6 estratégias obrigatórias para seu próximo site de comércio eletrônico

O jogo de comércio eletrônico está mudando constantemente. Considere redesenhar seu site a cada quatro anos para acompanhar os softwares mais recentes e manter-se atualizado com as expectativas do consumidor. Em 50 milissegundos, os visitantes julgarão seu site. Elementos desfavoráveis ​​do site podem fazer com que os consumidores saiam da página e desconfiem da sua marca. Isso afetará negativamente a percepção da sua marca desde o início. Aqui estão seis estratégias para manter os consumidores engajados e inclinados a comprar em seu site de comércio eletrônico.

1. Encontre uma plataforma transferível

O Bureau of Labor Statistics citou uma taxa de rotatividade de funcionários de 57% em todo o ano passado. A alta rotatividade de pessoal na equipe de gerenciamento de comércio eletrônico pode ser disruptiva e se tornar um obstáculo para seus objetivos. Por exemplo, a rotatividade pode causar reorganização dentro da empresa e retardar as iniciativas em andamento.

Com muita frequência, as empresas de comércio eletrônico têm apenas uma ou duas pessoas que sabem como funciona uma plataforma. Se eles estiverem de férias, doentes ou deixarem a empresa, isso pode interromper drasticamente o fluxo de trabalho.

Então, o que você pode fazer para mitigar os problemas de alta rotatividade de pessoal e requisitos de treinamento difíceis?

Escolha uma plataforma e uma abordagem para a construção de um site que reduza os desafios do crescimento e do mercado de trabalho atual. Procure plataformas de comércio eletrônico com uma curva de aprendizado fácil e recursos de treinamento. Você também pode considerar:

• Facilidade de uso – Escolha uma plataforma digital que seja fácil de projetar e configurar. Designers e desenvolvedores podem ser caros, então você pode considerar o uso de modelos incluídos.
• Integrações e aplicativos de terceiros

Integrações e aplicativos de terceiros

Cada marca tem muitas partes móveis para o seu negócio. Há marketing com uma variedade de canais, incluindo canais pagos e orgânicos. Depois, há atendimento, suporte ao cliente, contabilidade e outros departamentos.

Em vez de alternar entre o software e os dados de acesso, você pode integrar facilmente o software ao sistema. Isso cria fluxos bidirecionais de informações entre duas plataformas para que os dados só precisem ser inseridos em um sistema.

Podem surgir problemas, por isso é importante resolver os problemas com uma plataforma amigável. Preste atenção ao suporte por nível, pois alguns oferecerão melhor suporte para níveis mais caros.

2. Expanda para ser omnicanal

Com produtos de comércio eletrônico, sempre há uma oportunidade de expansão para novos mercados. Uma pesquisa realizada por Harvard indicou que 73% dos clientes se conectam a uma marca por meio de vários pontos de contato antes de fazer uma compra. O estudo também mostra que os clientes são mais propensos a se tornarem compradores fiéis e a recomendar a marca para familiares e amigos.

Um comércio eletrônico de canal único significa que você vende um produto apenas por meio de um canal de vendas, como uma loja de comércio eletrônico, mercados on-line como a Amazon ou um local físico. O canal único também significa que você está vendendo direto ao consumidor (DTC) ou empresa a empresa, não ambos.

Omnichannel significa vender em vários canais, proporcionando aos clientes uma experiência perfeita em todas as plataformas. De acordo com o estudo de Harvard, os clientes que navegaram para mais de quatro canais gastaram 9% a mais em comparação com marcas com apenas um canal.

Venda para comércio eletrônico DTC e B2B

Se sua marca está vendendo diretamente para os consumidores, você está potencialmente perdendo muitas oportunidades de crescimento. Espera-se que o comércio eletrônico B2B dos EUA atinja US$ 1,8 trilhão em vendas até 2023. Aqui estão algumas vantagens da expansão para o comércio B2B:

• Acesso a novos públicos e maior visibilidade
• Aumento do valor médio do pedido e do volume do pedido
• Mais suporte de um parceiro de varejo
• Credibilidade melhorada
• Beneficiar-se da experiência e do sucesso de outra marca

No entanto, você pode estar se perguntando, como você pode atender clientes de atacado sem perder seus clientes DTC?

A chave é implementar uma estratégia multifacetada que diferencie a oferta de produtos DTC do B2B.

