6 обязательных стратегий для вашего следующего сайта электронной коммерции

Игра в электронной коммерции постоянно меняется. Рассмотрите возможность изменения дизайна вашего сайта каждые четыре года, чтобы не отставать от новейшего программного обеспечения и соответствовать ожиданиям потребителей. В течение 50 миллисекунд посетители будут оценивать ваш сайт. Отталкивающие элементы веб-сайта могут привести к тому, что потребители уйдут со страницы и не будут доверять вашему бренду. Это негативно повлияет на восприятие вашего бренда с самого начала. Вот шесть стратегий, которые помогут потребителям оставаться заинтересованными и склонными к покупкам на вашем сайте электронной коммерции.

1. Найдите переносимую платформу

Бюро статистики труда сообщило, что в прошлом году текучесть кадров по всем направлениям составила 57%. Высокая текучесть кадров в команде управления электронной коммерцией может стать препятствием для достижения ваших целей. Например, текучесть кадров может вызвать реорганизацию внутри компании и замедлить текущие инициативы.

Слишком часто в компаниях электронной коммерции есть только один или два человека, которые знают, как работает платформа. Если они в отпуске, больны или увольняются из компании, это может резко нарушить рабочий процесс.

Итак, что вы можете сделать, чтобы смягчить проблемы высокой текучести кадров и сложных требований к обучению?

Выберите платформу и подход к созданию веб-сайта, которые уменьшат проблемы роста и существующего рынка труда. Ищите платформы электронной коммерции с легкой кривой обучения и учебными ресурсами. Вы также можете рассмотреть:

• Простота использования — выберите цифровую платформу, которую легко спроектировать и настроить. Дизайнеры и разработчики могут быть дорогостоящими, поэтому вы можете рассмотреть возможность использования шаблонов, которые входят в комплект.
• Интеграции и сторонние приложения

Интеграции и сторонние приложения

Каждый бренд имеет много движущихся частей в своем бизнесе. Есть маркетинг с множеством каналов, включая платные и органические каналы. Затем есть выполнение, поддержка клиентов, бухгалтерия и другие отделы.

Вместо того, чтобы переключаться между программным обеспечением и доступом к данным, вы можете плавно интегрировать программное обеспечение в систему. Это создает двунаправленные потоки информации между двумя платформами, так что данные нужно вводить только в одну систему.

Могут возникнуть проблемы, поэтому важно решать проблемы с помощью удобной для пользователя платформы. Обратите внимание на поддержку по уровням, так как некоторые предложат лучшую поддержку для более дорогих уровней.

2. Расширяйтесь, чтобы стать многоканальным

С продуктами электронной коммерции всегда есть возможность выйти на новые рынки. Исследование, проведенное Гарвардом, показало, что 73% клиентов связываются с брендом через несколько точек соприкосновения, прежде чем совершить покупку. Исследование также показывает, что клиенты с большей вероятностью станут лояльными повторными покупателями и порекомендуют бренд семье и друзьям.

Одноканальная электронная торговля означает, что вы продаете продукт только через один канал продаж, такой как магазин электронной коммерции, онлайн-рынки, такие как Amazon, или офлайн. Одноканальность также означает, что вы продаете напрямую потребителю (DTC) или бизнес-бизнесу, а не обоим сразу.

Омниканальность означает продажу по нескольким каналам, предоставляя клиентам беспроблемный опыт на всех платформах. Согласно исследованию Гарварда, клиенты, которые перешли к более чем четырем каналам, тратили на 9% больше по сравнению с брендами, использующими только один канал.

Продажа как DTC, так и электронной коммерции B2B

Если ваш бренд продает напрямую потребителям, то вы потенциально упускаете много возможностей для роста. Ожидается, что к 2023 году объем продаж электронной коммерции B2B в США достигнет 1,8 триллиона долларов. Вот некоторые преимущества перехода на коммерцию B2B:

• Доступ к новой аудитории и большая видимость
• Увеличение средней стоимости заказа и объема заказа
• Дополнительная поддержка от розничного партнера
• Повышение доверия
• Использование опыта и успеха другого бренда

Однако вам может быть интересно, как вы можете обслуживать оптовых клиентов, не теряя клиентов DTC?

Ключевым моментом является реализация многоаспектной стратегии, которая отличает предложение продуктов DTC от B2B.

