6 stratégies d'adresse incontournable pour votre prochain site de commerce électronique

Le jeu du commerce électronique est en constante évolution. Envisagez de repenser votre site tous les quatre ans pour vous tenir au courant des derniers logiciels et rester à la pointe des attentes des consommateurs. Dans les 50 millisecondes, les visiteurs jugeront votre site. Les éléments de site Web rebutants peuvent amener les consommateurs à rebondir sur la page et à se méfier de votre marque. Cela affectera négativement la perception de votre marque dès le début. Voici six stratégies pour garder les consommateurs engagés et enclins à acheter sur votre site de commerce électronique.

1. Trouver une plateforme transférable

Le Bureau of Labor Statistics a cité un taux de rotation des employés de 57% dans tous les domaines l'année dernière. Un roulement élevé du personnel dans l'équipe de gestion du commerce électronique peut être perturbateur et devenir un obstacle à vos objectifs. Par exemple, le roulement peut entraîner une réorganisation au sein de l'entreprise et ralentir les initiatives en cours.

Trop souvent, les entreprises de commerce électronique n'ont qu'une ou deux personnes qui savent comment fonctionne une plateforme. S'ils sont en vacances, malades ou quittent l'entreprise, cela peut considérablement perturber le flux de travail.

Alors, que pouvez-vous faire pour atténuer les problèmes de rotation élevée du personnel et les exigences de formation difficiles ?

Choisissez une plate-forme et une approche de création de site Web qui réduisent les défis de la croissance et du marché du travail actuel. Recherchez des plates-formes de commerce électronique avec une courbe d'apprentissage facile et des ressources de formation. Vous pouvez également envisager :

• Facilité d'utilisation - Choisissez une plateforme numérique facile à concevoir et à configurer. Les concepteurs et les développeurs peuvent être coûteux, vous pouvez donc envisager d'utiliser les modèles inclus.
• Intégrations et applications tierces

Intégrations et applications tierces

Chaque marque a de nombreuses pièces mobiles dans son entreprise. Il existe un marketing avec un éventail de canaux, y compris des canaux payants et organiques. Ensuite, il y a l'exécution, le support client, la comptabilité et d'autres départements.

Plutôt que de rebondir entre le logiciel et les données d'accès, vous pouvez intégrer en douceur le logiciel dans le système. Cela crée des flux d'informations bidirectionnels entre deux plates-formes, de sorte que les données ne doivent être saisies que dans un seul système.

Des problèmes peuvent survenir, il est donc important de résoudre les problèmes avec une plate-forme conviviale. Faites attention au support par niveau car certains offriront un meilleur support pour les niveaux plus chers.

2. Développez-vous pour devenir omnicanal

Avec les produits de commerce électronique, il y a toujours une opportunité d'expansion vers de nouveaux marchés. Une étude réalisée par Harvard a indiqué que 73 % des clients se connectent à une marque via plusieurs points de contact avant d'effectuer un achat. L'étude montre également que les clients sont plus susceptibles de devenir des acheteurs fidèles et de recommander la marque à leur famille et à leurs amis.

Un commerce électronique à canal unique signifie que vous ne vendez un produit que via un canal de vente tel qu'un magasin de commerce électronique, des marchés en ligne comme Amazon ou un emplacement physique. Le canal unique signifie également que vous vendez directement au consommateur (DTC) ou interentreprises, pas les deux.

Omnicanal signifie vendre sur plusieurs canaux, offrant aux clients une expérience transparente sur toutes les plateformes. Selon l'étude de Harvard, les clients qui ont navigué sur plus de quatre canaux ont dépensé 9 % de plus que les marques n'ayant qu'un seul canal.

Vendez à la fois à la DTC et au commerce électronique B2B

Si votre marque vend directement aux consommateurs, vous manquez potentiellement de nombreuses opportunités de croissance. Le commerce électronique B2B aux États-Unis devrait atteindre 1,8 billion de dollars de ventes d'ici 2023. Voici quelques avantages de l'expansion du commerce B2B :

• Accès à de nouveaux publics et plus de visibilité
• Augmentation de la valeur moyenne et du volume des commandes
• Plus de soutien d'un partenaire de vente au détail
• Crédibilité améliorée
• Bénéficier de l'expertise et du succès d'une autre marque

Cependant, vous vous demandez peut-être comment vous pouvez servir les clients grossistes sans perdre vos clients DTC ?

La clé est de mettre en œuvre une stratégie à plusieurs volets qui différencie l'offre de produits DTC du B2B.

