6 strategii, które musisz uwzględnić w swojej następnej witrynie e-commerce

Gra e-commerce ciągle się zmienia. Zastanów się nad przeprojektowaniem swojej witryny co cztery lata, aby nadążyć za najnowszym oprogramowaniem i zachować zgodność z oczekiwaniami konsumentów. W ciągu 50 milisekund odwiedzający ocenią Twoją witrynę. Odpychające elementy witryny mogą spowodować, że konsumenci odbiją się od strony i nie ufają Twojej marce. Wpłynie to negatywnie na postrzeganie Twojej marki od samego początku. Oto sześć strategii, dzięki którym konsumenci będą zaangażowani i skłonni do zakupów w Twojej witrynie e-commerce.

1. Znajdź przenośną platformę

Biuro Statystyki Pracy powołało się na 57% wskaźnik rotacji pracowników w całym ubiegłym roku. Wysoka rotacja personelu w zespole zarządzającym e-commerce może być destrukcyjna i stać się przeszkodą w realizacji Twoich celów. Na przykład rotacja może spowodować reorganizację w firmie i spowolnić inicjatywy w toku.

Zbyt często firmy e-commerce mają tylko jedną lub dwie osoby, które wiedzą, jak działa platforma. Jeśli są na wakacjach, chorują lub przenoszą się z firmy, może to drastycznie zakłócić przepływ pracy.

Co więc możesz zrobić, aby złagodzić problem dużej rotacji personelu i trudnych wymagań szkoleniowych?

Wybierz platformę i podejście do budowy strony internetowej, które ograniczy wyzwania związane ze wzrostem i obecnym rynkiem pracy. Poszukaj platform e-commerce z łatwą krzywą uczenia się i zasobami szkoleniowymi. Możesz również rozważyć:

• Łatwość użytkowania — wybierz platformę cyfrową, która jest łatwa do zaprojektowania i skonfigurowania. Projektanci i programiści mogą być kosztowni, więc możesz rozważyć użycie dołączonych szablonów.
• Integracje i aplikacje innych firm

Integracje i aplikacje innych firm

Każda marka ma wiele ruchomych części do swojej działalności. Istnieje wiele kanałów marketingowych, w tym zarówno płatnych, jak i bezpłatnych. Potem jest realizacja, obsługa klienta, księgowość i inne działy.

Zamiast przeskakiwać między oprogramowaniem a danymi dostępowymi, możesz płynnie zintegrować oprogramowanie z systemem. Tworzy to dwukierunkowy przepływ informacji między dwiema platformami, dzięki czemu dane muszą być wprowadzane tylko do jednego systemu.

Mogą pojawić się problemy, dlatego ważne jest, aby rozwiązać je za pomocą przyjaznej dla użytkownika platformy. Zwróć uwagę na wsparcie według poziomu, ponieważ niektóre oferują lepsze wsparcie dla droższych poziomów.

2. Rozwiń, aby być wielokanałowym

Dzięki produktom e-commerce zawsze istnieje możliwość ekspansji na nowe rynki. Badanie przeprowadzone przez Harvard wykazało, że 73% klientów łączy się z marką za pośrednictwem wielu punktów styku przed dokonaniem zakupu. Badanie pokazuje również, że klienci są bardziej skłonni do lojalnych stałych klientów i polecania marki rodzinie i znajomym.

E-commerce z jednym kanałem oznacza, że ​​sprzedajesz produkt tylko za pośrednictwem jednego kanału sprzedaży, takiego jak sklep e-commerce, rynki internetowe, takie jak Amazon, lub lokale stacjonarne. Jednokanałowy oznacza również, że sprzedajesz bezpośrednio do konsumenta (DTC) lub firma do firmy, a nie jedno i drugie.

