6 Strategi yang Harus Dihadapi untuk Situs E-niaga Anda Berikutnya

Permainan e-niaga terus berubah. Pertimbangkan untuk mendesain ulang situs Anda setiap empat tahun untuk mengikuti perangkat lunak terbaru dan tetap mengikuti tren dengan harapan konsumen. Dalam 50 milidetik, pengunjung akan menilai situs Anda. Elemen situs web yang menyimpang dapat menyebabkan konsumen terpental dari halaman dan tidak mempercayai merek Anda. Ini akan berdampak negatif pada persepsi merek Anda sejak awal. Berikut adalah enam strategi untuk membuat konsumen tetap terlibat dan cenderung membeli di situs e-niaga Anda.

1. Temukan Platform yang Dapat Dipindahtangankan

Biro Statistik Tenaga Kerja mengutip tingkat pergantian karyawan 57% di seluruh papan tahun lalu. Pergantian staf yang tinggi dalam tim manajemen e-niaga dapat mengganggu dan menjadi penghambat tujuan Anda. Misalnya, pergantian dapat menyebabkan reorganisasi dalam perusahaan dan memperlambat inisiatif yang sedang berjalan.

Terlalu sering, bisnis e-niaga hanya memiliki satu atau dua orang yang tahu cara kerja platform. Jika mereka sedang berlibur, sakit, atau pindah dari perusahaan, itu dapat secara drastis mengganggu alur kerja.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi masalah pergantian staf yang tinggi dan persyaratan pelatihan yang sulit?

Pilih platform dan pendekatan untuk membangun situs web yang mengurangi tantangan pertumbuhan dan pasar kerja saat ini. Cari platform e-niaga dengan kurva pembelajaran dan sumber pelatihan yang mudah. Anda juga dapat mempertimbangkan:

• Kemudahan Penggunaan – Pilih platform digital yang mudah dirancang dan disiapkan. Desainer dan pengembang mungkin mahal, jadi Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan template yang disertakan.
• Integrasi dan Aplikasi Pihak Ketiga

Integrasi dan Aplikasi Pihak Ketiga

Setiap merek memiliki banyak bagian yang bergerak untuk bisnisnya. Ada pemasaran dengan berbagai saluran, termasuk saluran berbayar dan organik. Lalu ada pemenuhan, dukungan pelanggan, akuntansi, dan departemen lainnya.

Daripada terpental antara perangkat lunak dan akses data, Anda dapat dengan lancar mengintegrasikan perangkat lunak ke dalam sistem. Hal ini menciptakan arus informasi dua arah antara dua platform sehingga data hanya perlu dimasukkan ke dalam satu sistem.

Masalah mungkin muncul, jadi penting untuk mengatasi masalah dengan platform yang ramah pengguna. Perhatikan dukungan berdasarkan tingkatan karena beberapa akan menawarkan dukungan yang lebih baik untuk tingkatan dengan harga lebih tinggi.

2. Perluas Menjadi Multisaluran

Dengan produk e-niaga, selalu ada peluang untuk memperluas ke pasar baru. Sebuah studi penelitian yang dilakukan oleh Harvard menunjukkan bahwa 73% pelanggan terhubung dengan merek melalui beberapa titik kontak sebelum melakukan pembelian. Studi ini juga menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung menjadi pembeli berulang yang setia dan merekomendasikan merek tersebut kepada keluarga dan teman.

E-niaga saluran tunggal berarti Anda hanya menjual produk melalui satu saluran penjualan seperti toko e-niaga, pasar online seperti Amazon, atau lokasi fisik. Saluran tunggal juga berarti Anda menjual langsung ke konsumen (DTC) atau bisnis ke bisnis, bukan keduanya.

Multisaluran berarti menjual di banyak saluran, memberikan pelanggan pengalaman tanpa batas di seluruh platform. Sesuai studi Harvard, pelanggan yang menavigasi ke lebih dari empat saluran menghabiskan 9% lebih banyak dibandingkan dengan merek dengan hanya satu saluran.