• Vendez des produits exclusifs ou des articles différents - Vous devrez vous assurer que vos clients fidèles de DTC ne se sentent pas isolés. Vous pouvez offrir certains produits aux clients grossistes tout en offrant plus d'options aux clients réguliers.
• Créez un excellent programme de fidélisation de la clientèle - 66 % des clients modifient leurs dépenses pour gagner plus de points pour les programmes de fidélité et 34 % des consommateurs croient fermement que ces programmes sont dignes de confiance. Récompensez vos acheteurs au détail avec des points qui mènent à un crédit en magasin ou à des promotions spéciales. Cela incite les clients à acheter directement dans votre magasin.
• Stratégie de tarification - Bien sûr, les clients de gros devraient recevoir des prix plus bas. Cependant, vous pouvez offrir aux clients DTC des programmes exclusifs que les clients grossistes n'obtiennent pas. Par exemple, les offres groupées de produits, les cadeaux avec achats et les codes de réduction sont d'excellents moyens d'inciter les clients de détail.

Assurez-vous de trouver une plate-forme qui a la fonctionnalité pour prendre en charge les stratégies DTC et B2B. Cela vous permet de diversifier vos offres de produits et de profiter des avantages des deux marchés.

3. Capitaliser sur le commerce social

Les marques avant-gardistes commencent à vendre sur les réseaux sociaux en plus des plateformes de commerce électronique. Ces plateformes sociales permettent aux marques de créer leurs propres magasins. Ce faisant, les consommateurs peuvent facilement effectuer un achat sans quitter le site.

Selon Semrush, les plateformes sociales comme Facebook, Instagram et Twitter figurent parmi les 10 sites Web les plus visités. L'utilisation du commerce social peut conduire à de nouveaux marchés et à une augmentation des ventes. En moyenne, nous passons environ deux heures et 24 minutes sur les réseaux sociaux, de sorte que les utilisateurs engagés peuvent être plus enclins à effectuer un achat à partir d'un compte qu'ils aiment.

Les plateformes sociales constituent également un excellent moyen de promouvoir le contenu généré par les utilisateurs. Les marques peuvent utiliser le marketing d'influence ou le contenu généré par les utilisateurs pour accroître leur portée. Envisagez d'inciter les clients à partager leurs expériences avec le produit en offrant des remises pour les avis sur les produits sur les réseaux sociaux. Trouvez également des influenceurs avec un public auquel vous aimeriez faire appel. Ces partenariats permettent de tirer parti du commerce social en votre faveur.

Plutôt que de passer du temps à apprendre et à optimiser pour chaque plate-forme, il est préférable de rechercher une plate-forme de commerce électronique qui permet le commerce social. Cela signifie que les plateformes sociales sont déjà intégrées à votre plateforme de commerce électronique, ce qui vous permet de publier facilement des produits et des promotions sur tous les canaux.

4. Créez des expériences axées sur le contenu

La configuration de pages de produits et la diffusion de publicités peuvent générer des ventes dans une certaine mesure. Pourtant, les marques de commerce électronique à long terme qui cherchent à conquérir des parts de marché dans leur secteur devraient chercher à créer des expériences axées sur le contenu grâce à des tactiques de marketing de conversation.

Lors de la création de blogs et de publications sur les réseaux sociaux, envisagez d'utiliser un large éventail de contenus, notamment :

• Démos
• Vidéos de déballage
• Listicles
• Guides de style
• Avis sur les produits

Ces formes de contenu sont attrayantes et hautement partageables, ce qui leur permet d'être mieux classés sur les réseaux sociaux et de bien se convertir pour les publicités payantes. Les listes et les avis sur les produits peuvent être d'excellents moyens d'informer les utilisateurs sur les produits à choisir. Les consommateurs qui sont déjà prêts à acheter ont besoin de conseils d'experts. Si vous êtes considéré comme un expert dans ce domaine particulier, ils peuvent choisir d'acheter chez vous plutôt que chez d'autres concurrents.

Par exemple, une marque qui vend des chaises de bureau peut créer une liste intitulée "Meilleures chaises de bureau pour les maux de dos". De plus, ils peuvent créer des revues de produits individuelles sur chaque chaise de bureau qui détaillent les avantages de chaque fonctionnalité.

Vous vous demandez peut-être « Comment puis-je générer des idées de contenu ? ».

Recherchez les tendances où le contenu se classe bien sur Google et YouTube, puis intégrez ces tendances à votre marque. N'oubliez pas qu'un contenu de qualité entraîne davantage de transactions.

Tout le monde a eu une mauvaise expérience avec les achats en ligne à un moment donné. Je suis sûr que vous pouvez penser à un moment où vous étiez ravi de recevoir un produit, pour constater que le produit ne correspondait pas à vos attentes. Peut-être ne correspondait-il pas entièrement à la description ou aux images du produit ou ne répondait-il pas à vos besoins.

La vidéo peut décrire les produits bien mieux que les images et les images. Les démos et les vidéos de déballage vous permettent de voir de plus près ce qui se trouve à l'intérieur de la boîte et comment tout fonctionne. Pensez à inclure ces vidéos sur votre page produit, sur les réseaux sociaux et même à encourager le contenu généré par les utilisateurs. Encouragez les lecteurs à publier leurs vidéos de déballage et leurs réactions sur les réseaux sociaux. Le marketing est beaucoup plus puissant lorsqu'il est repris par vos clients. Sans oublier que le contenu peut augmenter le référencement, le PPC et les taux de conversion, améliorant ainsi les autres canaux de marketing.

