O guia definitivo: proteção contra fraudes de comércio eletrônico para comerciantes on-line

Publicados: 2022-01-22
bloqueio de proteção de segurança

Administrar um negócio é um ato de equilíbrio, em que você precisa proteger a si mesmo e a seus clientes para garantir a prevenção de fraudes para o seu negócio de comércio eletrônico. A confiança dos clientes é essencial para qualquer negócio saudável, principalmente quando se trata de compras online. Um estudo mostrou que até 22% dos consumidores desconfiam tanto da internet que nunca compram online. Agora, há muitos negócios perdidos por aí, mas, felizmente, existem muitas maneiras de ajudar a tranquilizar os clientes sobre sua legitimidade. Antes que um cliente esteja disposto a fornecer suas informações pessoais, ele precisa estar confortável e confiar em seu site.

Ao seguir as etapas do nosso guia para prevenção de fraudes no comércio eletrônico, você pode ajudar a garantir que seus clientes saibam que você leva as informações pessoais e a segurança muito a sério. Embora possa parecer um processo estressante e tedioso, essas medidas de gerenciamento de segurança cibernética são essenciais se você deseja administrar um negócio e crescer com a ajuda de clientes que confiam em você.

Tipos de fraude de comércio eletrônico

Uma pessoa segura um cartão de crédito enquanto olha para seu laptop

Para saber como você deve implementar a proteção contra fraudes de comércio eletrônico, primeiro você precisa saber que tipo de fraude de comércio eletrônico existe. A prevenção de fraudes no comércio eletrônico depende da experiência passada e dos desenvolvimentos tecnológicos para examinar como os hackers quebram e roubam dados de pequenas empresas, mas podemos aprender com essas experiências infelizes para revidar e proteger nossos dados. Esses tipos de fraude variam muito, desde pequenas (mas ainda assim de vital importância) aquisições de contas até grandes compras usando os dados de um cliente confiável. Tal experiência pode resultar na perda do referido cliente e eles dizerem a seus amigos e familiares que seu site não é seguro. Como um comerciante on-line, você também sofre, pois 8% de todos os comerciantes on-line relatam esforços de prevenção de fraudes que representam 11% ou mais dos lucros. É por isso que analisamos todos os tipos, para garantir que você esteja preparado para qualquer tipo de fraude.

Fraude de teste de cartão

Quando se trata de prevenção de fraudes no comércio eletrônico, o teste de cartão é um dos tipos mais comuns de fraude. Envolve um fraudador tentando comprar produtos do seu site usando o número do cartão de crédito de outra pessoa que ele roubou. Normalmente, os fraudadores começam com um produto mais barato – daí todo o “teste” desse tipo de fraude – e se passam sob o radar dos serviços de detecção de fraudes, começam a comprar produtos mais caros antes de serem pegos e o cartão é cancelado. Os fraudadores usarão bots para testar as informações do cartão de crédito para garantir que sejam válidas antes de comprar produtos. As empresas de proteção contra fraudes de comércio eletrônico podem evitar isso de algumas maneiras, sobre as quais falaremos abaixo.

Fraude de aquisição de conta

Os fraudadores podem acessar as contas dos clientes, obter rédea solta sobre as informações privadas do proprietário e alterar os detalhes da conta para impedir que o cliente real possa fazer login. Isso significa que eles também podem obter informações pessoais do titular da conta (endereço, informações do cartão de crédito), potencialmente rastreá-los usando cookies e comprar produtos em nome do cliente. Muitas vezes, um fraudador inteligente tentará não realizar nenhuma atividade incomum para não ser pego em flagrante.

Fraude de interceptação

Fraude de interceptação é quando o fraudador compra mercadorias do seu site usando um cartão de crédito roubado, mas desta vez as informações pessoais que ele fornece a você, como número do cartão de crédito, endereço de cobrança e nome no cartão de crédito, coincidem. Após a compra, eles “interceptam” o pacote e levam a mercadoria para si. Eles geralmente ligam após a compra e pedem que o endereço de entrega seja alterado, ou podem esperar (se morarem perto da vítima) e simplesmente roubar o pacote da porta da frente do endereço da vítima.

Fraude de Estorno

Às vezes, a fraude pode ser causada por erros simples e honestos. A fraude de estorno ocorre quando um cliente compra um produto ou serviço antes de entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para anular o serviço. Essa ação inocente é chamada de “fraude amigável” e, quando se trata de proteção contra fraudes no comércio eletrônico, esse não é o tipo de fraude com o qual se deve preocupar.

Fraude de reembolso

A fraude de reembolso envolve um fraudador que compra um produto ou serviço do seu site usando um cartão de crédito roubado e o reembolsará em seu próprio cartão de crédito, permitindo que o dinheiro seja transferido para sua conta. Isso faz com que o cartão de crédito original não seja reembolsado e, como proprietário da empresa, você é responsável por pagar o valor original total ao proprietário real do cartão de crédito.

