다음 전자상거래 사이트를 위한 6가지 필수 전략

전자 상거래 게임은 끊임없이 변화하고 있습니다. 4년마다 사이트를 재설계하여 최신 소프트웨어에 뒤처지지 않고 소비자의 기대에 부응할 수 있도록 하십시오. 방문자는 50밀리초 이내에 귀하의 사이트를 판단합니다. 불쾌한 웹사이트 요소는 소비자가 페이지에서 이탈하고 브랜드를 불신하게 만들 수 있습니다. 이것은 처음부터 브랜드에 대한 인식에 부정적인 영향을 미칩니다. 다음은 전자상거래 사이트에서 소비자의 참여와 구매 의향을 유지하기 위한 6가지 전략입니다.

1. 양도 가능한 플랫폼 찾기

노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)은 올해 전체 직원 이직률이 57%라고 밝혔습니다. 전자 상거래 관리 팀의 직원 이직률이 높으면 업무에 지장을 줄 수 있으며 목표를 달성하는 데 장애가 될 수 있습니다. 예를 들어, 이직은 회사 내 재편성을 야기하고 진행 중인 이니셔티브를 지연시킬 수 있습니다.

너무 자주 전자 상거래 비즈니스에는 플랫폼 작동 방식을 아는 사람이 한두 명뿐입니다. 휴가 중이거나 아프거나 퇴사하는 경우 워크플로를 크게 방해할 수 있습니다.

그렇다면 높은 이직률과 어려운 교육 요구 사항 문제를 완화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

성장과 현재 직업 시장의 문제를 줄이는 웹사이트 구축에 대한 플랫폼과 접근 방식을 선택하십시오. 쉬운 학습 곡선과 교육 리소스가 있는 전자 상거래 플랫폼을 찾으십시오. 다음을 고려할 수도 있습니다.

• 사용 용이성 – 설계 및 설정이 쉬운 디지털 플랫폼을 선택하십시오. 디자이너와 개발자는 비용이 많이 들 수 있으므로 포함된 템플릿 사용을 고려할 수 있습니다.
• 통합 및 타사 앱

통합 및 타사 앱

모든 브랜드에는 비즈니스에서 움직이는 많은 부분이 있습니다. 유료 및 유기적 채널을 포함하여 다양한 채널을 통한 마케팅이 있습니다. 그런 다음 이행, 고객 지원, 회계 및 기타 부서가 있습니다.

소프트웨어와 액세스 데이터 사이를 이동하는 대신 소프트웨어를 시스템에 원활하게 통합할 수 있습니다. 이는 두 플랫폼 간에 양방향 정보 흐름을 생성하므로 데이터는 하나의 시스템에만 입력하면 됩니다.

문제가 발생할 수 있으므로 사용자 친화적인 플랫폼으로 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 일부는 더 높은 가격의 계층에 더 나은 지원을 제공하므로 계층별 지원에 주의하십시오.

2. 옴니채널로 확장

전자 상거래 제품을 사용하면 항상 새로운 시장으로 확장할 기회가 있습니다. Harvard에서 수행한 연구 조사에 따르면 73%의 고객이 구매하기 전에 여러 접점을 통해 브랜드와 연결합니다. 이 연구는 또한 고객이 충성도가 높은 재구매자가 되고 가족과 친구에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다.

단일 채널 전자 상거래는 전자 상거래 상점, Amazon과 같은 온라인 마켓플레이스 또는 오프라인 매장과 같은 하나의 판매 채널을 통해서만 제품을 판매하는 것을 의미합니다. 또한 단일 채널은 DTC(Direct-to-Consumer) 또는 B2B(기업 간 거래)를 모두 판매하는 것은 아닙니다.

옴니채널은 여러 채널에서 판매하여 고객에게 플랫폼 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하는 것을 의미합니다. Harvard 연구에 따르면 4개 이상의 채널로 이동한 고객은 단일 채널만 사용하는 브랜드에 비해 9% 더 많은 비용을 지출했습니다.