Jual ke E-niaga DTC dan B2B

Jika merek Anda telah menjual langsung ke konsumen, maka Anda berpotensi kehilangan banyak peluang pertumbuhan. E-niaga B2B AS diperkirakan akan mencapai penjualan $1,8 triliun pada tahun 2023. Berikut adalah beberapa keuntungan dari perluasan ke perdagangan B2B:

• Akses ke audiens baru dan visibilitas yang lebih besar
• Peningkatan nilai pesanan rata-rata dan volume pesanan
• Lebih banyak dukungan dari mitra ritel
• Peningkatan kredibilitas
• Manfaat dari keahlian dan kesuksesan merek lain

Namun, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana Anda bisa melayani klien grosir tanpa kehilangan pelanggan DTC Anda?

Kuncinya adalah menerapkan strategi multi-cabang yang membedakan penawaran produk DTC dari B2B.

• Jual produk eksklusif atau item yang berbeda – Anda harus memastikan bahwa pelanggan setia DTC Anda tidak merasa terisolasi. Anda dapat menawarkan produk tertentu kepada klien grosir sambil memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan reguler.
• Buat program loyalitas pelanggan yang luar biasa – 66% pelanggan mengubah pengeluaran mereka untuk mendapatkan lebih banyak poin untuk program loyalitas dan 34% konsumen sangat yakin bahwa program tersebut dapat dipercaya. Hadiahi pembeli ritel Anda dengan poin yang mengarah ke kredit toko atau promosi khusus. Ini memberi pelanggan insentif untuk membeli langsung dari toko Anda.
• Strategi penetapan harga – Tentu saja, klien grosir diharapkan menerima harga yang lebih rendah. Namun, Anda dapat menawarkan program eksklusif kepada pelanggan DTC yang tidak didapatkan oleh klien grosir. Misalnya, bundel produk, hadiah dengan pembelian, dan kode kupon adalah cara yang bagus untuk memberi insentif kepada pelanggan ritel.

Pastikan untuk menemukan platform yang memiliki fungsi untuk mendukung strategi DTC dan B2B. Ini memungkinkan Anda mendiversifikasi penawaran produk Anda dan menuai keuntungan dari kedua pasar.

3. Memanfaatkan Social Commerce

Merek yang berpikiran maju mulai menjual di media sosial selain platform e-niaga. Platform sosial ini memungkinkan merek untuk mendirikan toko mereka sendiri. Dengan begitu, konsumen dapat dengan mudah melakukan pembelian tanpa meninggalkan situs.

Menurut Semrush, platform sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter termasuk di antara 10 situs web yang paling banyak dikunjungi. Memanfaatkan perdagangan sosial dapat menyebabkan pasar baru dan peningkatan penjualan. Rata-rata, kami menghabiskan sekitar dua jam 24 menit di media sosial, sehingga pengguna yang terlibat mungkin lebih cenderung melakukan pembelian dari akun yang mereka sukai.

Platform sosial berfungsi sebagai cara terbaik untuk mempromosikan konten buatan pengguna juga. Merek dapat menggunakan pemasaran influencer atau konten buatan pengguna untuk membantu meningkatkan jangkauan mereka. Pertimbangkan untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk dengan menawarkan diskon untuk ulasan produk di media sosial. Juga, temukan influencer dengan audiens yang ingin Anda tarik. Kemitraan ini membantu meningkatkan perdagangan sosial sesuai keinginan Anda.

Daripada menghabiskan waktu untuk mempelajari dan mengoptimalkan setiap platform, yang terbaik adalah mencari platform e-niaga yang memungkinkan perdagangan sosial. Ini berarti platform sosial sudah terintegrasi ke dalam platform e-niaga Anda, memungkinkan Anda untuk mempublikasikan produk dan promosi penjualan di semua saluran dengan mudah.

