6 estrategias imprescindibles para su próximo sitio de comercio electrónico

El juego del comercio electrónico está cambiando constantemente. Considere rediseñar su sitio cada cuatro años para mantenerse al día con el software más reciente y mantenerse al día con las expectativas de los consumidores. En 50 milisegundos, los visitantes juzgarán su sitio. Los elementos desagradables del sitio web pueden hacer que los consumidores abandonen la página y desconfíen de su marca. Esto afectará negativamente la percepción de tu marca desde el principio. Aquí hay seis estrategias para mantener a los consumidores comprometidos e inclinados a comprar en su sitio de comercio electrónico.

1. Encuentra una plataforma transferible

La Oficina de Estadísticas Laborales citó una tasa de rotación de empleados del 57% en general el año pasado. La alta rotación de personal en el equipo de administración de comercio electrónico puede ser disruptiva y convertirse en un obstáculo para sus objetivos. Por ejemplo, la rotación puede provocar una reorganización dentro de la empresa y ralentizar las iniciativas en curso.

Con demasiada frecuencia, las empresas de comercio electrónico solo tienen una o dos personas que saben cómo funciona una plataforma. Si están de vacaciones, enfermos o se mudan de la empresa, puede interrumpir drásticamente el flujo de trabajo.

Entonces, ¿qué puede hacer para mitigar los problemas de alta rotación de personal y requisitos de capacitación difíciles?

Elija una plataforma y un enfoque para la creación de un sitio web que reduzca los desafíos del crecimiento y el mercado laboral actual. Busque plataformas de comercio electrónico con una curva de aprendizaje fácil y recursos de capacitación. También puede considerar:

• Facilidad de uso : elija una plataforma digital que sea fácil de diseñar y configurar. Los diseñadores y desarrolladores pueden ser costosos, por lo que puede considerar usar las plantillas que se incluyen.
• Integraciones y aplicaciones de terceros

Integraciones y aplicaciones de terceros

Cada marca tiene muchas partes móviles en su negocio. Hay marketing con una variedad de canales, incluidos canales pagos y orgánicos. Luego está el cumplimiento, la atención al cliente, la contabilidad y otros departamentos.

En lugar de rebotar entre el software y los datos de acceso, puede integrar sin problemas el software en el sistema. Esto crea flujos bidireccionales de información entre dos plataformas para que los datos solo deban ingresarse en un sistema.

Pueden surgir problemas, por lo que es importante abordarlos con una plataforma fácil de usar. Preste atención al soporte por nivel, ya que algunos ofrecerán un mejor soporte para los niveles de mayor precio.

2. Expandirse para ser omnicanal

Con los productos de comercio electrónico, siempre existe la oportunidad de expandirse a nuevos mercados. Un estudio de investigación realizado por Harvard indicó que el 73% de los clientes se conectan con una marca a través de múltiples puntos de contacto antes de realizar una compra. El estudio también muestra que es más probable que los clientes se conviertan en compradores leales y recomienden la marca a familiares y amigos.

Un comercio electrónico de un solo canal significa que solo vende un producto a través de un canal de ventas, como una tienda de comercio electrónico, mercados en línea como Amazon o una ubicación física. El canal único también significa que está vendiendo directamente al consumidor (DTC) o de empresa a empresa, no ambos.

Omnicanal significa vender en múltiples canales, brindando a los clientes una experiencia perfecta en todas las plataformas. Según el estudio de Harvard, los clientes que navegaron a más de cuatro canales gastaron un 9 % más en comparación con las marcas con un solo canal.

Vender tanto a DTC como a comercio electrónico B2B

Si su marca ha estado vendiendo directamente a los consumidores, entonces potencialmente está perdiendo muchas oportunidades de crecimiento. Se espera que el comercio electrónico B2B de EE. UU. alcance $ 1,8 billones en ventas para 2023. Estas son algunas de las ventajas de expandirse al comercio B2B:

• Acceso a nuevas audiencias y mayor visibilidad
• Aumento del valor medio de los pedidos y del volumen de pedidos
• Más apoyo de un socio minorista
• Credibilidad mejorada
• Beneficiarse de la experiencia y el éxito de otra marca

Sin embargo, es posible que se pregunte, ¿cómo puede atender a los clientes mayoristas sin perder a sus clientes de DTC?

La clave es implementar una estrategia múltiple que diferencie la oferta de productos DTC de la B2B.