• Продавайте эксклюзивные продукты или другие товары . Вам нужно убедиться, что ваши постоянные клиенты DTC не чувствуют себя изолированными. Вы можете предлагать избранные продукты оптовым клиентам, предоставляя постоянным клиентам больше возможностей.
• Создайте превосходную программу лояльности для клиентов: 66% клиентов корректируют свои расходы, чтобы заработать больше баллов по программам лояльности, а 34% потребителей твердо верят в то, что эти программы заслуживают доверия. Вознаграждайте своих розничных покупателей баллами, которые приводят к кредиту в магазине или специальным акциям. Это дает покупателям стимул совершать покупки непосредственно в вашем магазине.
• Стратегия ценообразования . Конечно, оптовым клиентам мы ожидаем более низкие цены. Однако вы можете предложить клиентам DTC эксклюзивные программы, которых нет у оптовых клиентов. Например, наборы продуктов, подарки за покупки и коды купонов — отличные способы поощрения розничных покупателей.

Убедитесь, что вы нашли платформу с функциональностью для поддержки стратегий DTC и B2B. Это позволяет вам разнообразить свои предложения продуктов и воспользоваться преимуществами обоих рынков.

3. Извлекайте выгоду из социальной коммерции

Дальновидные бренды начинают продавать в социальных сетях в дополнение к платформам электронной коммерции. Эти социальные платформы позволяют брендам открывать собственные магазины. Таким образом, потребители могут легко совершить покупку, не покидая сайт.

По данным Semrush, социальные платформы, такие как Facebook, Instagram и Twitter, входят в десятку самых посещаемых веб-сайтов. Использование социальной коммерции может привести к выходу на новые рынки и увеличению продаж. В среднем мы проводим около двух часов и 24 минут в социальных сетях, поэтому заинтересованные пользователи могут быть более склонны совершать покупки с понравившегося им аккаунта.

Социальные платформы также служат отличным способом продвижения пользовательского контента. Бренды могут использовать маркетинг влияния или пользовательский контент, чтобы увеличить охват. Подумайте о том, чтобы стимулировать клиентов делиться своим опытом использования продукта, предлагая скидки за отзывы о продукте в социальных сетях. Кроме того, найдите влиятельных лиц с аудиторией, к которой вы хотели бы обратиться. Эти партнерские отношения помогают использовать социальную коммерцию в вашу пользу.

Вместо того, чтобы тратить время на изучение и оптимизацию для каждой платформы, лучше искать платформу электронной коммерции, которая поддерживает социальную коммерцию. Это означает, что социальные платформы уже интегрированы в вашу платформу электронной коммерции, что позволяет легко публиковать продукты и рекламные акции по всем каналам.

4. Создавайте контент-ориентированный опыт

Настройка страниц продуктов и запуск рекламы могут в определенной степени увеличить продажи. Тем не менее, долгосрочные бренды электронной коммерции, стремящиеся захватить долю рынка в своей отрасли, должны стремиться к созданию ориентированного на контент опыта с помощью тактики разговорного маркетинга.

При создании блогов и сообщений в социальных сетях рассмотрите возможность использования широкого спектра контента, в том числе:

• Демо
• Распаковка видео
• Списки
• Руководства по стилю
• Обзоры продуктов

Эти формы контента привлекательны и широко распространены, что повышает их рейтинг в социальных сетях и хорошо конвертирует в платную рекламу. Списки и обзоры продуктов могут быть отличным способом информировать пользователей о том, какие продукты выбрать. Потребители, которые уже готовы к покупке, нуждаются в совете эксперта. Если вас считают экспертом в этой конкретной теме, они могут предпочесть покупать у вас, а не у других конкурентов.

Например, бренд, продающий офисные стулья, может создать список под названием «Лучшие офисные стулья от болей в спине». Кроме того, они могут создавать отдельные обзоры продуктов для каждого офисного стула, в которых подробно описываются преимущества каждой функции.

Вы можете задаться вопросом: «Как мне генерировать идеи для контента?».

Ищите тенденции, в которых контент хорошо ранжируется в Google и YouTube, а затем интегрируйте эти тенденции в свой бренд. Помните, что отличный контент приводит к большему количеству транзакций.

У каждого хоть раз был неудачный опыт онлайн-покупок. Я уверен, что вы можете вспомнить время, когда вы были рады получить продукт, но обнаружили, что продукт не соответствует вашим ожиданиям. Возможно, оно не полностью соответствовало описанию или изображениям товара или не соответствовало вашим потребностям.

Видео может описать продукты намного лучше, чем изображения и картинки. Демонстрации и видеоролики по распаковке дают вам более подробное представление о том, что находится внутри коробки и как все работает. Подумайте о том, чтобы включить эти видео на страницу вашего продукта, в социальные сети и даже стимулировать пользовательский контент. Поощряйте читателей публиковать свои видео распаковки и реакции в социальных сетях. Маркетинг намного мощнее, когда его подхватывают ваши клиенты. Не говоря уже о том, что контент может повысить SEO, PPC и коэффициенты конверсии, тем самым улучшая другие маркетинговые каналы.