4. Buat Pengalaman Berbasis Konten

Menyiapkan halaman produk dan menjalankan iklan dapat menghasilkan penjualan sampai batas tertentu. Namun, merek e-niaga jangka panjang yang ingin merebut pangsa pasar di industri mereka harus berupaya menciptakan pengalaman berbasis konten melalui taktik pemasaran percakapan.

Saat membuat blog dan posting media sosial, pertimbangkan untuk menggunakan berbagai konten, termasuk:

• Demo
• Video membuka kotak
• Listicles
• Panduan gaya
• Ulasan produk

Bentuk konten ini menarik dan sangat mudah dibagikan, sehingga membuatnya berperingkat lebih tinggi di media sosial dan berkonversi dengan baik untuk iklan berbayar. Daftar dan ulasan produk dapat menjadi cara yang bagus untuk memberi tahu pengguna tentang produk mana yang harus dipilih. Konsumen yang sudah siap untuk membeli memerlukan beberapa saran ahli. Jika Anda terlihat sebagai ahli dalam topik tertentu, mereka mungkin memilih untuk membeli dari Anda daripada pesaing lainnya.

Misalnya, merek yang menjual kursi kantor mungkin membuat daftar artikel berjudul “Kursi Kantor Terbaik untuk Sakit Punggung”. Selanjutnya, mereka dapat membuat ulasan produk individual di setiap kursi kantor yang merinci manfaat dari setiap fitur.

Anda mungkin bertanya-tanya “Bagaimana cara menghasilkan ide untuk konten?”.

Cari tren yang peringkat kontennya bagus di Google dan YouTube, lalu integrasikan tren ini ke dalam merek Anda. Ingatlah bahwa konten yang bagus menghasilkan lebih banyak transaksi.

Setiap orang memiliki pengalaman buruk dengan belanja online di beberapa titik. Saya yakin Anda dapat memikirkan saat ketika Anda bersemangat untuk menerima suatu produk, hanya untuk menemukan bahwa produk tersebut tidak sesuai dengan harapan Anda. Mungkin, itu tidak sepenuhnya sesuai dengan deskripsi produk atau gambar atau tidak memenuhi kebutuhan Anda.

Video dapat menjelaskan produk jauh lebih baik daripada gambar dan gambar. Demo dan video unboxing memberi Anda pandangan lebih dekat tentang apa yang ada di dalam kotak dan bagaimana semuanya bekerja. Pertimbangkan untuk menyertakan video ini di halaman produk Anda, media sosial, dan bahkan memberi insentif pada konten buatan pengguna. Dorong pembaca untuk memposting video dan reaksi unboxing mereka di media sosial. Pemasaran jauh lebih kuat ketika digaungkan oleh pelanggan Anda. Belum lagi, konten dapat meningkatkan SEO, PPC, dan tingkat konversi, sehingga meningkatkan saluran pemasaran lainnya.

5. Fokus pada Cross-Selling dan Upselling

Dalam e-commerce, ada banyak peluang untuk meningkatkan keuntungan. Banyak merek papan atas dapat menggulingkan pesaing mereka karena mereka bersedia untuk mengalahkan merek lain dalam iklan. Itu karena mereka memahami pentingnya nilai seumur hidup dan ukuran pesanan rata-rata.

Dengan meningkatkan nilai umur dan ukuran pesanan rata-rata, Anda akan dapat membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan setiap pelanggan. Hasilnya, Anda akan dapat mengembangkan merek dan penjualan Anda.

Cross-selling dan upselling adalah cara termudah untuk meningkatkan keuntungan. Strategi abadi ini telah digunakan di semua vertikal. Pikirkan tentang waktu Anda memesan dari McDonald's. Setelah Anda menyelesaikan pesanan Anda, kasir mungkin bertanya kepada Anda, “Apakah Anda ingin menambahkan kentang goreng dan minuman dengan itu?”

Cross-selling adalah proses merekomendasikan item yang berbeda yang melengkapi item asli yang dibeli. Sebaliknya, upselling adalah proses untuk menjual produk kelas atas kepada pelanggan.