• Venda productos exclusivos o artículos diferentes: deberá asegurarse de que sus clientes leales de DTC no se sientan aislados. Puede ofrecer productos selectos a clientes mayoristas mientras brinda más opciones a los clientes habituales.
• Cree un excelente programa de fidelización de clientes: el 66 % de los clientes modifica sus gastos para ganar más puntos para los programas de fidelización y el 34 % de los consumidores cree firmemente que esos programas son dignos de confianza. Recompense a sus compradores minoristas con puntos que conducen a crédito en la tienda o promociones especiales. Esto da a los clientes un incentivo para comprar directamente en su tienda.
• Estrategia de precios: por supuesto, se espera que los clientes mayoristas reciban precios más bajos. Sin embargo, puede ofrecer a los clientes de DTC programas exclusivos que los clientes mayoristas no obtienen. Por ejemplo, los paquetes de productos, los obsequios con las compras y los códigos de cupones son excelentes formas de incentivar a los clientes minoristas.

Asegúrese de encontrar una plataforma que tenga la funcionalidad para admitir estrategias DTC y B2B. Esto le permite diversificar sus ofertas de productos y aprovechar los beneficios de ambos mercados.

3. Aproveche el comercio social

Las marcas con visión de futuro están comenzando a vender en las redes sociales además de las plataformas de comercio electrónico. Estas plataformas sociales permiten a las marcas montar sus propias tiendas. Al hacerlo, los consumidores pueden realizar una compra fácilmente sin salir del sitio.

Según Semrush, las plataformas sociales como Facebook, Instagram y Twitter se encuentran entre los 10 sitios web más visitados. La utilización del comercio social puede conducir a nuevos mercados y mayores ventas. En promedio, pasamos alrededor de dos horas y 24 minutos en las redes sociales, por lo que los usuarios comprometidos pueden estar más inclinados a realizar una compra desde una cuenta que les gusta.

Las plataformas sociales también sirven como una excelente manera de promover el contenido generado por los usuarios. Las marcas pueden utilizar el marketing de influencers o el contenido generado por los usuarios para ayudar a aumentar su alcance. Considere incentivar a los clientes para que compartan sus experiencias con el producto ofreciendo descuentos por reseñas de productos en las redes sociales. Además, encuentre personas influyentes con una audiencia a la que le gustaría atraer. Estas asociaciones ayudan a aprovechar el comercio social a su favor.

En lugar de perder tiempo aprendiendo y optimizando para cada plataforma, es mejor buscar una plataforma de comercio electrónico que permita el comercio social. Esto significa que las plataformas sociales ya están integradas en su plataforma de comercio electrónico, lo que le permite publicar fácilmente productos y promociones de ventas en todos los canales.

4. Cree experiencias basadas en contenido

Configurar páginas de productos y publicar anuncios puede generar ventas hasta cierto punto. Aún así, las marcas de comercio electrónico a largo plazo que buscan capturar una participación de mercado en su industria deberían buscar crear experiencias basadas en contenido a través de tácticas de marketing de conversación.

Al crear blogs y publicaciones en redes sociales, considere usar una amplia gama de contenido, que incluye:

• Población
• Vídeos de desembalaje
• listas
• Guías de estilo
• Reseñas de productos

Estas formas de contenido son atractivas y altamente compartibles, lo que hace que se clasifiquen más alto en las redes sociales y se conviertan bien en anuncios pagados. Las listas y las reseñas de productos pueden ser excelentes formas de informar a los usuarios sobre qué productos elegir. Los consumidores que ya están listos para comprar necesitan el asesoramiento de un experto. Si lo ven como un experto en ese tema en particular, pueden optar por comprarle a usted en lugar de a otros competidores.

Por ejemplo, una marca que vende sillas de oficina podría crear una lista titulada "Las mejores sillas de oficina para el dolor de espalda". Además, pueden crear revisiones de productos individuales en cada silla de oficina que detallan los beneficios de cada característica.

Quizás te estés preguntando "¿Cómo genero ideas para el contenido?".

Busque tendencias en las que el contenido se clasifique bien en Google y YouTube, luego integre estas tendencias en su marca. Recuerde que un gran contenido conduce a más transacciones.

Todo el mundo ha tenido alguna vez una mala experiencia con las compras online. Estoy seguro de que puede pensar en un momento en el que estaba emocionado por recibir un producto, solo para descubrir que el producto no cumplía con sus expectativas. Tal vez, no coincide completamente con la descripción o las imágenes del producto o no satisface sus necesidades.

El video puede describir productos mucho mejor que las imágenes y fotografías. Las demostraciones y los videos de desempaquetado le brindan una mirada más cercana a lo que viene dentro de la caja y cómo funciona todo. Considere incluir estos videos en la página de su producto, redes sociales e incluso incentivar el contenido generado por el usuario. Anime a los lectores a publicar sus videos de desempaquetado y reacciones en las redes sociales. El marketing es mucho más poderoso cuando sus clientes lo repiten. Sin mencionar que el contenido puede impulsar el SEO, el PPC y las tasas de conversión, mejorando así otros canales de marketing.