Omnichannel oznacza sprzedaż w wielu kanałach, zapewniając klientom bezproblemową obsługę na różnych platformach. Zgodnie z badaniem Harvarda klienci, którzy przeszli do ponad czterech kanałów, wydali o 9% więcej w porównaniu z markami posiadającymi tylko jeden kanał.

Sprzedawaj zarówno do DTC, jak i B2B Ecommerce

Jeśli Twoja marka sprzedaje bezpośrednio konsumentom, potencjalnie tracisz wiele możliwości rozwoju. Oczekuje się, że do 2023 r. sprzedaż e-commerce B2B w USA osiągnie 1,8 biliona USD. Oto kilka korzyści płynących z ekspansji na handel B2B:

• Dostęp do nowych odbiorców i większa widoczność
• Zwiększona średnia wartość zamówienia i wielkość zamówienia
• Więcej wsparcia od partnera handlowego
• Większa wiarygodność
• Korzystanie z wiedzy i sukcesu innej marki

Jednak możesz się zastanawiać, jak obsługiwać klientów hurtowych bez utraty klientów DTC?

Kluczem jest wdrożenie wielotorowej strategii, która odróżnia ofertę produktową DTC od oferty B2B.

• Sprzedawaj ekskluzywne produkty lub inne przedmioty — musisz upewnić się, że Twoi lojalni klienci DTC nie czują się odizolowani. Możesz oferować wybrane produkty klientom hurtowym, dając jednocześnie stałym klientom więcej możliwości.
• Stwórz doskonały program lojalnościowy – 66% klientów modyfikuje swoje wydatki, aby zdobywać więcej punktów za programy lojalnościowe, a 34% konsumentów mocno wierzy, że te programy są godne zaufania. Nagradzaj swoich klientów detalicznych punktami, które prowadzą do kredytu w sklepie lub specjalnych promocji. Daje to klientom zachętę do zakupów bezpośrednio w Twoim sklepie.
• Strategia cenowa – Oczywiście od klientów hurtowych oczekuje się niższych cen. Możesz jednak oferować klientom DTC ekskluzywne programy, których nie otrzymują klienci hurtowi. Na przykład pakiety produktów, prezenty z zakupami i kody kuponów to świetne sposoby na zachęcanie klientów detalicznych.

Upewnij się, że znajdziesz platformę, która ma funkcjonalność do obsługi strategii DTC i B2B. Pozwala to zdywersyfikować ofertę produktów i czerpać korzyści z obu rynków.

3. Wykorzystaj handel społecznościowy

Myślące przyszłościowo marki zaczynają sprzedawać w mediach społecznościowych oprócz platform e-commerce. Te platformy społecznościowe umożliwiają markom zakładanie własnych sklepów. Dzięki temu konsumenci mogą łatwo dokonać zakupu bez opuszczania strony.

Według Semrush platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i Twitter, należą do 10 najczęściej odwiedzanych stron internetowych. Wykorzystanie handlu społecznościowego może prowadzić do nowych rynków i zwiększonej sprzedaży. W mediach społecznościowych spędzamy średnio około dwóch godzin i 24 minut, więc zaangażowani użytkownicy mogą być bardziej skłonni do zakupu z konta, które im się podoba.

Platformy społecznościowe służą również jako doskonały sposób na promowanie treści generowanych przez użytkowników. Marki mogą używać influencer marketingu lub treści generowanych przez użytkowników, aby zwiększyć swój zasięg. Rozważ zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z produktem, oferując zniżki na recenzje produktów w mediach społecznościowych. Znajdź także influencerów z publicznością, do której chciałbyś się odwołać. Te partnerstwa pomagają wykorzystać handel społecznościowy na Twoją korzyść.

Zamiast poświęcać czas na naukę i optymalizację dla każdej platformy, najlepiej poszukać platformy e-commerce, która umożliwia handel społecznościowy. Oznacza to, że platformy społecznościowe są już zintegrowane z platformą e-commerce, co umożliwia łatwe publikowanie produktów i promocji sprzedaży we wszystkich kanałach.

