6 استراتيجيات يجب تحديدها لموقع التجارة الإلكترونية التالي

تتغير لعبة التجارة الإلكترونية باستمرار. ضع في اعتبارك إعادة تصميم موقعك كل أربع سنوات لمواكبة أحدث البرامج ومواكبة توقعات المستهلكين. في غضون 50 مللي ثانية ، سيحكم الزوار على موقعك. قد تتسبب عناصر الموقع غير المباشر في ارتداد المستهلكين عن الصفحة وعدم الثقة بعلامتك التجارية. سيؤثر هذا سلبًا على تصور علامتك التجارية من البداية. فيما يلي ست استراتيجيات للحفاظ على مشاركة المستهلكين ورغبتها في الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. ابحث عن منصة قابلة للتحويل

أشار مكتب إحصاءات العمل إلى معدل دوران للموظفين بنسبة 57 ٪ في جميع المجالات في العام الماضي. يمكن أن يكون معدل دوران الموظفين المرتفع في فريق إدارة التجارة الإلكترونية معطلاً ويصبح عقبة أمام أهدافك. على سبيل المثال ، يمكن أن يتسبب معدل الدوران في إعادة التنظيم داخل الشركة وإبطاء المبادرات الجارية.

في كثير من الأحيان ، يكون لدى شركات التجارة الإلكترونية شخص واحد أو شخصان فقط يعرفان كيفية عمل النظام الأساسي. إذا كانوا في إجازة أو مرضى أو انتقلوا من الشركة ، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل سير العمل بشكل كبير.

إذن ما الذي يمكنك فعله للتخفيف من مشكلات معدل دوران الموظفين المرتفع ومتطلبات التدريب الصعبة؟

اختر نظامًا أساسيًا ونهجًا لبناء موقع ويب يقلل من تحديات النمو وسوق العمل الحالي. ابحث عن منصات التجارة الإلكترونية مع منحنى تعليمي سهل وموارد تدريبية. يمكنك أيضًا التفكير في:

• سهولة الاستخدام - اختر منصة رقمية يسهل تصميمها وإعدادها. قد يكون المصممون والمطورون مكلفون ، لذا يمكنك التفكير في استخدام القوالب المضمنة.
• التكامل وتطبيقات الطرف الثالث

التكامل وتطبيقات الطرف الثالث

كل علامة تجارية لديها العديد من الأجزاء المتحركة لأعمالها. هناك تسويق مع مجموعة من القنوات ، بما في ذلك القنوات المدفوعة والعضوية. ثم هناك أقسام الوفاء ودعم العملاء والمحاسبة والإدارات الأخرى.

بدلاً من الارتداد بين البرامج والوصول إلى البيانات ، يمكنك دمج البرامج بسلاسة في النظام. يؤدي هذا إلى إنشاء تدفقات ثنائية الاتجاه للمعلومات بين نظامين أساسيين بحيث لا يلزم إدخال البيانات إلا في نظام واحد.

قد تظهر المشكلات ، لذا من المهم معالجة المشكلات باستخدام نظام أساسي سهل الاستخدام. انتبه إلى الدعم حسب المستوى لأن البعض سيقدم دعمًا أفضل للطبقات الأعلى سعراً.

2. قم بالتوسيع ليكون متعدد القنوات

مع منتجات التجارة الإلكترونية ، هناك دائمًا فرصة للتوسع في أسواق جديدة. أشارت دراسة بحثية أجرتها جامعة هارفارد إلى أن 73٪ من العملاء يتواصلون مع علامة تجارية عبر نقاط اتصال متعددة قبل إجراء عملية شراء. تظهر الدراسة أيضًا أن العملاء من المرجح أن يصبحوا متسوقين مخلصين ويوصون العائلة والأصدقاء بالعلامة التجارية.

تعني التجارة الإلكترونية ذات القناة الواحدة أنك تبيع منتجًا من خلال قناة مبيعات واحدة فقط مثل متجر التجارة الإلكترونية أو الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon أو موقع فعلي. تعني القناة الفردية أيضًا أنك تبيع مباشرة إلى المستهلك (DTC) أو من شركة إلى شركة ، وليس كلاهما.