DTC 및 B2B 전자 상거래 모두에 판매

브랜드가 소비자에게 직접 판매되고 있다면 잠재적으로 많은 성장 기회를 놓치고 있는 것입니다. 미국 B2B 전자 상거래는 2023년까지 1조 8000억 달러의 매출을 기록할 것으로 예상됩니다. B2B 상거래로 확장하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 새로운 잠재고객에 대한 액세스 및 가시성 향상
• 평균 주문액 및 주문량 증가
• 소매 파트너의 추가 지원
• 신뢰성 향상
• 다른 브랜드의 전문성과 성공의 이점

그러나 DTC 고객을 잃지 않고 어떻게 도매 고객에게 서비스를 제공할 수 있는지 궁금할 수 있습니다.

핵심은 DTC 제품 오퍼링을 B2B와 차별화하는 다각적 전략을 구현하는 것입니다.

• 독점 제품 또는 다른 품목 판매 – 충성도가 높은 DTC 고객이 고립감을 느끼지 않도록 해야 합니다. 일반 고객에게 더 많은 옵션을 제공하면서 일부 제품을 도매 고객에게 제공할 수 있습니다.
• 우수한 고객 충성도 프로그램을 만드 십시오. 고객의 66%는 충성도 프로그램에 대한 더 많은 포인트를 얻기 위해 지출을 수정하고 소비자의 34%는 이러한 프로그램이 신뢰할 수 있다고 굳게 믿습니다. 매장 크레딧 또는 특별 프로모션으로 이어지는 포인트로 소매 쇼핑객에게 보상하세요. 이를 통해 고객은 매장에서 직접 구매하도록 유도할 수 있습니다.
• 가격 전략 – 물론 도매 고객은 더 낮은 가격을 받을 것으로 예상됩니다. 그러나 도매 고객에게는 제공되지 않는 독점 프로그램을 DTC 고객에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 제품 번들, 구매 시 선물 및 쿠폰 코드는 소매 고객에게 인센티브를 제공하는 좋은 방법입니다.

DTC 및 B2B 전략을 모두 지원하는 기능이 있는 플랫폼을 찾으십시오. 이를 통해 제품 제공을 다양화하고 두 시장의 이점을 누릴 수 있습니다.

3. 소셜 커머스 활용

미래 지향적인 브랜드가 전자 상거래 플랫폼 외에도 소셜 미디어에서 판매되기 시작했습니다. 이러한 소셜 플랫폼을 통해 브랜드는 자체 매장을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 사이트를 떠나지 않고도 쉽게 구매할 수 있습니다.

Semrush에 따르면 Facebook, Instagram, Twitter와 같은 소셜 플랫폼은 가장 많이 방문한 웹사이트 상위 10위 안에 들었습니다. 소셜 커머스를 활용하면 새로운 시장과 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 평균적으로 우리는 소셜 미디어에서 약 2시간 24분을 보내므로 참여하는 사용자는 자신이 좋아하는 계정에서 구매하려는 경향이 더 높을 수 있습니다.

소셜 플랫폼은 사용자 제작 콘텐츠를 홍보하는 훌륭한 방법이기도 합니다. 브랜드는 인플루언서 마케팅 또는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 도달 범위를 늘릴 수 있습니다. 소셜 미디어에서 제품 리뷰에 대한 할인을 제공하여 고객이 제품에 대한 경험을 공유하도록 장려하는 것을 고려하십시오. 또한 어필하고 싶은 청중이 있는 인플루언서를 찾으십시오. 이러한 파트너십은 소셜 커머스를 귀하에게 유리하게 활용하는 데 도움이 됩니다.

각 플랫폼에 대해 학습하고 최적화하는 데 시간을 들이기 보다는 소셜 커머스를 가능하게 하는 전자상거래 플랫폼을 찾는 것이 가장 좋습니다. 즉, 소셜 플랫폼이 이미 전자상거래 플랫폼에 통합되어 있어 모든 채널에서 제품 및 판매 프로모션을 쉽게 게시할 수 있습니다.