4. Twórz doświadczenia oparte na treści

Tworzenie stron produktów i wyświetlanie reklam może w pewnym stopniu generować sprzedaż. Mimo to długoterminowe marki e-commerce, które chcą zdobyć udział w rynku w swojej branży, powinny starać się tworzyć doświadczenia oparte na treści za pomocą taktyk marketingu konwersacyjnego.

Tworząc blogi i posty w mediach społecznościowych, rozważ wykorzystanie szerokiej gamy treści, w tym:

• Prezentacje
• Rozpakowywanie filmów
• Listy
• Przewodniki stylistyczne
• Recenzje produktu

Te formy treści są angażujące i chętnie udostępniane, dzięki czemu zajmują wyższą pozycję w mediach społecznościowych i dobrze konwertują na płatne reklamy. Listy i recenzje produktów mogą być świetnym sposobem informowania użytkowników o tym, jakie produkty wybrać. Konsumenci, którzy są już gotowi do zakupu, potrzebują porady eksperta. Jeśli jesteś postrzegany jako ekspert w tym konkretnym temacie, mogą zdecydować się na zakup od Ciebie w porównaniu z innymi konkurentami.

Na przykład marka sprzedająca krzesła biurowe może utworzyć listę zatytułowaną „Najlepsze krzesła biurowe na ból pleców”. Ponadto mogą tworzyć indywidualne recenzje produktów na każdym krześle biurowym, które szczegółowo opisują zalety każdej funkcji.

Być może zastanawiasz się „Jak generować pomysły na treści?”.

Poszukaj trendów, w których treść ma dobrą pozycję w Google i YouTube, a następnie zintegruj te trendy ze swoją marką. Pamiętaj, że świetna treść prowadzi do większej liczby transakcji.

Każdy miał kiedyś złe doświadczenia z zakupami online. Jestem pewien, że możesz pomyśleć o czasie, kiedy byłeś podekscytowany otrzymaniem produktu, tylko po to, by stwierdzić, że produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Być może nie w pełni odpowiadał opisowi produktu lub zdjęciom lub nie odpowiadał Twoim potrzebom.

Wideo może o wiele lepiej opisywać produkty niż obrazy i zdjęcia. Prezentacje i filmy z rozpakowywania pozwalają bliżej przyjrzeć się temu, co znajduje się w pudełku i jak wszystko działa. Zastanów się nad umieszczeniem tych filmów na stronie produktu, w mediach społecznościowych, a nawet zachęcaj do treści generowanych przez użytkowników. Zachęć czytelników do publikowania filmów z rozpakowywania i reakcji w mediach społecznościowych. Marketing ma znacznie większą moc, gdy znajduje odzwierciedlenie w klientach. Nie wspominając o tym, że treść może zwiększyć SEO, PPC i współczynniki konwersji, poprawiając w ten sposób inne kanały marketingowe.

5. Skoncentruj się na sprzedaży krzyżowej i dosprzedaży

W e-commerce istnieje wiele możliwości zwiększenia zysków. Wiele czołowych marek może obalić swoich konkurentów, ponieważ chcą przelicytować inne marki w reklamach. Dzieje się tak, ponieważ rozumieją, jak ważna jest długoterminowa wartość i średnia wielkość zamówienia.

Zwiększając długoterminową wartość i średnią wielkość zamówienia, będziesz w stanie wydać więcej, aby pozyskać każdego klienta. W rezultacie będziesz mógł rozwijać swoją markę i sprzedaż.

Cross-selling i upselling to najprostszy sposób na zwiększenie zysków. Ta ponadczasowa strategia została zastosowana we wszystkich branżach. Pomyśl o godzinie, którą zamówiłeś w McDonald's. Po sfinalizowaniu zamówienia kasjer może zapytać: „Czy chcesz dodać do tego frytki i napój?”