5. Centrarse en la venta cruzada y la venta adicional

En el comercio electrónico, hay muchas oportunidades para aumentar las ganancias. Muchas de las mejores marcas pueden derrocar a sus competidores porque están dispuestas a superar a otras marcas en los anuncios. Eso es porque entienden la importancia del valor de por vida y el tamaño promedio de los pedidos.

Al aumentar el valor de por vida y el tamaño promedio de los pedidos, podrá gastar más para adquirir cada cliente. Como resultado, podrá hacer crecer su marca y sus ventas.

La venta cruzada y la venta adicional son la forma más fácil de aumentar las ganancias. Esta estrategia atemporal se ha utilizado en todas las verticales. Piensa en el tiempo que has pedido en McDonald's. Una vez que haya completado su pedido, el cajero puede preguntarle, "¿quieres agregar papas fritas y una bebida con eso?"

La venta cruzada es el proceso de recomendar un artículo diferente que es complementario al artículo original que se está comprando. Por el contrario, la venta adicional es un proceso para vender productos de gama alta al cliente.

Así es como puede implementar estas estrategias de comercio electrónico para su marca:

1. Agregue líneas de productos y categorías que se alineen con los mejores vendedores actuales. Por ejemplo, un consumidor que compra una parrilla puede necesitar accesorios que vayan junto con el electrodoméstico.

2. Use complementos y extensiones que ayuden a automatizar la venta cruzada inteligente y la venta adicional en su tienda en línea. Muchas plataformas tienen complementos que analizarán sus datos de ventas existentes y recomendarán los productos de los clientes en función de lo que otros clientes hayan comprado juntos. Incluir una sección de "comprados juntos con frecuencia" en su sitio permite a los usuarios comprar paquetes de productos a un precio más bajo que comprándolos por separado.

3. Venta cruzada y venta adicional en todo el embudo. La venta no acaba con la primera venta. Debería haber muchas oportunidades para vender más artículos a sus clientes. Por ejemplo, colocar artículos recomendados en páginas de categorías, páginas de productos y páginas de pago puede atraer a los consumidores para que agreguen más productos a su carrito de compras. Las secuencias de carritos abandonados y los correos electrónicos posteriores a la compra también deben incluir oportunidades para aumentar las ventas.

6. Haz que tu sitio sea más rápido

Las velocidades lentas del sitio web a menudo causan desconfianza entre sus consumidores. Sin mencionar que Google también clasifica los sitios web con tiempos de carga lentos mucho más abajo en la página de resultados del motor de búsqueda. El sitio de su sitio web afecta la experiencia del usuario. Las páginas que se cargan en 2 segundos tienen una tasa de rebote del 9 %, mientras que las páginas que se cargan en 5 segundos tienen una tasa de rebote del 38 %.

Comience por mejorar su Core Web Vitals. Esto puede requerir que reconstruya el sitio para lograr actualizaciones. Sin embargo, las plataformas más nuevas tienden a tener su velocidad mejorada. A continuación, establezca los puntos de referencia para la velocidad en función del análisis del diseño y la revisión con su proveedor de tecnología.

Siga estos consejos para mejorar la velocidad de su sitio de comercio electrónico:

1. Cuidado con los temas premium. Aunque se ven muy bien, pueden ralentizar significativamente la velocidad de su sitio.

2. Sea selectivo con las extensiones o complementos que elija. Las extensiones también pueden reducir la velocidad del sitio. Por ejemplo, incluir varias ventanas emergentes solo ralentizará el tiempo de carga.

3. Piense globalmente. Considere usar diferentes dominios para diferentes regiones para mantener la velocidad del sitio web. Si vende productos dirigidos a regiones específicas, agregar el dominio apropiado puede mejorar las clasificaciones de SEO y las velocidades de carga.  

Cometer estos errores comunes en su sitio puede tener un gran impacto en sus ventas de comercio electrónico.

Conclusión

El tiempo y el esfuerzo invertidos en el diseño y la plataforma web de su comercio electrónico pueden marcar una diferencia real. Su marca puede sobresalir por encima de sus competidores y su negocio puede seguir creciendo en los años venideros.

Crear un sitio de comercio electrónico completamente funcional no es fácil. Requiere mantenerse actualizado con las últimas tendencias de marketing y comercio electrónico. A medida que la tecnología evoluciona, es probable que surjan nuevas plataformas y características. Puede ser beneficioso contratar a un experto para que le ayude a diseñar una estrategia eficaz. Para obtener ayuda en marketing, diseño web o desarrollo web, comuníquese con Coalition Technologies hoy mismo.