6 กลยุทธ์ที่ต้องมีสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซถัดไปของคุณ

เกมอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พิจารณาออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ทุก ๆ สี่ปีเพื่อให้ทันกับซอฟต์แวร์ล่าสุดและตามความคาดหวังของผู้บริโภค ภายใน 50 มิลลิวินาที ผู้เข้าชมจะตัดสินไซต์ของคุณ องค์ประกอบเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถืออาจทำให้ผู้บริโภคเด้งออกจากหน้าและไม่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์หกประการเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและมีแนวโน้มที่จะซื้อบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ค้นหาแพลตฟอร์มที่สามารถโอนย้ายได้

สำนักสถิติแรงงานอ้างถึงอัตราการลาออกของพนักงาน 57% ทั่วกระดานในปีที่ผ่านมานี้ การหมุนเวียนพนักงานสูงในทีมจัดการอีคอมเมิร์ซสามารถก่อกวนและกลายเป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น การหมุนเวียนสามารถทำให้เกิดการปรับโครงสร้างองค์กรภายในบริษัทและชะลอการริเริ่มที่กำลังดำเนินอยู่

บ่อยครั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีเพียงหนึ่งหรือสองคนเท่านั้นที่รู้ว่าแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร หากพวกเขาลาพักร้อน ป่วย หรือย้ายออกจากบริษัท อาจทำให้ขั้นตอนการทำงานหยุดชะงักได้อย่างมาก

คุณจะทำอย่างไรเพื่อลดปัญหาการหมุนเวียนพนักงานสูงและความต้องการการฝึกอบรมที่ยากลำบาก?

เลือกแพลตฟอร์มและแนวทางในการสร้างเว็บไซต์ที่ช่วยลดความท้าทายของการเติบโตและตลาดงานในปัจจุบัน มองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีช่วงการเรียนรู้และทรัพยากรการฝึกอบรมที่ง่ายดาย คุณอาจพิจารณา:

• ใช้งานง่าย – เลือกแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ออกแบบและตั้งค่าได้ง่าย นักออกแบบและนักพัฒนาอาจมีค่าใช้จ่ายสูง คุณจึงพิจารณาใช้เทมเพลตที่รวมอยู่ได้
• การผสานรวมและแอปของบุคคลที่สาม

การผสานรวมและแอปของบุคคลที่สาม

ทุกแบรนด์มีส่วนสำคัญในธุรกิจของตน มีการทำการตลาดด้วยช่องทางที่หลากหลาย ทั้งช่องทางแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก จากนั้นมีการปฏิบัติตามข้อกำหนด การสนับสนุนลูกค้า การบัญชี และแผนกอื่นๆ

แทนที่จะตีกลับระหว่างซอฟต์แวร์และการเข้าถึงข้อมูล คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์เข้ากับระบบได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้จะสร้างกระแสข้อมูลแบบสองทิศทางระหว่างสองแพลตฟอร์มเพื่อให้ข้อมูลจำเป็นต้องป้อนลงในระบบเดียวเท่านั้น

ปัญหาอาจเกิดขึ้น ดังนั้นการจัดการปัญหาด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายจึงเป็นเรื่องสำคัญ ให้ความสนใจกับการสนับสนุนตามระดับ เนื่องจากบางส่วนจะให้การสนับสนุนที่ดีกว่าสำหรับระดับราคาที่สูงกว่า

2. ขยายเป็น Omnichannel

ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซมีโอกาสที่จะขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ อยู่เสมอ การศึกษาวิจัยที่ดำเนินการโดยฮาร์วาร์ดระบุว่า 73% ของลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านจุดติดต่อหลายจุดก่อนตัดสินใจซื้อ การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำที่ภักดีและแนะนำแบรนด์ให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

อีคอมเมิร์ซช่องทางเดียวหมายความว่าคุณขายสินค้าผ่านช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียว เช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ตลาดออนไลน์ เช่น Amazon หรือหน้าร้านจริง ช่องทางเดียวยังหมายความว่าคุณกำลังขายตรงต่อผู้บริโภค (DTC) หรือธุรกิจต่อธุรกิจ ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง

ช่องทาง Omni หมายถึงการขายในหลายช่องทาง ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม จากการศึกษาของฮาร์วาร์ด ลูกค้าที่ไปยังช่องทางต่างๆ มากกว่าสี่ช่องทางใช้จ่ายมากขึ้น 9% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มีช่องทางเดียวเท่านั้น