Sprzedaż krzyżowa to proces polecania innego przedmiotu, który jest komplementarny do kupowanego oryginalnego przedmiotu. I odwrotnie, sprzedaż dodatkowa to proces sprzedaży klientowi produktów z wyższej półki.

Oto, jak możesz wdrożyć te strategie e-commerce dla swojej marki:

1. Dodaj linie produktów i kategorie, które są zgodne z aktualnymi bestsellerami. Na przykład konsument, który kupuje grill, może potrzebować akcesoriów dołączonych do urządzenia.

2. Używaj wtyczek i rozszerzeń, które pomagają zautomatyzować inteligentny cross-selling i upselling w Twoim sklepie internetowym. Wiele platform ma wtyczki, które będą analizować istniejące dane sprzedaży i polecać produkty klientów na podstawie tego, co inni klienci wspólnie kupili. Umieszczenie w witrynie sekcji „często kupowane razem” umożliwia użytkownikom kupowanie pakietów produktów po niższej cenie niż kupowanie ich osobno.

3. Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa w całym lejku. Sprzedaż nie kończy się tylko na pierwszej sprzedaży. Powinno istnieć wiele okazji, aby sprzedać swoim klientom więcej przedmiotów. Na przykład umieszczanie polecanych produktów na stronach kategorii, stronach produktów i stronach kasy może zachęcić konsumentów do dodania większej liczby produktów do koszyka. Porzucone sekwencje koszyków i wiadomości e-mail po zakupie powinny również obejmować możliwości dosprzedaży.

6. Spraw, aby Twoja witryna była szybsza

Niskie prędkości stron internetowych często powodują nieufność wśród konsumentów. Nie wspominając o tym, że Google również umieszcza strony z wolnym czasem ładowania znacznie niżej na stronie wyników wyszukiwania. Witryna Twojej witryny wpływa na wygodę użytkownika. Strony, które ładują się w ciągu 2 sekund, mają współczynnik odrzuceń 9%, a strony wczytywane w ciągu 5 sekund mają współczynnik odrzuceń 38%.

Zacznij od ulepszeń Core Web Vitals. Może to wymagać przebudowania witryny w celu uzyskania uaktualnień. Jednak nowsze platformy mają już zwiększoną prędkość. Następnie ustal standardy szybkości na podstawie analizy projektu i przeglądu z dostawcą technologii.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby poprawić szybkość witryny e-commerce:

1. Uważaj na motywy premium. Chociaż wyglądają świetnie, mogą znacznie spowolnić szybkość witryny.

2. Bądź selektywny w wyborze rozszerzeń lub wtyczek. Rozszerzenia mogą również spowalniać szybkość witryny. Na przykład uwzględnienie wielu wyskakujących okienek tylko spowolni czas ładowania.

3. Myśl globalnie. Rozważ użycie różnych domen dla różnych regionów, aby przyspieszyć działanie witryny. Jeśli sprzedajesz produkty kierowane na określone regiony, dodanie odpowiedniej domeny może poprawić rankingi SEO i szybkość ładowania.  

Popełnienie tych typowych błędów w witrynie może znacznie wpłynąć na sprzedaż w e-commerce.

Wniosek

Czas i wysiłek włożony w projektowanie stron internetowych i platformy e-commerce mogą mieć ogromne znaczenie. Twoja marka może wyróżniać się na tle konkurencji, a Twój biznes może się rozwijać przez wiele lat.

Stworzenie w pełni funkcjonalnej witryny e-commerce nie jest łatwe. Wymaga bycia na bieżąco z najnowszymi trendami w marketingu i e-commerce. Wraz z rozwojem technologii z pewnością pojawią się nowe platformy i funkcje. Korzystne może być zatrudnienie eksperta, który pomoże Ci zaprojektować skuteczną strategię. Aby uzyskać pomoc w zakresie marketingu, projektowania stron internetowych lub tworzenia stron internetowych, skontaktuj się z Coalition Technologies już dziś!