6 strategie da affrontare per il tuo prossimo sito di e-commerce

Il gioco dell'e-commerce è in continua evoluzione. Prendi in considerazione la possibilità di riprogettare il tuo sito ogni quattro anni per stare al passo con i software più recenti e rimanere al passo con le aspettative dei consumatori. Entro 50 millisecondi, i visitatori giudicheranno il tuo sito. Elementi scoraggianti del sito Web possono far rimbalzare i consumatori sulla pagina e diffidare del tuo marchio. Ciò influenzerà negativamente la percezione del tuo marchio sin dall'inizio. Ecco sei strategie per mantenere i consumatori coinvolti e inclini ad acquistare sul tuo sito di e-commerce.

1. Trova una piattaforma trasferibile

Il Bureau of Labor Statistics ha citato un tasso di rotazione dei dipendenti del 57% su tutta la linea lo scorso anno. Un elevato turnover del personale nel team di gestione dell'e-commerce può essere dirompente e diventare un ostacolo per i tuoi obiettivi. Ad esempio, il fatturato può causare riorganizzazioni all'interno dell'azienda e rallentare le iniziative in corso.

Troppo spesso, le aziende di e-commerce hanno solo una o due persone che sanno come funziona una piattaforma. Se sono in vacanza, malati o lasciano l'azienda, possono interrompere drasticamente il flusso di lavoro.

Quindi cosa si può fare per mitigare i problemi dell'elevata rotazione del personale e dei difficili requisiti di formazione?

Scegli una piattaforma e un approccio alla creazione di un sito Web che riduca le sfide della crescita e dell'attuale mercato del lavoro. Cerca piattaforme di e-commerce con una curva di apprendimento facile e risorse di formazione. Potresti anche considerare:

• Facilità d'uso : scegli una piattaforma digitale facile da progettare e configurare. Designer e sviluppatori possono essere costosi, quindi puoi considerare l'utilizzo di modelli inclusi.
• Integrazioni e App di terze parti

Integrazioni e App di terze parti

Ogni marchio ha molte parti in movimento nella sua attività. C'è marketing con una vasta gamma di canali, inclusi sia a pagamento che organici. Poi c'è l'adempimento, l'assistenza clienti, la contabilità e altri dipartimenti.

Invece di saltare tra software e dati di accesso, puoi integrare facilmente il software nel sistema. Ciò crea flussi di informazioni bidirezionali tra due piattaforme in modo che i dati debbano essere inseriti solo in un sistema.

Possono sorgere problemi, quindi è importante affrontarli con una piattaforma di facile utilizzo. Presta attenzione al supporto per livello poiché alcuni offriranno un supporto migliore per i livelli più costosi.

2. Espandi per essere multicanale

Con i prodotti e-commerce, c'è sempre un'opportunità per espandersi in nuovi mercati. Uno studio di ricerca condotto da Harvard ha indicato che il 73% dei clienti si connette con un marchio tramite più punti di contatto prima di effettuare un acquisto. Lo studio mostra anche che è più probabile che i clienti diventino fedeli acquirenti abituali e raccomandino il marchio a familiari e amici.

Un e-commerce a canale singolo significa che vendi un prodotto solo attraverso un canale di vendita come un negozio di e-commerce, mercati online come Amazon o un punto vendita fisico. Canale singolo significa anche che stai vendendo direct-to-consumer (DTC) o business-to-business, non entrambi.

Omnichannel significa vendere su più canali, fornendo ai clienti un'esperienza senza interruzioni su tutte le piattaforme. Secondo lo studio di Harvard, i clienti che hanno navigato su oltre quattro canali hanno speso il 9% in più rispetto ai marchi con un solo canale.

Vendi sia a DTC che a e-commerce B2B

Se il tuo marchio ha venduto direttamente ai consumatori, stai potenzialmente perdendo molte opportunità di crescita. Si prevede che l'e-commerce B2B negli Stati Uniti raggiungerà $ 1,8 trilioni di vendite entro il 2023. Ecco alcuni vantaggi dell'espansione al commercio B2B:

• Accesso a nuovi segmenti di pubblico e maggiore visibilità
• Aumento del valore medio dell'ordine e del volume dell'ordine
• Più supporto da un partner di vendita al dettaglio
• Credibilità migliorata
• Beneficiare dell'esperienza e del successo di un altro marchio

Tuttavia, potresti chiederti, come puoi servire i clienti all'ingrosso senza perdere i tuoi clienti DTC?

La chiave è implementare una strategia su più fronti che differenzia l'offerta di prodotti DTC dal B2B.