5. Сосредоточьтесь на кросс-продажах и допродажах

В электронной коммерции есть много возможностей для увеличения прибыли. Многие ведущие бренды могут победить своих конкурентов, потому что они готовы превзойти другие бренды в рекламе. Это потому, что они понимают важность пожизненной ценности и среднего размера заказа.

Увеличивая пожизненную ценность и средний размер заказа, вы сможете тратить больше средств на привлечение каждого клиента. В результате вы сможете развивать свой бренд и продажи.

Кросс-продажи и допродажи — самый простой способ увеличить прибыль. Эта вневременная стратегия использовалась во всех вертикалях. Подумайте о времени, которое вы заказали в Макдональдсе. После того, как вы завершили свой заказ, кассир может спросить вас: «Хотите добавить к этому картофель фри и напиток?»

Кросс-продажи — это процесс рекомендации другого товара, дополняющего приобретаемый исходный товар. И наоборот, допродажа — это процесс продажи более дорогих продуктов покупателю.

Вот как вы можете реализовать эти стратегии электронной коммерции для своего бренда:

1. Добавьте продуктовые линейки и категории, соответствующие текущим бестселлерам. Например, потребителю, приобретающему гриль, могут понадобиться аксессуары, поставляемые вместе с прибором.

2. Используйте плагины и расширения, которые помогут автоматизировать интеллектуальные перекрестные и дополнительные продажи в вашем интернет-магазине. На многих платформах есть плагины, которые будут анализировать ваши существующие данные о продажах и рекомендовать продукты клиентов на основе того, что другие клиенты купили вместе. Включение раздела «часто покупаемые вместе» на вашем сайте позволяет пользователям покупать наборы продуктов по более низкой цене, чем покупать их по отдельности.

3. Перекрестные и дополнительные продажи по всей воронке продаж. Продажа не заканчивается с первой продажей. Должно быть много возможностей продать вашим клиентам больше товаров. Например, размещение рекомендуемых товаров на страницах категорий, страницах продуктов и страницах оформления заказа может побудить потребителей добавить больше товаров в корзину. Последовательности брошенных корзин и электронные письма после покупки также должны включать возможности для дополнительных продаж.

6. Сделайте свой сайт быстрее

Низкая скорость сайта часто вызывает недоверие у ваших потребителей. Не говоря уже о том, что Google также ранжирует веб-сайты с медленным временем загрузки намного ниже на странице результатов поисковой системы. Сайт вашего веб-сайта влияет на пользовательский опыт. Страницы, которые загружаются в течение 2 секунд, имеют показатель отказов 9%, а страницы, загружаемые в течение 5 секунд, имеют показатель отказов 38%.

Начните с улучшения основных веб-показателей. Это может потребовать от вас перестроить сайт для получения обновлений. Однако более новые платформы, как правило, уже имеют повышенную скорость. Затем установите контрольные показатели скорости на основе анализа конструкции и проверки с вашим техническим поставщиком.

Следуйте этим советам, чтобы повысить скорость вашего сайта электронной коммерции:

1. Остерегайтесь премиальных тем. Хотя они выглядят великолепно, они могут значительно замедлить скорость вашего сайта.

2. Будьте избирательны с расширениями или плагинами, которые вы выбираете. Расширения также могут тормозить скорость сайта. Например, включение нескольких всплывающих окон только замедлит время загрузки.

3. Думайте глобально. Рассмотрите возможность использования разных доменов для разных регионов, чтобы поддерживать скорость веб-сайта. Если вы продаете продукты, ориентированные на определенные регионы, добавление соответствующего домена может улучшить рейтинг SEO и скорость загрузки.  

Совершение этих распространенных ошибок на вашем сайте может сильно повлиять на ваши продажи в электронной коммерции.

Вывод

Время и усилия, затраченные на веб-дизайн и платформу электронной коммерции, могут иметь реальное значение. Ваш бренд может выделиться среди конкурентов, и ваш бизнес может продолжать расти долгие годы.

Создать полнофункциональный сайт электронной коммерции непросто. Это требует быть в курсе последних тенденций маркетинга и электронной коммерции. По мере развития технологий обязательно появятся новые платформы и функции. Может оказаться полезным нанять эксперта, который поможет вам разработать эффективную стратегию. Если вам нужна помощь в области маркетинга, веб-дизайна или веб-разработки, свяжитесь с Coalition Technologies сегодня!