6 Must-Adress-Strategien für Ihre nächste E-Commerce-Site

Das E-Commerce-Spiel ändert sich ständig. Erwägen Sie, Ihre Website alle vier Jahre neu zu gestalten, um mit der neuesten Software Schritt zu halten und den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Innerhalb von 50 Millisekunden werden Besucher Ihre Website beurteilen. Abstoßende Website-Elemente können dazu führen, dass Verbraucher von der Seite abprallen und Ihrer Marke misstrauen. Dies wirkt sich von Anfang an negativ auf die Wahrnehmung Ihrer Marke aus. Hier sind sechs Strategien, um die Verbraucher zu motivieren und dazu zu bringen, auf Ihrer E-Commerce-Website einzukaufen.

1. Finden Sie eine übertragbare Plattform

Das Bureau of Labor Statistics gab für das vergangene Jahr eine Fluktuationsrate von 57 % auf breiter Front an. Eine hohe Personalfluktuation im E-Commerce-Managementteam kann störend sein und zu einem Hindernis für Ihre Ziele werden. Beispielsweise kann eine Fluktuation eine Reorganisation innerhalb des Unternehmens verursachen und laufende Initiativen verlangsamen.

Allzu oft haben E-Commerce-Unternehmen nur ein oder zwei Personen, die wissen, wie eine Plattform funktioniert. Wenn sie im Urlaub sind, krank sind oder das Unternehmen verlassen, kann dies den Arbeitsablauf drastisch stören.

Was können Sie also tun, um die Probleme der hohen Personalfluktuation und der schwierigen Schulungsanforderungen zu mindern?

Wählen Sie eine Plattform und einen Ansatz für den Aufbau einer Website, der die Herausforderungen des Wachstums und des aktuellen Arbeitsmarktes reduziert. Suchen Sie nach E-Commerce-Plattformen mit einer einfachen Lernkurve und Schulungsressourcen. Sie können auch Folgendes in Betracht ziehen:

• Benutzerfreundlichkeit – Wählen Sie eine digitale Plattform, die einfach zu entwerfen und einzurichten ist. Designer und Entwickler können kostspielig sein, daher können Sie erwägen, die enthaltenen Vorlagen zu verwenden.
• Integrationen und Apps von Drittanbietern

Integrationen und Apps von Drittanbietern

Jede Marke hat viele bewegliche Teile in ihrem Geschäft. Es gibt Marketing mit einer Reihe von Kanälen, einschließlich bezahlter und organischer Kanäle. Dann gibt es Fulfillment, Kundensupport, Buchhaltung und andere Abteilungen.

Anstatt zwischen Software und Zugangsdaten hin- und herzuspringen, können Sie Software nahtlos in das System integrieren. Dadurch entstehen bidirektionale Informationsflüsse zwischen zwei Plattformen, sodass Daten nur noch in ein System eingegeben werden müssen.

Es können Probleme auftreten, daher ist es wichtig, die Probleme mit einer benutzerfreundlichen Plattform anzugehen. Achten Sie auf die Unterstützung nach Stufe, da einige eine bessere Unterstützung für höherpreisige Stufen bieten.

2. Erweitern Sie es auf Omnichannel

Bei E-Commerce-Produkten besteht immer die Möglichkeit, in neue Märkte zu expandieren. Eine von Harvard durchgeführte Forschungsstudie ergab, dass 73 % der Kunden vor dem Kauf über mehrere Berührungspunkte mit einer Marke in Kontakt treten. Die Studie zeigt auch, dass Kunden eher zu treuen Wiederholungskäufern werden und die Marke an Familie und Freunde weiterempfehlen.

Ein Single-Channel-E-Commerce bedeutet, dass Sie ein Produkt nur über einen Vertriebskanal verkaufen, z. B. einen E-Commerce-Shop, Online-Marktplätze wie Amazon oder einen stationären Standort. Single-Channel bedeutet auch, dass Sie Direct-to-Consumer (DTC) oder Business-to-Business verkaufen, nicht beides.

Omnichannel bedeutet, auf mehreren Kanälen zu verkaufen und Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Plattformen hinweg zu bieten. Laut der Harvard-Studie gaben Kunden, die zu mehr als vier Kanälen navigierten, 9 % mehr aus als Marken mit nur einem einzigen Kanal.

