviço geralmente está disponível em uma determinada faixa de preço, contextualiza as expectativas do visitante ao ver uma oferta desse tipo durante a navegação no site.

O design da Web baseado em ancoragem garante que o contexto para avaliar uma oferta seja determinado com antecedência, levando a um processo de conversão mais estável.

Heurística de Escassez

Fonte da foto: Typepad

O valor percebido de um item depende da dificuldade de obtê-lo. Esse é o princípio da heurística da escassez, um viés cognitivo em que um item com disponibilidade limitada é mais desejável. Se o item procurado é realmente escasso ou não é irrelevante, desde que a implicação exista. Os web designers podem aproveitar essa peculiaridade psicológica usando mecanismos de alerta para destacar a natureza limitada dos serviços que oferecem. Cronômetros de contagem regressiva no cabeçalho de uma página e contadores de estoque coloridos são exemplos desse tipo de design em funcionamento.

Regra de fim de pico

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Visitar um site é uma experiência que dura um certo tempo. Durante este período, a intensidade da experiência pode aumentar e diminuir. Os visitantes podem gostar dos descontos que você está oferecendo, mas odeiam a lentidão da página da sua loja. A estrutura dessas flutuações é o que determina se a experiência será lembrada como positiva ou não. A pesquisa mostrou que existe um padrão no fluxo da experiência que determina como ela será lembrada. O que as pessoas experimentam no auge, assim como no final, é o que determina seus sentimentos como um todo. Essa chamada regra de pico final é uma ferramenta indispensável no desenvolvimento de sites, pois permite que os designers otimizem o UX de um site para obter o maior impacto. Em outras palavras, certifique-se de que seus altos sejam realmente altos e que seus baixos sejam imperceptíveis.

Efeito Rima-como-Razão

Olhando rapidamente para a história da publicidade, você certamente encontrará muitos exemplos de slogans de marketing. Essas frases curtas rimadas tendem a se tornar irritantes depois de muitas exposições, mas sua eficácia como vermes de ouvido é um fato bem documentado. As pessoas são mais propensas a acreditar em uma declaração se ela estiver em versos rimados.

Talvez porque seja mais fácil de processar, ou porque as pessoas tendem a julgar as declarações de forma mais favorável com base em suas características estéticas. O uso de rimas ao criar o conteúdo textual pode dar a um site um toque único que o separa do resto da concorrência.

logotipos subliminares

Pode-se usar o neuromarketing mesmo quando se trata de design de logotipo – algo que aparentemente apresenta uma minúcia quando se trata de projetar um site. No entanto, é uma ótima maneira de solidificar a importância de sua marca na mente de seus clientes. A pesquisa mostrou que um logotipo inteligente com uma mensagem sutil, que comunica a identidade e o propósito de sua marca, pode ser processado por nosso cérebro sem que estejamos conscientes disso.

Veja por exemplo o logotipo da FedEx, quando você olha de perto, há uma seta entre “E” e “x”, obviamente, está ali para representar a velocidade do serviço deles.

Conclusão

Apesar do que parece, o neuromarketing não é uma disciplina esotérica com aplicação limitada no mundo real. Baseia-se em princípios psicológicos bem conhecidos com uma ampla gama de aplicações. Projetar um site com o neuromarketing em mente não é diferente de definir o preço de um serviço com base em pesquisas de mercado. Não importa que tipo de negócio você esteja praticando, usar os princípios do neuromarketing é indispensável.