6 strategii obligatorii pentru următorul dvs. site de comerț electronic

Jocul de comerț electronic este în continuă schimbare. Luați în considerare reproiectarea site-ului dvs. la fiecare patru ani pentru a ține pasul cu cel mai recent software și pentru a rămâne la curent cu așteptările consumatorilor. În 50 de milisecunde, vizitatorii vă vor judeca site-ul. Elementele neplăcute ale site-ului web pot determina consumatorii să sară de pe pagină și să nu aibă încredere în marca dvs. Acest lucru va afecta negativ percepția mărcii dvs. de la început. Iată șase strategii pentru a menține consumatorii implicați și înclinați să cumpere pe site-ul dvs. de comerț electronic.

1. Găsiți o platformă transferabilă

Biroul de Statistică a Muncii a citat o rată de rotație a angajaților de 57% în general anul trecut. Cifra de afaceri mare a personalului în echipa de management al comerțului electronic poate fi perturbatoare și poate deveni un obstacol în calea obiectivelor dvs. De exemplu, cifra de afaceri poate provoca reorganizare în cadrul companiei și poate încetini inițiativele în derulare.

De prea multe ori, afacerile de comerț electronic au doar una sau două persoane care știu cum funcționează o platformă. Dacă sunt în vacanță, sunt bolnavi sau trec de la companie, acest lucru poate perturba drastic fluxul de lucru.

Deci, ce puteți face pentru a atenua problemele legate de fluctuația mare a personalului și cerințele dificile de formare?

Alegeți o platformă și o abordare a unui site web care să reducă provocările creșterii economice și ale pieței de muncă actuale. Căutați platforme de comerț electronic cu o curbă ușoară de învățare și resurse de instruire. De asemenea, puteți lua în considerare:

• Ușurință în utilizare – Alegeți o platformă digitală ușor de proiectat și configurat. Designerii și dezvoltatorii pot fi costisitoare, așa că puteți lua în considerare utilizarea șabloanelor care sunt incluse.
• Integrari și aplicații terțe

Integrari și aplicații terțe

Fiecare brand are multe piese mobile pentru afacerea sa. Există marketing cu o gamă largă de canale, inclusiv canale plătite și canale organice. Apoi, există împlinirea, asistența clienților, contabilitate și alte departamente.

În loc să săriți între software și datele de acces, puteți integra fără probleme software-ul în sistem. Acest lucru creează fluxuri bidirecționale de informații între două platforme, astfel încât datele trebuie să fie introduse doar într-un singur sistem.

Pot apărea probleme, așa că este important să abordați problemele cu o platformă ușor de utilizat. Acordați atenție suportului pe nivel, deoarece unele vor oferi un suport mai bun pentru nivelurile cu prețuri mai mari.

2. Extindeți pentru a fi omnicanal

Cu produsele de comerț electronic, există întotdeauna o oportunitate de a vă extinde pe noi piețe. Un studiu realizat de Harvard a indicat că 73% dintre clienți se conectează cu o marcă prin mai multe puncte de contact înainte de a face o achiziție. Studiul arată, de asemenea, că clienții au șanse mai mari să devină cumpărători fideli repeți și să recomande brandul familiei și prietenilor.

Un singur canal de comerț electronic înseamnă că vinzi un produs doar printr-un singur canal de vânzare, cum ar fi un magazin de comerț electronic, piețe online precum Amazon sau o locație concretă. Un singur canal înseamnă, de asemenea, că vindeți direct către consumator (DTC) sau business-to-business, nu ambele.

Omnicanal înseamnă a vinde pe mai multe canale, oferind clienților o experiență perfectă pe toate platformele. Conform studiului Harvard, clienții care au navigat către peste patru canale au cheltuit cu 9% mai mult decât mărcile cu un singur canal.

Vindeți atât către comerțul electronic DTC, cât și B2B

Dacă marca dvs. a vândut direct consumatorilor, atunci este posibil să ratați o mulțime de oportunități de creștere. Se preconizează că comerțul electronic B2B din SUA va atinge 1,8 trilioane de dolari în vânzări până în 2023. Iată câteva avantaje ale extinderii comerțului B2B:

• Acces la noi audiențe și vizibilitate mai mare
• Creșterea valorii medii a comenzii și a volumului comenzilor
• Mai mult sprijin din partea unui partener de retail
• Credibilitate îmbunătățită
• Beneficiind de expertiza și succesul altui brand

Cu toate acestea, s-ar putea să vă întrebați cum puteți deservi clienții angro fără a vă pierde clienții DTC?

Cheia este implementarea unei strategii pe mai multe direcții care diferențiază oferta de produse DTC de cea B2B.