• Venda produtos exclusivos ou itens diferentes – Você precisará garantir que seus clientes fiéis da DTC não se sintam isolados. Você pode oferecer produtos selecionados para clientes atacadistas, ao mesmo tempo em que oferece mais opções aos clientes regulares.
• Crie um excelente programa de fidelidade do cliente – 66% dos clientes modificam seus gastos para ganhar mais pontos para programas de fidelidade e 34% dos consumidores acreditam fortemente que esses programas são confiáveis. Recompense seus compradores de varejo com pontos que levam a crédito na loja ou promoções especiais. Isso dá aos clientes um incentivo para comprar diretamente de sua loja.
• Estratégia de preços – É claro que os clientes atacadistas devem receber preços mais baixos. No entanto, você pode oferecer aos clientes DTC programas exclusivos que os clientes atacadistas não recebem. Por exemplo, pacotes de produtos, presentes com compras e códigos de cupom são ótimas maneiras de incentivar os clientes de varejo.

Certifique-se de encontrar uma plataforma que tenha a funcionalidade para suportar estratégias DTC e B2B. Isso permite diversificar suas ofertas de produtos e colher os benefícios de ambos os mercados.

3. Capitalize no Social Commerce

Marcas com visão de futuro estão começando a vender nas mídias sociais, além das plataformas de comércio eletrônico. Essas plataformas sociais permitem que as marcas criem suas próprias lojas. Ao fazer isso, os consumidores podem facilmente fazer uma compra sem sair do site.

De acordo com a Semrush, plataformas sociais como Facebook, Instagram e Twitter estão entre os 10 sites mais visitados. A utilização do comércio social pode levar a novos mercados e aumento de vendas. Em média, gastamos cerca de duas horas e 24 minutos nas mídias sociais, portanto, os usuários engajados podem estar mais inclinados a fazer uma compra de uma conta de que gostam.

As plataformas sociais também servem como uma excelente maneira de promover o conteúdo gerado pelo usuário. As marcas podem usar o marketing de influenciadores ou o conteúdo gerado pelo usuário para ajudar a aumentar seu alcance. Considere incentivar os clientes a compartilhar suas experiências com o produto oferecendo descontos para avaliações de produtos nas mídias sociais. Além disso, encontre influenciadores com um público que você gostaria de atrair. Essas parcerias ajudam a alavancar o comércio social a seu favor.

Em vez de gastar tempo aprendendo e otimizando para cada plataforma, é melhor procurar uma plataforma de comércio eletrônico que permita o comércio social. Isso significa que as plataformas sociais já estão integradas à sua plataforma de comércio eletrônico, permitindo que você publique produtos e promoções de vendas em todos os canais com facilidade.

4. Crie experiências orientadas a conteúdo

Configurar páginas de produtos e veicular anúncios pode gerar vendas até certo ponto. Ainda assim, as marcas de comércio eletrônico de longo prazo que desejam capturar participação de mercado em seu setor devem procurar criar experiências orientadas por conteúdo por meio de táticas de marketing de conversa.

Ao criar blogs e postagens de mídia social, considere usar uma ampla variedade de conteúdo, incluindo:

• Demonstrações
• Desembalagem de vídeos
• Listas
• Guias de estilo
• Revisão de produtos

Essas formas de conteúdo são envolventes e altamente compartilháveis, fazendo com que tenham uma classificação mais alta nas mídias sociais e convertam bem para anúncios pagos. Listas e análises de produtos podem ser ótimas maneiras de informar os usuários sobre quais produtos escolher. Os consumidores que já estão prontos para comprar precisam de alguns conselhos de especialistas. Se você é visto como um especialista nesse tópico específico, eles podem optar por comprar de você em vez de outros concorrentes.

Por exemplo, uma marca que vende cadeiras de escritório pode criar uma lista intitulada “Melhores cadeiras de escritório para dores nas costas”. Além disso, eles podem criar análises de produtos individuais em cada cadeira de escritório que detalham os benefícios de cada recurso.

Você pode estar se perguntando “Como faço para gerar ideias para conteúdo?”.

Procure tendências em que o conteúdo esteja bem classificado no Google e no YouTube e integre essas tendências à sua marca. Lembre-se de que um ótimo conteúdo leva a mais transações.

Todo mundo já teve uma experiência ruim com compras online em algum momento. Tenho certeza de que você pode pensar em um momento em que estava animado para receber um produto, apenas para descobrir que o produto não correspondia às suas expectativas. Talvez não corresponda totalmente à descrição ou imagens do produto ou não atenda às suas necessidades.

O vídeo pode descrever produtos muito melhor do que imagens e fotos. Vídeos de demonstração e unboxing dão a você uma visão mais detalhada do que vem dentro da caixa e como tudo funciona. Considere incluir esses vídeos em sua página de produto, mídia social e até mesmo incentivar o conteúdo gerado pelo usuário. Incentive os leitores a postar seus vídeos de unboxing e reações nas mídias sociais. O marketing é muito mais poderoso quando é ecoado por seus clientes. Sem mencionar que o conteúdo pode aumentar o SEO, o PPC e as taxas de conversão, melhorando assim outros canais de marketing.