4. 콘텐츠 중심 경험 만들기

상품 페이지를 설정하고 광고를 실행하면 어느 정도 매출이 발생할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 업계에서 시장 점유율을 확보하려는 장기 전자 상거래 브랜드는 대화 마케팅 전술을 통해 콘텐츠 중심 경험을 만드는 방법을 모색해야 합니다.

블로그 및 소셜 미디어 게시물을 작성할 때 다음을 포함한 다양한 콘텐츠를 사용하는 것을 고려하십시오.

• 시민
• 언박싱 비디오
• 리스티클
• 스타일 가이드
• 제품 리뷰

이러한 형식의 콘텐츠는 매력적이고 공유 가능성이 높기 때문에 소셜 미디어에서 더 높은 순위에 오르고 유료 광고로 전환될 가능성이 높습니다. Listicles 및 제품 리뷰는 사용자에게 어떤 제품을 선택해야 하는지 알려주는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이미 구매할 준비가 된 소비자는 전문가의 조언이 필요합니다. 당신이 그 특정 주제의 전문가로 보인다면, 그들은 다른 경쟁자들보다 당신에게서 구매를 선택할 수 있습니다.

예를 들어, 사무실 의자를 판매하는 브랜드는 "요통을 ​​위한 최고의 사무실 의자"라는 제목의 목록을 만들 수 있습니다. 또한 각 기능의 이점을 자세히 설명하는 각 사무실 의자에 대한 개별 제품 리뷰를 작성할 수 있습니다.

"콘텐츠에 대한 아이디어는 어떻게 생성하나요?"가 궁금할 것입니다.

콘텐츠가 Google 및 YouTube에서 높은 순위를 차지하는 트렌드를 찾은 다음 이러한 트렌드를 브랜드에 통합하세요. 훌륭한 콘텐츠는 더 많은 거래로 이어집니다.

누구나 한 번쯤은 온라인 쇼핑에 대해 나쁜 경험을 해본 적이 있을 것입니다. 나는 당신이 제품을 받고 흥분했던 때를 생각할 수 있을 것입니다. 그러나 제품이 당신의 기대와 일치하지 않는다는 것을 알게 될 것입니다. 아마도 제품 설명이나 이미지와 완전히 일치하지 않거나 요구 사항을 충족하지 않을 수 있습니다.

비디오는 이미지와 사진보다 제품을 훨씬 더 잘 설명할 수 있습니다. 데모 및 언박싱 비디오를 통해 상자 안에 무엇이 들어 있고 모든 것이 어떻게 작동하는지 자세히 볼 수 있습니다. 제품 페이지, 소셜 미디어에 이러한 비디오를 포함하고 사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 것을 고려하십시오. 독자들이 언박싱 비디오와 반응을 소셜 미디어에 게시하도록 권장합니다. 마케팅은 고객이 공감할 때 훨씬 더 강력합니다. 말할 것도 없이 콘텐츠는 SEO, PPC 및 전환율을 높여 다른 마케팅 채널을 개선할 수 있습니다.

5. 교차 판매 및 상향 판매에 중점

전자 상거래에는 수익을 높일 수 있는 기회가 많이 있습니다. 많은 최고의 브랜드는 광고에서 다른 브랜드보다 기꺼이 입찰하기 때문에 경쟁자를 넘어뜨릴 수 있습니다. 평생 가치와 평균 주문량의 중요성을 이해하기 때문입니다.

평생 가치와 평균 주문 크기를 늘리면 각 고객을 확보하는 데 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드와 매출을 성장시킬 수 있습니다.

교차 판매 및 상향 판매는 수익을 높이는 가장 쉬운 방법입니다. 이 시대를 초월한 전략은 모든 업종에서 사용되었습니다. 맥도날드에서 주문한 시간을 생각해 보십시오. 주문을 완료한 후 계산원이 "감자튀김과 음료수를 추가하시겠습니까?"라고 물을 수 있습니다.

교차 판매는 구매하려는 원래 품목과 보완되는 다른 품목을 추천하는 프로세스입니다. 반대로 상향 판매는 고급 제품을 고객에게 판매하는 프로세스입니다.