Verkaufen Sie sowohl an DTC als auch an B2B E-Commerce

Wenn Ihre Marke direkt an Verbraucher verkauft hat, verpassen Sie möglicherweise viele Wachstumschancen. Es wird erwartet, dass der US-amerikanische B2B-E-Commerce bis 2023 einen Umsatz von 1,8 Billionen US-Dollar erreichen wird. Hier sind einige Vorteile der Expansion zum B2B-Commerce:

• Zugang zu neuen Zielgruppen und größere Sichtbarkeit
• Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert und Bestellvolumen
• Mehr Unterstützung durch einen Handelspartner
• Verbesserte Glaubwürdigkeit
• Vom Know-how und Erfolg einer anderen Marke profitieren

Sie fragen sich jedoch vielleicht, wie Sie Großhandelskunden bedienen können, ohne Ihre DTC-Kunden zu verlieren?

Der Schlüssel liegt in der Umsetzung einer mehrgleisigen Strategie, die das DTC-Produktangebot vom B2B unterscheidet.

• Verkaufen Sie exklusive Produkte oder verschiedene Artikel – Sie müssen sicherstellen, dass sich Ihre treuen DTC-Kunden nicht isoliert fühlen. Sie können Großhandelskunden ausgewählte Produkte anbieten und Stammkunden mehr Optionen bieten.
• Erstellen Sie ein hervorragendes Kundenbindungsprogramm – 66 % der Kunden ändern ihre Ausgaben, um mehr Punkte für Treueprogramme zu sammeln, und 34 % der Verbraucher glauben fest daran, dass diese Programme vertrauenswürdig sind. Belohnen Sie Ihre Einzelhandelskäufer mit Punkten, die zu Ladenguthaben oder Sonderaktionen führen. Dies gibt Kunden einen Anreiz, direkt in Ihrem Geschäft einzukaufen.
• Preisstrategie – Von Großhandelskunden wird natürlich erwartet, dass sie niedrigere Preise erhalten. Sie können DTC-Kunden jedoch exklusive Programme anbieten, die Großhandelskunden nicht erhalten. Beispielsweise sind Produktpakete, Geschenke bei Einkäufen und Gutscheincodes großartige Möglichkeiten, Einzelhandelskunden zu motivieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Plattform finden, die über die Funktionalität verfügt, um sowohl DTC- als auch B2B-Strategien zu unterstützen. Auf diese Weise können Sie Ihr Produktangebot diversifizieren und die Vorteile beider Märkte nutzen.

3. Nutzen Sie Social Commerce

Zukunftsorientierte Marken beginnen, zusätzlich zu E-Commerce-Plattformen auch in sozialen Medien zu verkaufen. Diese sozialen Plattformen ermöglichen es Marken, ihre eigenen Geschäfte einzurichten. Auf diese Weise können Verbraucher problemlos einen Kauf tätigen, ohne die Website zu verlassen.

Laut Semrush gehören soziale Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter zu den Top 10 der meistbesuchten Websites. Die Nutzung von Social Commerce kann zu neuen Märkten und höheren Umsätzen führen. Im Durchschnitt verbringen wir etwa zwei Stunden und 24 Minuten in sozialen Medien, sodass engagierte Benutzer möglicherweise eher dazu neigen, einen Kauf über ein Konto zu tätigen, das ihnen gefällt.

Soziale Plattformen dienen auch als hervorragende Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu bewerben. Marken können Influencer-Marketing oder nutzergenerierte Inhalte nutzen, um ihre Reichweite zu erhöhen. Erwägen Sie, Kunden dazu anzuregen, ihre Erfahrungen mit dem Produkt zu teilen, indem Sie Rabatte für Produktbewertungen in sozialen Medien anbieten. Finden Sie auch Influencer mit einem Publikum, das Sie ansprechen möchten. Diese Partnerschaften tragen dazu bei, Social Commerce zu Ihren Gunsten zu nutzen.

Anstatt Zeit mit dem Lernen und Optimieren für jede Plattform zu verbringen, ist es am besten, nach einer E-Commerce-Plattform zu suchen, die Social Commerce ermöglicht. Damit sind die sozialen Plattformen bereits in Ihre E-Commerce-Plattform integriert, sodass Sie Produkte und Verkaufsaktionen einfach über alle Kanäle veröffentlichen können.