Omnichannel تعني البيع على قنوات متعددة ، مما يوفر للعملاء تجربة سلسة عبر الأنظمة الأساسية. وفقًا لدراسة هارفارد ، أنفق العملاء الذين انتقلوا إلى أكثر من أربع قنوات 9٪ أكثر مقارنة بالعلامات التجارية التي لها قناة واحدة فقط.

بيع لكل من DTC و B2B Ecommerce

إذا كانت علامتك التجارية تبيع مباشرة إلى المستهلكين ، فمن المحتمل أن تفقد الكثير من فرص النمو. من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بين الشركات الأمريكية إلى 1.8 تريليون دولار بحلول عام 2023. فيما يلي بعض مزايا التوسع في التجارة بين الشركات:

• الوصول إلى جماهير جديدة وزيادة الرؤية
• زيادة متوسط ​​قيمة الأمر وحجم الأمر
• المزيد من الدعم من شريك البيع بالتجزئة
• تحسين المصداقية
• الاستفادة من خبرة ونجاح علامة تجارية أخرى

ومع ذلك ، قد تتساءل ، كيف يمكنك خدمة عملاء الجملة دون أن تفقد عملاء DTC؟

المفتاح هو تنفيذ إستراتيجية متعددة الجوانب تميز عرض منتج DTC عن B2B.

• بيع المنتجات الحصرية أو العناصر المختلفة - ستحتاج إلى التأكد من أن عملاء DTC المخلصين لا يشعرون بالعزلة. يمكنك تقديم منتجات مختارة لعملاء الجملة مع منح العملاء المنتظمين المزيد من الخيارات.
• إنشاء برنامج ولاء ممتاز للعملاء - 66٪ من العملاء يعدلون إنفاقهم لكسب المزيد من النقاط لبرامج الولاء و 34٪ من المستهلكين يعتقدون بقوة أن هذه البرامج جديرة بالثقة. كافئ متسوقي التجزئة بالنقاط التي تؤدي إلى رصيد المتجر أو العروض الترويجية الخاصة. يمنح هذا العملاء حافزًا للشراء مباشرة من متجرك.
• استراتيجية التسعير - بالطبع ، من المتوقع أن يتلقى عملاء الجملة أسعارًا أقل. ومع ذلك ، يمكنك تقديم برامج حصرية لعملاء DTC لا يحصل عليها عملاء الجملة. على سبيل المثال ، تعد حزم المنتجات والهدايا مع عمليات الشراء وأكواد القسيمة طرقًا رائعة لتحفيز عملاء التجزئة.

تأكد من العثور على نظام أساسي لديه وظائف لدعم استراتيجيات DTC و B2B. يتيح لك ذلك تنويع عروض منتجاتك وجني فوائد كلا السوقين.

3. الاستفادة من التجارة الاجتماعية

بدأت العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى منصات التجارة الإلكترونية. تسمح هذه المنصات الاجتماعية للعلامات التجارية بإنشاء متاجرها الخاصة. من خلال القيام بذلك ، يمكن للمستهلكين إجراء عملية شراء بسهولة دون مغادرة الموقع.

وفقًا لـ Semrush ، تعد المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter من بين أفضل 10 مواقع ويب الأكثر زيارة. قد يؤدي استخدام التجارة الاجتماعية إلى أسواق جديدة وزيادة المبيعات. في المتوسط ​​، نقضي حوالي ساعتين و 24 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك قد يكون المستخدمون المتفاعلون أكثر ميلًا لإجراء عملية شراء من حساب يحلو لهم.

تعمل المنصات الاجتماعية كطريقة ممتازة للترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا. يمكن للعلامات التجارية استخدام التسويق المؤثر أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمساعدة في زيادة وصولهم. ضع في اعتبارك تحفيز العملاء على مشاركة تجاربهم مع المنتج من خلال تقديم خصومات لمراجعات المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، ابحث عن المؤثرين مع الجمهور الذي ترغب في جذبهم. تساعد هذه الشراكات في الاستفادة من التجارة الاجتماعية لصالحك.

بدلاً من قضاء الوقت في التعلم والتحسين لكل منصة ، من الأفضل البحث عن منصة التجارة الإلكترونية التي تتيح التجارة الاجتماعية. هذا يعني أن الأنظمة الأساسية الاجتماعية مدمجة بالفعل في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يتيح لك نشر المنتجات والعروض الترويجية للمبيعات عبر جميع القنوات بسهولة.