Proteção

mão segurando um cartão de crédito enquanto digita em um teclado

Há muitas maneiras de garantir que você e seus clientes estejam seguros e protegidos. Administrar um negócio legítimo requer manter o controle das informações e estar em guarda, mas não se preocupe, nem tudo é um trabalho árduo completo. Abaixo está uma lista abrangente de como você pode proteger você, seu site e seus clientes:

Obtenha as informações corretas

Isso pode surpreendê-lo, mas às vezes a melhor proteção contra fraudes de comércio eletrônico exige apenas que você esteja ciente das informações que seus clientes estão fornecendo a você. Você pode considerar a aprovação de vendas quando os endereços de cobrança e entrega corresponderem. Se você acabar em uma situação em que eles não combinam, não se preocupe. Envie um e-mail ao cliente e explique a situação antes de solicitar uma fotocópia do cartão de crédito e do documento de identidade do cliente. A maioria dos clientes estará mais do que disposta a entregá-los. Certifique-se de explicar de forma simples e delicada a situação no e-mail. Lembre-os de que as fotocópias são uma medida preventiva contra fraudes. Seus clientes não apenas entenderão, mas também respeitarão o esforço que sua empresa fez para evitar fraudes em seu site de comércio eletrônico.

Certifique-se de que todos os pacotes tenham rastreamento

Depois que seus produtos forem enviados do armazém, você também precisa garantir que eles cheguem ao destino certo. Certificar-se de que seus pacotes sejam rastreados geralmente ajuda a impedir os fraudadores. Muitos sites de envio oferecem suporte a correios particulares e serviços postais nacionais, para que você esteja bem coberto em cada turno. A proteção contra fraudes de comércio eletrônico é sobre vigilância e garantir que sua empresa crie clientes satisfeitos.

Cuidado com pedidos de dólar alto

Todos nós adoramos quando um cliente chega e gasta muito dinheiro, mas às vezes pode ser uma coisa boa demais. Fique atento a pedidos de alto valor, especialmente se envolver um novo cliente. Há uma chance maior de serem fraudadores tentando se safar gastando dinheiro do cartão de crédito de outra pessoa.

Serviço de verificação de endereço

Também conhecido como AVS, o Serviço de Verificação de Endereço ajuda a evitar fraudes ao verificar o endereço do cliente na compra com o endereço cadastrado no banco emissor. Até 69% dos comerciantes usaram ferramentas de aprendizado de máquina para mitigar fraudes. As máquinas de aprendizado são um tipo de IA que permite que o software seja mais preciso. Algumas máquinas de aprendizado são usadas para detectar se alguém - também conhecido como fraudador - se destaca, permitindo que você evite possíveis transações fraudulentas.

Seja compatível com PCI

O Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) é um fórum global de marcas que enumera as melhores práticas para evitar fraudes. Eles são uma excelente fonte de informação e educação quando se trata de prevenir fraudes com cartões de crédito. Como proprietário de uma empresa, você pode se envolver e entrar em contato com outras pessoas por meio de eventos da comunidade que podem criar conexões valiosas no futuro.

Usar criptografia SSL

Secure Sockets Layer (ou SSL) é um importante protocolo projetado para proteger você e as informações de seus clientes contra hackers e é praticamente um requisito para evitar fraudes em sites de comércio eletrônico. Certifique-se de que seu site esteja criptografado com SSL antes que seus clientes insiram seus detalhes de pagamento e você estará um passo mais perto de maximizar a proteção contra fraudes em seu site de comércio eletrônico.

Não guarde as informações do cartão de crédito após o checkout

Se você estiver usando um serviço de carrinho de compras ou um provedor de gateway de pagamento de terceiros, certifique-se de que ele não mantenha as informações do cartão de crédito no banco de dados. Um banco de dados pode ser o lugar perfeito para um hacker saquear, permitindo que eles obtenham potencialmente centenas de números de cartão de crédito (se não mais) de uma só vez.

Use um serviço de carrinho de compras seguro

Certifique-se de que seu gateway de pagamento seja compatível com PCI para garantir o mais alto nível de segurança. Os carrinhos de compras são para onde todas as informações importantes estão sendo enviadas e precisam ser de alto nível se você quiser evitar fraudes em seu site de comércio eletrônico.

Use um firewall

Proteja sua loja usando um firewall. Ter um firewall de proxy pode tornar seu site quase invisível para hackers em potencial.

Mantenha todos os softwares atualizados

Esta é simples: mantenha seu software atualizado. O software está sendo constantemente redesenvolvido e aprimorado, e você precisa ter o melhor software disponível quando se trata de proteção contra fraudes.

Priorizando a Segurança

mão segurando um cartão de crédito enquanto digita em um laptop

Sua empresa precisa de um site seguro e seguro se você quiser ter sucesso. 38% dos comerciantes pesquisados ​​no Worldpay do FIS Global Payment Risk Mitigation Report perderam receita por fraude de pagamento em 2020, e você não quer ser um deles. Claro, isso pode parecer uma provação exaustiva. Prevenir fraudes em seu site de comércio eletrônico é necessário, mas por onde você deve começar? Felizmente, existem sites com desenvolvedores e designers de primeira linha que podem ajudá-lo a criar um site seguro para você e seus clientes.