• Vendi prodotti esclusivi o articoli diversi: dovrai assicurarti che i tuoi fedeli clienti DTC non si sentano isolati. Puoi offrire prodotti selezionati ai clienti all'ingrosso offrendo più opzioni ai clienti abituali.
• Crea un eccellente programma di fidelizzazione dei clienti: il 66% dei clienti modifica la propria spesa per guadagnare più punti per i programmi fedeltà e il 34% dei consumatori crede fermamente che tali programmi siano affidabili. Premia i tuoi acquirenti al dettaglio con punti che portano a crediti in negozio o promozioni speciali. Ciò offre ai clienti un incentivo ad acquistare direttamente dal tuo negozio.
• Strategia di prezzo – Naturalmente, i clienti all'ingrosso dovrebbero ricevere prezzi più bassi. Tuttavia, puoi offrire ai clienti DTC programmi esclusivi che i clienti all'ingrosso non ottengono. Ad esempio, pacchetti di prodotti, regali con acquisti e codici coupon sono ottimi modi per incentivare i clienti al dettaglio.

Assicurati di trovare una piattaforma che abbia la funzionalità per supportare sia le strategie DTC che B2B. Ciò ti consente di diversificare la tua offerta di prodotti e sfruttare i vantaggi di entrambi i mercati.

3. Capitalizzare sul commercio sociale

I marchi lungimiranti stanno iniziando a vendere sui social media oltre alle piattaforme di e-commerce. Queste piattaforme social consentono ai marchi di creare i propri negozi. In questo modo, i consumatori possono facilmente effettuare un acquisto senza lasciare il sito.

Secondo Semrush, le piattaforme social come Facebook, Instagram e Twitter sono tra i primi 10 siti Web più visitati. L'utilizzo del social commerce può portare a nuovi mercati e aumentare le vendite. In media, trascorriamo circa due ore e 24 minuti sui social media, quindi gli utenti coinvolti potrebbero essere più inclini a effettuare un acquisto da un account che gli piace.

Le piattaforme social sono anche un ottimo modo per promuovere i contenuti generati dagli utenti. I marchi possono utilizzare l'influencer marketing o i contenuti generati dagli utenti per aumentare la loro portata. Prendi in considerazione l'idea di incentivare i clienti a condividere le loro esperienze con il prodotto offrendo sconti per le recensioni dei prodotti sui social media. Inoltre, trova influencer con un pubblico a cui vorresti fare appello. Queste partnership aiutano a sfruttare il social commerce a tuo favore.

Invece di dedicare tempo all'apprendimento e all'ottimizzazione per ciascuna piattaforma, è meglio cercare una piattaforma di e-commerce che consenta il social commerce. Ciò significa che le piattaforme social sono già integrate nella tua piattaforma di e-commerce, consentendoti di pubblicare facilmente prodotti e promozioni di vendita su tutti i canali.

4. Crea esperienze basate sui contenuti

L'impostazione delle pagine dei prodotti e l'esecuzione di annunci pubblicitari possono generare vendite in una certa misura. Tuttavia, i marchi di e-commerce a lungo termine che cercano di conquistare quote di mercato nel loro settore dovrebbero cercare di creare esperienze basate sui contenuti attraverso tattiche di marketing di conversazione.

Quando crei blog e post sui social media, considera l'utilizzo di un'ampia gamma di contenuti, tra cui:

• Demo
• Video di unboxing
• Liste
• Guide di stile
• Recensioni dei prodotti

Queste forme di contenuto sono accattivanti e altamente condivisibili, rendendole così più in alto sui social media e convertendo bene per gli annunci a pagamento. Gli elenchi e le recensioni dei prodotti possono essere ottimi modi per informare gli utenti su quali prodotti scegliere. I consumatori che sono già pronti all'acquisto hanno bisogno della consulenza di un esperto. Se sei considerato un esperto in quel particolare argomento, potrebbero scegliere di acquistare da te rispetto ad altri concorrenti.

Ad esempio, un marchio che vende sedie da ufficio potrebbe creare un elenco intitolato "Le migliori sedie da ufficio per il mal di schiena". Inoltre, possono creare recensioni di prodotti individuali su ciascuna sedia da ufficio che descrivono in dettaglio i vantaggi di ciascuna caratteristica.

Ti starai chiedendo "Come faccio a generare idee per i contenuti?".

Cerca le tendenze in cui i contenuti si classificano bene su Google e YouTube, quindi integra queste tendenze nel tuo marchio. Ricorda che un ottimo contenuto porta a più transazioni.

Tutti hanno avuto una brutta esperienza con lo shopping online ad un certo punto. Sono sicuro che puoi pensare a un momento in cui eri entusiasta di ricevere un prodotto, solo per scoprire che il prodotto non corrispondeva alle tue aspettative. Forse non corrispondeva completamente alla descrizione o alle immagini del prodotto o non soddisfa le tue esigenze.

I video possono descrivere i prodotti molto meglio delle immagini e delle immagini. Demo e video di unboxing ti danno uno sguardo più da vicino a cosa c'è dentro la scatola e come funziona tutto. Considera di includere questi video nella pagina del tuo prodotto, sui social media e persino di incentivare i contenuti generati dagli utenti. Incoraggia i lettori a pubblicare i loro video di unboxing e le loro reazioni sui social media. Il marketing è molto più potente quando viene ripreso dai tuoi clienti. Per non parlare del fatto che i contenuti possono aumentare SEO, PPC e tassi di conversione, migliorando così altri canali di marketing.