Inilah cara Anda dapat menerapkan strategi e-niaga ini untuk merek Anda:

1. Tambahkan lini produk dan kategori yang sesuai dengan penjual terbaik saat ini. Misalnya, konsumen yang membeli pemanggang mungkin memerlukan aksesori yang sesuai dengan peralatan.

2. Gunakan plugin dan ekstensi yang membantu mengotomatiskan cross-selling dan upselling yang cerdas di toko online Anda. Banyak platform memiliki plugin yang akan menganalisis data penjualan Anda yang ada dan merekomendasikan produk pelanggan berdasarkan apa yang telah dibeli bersama oleh pelanggan lain. Menyertakan bagian “sering dibeli bersama” di situs Anda memungkinkan pengguna membeli paket produk dengan harga lebih rendah daripada membelinya secara terpisah.

3. Cross-sell dan upsell di seluruh corong Anda. Penjualan tidak hanya berakhir dengan penjualan pertama. Seharusnya ada banyak peluang untuk menjual lebih banyak barang kepada pelanggan Anda. Misalnya, menempatkan item yang direkomendasikan pada halaman kategori, halaman produk, dan halaman checkout dapat menarik konsumen untuk menambahkan lebih banyak produk ke keranjang belanja mereka. Urutan keranjang terbengkalai dan email pascapembelian juga harus mencakup peluang untuk peningkatan penjualan.

6. Jadikan Situs Anda Lebih Cepat

Kecepatan situs web yang lambat sering menyebabkan ketidakpercayaan di antara konsumen Anda. Belum lagi, Google juga memberi peringkat situs web dengan waktu muat lambat jauh lebih rendah di halaman hasil mesin pencari. Situs situs web Anda memengaruhi pengalaman pengguna. Halaman yang dimuat dalam waktu 2 detik memiliki rasio pentalan 9%, sedangkan laman dalam waktu pemuatan 5 detik memiliki rasio pentalan 38%.

Mulailah dengan meningkatkan Data Web Inti Anda. Ini mungkin mengharuskan Anda untuk membangun kembali situs untuk mencapai peningkatan. Namun, platform yang lebih baru cenderung telah meningkatkan kecepatannya. Selanjutnya, tetapkan tolok ukur untuk kecepatan berdasarkan analisis desain dan tinjau dengan penyedia teknologi Anda.

Ikuti tip berikut untuk meningkatkan kecepatan situs e-niaga Anda:

1. Hati-hati dengan tema premium. Meskipun terlihat bagus, mereka dapat memperlambat kecepatan situs Anda secara signifikan.

2. Selektif dengan ekstensi atau plugin yang Anda pilih. Ekstensi juga dapat memperlambat kecepatan situs. Misalnya, memasukkan beberapa pop-up hanya akan memperlambat waktu pemuatan.

3. Berpikir secara global. Pertimbangkan untuk menggunakan domain yang berbeda untuk wilayah yang berbeda untuk menjaga kecepatan situs web. Jika Anda menjual produk yang ditargetkan ke wilayah tertentu, menambahkan domain yang sesuai dapat meningkatkan peringkat SEO dan kecepatan memuat.  

Membuat kesalahan umum ini di situs Anda dapat sangat memengaruhi penjualan e-niaga Anda.

Kesimpulan

Waktu dan upaya yang dimasukkan ke dalam desain dan platform web e-niaga Anda dapat membuat perbedaan nyata. Merek Anda mungkin menonjol di atas pesaing Anda dan bisnis Anda dapat terus berkembang selama bertahun-tahun yang akan datang.

Membuat situs e-niaga yang berfungsi penuh tidaklah mudah. Hal ini membutuhkan tetap up-to-date dengan tren pemasaran dan e-niaga terbaru. Seiring berkembangnya teknologi, platform dan fitur baru pasti akan muncul. Mungkin bermanfaat untuk menyewa seorang ahli untuk membantu Anda merancang strategi yang efektif. Untuk pemasaran, desain web, atau bantuan pengembangan web, hubungi Coalition Technologies hari ini!