• Vinde produse exclusive sau articole diferite – va trebui să te asiguri că clienții tăi fideli DTC nu se simt izolați. Puteți oferi produse selectate clienților angro, oferind în același timp clienților obișnuiți mai multe opțiuni.
• Creați un program excelent de fidelizare a clienților – 66% dintre clienți își modifică cheltuielile pentru a câștiga mai multe puncte pentru programele de loialitate și 34% dintre consumatori cred cu tărie că aceste programe sunt de încredere. Recompensează-ți cumpărătorii cu amănuntul cu puncte care duc la credite în magazin sau promoții speciale. Acest lucru oferă clienților un stimulent să cumpere direct din magazinul dvs.
• Strategia de stabilire a prețurilor – Desigur, clienții angro sunt așteptați să primească prețuri mai mici. Cu toate acestea, puteți oferi clienților DTC programe exclusive pe care clienții angro nu le primesc. De exemplu, pachetele de produse, cadourile cu achiziții și codurile de cupon sunt modalități excelente de a stimula clienții cu amănuntul.

Asigurați-vă că găsiți o platformă care să aibă funcționalitatea necesară pentru a susține atât strategiile DTC, cât și B2B. Acest lucru vă permite să vă diversificați ofertele de produse și să beneficiați de avantajele ambelor piețe.

3. Valorificați comerțul social

Brandurile avansate încep să vândă pe rețelele sociale, pe lângă platformele de comerț electronic. Aceste platforme sociale permit brandurilor să-și înființeze propriile magazine. Procedând astfel, consumatorii pot face cu ușurință o achiziție fără a părăsi site-ul.

Potrivit Semrush, platformele sociale precum Facebook, Instagram și Twitter sunt printre primele 10 cele mai vizitate site-uri web. Utilizarea comerțului social poate duce la noi piețe și la creșterea vânzărilor. În medie, petrecem aproximativ două ore și 24 de minute pe rețelele sociale, așa că utilizatorii implicați pot fi mai înclinați să facă o achiziție dintr-un cont care le place.

Platformele sociale servesc ca o modalitate excelentă de a promova și conținutul generat de utilizatori. Mărcile pot folosi marketingul de influență sau conținutul generat de utilizatori pentru a le crește acoperirea. Luați în considerare stimularea clienților să-și împărtășească experiențele cu produsul, oferind reduceri pentru recenziile produselor pe rețelele sociale. De asemenea, găsește influenceri cu o audiență la care ai dori să atragi. Aceste parteneriate ajută la stimularea comerțului social în favoarea dvs.

În loc să petreci timp învățând și optimizând pentru fiecare platformă, cel mai bine este să cauți o platformă de comerț electronic care să permită comerțul social. Aceasta înseamnă că platformele sociale sunt deja integrate în platforma dvs. de comerț electronic, permițându-vă să publicați cu ușurință produse și promoții de vânzări pe toate canalele.

4. Creați experiențe bazate pe conținut

Configurarea paginilor de produse și difuzarea de reclame poate genera vânzări într-o anumită măsură. Cu toate acestea, mărcile de comerț electronic pe termen lung care doresc să captureze cota de piață în industria lor ar trebui să caute să creeze experiențe bazate pe conținut prin tactici de marketing prin conversație.

Când creați bloguri și postări pe rețelele sociale, luați în considerare utilizarea unei game largi de conținut, inclusiv:

• Demo-uri
• Unboxing videoclipuri
• Listele
• Ghiduri de stil
• Recenzii de produse

Aceste forme de conținut sunt captivante și foarte ușor de partajat, făcându-le astfel să se claseze mai sus pe rețelele sociale și să facă o conversie bună pentru reclame plătite. Listele și recenziile produselor pot fi modalități excelente de a informa utilizatorii asupra produselor pe care să le aleagă. Consumatorii care sunt deja gata să cumpere au nevoie de sfaturi de specialitate. Dacă ești văzut ca un expert în acel subiect anume, ei pot alege să cumpere de la tine în detrimentul altor concurenți.

De exemplu, o marcă care vinde scaune de birou ar putea crea o listă intitulată „Cele mai bune scaune de birou pentru durerile de spate”. În plus, ei pot crea recenzii individuale ale produselor pe fiecare scaun de birou, care detaliază beneficiile fiecărei caracteristici.

S-ar putea să vă întrebați „Cum generez idei pentru conținut?”.

Căutați tendințe în care conținutul se clasează bine pe Google și YouTube, apoi integrați aceste tendințe în marca dvs. Amintiți-vă că conținutul grozav duce la mai multe tranzacții.

Toată lumea a avut o experiență proastă cu cumpărăturile online la un moment dat. Sunt sigur că te poți gândi la o perioadă în care ai fost încântată să primești un produs, doar pentru a descoperi că produsul nu s-a potrivit așteptărilor tale. Poate că nu se potrivește pe deplin cu descrierea produsului sau cu imaginile sau nu corespunde nevoilor dumneavoastră.

Videoclipul poate descrie produsele mult mai bine decât imaginile și imaginile. Demonstrațiile și videoclipurile de unboxing vă oferă o privire mai atentă asupra a ceea ce vine în cutie și a modului în care funcționează totul. Luați în considerare includerea acestor videoclipuri pe pagina produsului, pe rețelele sociale și chiar să stimulați conținutul generat de utilizatori. Încurajează cititorii să-și posteze videoclipurile și reacțiile de unboxing pe rețelele sociale. Marketingul este mult mai puternic atunci când este reluat de clienții tăi. Ca să nu mai vorbim, conținutul poate crește SEO, PPC și ratele de conversie, îmbunătățind astfel alte canale de marketing.