5. Concentrez-vous sur la vente croisée et la vente incitative

Dans le commerce électronique, il existe de nombreuses opportunités pour augmenter les profits. De nombreuses grandes marques peuvent renverser leurs concurrents parce qu'elles sont prêtes à surenchérir sur d'autres marques sur les publicités. C'est parce qu'ils comprennent l'importance de la valeur à vie et de la taille moyenne des commandes.

En augmentant la valeur à vie et la taille moyenne des commandes, vous pourrez dépenser plus pour acquérir chaque client. En conséquence, vous pourrez développer votre marque et vos ventes.

La vente croisée et la vente incitative sont le moyen le plus simple d'augmenter les bénéfices. Cette stratégie intemporelle a été utilisée dans tous les secteurs verticaux. Pensez au temps que vous avez commandé chez McDonald's. Une fois que vous avez terminé votre commande, le caissier peut vous demander : "Voulez-vous ajouter des frites et une boisson avec ça ?"

La vente croisée est le processus de recommandation d'un article différent qui est complémentaire à l'article d'origine acheté. À l'inverse, la vente incitative est un processus visant à vendre des produits haut de gamme au client.

Voici comment vous pouvez mettre en œuvre ces stratégies de commerce électronique pour votre marque :

1. Ajoutez des gammes de produits et des catégories qui correspondent aux meilleures ventes actuelles. Par exemple, un consommateur qui achète un gril peut avoir besoin d'accessoires qui accompagnent l'appareil.

2. Utilisez des plugins et des extensions qui permettent d'automatiser les ventes croisées et incitatives intelligentes sur votre boutique en ligne. De nombreuses plateformes ont des plugins qui analyseront vos données de vente existantes et recommanderont les produits des clients en fonction de ce que d'autres clients ont acheté ensemble. L'inclusion d'une section "Fréquemment achetés ensemble" sur votre site permet aux utilisateurs d'acheter des lots de produits à un prix inférieur à celui de les acheter séparément.

3. Vente croisée et vente incitative sur l'ensemble de votre entonnoir. La vente ne se termine pas seulement avec la première vente. Il devrait y avoir de nombreuses opportunités de vendre plus d'articles à vos clients. Par exemple, placer des articles recommandés sur les pages de catégories, les pages de produits et les pages de paiement peut inciter les consommateurs à ajouter plus de produits à leur panier. Les séquences de paniers abandonnés et les e-mails post-achat doivent également inclure des opportunités de vente incitative.

6. Rendez votre site plus rapide

Les vitesses lentes des sites Web provoquent souvent la méfiance de vos consommateurs. Sans oublier que Google classe également les sites Web avec des temps de chargement lents beaucoup plus bas sur la page de résultats des moteurs de recherche. Le site de votre site Web affecte l'expérience utilisateur. Les pages qui se chargent dans les 2 secondes ont un taux de rebond de 9 %, tandis que les pages dans un temps de chargement de 5 secondes ont un taux de rebond de 38 %.

Commencez par améliorer vos Core Web Vitals. Cela peut vous obliger à reconstruire le site pour effectuer des mises à niveau. Cependant, les nouvelles plates-formes ont généralement déjà leur vitesse améliorée. Ensuite, établissez les références de vitesse en fonction de l'analyse de la conception et passez en revue avec votre fournisseur de technologie.

Suivez ces conseils pour améliorer la vitesse de votre site de commerce électronique :

1. Méfiez-vous des thèmes premium. Bien qu'ils aient fière allure, ils peuvent considérablement ralentir la vitesse de votre site.

2. Soyez sélectif avec les extensions ou plugins que vous choisissez. Les extensions peuvent également ralentir la vitesse du site. Par exemple, inclure plusieurs pop-ups ne fera que ralentir le temps de chargement.

3. Pensez globalement. Envisagez d'utiliser différents domaines pour différentes régions afin de maintenir la vitesse du site Web. Si vous vendez des produits ciblés sur des régions spécifiques, l'ajout du domaine approprié peut améliorer les classements SEO et les vitesses de chargement.  

Faire ces erreurs courantes sur votre site peut avoir un impact considérable sur vos ventes en ligne.

Conclusion

Le temps et les efforts consacrés à la conception et à la plate-forme de votre site Web de commerce électronique peuvent faire une réelle différence. Votre marque peut se démarquer de vos concurrents et votre entreprise peut continuer à croître pendant des années.

Créer un site de commerce électronique entièrement fonctionnel n'est pas facile. Cela nécessite de se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing et de commerce électronique. À mesure que la technologie évolue, de nouvelles plates-formes et fonctionnalités sont inévitables. Il peut être avantageux d'engager un expert pour vous aider à concevoir une stratégie efficace. Pour obtenir de l'aide en matière de marketing, de conception Web ou de développement Web, contactez Coalition Technologies dès aujourd'hui !