4. Erstellen Sie inhaltsgesteuerte Erlebnisse

Das Einrichten von Produktseiten und das Schalten von Werbung kann bis zu einem gewissen Grad Umsatz generieren. Dennoch sollten langfristig orientierte E-Commerce-Marken, die Marktanteile in ihrer Branche erobern wollen, versuchen, inhaltsorientierte Erlebnisse durch Conversation-Marketing-Taktiken zu schaffen.

Erwägen Sie beim Erstellen von Blogs und Social-Media-Beiträgen die Verwendung einer breiten Palette von Inhalten, darunter:

• Demos
• Unboxing-Videos
• Listen
• Styleguides
• Produktrezensionen

Diese Formen von Inhalten sind ansprechend und in hohem Maße teilbar, wodurch sie in den sozialen Medien einen höheren Rang einnehmen und sich gut für bezahlte Anzeigen konvertieren lassen. Listen und Produktbewertungen können großartige Möglichkeiten sein, Benutzer darüber zu informieren, welche Produkte sie auswählen sollen. Verbraucher, die bereits kaufbereit sind, brauchen eine fachkundige Beratung. Wenn Sie als Experte für dieses spezielle Thema angesehen werden, kaufen sie möglicherweise lieber bei Ihnen als bei anderen Mitbewerbern.

Beispielsweise könnte eine Marke, die Bürostühle verkauft, eine Liste mit dem Titel „Beste Bürostühle für Rückenschmerzen“ erstellen. Darüber hinaus können sie zu jedem Bürostuhl individuelle Produktbewertungen erstellen, in denen die Vorteile der einzelnen Funktionen aufgeführt sind.

Du fragst dich vielleicht „Wie generiere ich Ideen für Inhalte?“.

Suchen Sie nach Trends, bei denen Inhalte bei Google und YouTube gut platziert sind, und integrieren Sie diese Trends dann in Ihre Marke. Denken Sie daran, dass großartige Inhalte zu mehr Transaktionen führen.

Jeder hat schon einmal schlechte Erfahrungen mit Online-Shopping gemacht. Ich bin sicher, Sie können sich an eine Zeit erinnern, in der Sie sich auf ein Produkt gefreut haben, nur um festzustellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Vielleicht stimmt es nicht vollständig mit der Produktbeschreibung oder den Bildern überein oder erfüllt nicht Ihre Anforderungen.

Videos können Produkte viel besser beschreiben als Bilder und Abbildungen. Demos und Unboxing-Videos geben Ihnen einen genaueren Einblick in den Inhalt der Box und wie alles funktioniert. Erwägen Sie, diese Videos auf Ihrer Produktseite und in sozialen Medien einzubinden und sogar Anreize für nutzergenerierte Inhalte zu schaffen. Ermutigen Sie die Leser, ihre Unboxing-Videos und Reaktionen in den sozialen Medien zu posten. Marketing ist viel wirkungsvoller, wenn es von Ihren Kunden angenommen wird. Ganz zu schweigen davon, dass Inhalte SEO, PPC und Konversionsraten steigern und so andere Marketingkanäle verbessern können.

5. Konzentrieren Sie sich auf Cross-Selling und Upselling

Im E-Commerce gibt es viele Möglichkeiten, den Gewinn zu steigern. Viele Top-Marken können ihre Konkurrenten stürzen, weil sie bereit sind, andere Marken in der Werbung zu überbieten. Das liegt daran, dass sie die Bedeutung des Lebenszeitwerts und der durchschnittlichen Bestellgröße verstehen.

Indem Sie den Lebenszeitwert und die durchschnittliche Bestellgröße erhöhen, können Sie mehr ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen. Als Ergebnis können Sie Ihre Marke und Ihren Umsatz steigern.

Cross-Selling und Up-Selling ist der einfachste Weg, den Gewinn zu steigern. Diese zeitlose Strategie wurde in allen Branchen angewendet. Denken Sie an die Zeit, in der Sie bei McDonald's bestellt haben. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, fragt Sie der Kassierer möglicherweise: „Möchten Sie Pommes und ein Getränk dazu geben?“

Cross-Selling ist der Prozess, einen anderen Artikel zu empfehlen, der den ursprünglich gekauften Artikel ergänzt. Umgekehrt ist Upselling ein Prozess, um höherwertige Produkte an den Kunden zu verkaufen.