4. إنشاء تجارب يحركها المحتوى

يمكن أن يؤدي إعداد صفحات المنتج وتشغيل الإعلانات إلى تحقيق مبيعات إلى حد ما. ومع ذلك ، يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية طويلة الأجل التي تتطلع إلى الحصول على حصة سوقية في صناعتها أن تبحث عن إنشاء تجارب تعتمد على المحتوى من خلال أساليب التسويق عبر المحادثة.

عند إنشاء مدونات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فكر في استخدام مجموعة واسعة من المحتوى ، بما في ذلك:

• العروض
• فتح علبه الفيديو
• صحافة القوائم
• أدلة الأسلوب
• تعليقات المنتج

هذه الأشكال من المحتوى جذابة وقابلة للمشاركة بشكل كبير ، مما يجعلها تحتل مرتبة أعلى على وسائل التواصل الاجتماعي وتحول جيدًا للإعلانات المدفوعة. يمكن أن تكون القوائم ومراجعات المنتجات طرقًا رائعة لإعلام المستخدمين بالمنتجات التي يختارونها. يحتاج المستهلكون المستعدون بالفعل للشراء إلى بعض مشورة الخبراء. إذا تمت رؤيتك كخبير في هذا الموضوع المحدد ، فقد يختارون الشراء منك على المنافسين الآخرين.

على سبيل المثال ، قد تنشئ علامة تجارية تبيع كراسي مكتب قائمة بعنوان "أفضل كراسي مكتب لألم الظهر". علاوة على ذلك ، يمكنهم إنشاء مراجعات فردية للمنتجات على كل كرسي مكتب توضح بالتفصيل فوائد كل ميزة.

قد تتساءل "كيف يمكنني إنشاء أفكار للمحتوى؟".

ابحث عن الاتجاهات التي يتم فيها ترتيب المحتوى جيدًا على Google و YouTube ، ثم قم بدمج هذه الاتجاهات في علامتك التجارية. تذكر أن المحتوى الرائع يؤدي إلى المزيد من المعاملات.

لقد مر كل شخص بتجربة سيئة في التسوق عبر الإنترنت في وقت ما. أنا متأكد من أنه يمكنك التفكير في وقت كنت فيه متحمسًا لتلقي منتج ، فقط لتجد أن المنتج لا يتوافق مع توقعاتك. ربما لا يتطابق تمامًا مع وصف المنتج أو الصور أو لا يلبي احتياجاتك.

يمكن أن يصف الفيديو المنتجات بشكل أفضل بكثير مما يمكن للصور والصور. تمنحك العروض التوضيحية ومقاطع الفيديو غير المعبأة نظرة فاحصة على ما يأتي داخل الصندوق وكيف يعمل كل شيء. ضع في اعتبارك تضمين مقاطع الفيديو هذه على صفحة منتجك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى تحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. شجع القراء على نشر مقاطع الفيديو وردود الفعل الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يكون التسويق أكثر قوة عندما يردده عملاؤك. ناهيك عن أن المحتوى يمكن أن يعزز تحسين محركات البحث ، و PPC ، ومعدلات التحويل ، وبالتالي تحسين قنوات التسويق الأخرى.

5. التركيز على البيع العابر والبيع الإضافي

في التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير من الفرص لزيادة الأرباح. يمكن للعديد من العلامات التجارية الكبرى الإطاحة بمنافسيها لأنهم يرغبون في المزايدة على العلامات التجارية الأخرى على الإعلانات. هذا لأنهم يدركون أهمية القيمة الدائمة ومتوسط ​​حجم الطلب.

من خلال زيادة القيمة الدائمة ومتوسط ​​حجم الطلب ، ستتمكن من إنفاق المزيد لاكتساب كل عميل. نتيجة لذلك ، ستتمكن من تنمية علامتك التجارية ومبيعاتك.

البيع العابر والبيع الإضافي هو أسهل طريقة لزيادة الأرباح. تم استخدام هذه الإستراتيجية الخالدة في جميع القطاعات. فكر في الوقت الذي طلبته من ماكدونالدز. بعد الانتهاء من طلبك ، قد يسألك أمين الصندوق ، "هل تريد إضافة بطاطس ومشروب مع ذلك؟"

البيع المتقاطع هو عملية التوصية بعنصر مختلف مكمل للعنصر الأصلي الذي يتم شراؤه. على العكس من ذلك ، فإن عملية البيع بالتجزئة هي عملية بيع منتجات عالية الجودة للعملاء.