브랜드에 대해 이러한 전자상거래 전략을 구현하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 현재 베스트 셀러와 일치하는 제품 라인 및 카테고리를 추가합니다. 예를 들어, 그릴을 구매하는 소비자는 제품과 함께 제공되는 액세서리가 필요할 수 있습니다.

2. 온라인 상점에서 스마트 교차 판매 및 상향 판매를 자동화하는 데 도움이 되는 플러그인 및 확장을 사용합니다. 많은 플랫폼에는 기존 판매 데이터를 분석하고 다른 고객이 함께 구매한 것을 기반으로 고객의 제품을 추천하는 플러그인이 있습니다. 사이트에 "자주 함께 구매하는" 섹션을 포함하면 사용자가 개별적으로 구매하는 것보다 저렴한 가격에 제품 번들을 구매할 수 있습니다.

3. 전체 퍼널에서 교차 판매 및 상향 판매. 판매는 첫 판매로 끝나는 것이 아닙니다. 고객에게 더 많은 품목을 판매할 수 있는 기회가 많이 있어야 합니다. 예를 들어 카테고리 페이지, 제품 페이지 및 결제 페이지에 추천 항목을 배치하면 소비자가 장바구니에 더 많은 제품을 추가하도록 유도할 수 있습니다. 버려진 장바구니 순서와 구매 후 이메일에도 상향 판매 기회가 포함되어야 합니다.

6. 더 빠른 사이트 만들기

느린 웹사이트 속도는 종종 소비자들 사이에 불신을 야기합니다. 말할 것도 없이 Google은 검색 엔진 결과 페이지에서 로드 시간이 느린 웹사이트의 순위를 훨씬 낮춥니다. 귀하의 웹사이트 사이트는 사용자 경험에 영향을 미칩니다. 2초 이내에 로드되는 페이지의 이탈률은 9%이고 로드 시간이 5초 이내인 페이지의 이탈률은 38%입니다.

핵심 성능 향상을 통해 시작하십시오. 업그레이드를 위해 사이트를 재구축해야 할 수도 있습니다. 그러나 최신 플랫폼은 이미 속도가 업그레이드된 경향이 있습니다. 다음으로, 설계 분석을 기반으로 속도에 대한 벤치마크를 설정하고 기술 제공업체와 검토합니다.

전자 상거래 사이트 속도를 향상시키려면 다음 팁을 따르십시오.

1. 프리미엄 테마에 주의하세요. 보기에는 좋아 보이지만 사이트 속도를 크게 저하시킬 수 있습니다.

2. 선택한 확장 프로그램이나 플러그인을 선택적으로 선택하십시오. 확장 프로그램은 사이트 속도를 저하시킬 수도 있습니다. 예를 들어 여러 팝업을 포함하면 로딩 시간이 느려질 뿐입니다.

3. 세계적으로 생각하십시오. 웹사이트 속도를 높이려면 지역별로 다른 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 특정 지역을 대상으로 하는 제품을 판매하는 경우 적절한 도메인을 추가하면 SEO 순위와 로드 속도를 향상시킬 수 있습니다.  

사이트에서 이러한 일반적인 실수를 저지르면 전자 상거래 판매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

결론

전자 상거래 웹 디자인과 플랫폼에 들인 시간과 노력은 진정한 차이를 만들 수 있습니다. 귀하의 브랜드는 경쟁자보다 돋보일 수 있으며 귀하의 비즈니스는 앞으로 몇 년 동안 계속 성장할 수 있습니다.

모든 기능을 갖춘 전자상거래 사이트를 만드는 것은 쉽지 않습니다. 최신 마케팅 및 전자 상거래 동향에 대한 최신 정보를 유지해야 합니다. 기술이 발전함에 따라 새로운 플랫폼과 기능이 등장할 수밖에 없습니다. 효과적인 전략을 설계하는 데 도움을 줄 전문가를 고용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 마케팅, 웹 디자인 또는 웹 개발에 대한 도움이 필요하시면 지금 Coalition Technologies에 문의하십시오!