5. Concentre-se em vendas cruzadas e upselling

No comércio eletrônico, há muitas oportunidades para aumentar os lucros. Muitas marcas importantes podem derrubar seus concorrentes porque estão dispostas a superar outras marcas em anúncios. Isso porque eles entendem a importância do valor da vida útil e do tamanho médio do pedido.

Ao aumentar o valor da vida útil e o tamanho médio do pedido, você poderá gastar mais para adquirir cada cliente. Como resultado, você poderá aumentar sua marca e suas vendas.

Venda cruzada e upselling é a maneira mais fácil de aumentar os lucros. Essa estratégia atemporal tem sido usada em todas as verticais. Pense na hora que você pediu no McDonald's. Depois de concluir seu pedido, o caixa pode perguntar: “você quer adicionar batatas fritas e uma bebida com isso?”

A venda cruzada é o processo de recomendar um item diferente que é complementar ao item original que está sendo comprado. Por outro lado, o upselling é um processo para vender produtos de alta qualidade ao cliente.

Veja como você pode implementar essas estratégias de comércio eletrônico para sua marca:

1. Adicione linhas e categorias de produtos que se alinhem com os best-sellers atuais. Por exemplo, um consumidor que compra uma churrasqueira pode precisar de acessórios que acompanham o aparelho.

2. Use plugins e extensões que ajudem a automatizar vendas cruzadas e upselling inteligentes em sua loja online. Muitas plataformas têm plugins que analisam seus dados de vendas existentes e recomendam os produtos dos clientes com base no que outros clientes compraram juntos. Incluir uma seção “comprados juntos com frequência” em seu site permite que os usuários comprem pacotes de produtos a um preço mais baixo do que comprá-los separadamente.

3. Venda cruzada e upsell em todo o seu funil. Vender não termina apenas com a primeira venda. Deve haver muitas oportunidades para vender mais itens aos seus clientes. Por exemplo, colocar itens recomendados em páginas de categorias, páginas de produtos e páginas de checkout pode atrair os consumidores a adicionar mais produtos ao carrinho de compras. Sequências de carrinhos abandonados e e-mails pós-compra também devem incluir oportunidades de upselling.

6. Torne seu site mais rápido

As velocidades lentas do site geralmente causam desconfiança entre seus consumidores. Sem mencionar que o Google também classifica sites com tempos de carregamento lentos muito mais baixos na página de resultados do mecanismo de pesquisa. O site do seu site afeta a experiência do usuário. As páginas que carregam em 2 segundos têm uma taxa de rejeição de 9%, enquanto as páginas com um tempo de carregamento de 5 segundos têm uma taxa de rejeição de 38%.

Comece melhorando seus Core Web Vitals. Isso pode exigir que você reconstrua o site para obter atualizações. No entanto, as plataformas mais novas tendem a já ter sua velocidade atualizada. Em seguida, estabeleça os benchmarks de velocidade com base na análise de design e revise com seu provedor de tecnologia.

Siga estas dicas para melhorar a velocidade do seu site de comércio eletrônico:

1. Cuidado com os temas premium. Embora pareçam ótimos, eles podem diminuir significativamente a velocidade do seu site.

2. Seja seletivo com as extensões ou plugins que você escolher. As extensões também podem diminuir a velocidade do site. Por exemplo, incluir vários pop-ups só diminuirá o tempo de carregamento.

3. Pense globalmente. Considere usar domínios diferentes para regiões diferentes para manter a velocidade do site. Se você vende produtos direcionados a regiões específicas, adicionar o domínio apropriado pode melhorar as classificações de SEO e a velocidade de carregamento.  

Cometer esses erros comuns em seu site pode afetar muito suas vendas de comércio eletrônico.

Conclusão

O tempo e o esforço investidos no design e na plataforma de comércio eletrônico podem fazer uma diferença real. Sua marca pode se destacar acima de seus concorrentes e sua empresa pode continuar crescendo nos próximos anos.

Criar um site de comércio eletrônico totalmente funcional não é fácil. Requer manter-se atualizado com as últimas tendências de marketing e comércio eletrônico. À medida que a tecnologia evolui, novas plataformas e recursos devem surgir. Pode ser benéfico contratar um especialista para ajudá-lo a elaborar uma estratégia eficaz. Para ajuda em marketing, web design ou desenvolvimento web, entre em contato com a Coalition Technologies hoje mesmo!