So können Sie diese E-Commerce-Strategien für Ihre Marke implementieren:

1. Fügen Sie Produktlinien und Kategorien hinzu, die zu aktuellen Bestsellern passen. Beispielsweise kann ein Verbraucher, der einen Grill kauft, Zubehör benötigen, das zu dem Gerät passt.

2. Verwenden Sie Plugins und Erweiterungen, die helfen, intelligentes Cross-Selling und Upselling in Ihrem Online-Shop zu automatisieren. Viele Plattformen haben Plugins, die Ihre bestehenden Verkaufsdaten analysieren und Kunden Produkte empfehlen, basierend auf dem, was andere Kunden zusammen gekauft haben. Durch das Einfügen eines Abschnitts „häufig zusammen gekauft“ auf Ihrer Website können Benutzer Produktpakete zu einem niedrigeren Preis kaufen als sie einzeln zu kaufen.

3. Cross-Selling und Upselling über Ihren gesamten Trichter hinweg. Der Verkauf endet nicht mit dem ersten Verkauf. Es sollte viele Möglichkeiten geben, Ihren Kunden mehr Artikel zu verkaufen. Beispielsweise kann das Platzieren empfohlener Artikel auf Kategorieseiten, Produktseiten und Checkout-Seiten Verbraucher dazu verleiten, weitere Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen. Abgebrochene Warenkorbsequenzen und E-Mails nach dem Kauf sollten auch Möglichkeiten für Upselling beinhalten.

6. Machen Sie Ihre Website schneller

Langsame Website-Geschwindigkeiten führen oft zu Misstrauen bei Ihren Verbrauchern. Ganz zu schweigen davon, dass Google auch Websites mit langsamen Ladezeiten auf der Ergebnisseite der Suchmaschine viel niedriger einstuft. Die Website Ihrer Website beeinflusst die Benutzererfahrung. Seiten, die innerhalb von 2 Sekunden geladen werden, haben eine Absprungrate von 9 %, während Seiten innerhalb einer Ladezeit von 5 Sekunden eine Absprungrate von 38 % haben.

Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer Core Web Vitals. Dies kann erfordern, dass Sie die Site neu erstellen, um Upgrades zu erreichen. Bei neueren Plattformen ist die Geschwindigkeit jedoch in der Regel bereits erhöht. Legen Sie als Nächstes die Benchmarks für die Geschwindigkeit basierend auf der Designanalyse fest und überprüfen Sie sie mit Ihrem Technologieanbieter.

Befolgen Sie diese Tipps, um die Geschwindigkeit Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern:

1. Achten Sie auf Premium-Themes. Obwohl sie großartig aussehen, können sie die Geschwindigkeit Ihrer Website erheblich verlangsamen.

2. Seien Sie wählerisch bei den Erweiterungen oder Plugins, die Sie auswählen. Erweiterungen können auch die Geschwindigkeit der Website beeinträchtigen. Beispielsweise verlangsamt das Einfügen mehrerer Popups nur die Ladezeit.

3. Denken Sie global. Erwägen Sie die Verwendung verschiedener Domains für verschiedene Regionen, um die Geschwindigkeit der Website aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Produkte verkaufen, die auf bestimmte Regionen ausgerichtet sind, kann das Hinzufügen der entsprechenden Domain die SEO-Rankings und Ladegeschwindigkeiten verbessern.  

Diese häufigen Fehler auf Ihrer Website zu machen, kann Ihre E-Commerce-Verkäufe stark beeinträchtigen.

Fazit

Die Zeit und Mühe, die in Ihr E-Commerce-Webdesign und Ihre Plattform gesteckt wird, kann einen echten Unterschied machen. Ihre Marke kann sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihr Unternehmen kann in den kommenden Jahren weiter wachsen.

Das Erstellen einer voll funktionsfähigen E-Commerce-Website ist nicht einfach. Es erfordert, über die neuesten Marketing- und E-Commerce-Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden zwangsläufig neue Plattformen und Funktionen entstehen. Es kann von Vorteil sein, einen Experten zu beauftragen, der Ihnen bei der Entwicklung einer effektiven Strategie hilft. Wenn Sie Hilfe zu Marketing, Webdesign oder Webentwicklung benötigen, wenden Sie sich noch heute an Coalition Technologies!