إليك كيفية تنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية هذه لعلامتك التجارية:

1. أضف خطوط المنتجات والفئات التي تتوافق مع أفضل المبيعات الحالية. على سبيل المثال ، قد يحتاج المستهلك الذي يشتري شواية إلى ملحقات تتوافق مع الجهاز.

2. استخدم الإضافات والإضافات التي تساعد في أتمتة البيع المتبادل والبيع الإضافي الذكي في متجرك عبر الإنترنت. تحتوي العديد من الأنظمة الأساسية على مكونات إضافية من شأنها تحليل بيانات مبيعاتك الحالية والتوصية بمنتجات العملاء بناءً على ما اشتراه العملاء الآخرون معًا. يتيح تضمين قسم "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" على موقعك الإلكتروني للمستخدمين شراء حزم المنتجات بسعر أقل من شرائها بشكل منفصل.

3. البيع المتقاطع والبيع عبر مسار التحويل بالكامل. البيع لا ينتهي فقط بالبيع الأول. يجب أن يكون هناك العديد من الفرص لبيع المزيد من العناصر لعملائك. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي وضع العناصر الموصى بها على صفحات الفئات وصفحات المنتج وصفحات الدفع إلى حث المستهلكين على إضافة المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم. يجب أن تتضمن تسلسلات سلة التسوق المهجورة ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء فرصًا للبيع أيضًا.

6. اجعل موقعك أسرع

غالبًا ما تتسبب السرعات البطيئة لموقع الويب في عدم الثقة بين عملائك. ناهيك عن أن Google تصنف أيضًا مواقع الويب ذات أوقات التحميل البطيئة بدرجة أقل بكثير على صفحة نتائج محرك البحث. موقع الويب الخاص بك يؤثر على تجربة المستخدم. تتمتع الصفحات التي يتم تحميلها في غضون ثانيتين بمعدل ارتداد يبلغ 9٪ ، بينما يكون للصفحات التي يتم تحميلها في غضون 5 ثوانٍ معدل ارتداد يبلغ 38٪.

ابدأ بتحسين "أساسيات الويب الأساسية". قد يتطلب هذا منك إعادة بناء الموقع لتحقيق الترقيات. ومع ذلك ، تميل المنصات الأحدث إلى ترقية سرعتها بالفعل. بعد ذلك ، ضع معايير للسرعة بناءً على تحليل التصميم ومراجعتها مع مزود التقنية الخاص بك.

اتبع هذه النصائح لتحسين سرعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. احترس من الموضوعات المتميزة. على الرغم من أنها تبدو رائعة ، إلا أنها يمكن أن تبطئ سرعة موقعك بشكل ملحوظ.

2. كن انتقائيًا مع الإضافات أو المكونات الإضافية التي تختارها. يمكن أن تؤدي الإضافات أيضًا إلى زيادة سرعة الموقع. على سبيل المثال ، سيؤدي تضمين العديد من النوافذ المنبثقة إلى إبطاء وقت التحميل فقط.

3. فكر عالميا. ضع في اعتبارك استخدام مجالات مختلفة لمناطق مختلفة للحفاظ على سرعة موقع الويب. إذا كنت تبيع منتجات تستهدف مناطق معينة ، فإن إضافة المجال المناسب يمكن أن يحسن تصنيفات تحسين محركات البحث (SEO) وسرعات التحميل.  

يمكن أن يؤثر ارتكاب هذه الأخطاء الشائعة في موقعك بشكل كبير على مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

استنتاج

يمكن للوقت والجهد المبذولين في تصميم ومنصة التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت أن يحدثا فرقًا حقيقيًا. قد تبرز علامتك التجارية فوق منافسيك وقد يستمر عملك في النمو لسنوات قادمة.

ليس من السهل إنشاء موقع تجارة إلكترونية كامل الوظائف. يتطلب مواكبة أحدث اتجاهات التسويق والتجارة الإلكترونية. مع تطور التكنولوجيا ، لا بد من ظهور منصات وميزات جديدة. قد يكون من المفيد تعيين خبير لمساعدتك في تصميم إستراتيجية فعالة. للمساعدة في التسويق أو تصميم الويب أو تطوير الويب ، اتصل بـ Coalition Technologies اليوم!