5. Concentrați-vă pe vânzări încrucișate și vânzări pozitive

În comerțul electronic, există o mulțime de oportunități de a crește profiturile. Multe mărci de top își pot răsturna concurenții deoarece sunt dispuși să depășească alte mărci la reclame. Asta pentru că înțeleg importanța valorii pe durata de viață și a mărimii medii a comenzii.

Prin creșterea valorii pe viață și a mărimii medii a comenzii, veți putea cheltui mai mult pentru a achiziționa fiecare client. Drept urmare, veți putea să vă dezvoltați marca și vânzările.

Vânzarea încrucișată și upselling este cel mai simplu mod de a crește profiturile. Această strategie atemporală a fost folosită în toate verticalele. Gândește-te la ora la care ai comandat de la McDonald's. După ce ați finalizat comanda, casieria vă poate întreba: „doriți să adăugați cartofi prăjiți și o băutură cu asta?”

Vânzarea încrucișată este procesul de recomandare a unui articol diferit care este complementar articolului inițial achiziționat. În schimb, upselling este un proces de vânzare a produselor de ultimă generație către client.

Iată cum puteți implementa aceste strategii de comerț electronic pentru marca dvs.:

1. Adăugați linii de produse și categorii care se aliniază cu cele mai bune vânzări actuale. De exemplu, un consumator care cumpără un grătar poate avea nevoie de accesorii care merg împreună cu aparatul.

2. Folosiți pluginuri și extensii care vă ajută să automatizați vânzările încrucișate și upselling în magazinul dvs. online. Multe platforme au pluginuri care vor analiza datele tale de vânzări existente și vor recomanda produsele clienților pe baza a ceea ce alți clienți au cumpărat împreună. Includerea unei secțiuni „cumpărate frecvent împreună” pe site-ul dvs. permite utilizatorilor să cumpere pachete de produse la un preț mai mic decât cumpărând separat.

3. Cross-sell și upsell în întregul canal. Vânzarea nu se termină doar cu prima vânzare. Ar trebui să existe multe oportunități de a vinde clienților mai multe articole. De exemplu, plasarea articolelor recomandate pe paginile de categorii, paginile de produse și paginile de finalizare a comenzii poate atrage consumatorii să adauge mai multe produse în coșul de cumpărături. Secvențele de coșuri abandonate și e-mailurile post-cumpărare ar trebui să includă și oportunități de upselling.

6. Faceți-vă site-ul mai rapid

Vitezele reduse ale site-urilor provoacă adesea neîncredere în rândul consumatorilor dvs. Ca să nu mai vorbim, Google clasifică, de asemenea, site-urile web cu timpi de încărcare lenți mult mai mici pe pagina cu rezultatele motorului de căutare. Site-ul site-ului dvs. afectează experiența utilizatorului. Paginile care se încarcă în 2 secunde au o rată de respingere de 9%, în timp ce paginile cu un timp de încărcare de 5 secunde au o rată de respingere de 38%.

Începeți prin a vă îmbunătăți Core Web Vitals. Acest lucru poate necesita să reconstruiți site-ul pentru a obține upgrade-uri. Cu toate acestea, platformele mai noi tind să aibă deja viteza îmbunătățită. Apoi, stabiliți punctele de referință pentru viteză pe baza analizei de proiectare și a revizuirii cu furnizorul dvs. de tehnologie.

Urmați aceste sfaturi pentru a vă îmbunătăți viteza site-ului de comerț electronic:

1. Atenție la temele premium. Deși arată grozav, pot încetini semnificativ viteza site-ului dvs.

2. Fii selectiv cu extensiile sau pluginurile pe care le alegi. De asemenea, extensiile pot bloca viteza site-ului. De exemplu, includerea mai multor ferestre pop-up va încetini doar timpul de încărcare.

3. Gândește global. Luați în considerare utilizarea diferitelor domenii pentru diferite regiuni pentru a menține viteza site-ului web. Dacă vindeți produse direcționate către anumite regiuni, adăugarea domeniului corespunzător poate îmbunătăți clasamentele SEO și viteza de încărcare.  

Făcând aceste greșeli comune pe site-ul dvs., vă poate afecta foarte mult vânzările de comerț electronic.

Concluzie

Timpul și efortul depus în designul și platforma dvs. web de comerț electronic pot face o diferență reală. Marca dvs. poate ieși în evidență față de concurenți, iar afacerea dvs. poate continua să crească în anii următori.

Crearea unui site de comerț electronic complet funcțional nu este ușoară. Necesită să fiți la curent cu cele mai recente tendințe de marketing și comerț electronic. Pe măsură ce tehnologia evoluează, vor apărea noi platforme și caracteristici. Poate fi benefic să angajați un expert care să vă ajute să proiectați o strategie eficientă. Pentru marketing, design web sau ajutor pentru dezvoltare web, contactați Coalition Technologies astăzi!