5. Concentrati sul cross-selling e sull'upselling

Nell'e-commerce, ci sono molte opportunità per aumentare i profitti. Molte delle migliori marche possono rovesciare i loro concorrenti perché sono disposte a superare le offerte di altre marche sulla pubblicità. Questo perché capiscono l'importanza del valore della vita e della dimensione media dell'ordine.

Aumentando il lifetime value e la dimensione media dell'ordine, sarai in grado di spendere di più per acquisire ogni cliente. Di conseguenza, sarai in grado di far crescere il tuo marchio e le vendite.

Il cross-selling e l'upselling sono il modo più semplice per aumentare i profitti. Questa strategia senza tempo è stata utilizzata in tutti i verticali. Pensa al tempo che hai ordinato da McDonald's. Dopo aver completato l'ordine, il cassiere potrebbe chiederti "vuoi aggiungere patatine fritte e un drink con quello?"

Il cross-selling è il processo di raccomandazione di un articolo diverso che è complementare all'articolo originale acquistato. Al contrario, l'upselling è un processo per vendere prodotti di fascia alta al cliente.

Ecco come puoi implementare queste strategie di e-commerce per il tuo marchio:

1. Aggiungi linee di prodotti e categorie in linea con i best seller attuali. Ad esempio, un consumatore che acquista un grill potrebbe aver bisogno di accessori che accompagnano l'apparecchio.

2. Utilizza plug-in ed estensioni che aiutano ad automatizzare il cross-selling e l'upselling intelligenti nel tuo negozio online. Molte piattaforme hanno plug-in che analizzeranno i tuoi dati di vendita esistenti e consiglieranno i prodotti dei clienti in base a ciò che altri clienti hanno acquistato insieme. L'inclusione di una sezione "acquisti spesso insieme" sul tuo sito consente agli utenti di acquistare pacchetti di prodotti a un prezzo inferiore rispetto all'acquisto separato.

3. Cross-sell e upsell lungo l'intera canalizzazione. La vendita non finisce solo con la prima vendita. Dovrebbero esserci molte opportunità per vendere più articoli ai tuoi clienti. Ad esempio, posizionare gli articoli consigliati nelle pagine delle categorie, delle pagine dei prodotti e delle pagine di pagamento può invogliare i consumatori ad aggiungere più prodotti al carrello. Anche le sequenze di carrelli abbandonate e le e-mail post-acquisto dovrebbero includere opportunità di upselling.

6. Rendi il tuo sito più veloce

Le lente velocità del sito Web spesso causano sfiducia tra i tuoi consumatori. Per non parlare del fatto che Google classifica anche i siti Web con tempi di caricamento lenti molto più bassi nella pagina dei risultati dei motori di ricerca. Il sito del tuo sito web influisce sull'esperienza dell'utente. Le pagine che si caricano entro 2 secondi hanno una frequenza di rimbalzo del 9%, mentre le pagine entro un tempo di caricamento di 5 secondi hanno una frequenza di rimbalzo del 38%.

Inizia migliorando i tuoi vitali web principali. Ciò potrebbe richiedere la ricostruzione del sito per ottenere gli aggiornamenti. Tuttavia, le piattaforme più recenti tendono ad avere già aggiornato la loro velocità. Quindi, stabilisci i parametri di riferimento per la velocità in base all'analisi del design e alla revisione con il tuo fornitore di tecnologia.

Segui questi suggerimenti per migliorare la velocità del tuo sito di e-commerce:

1. Fai attenzione ai temi premium. Sebbene abbiano un bell'aspetto, possono rallentare notevolmente la velocità del tuo sito.

2. Sii selettivo con le estensioni o i plugin che scegli. Le estensioni possono anche rallentare la velocità del sito. Ad esempio, l'inclusione di più popup rallenterà solo il tempo di caricamento.

3. Pensa globalmente. Prendi in considerazione l'utilizzo di domini diversi per regioni diverse per mantenere la velocità del sito Web. Se vendi prodotti mirati a regioni specifiche, l'aggiunta del dominio appropriato può migliorare le classifiche SEO e la velocità di caricamento.  

Fare questi errori comuni nel tuo sito può avere un grande impatto sulle vendite del tuo e-commerce.

Conclusione

Il tempo e gli sforzi dedicati al tuo web design e alla tua piattaforma di e-commerce possono fare davvero la differenza. Il tuo marchio potrebbe distinguersi dalla concorrenza e la tua attività potrebbe continuare a crescere negli anni a venire.

Creare un sito di e-commerce completamente funzionale non è facile. È necessario rimanere aggiornati con le ultime tendenze di marketing ed e-commerce. Con l'evolversi della tecnologia, sono destinate a sorgere nuove piattaforme e funzionalità. Può essere utile assumere un esperto che ti aiuti a progettare una strategia efficace. Per assistenza in marketing, web design o sviluppo web, contatta oggi Coalition Technologies!