ขายให้กับทั้ง DTC และ B2B Ecommerce

หากแบรนด์ของคุณขายตรงให้กับผู้บริโภค คุณอาจพลาดโอกาสในการเติบโตมากมาย อีคอมเมิร์ซแบบ B2B ของสหรัฐฯ คาดว่าจะมียอดขาย 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 นี่คือข้อดีบางประการของการขยายสู่การค้าแบบ B2B:

• เข้าถึงผู้ชมใหม่และการมองเห็นที่ดีขึ้น
• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและปริมาณการสั่งซื้อ
• การสนับสนุนเพิ่มเติมจากพันธมิตรผู้ค้าปลีก
• ปรับปรุงความน่าเชื่อถือ
• ได้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและความสำเร็จของแบรนด์อื่น

อย่างไรก็ตาม คุณอาจสงสัยว่าคุณจะให้บริการลูกค้าขายส่งโดยไม่สูญเสียลูกค้า DTC ได้อย่างไร

กุญแจสำคัญคือการใช้กลยุทธ์หลายง่ามที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ DTC แตกต่างจาก B2B

• ขายผลิตภัณฑ์พิเศษหรือรายการต่าง ๆ – คุณจะต้องแน่ใจว่าลูกค้า DTC ที่ภักดีของคุณจะไม่รู้สึกโดดเดี่ยว คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์บางรายการให้กับลูกค้าขายส่งในขณะที่ให้ลูกค้าประจำมีทางเลือกมากขึ้น
• สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม – 66% ของลูกค้าปรับเปลี่ยนการใช้จ่ายเพื่อรับคะแนนมากขึ้นสำหรับโปรแกรมความภักดี และ 34% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าโปรแกรมเหล่านั้นเชื่อถือได้ ให้รางวัลแก่ผู้ค้าปลีกของคุณด้วยคะแนนที่นำไปสู่เครดิตร้านค้าหรือโปรโมชั่นพิเศษ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการซื้อโดยตรงจากร้านค้าของคุณ
• กลยุทธ์การกำหนดราคา – แน่นอนว่าลูกค้าขายส่งจะได้รับราคาที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเสนอโปรแกรมพิเศษสำหรับลูกค้า DTC ที่ลูกค้าค้าส่งไม่ได้รับ ตัวอย่างเช่น ชุดผลิตภัณฑ์ ของขวัญพร้อมการซื้อ และรหัสคูปองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจลูกค้ารายย่อย

อย่าลืมหาแพลตฟอร์มที่มีฟังก์ชันรองรับทั้งกลยุทธ์ DTC และ B2B สิ่งนี้ช่วยให้คุณกระจายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของทั้งสองตลาด

3. ใช้ประโยชน์จาก Social Commerce

แบรนด์ที่มองการณ์ไกลเริ่มขายบนโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตั้งร้านของตัวเองได้ ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากไซต์

จากข้อมูลของ Semrush แพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook, Instagram และ Twitter เป็นหนึ่งใน 10 เว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด การใช้โซเชียลคอมเมิร์ซอาจนำไปสู่ตลาดใหม่และยอดขายที่เพิ่มขึ้น โดยเฉลี่ยแล้ว เราใช้เวลาประมาณสองชั่วโมง 24 นาทีบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบัญชีที่ตนชอบมากขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเช่นกัน แบรนด์สามารถใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มการเข้าถึงได้ พิจารณาจูงใจลูกค้าให้แบ่งปันประสบการณ์กับสินค้าโดยเสนอส่วนลดสำหรับการรีวิวสินค้าบนโซเชียลมีเดีย หาผู้มีอิทธิพลกับผู้ชมที่คุณต้องการดึงดูดด้วย ความร่วมมือเหล่านี้ช่วยยกระดับการค้าทางสังคมเพื่อผลประโยชน์ของคุณ

แทนที่จะใช้เวลาเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพให้แต่ละแพลตฟอร์ม คุณควรมองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เปิดใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มโซเชียลได้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว ช่วยให้คุณเผยแพร่ผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย

4. สร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา

การตั้งค่าหน้าผลิตภัณฑ์และการแสดงโฆษณาสามารถสร้างยอดขายได้ในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม แบรนด์อีคอมเมิร์ซระยะยาวที่ต้องการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดในอุตสาหกรรมของตน ควรสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

เมื่อสร้างบล็อกและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาใช้เนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึง:

• สาธิต
• แกะกล่องวิดีโอ
• รายการ
• คู่มือสไตล์
• รีวิวสินค้า

เนื้อหารูปแบบเหล่านี้มีส่วนร่วมและสามารถแชร์ได้สูง ทำให้พวกเขาติดอันดับบนโซเชียลมีเดียและแปลงได้ดีสำหรับโฆษณาแบบชำระเงิน รายการสินค้าและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะเลือกผลิตภัณฑ์ใด ผู้บริโภคที่พร้อมจะซื้อต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ หากคุณถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้น ๆ พวกเขาอาจเลือกซื้อจากคุณเหนือคู่แข่งรายอื่น

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ขายเก้าอี้สำนักงานอาจสร้างรายการชื่อ “เก้าอี้สำนักงานที่ดีที่สุดสำหรับอาการปวดหลัง” นอกจากนี้ ยังสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการบนเก้าอี้สำนักงานแต่ละตัวซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของคุณลักษณะแต่ละอย่าง

คุณอาจสงสัยว่า "ฉันจะสร้างแนวคิดสำหรับเนื้อหาได้อย่างไร"

มองหาแนวโน้มที่เนื้อหาอยู่ในอันดับที่ดีใน Google และ YouTube จากนั้นรวมเทรนด์เหล่านี้เข้ากับแบรนด์ของคุณ จำไว้ว่าเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่การทำธุรกรรมมากขึ้น

ทุกคนเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการซื้อของออนไลน์มาก่อน ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถนึกถึงเวลาที่คุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ เพียงเพื่อจะพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณ บางทีอาจไม่ตรงกับคำอธิบายหรือรูปภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือไม่ตรงกับความต้องการของคุณ

วิดีโอสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่ารูปภาพและรูปภาพมาก วิดีโอสาธิตและแกะกล่องช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่อยู่ภายในกล่องอย่างละเอียดยิ่งขึ้นและวิธีการทำงานของทุกอย่าง พิจารณารวมวิดีโอเหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ โซเชียลมีเดีย และแม้แต่สร้างแรงจูงใจให้กับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กระตุ้นให้ผู้อ่านโพสต์วิดีโอแกะกล่องและแสดงปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดีย การตลาดจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเสียงสะท้อนจากลูกค้าของคุณ ไม่ต้องพูดถึง เนื้อหาสามารถเพิ่ม SEO, PPC และอัตรา Conversion ได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงช่องทางการตลาดอื่นๆ

5. เน้นการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ในอีคอมเมิร์ซมีโอกาสมากมายที่จะเพิ่มผลกำไร แบรนด์ชั้นนำจำนวนมากสามารถโค่นล้มคู่แข่งได้เพราะพวกเขาเต็มใจที่จะเสนอราคาสูงกว่าแบรนด์อื่นๆ ในโฆษณา นั่นเป็นเพราะพวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและขนาดการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย คุณจะใช้จ่ายมากขึ้นในการได้ลูกค้าแต่ละราย ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถขยายแบรนด์และยอดขายของคุณได้

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มผลกำไร กลยุทธ์ที่ไม่มีวันตกยุคนี้ถูกใช้ในธุรกิจทุกประเภท คิดถึงเวลาที่คุณสั่งอาหารจากแมคโดนัลด์ หลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อเสร็จแล้ว แคชเชียร์อาจถามคุณว่า “คุณต้องการเฟรนช์ฟรายและเครื่องดื่มกับมันไหม”

การขายต่อเนื่องเป็นกระบวนการแนะนำสินค้าอื่นที่ประกอบกับสินค้าเดิมที่ซื้อ ในทางกลับกัน การขายต่อยอดเป็นกระบวนการขายสินค้าระดับไฮเอนด์ให้กับลูกค้า

คุณสามารถใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร:

1. เพิ่มกลุ่มผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่สอดคล้องกับสินค้าขายดีในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคที่ซื้อเตาย่างอาจต้องการอุปกรณ์เสริมที่เข้ากับเครื่อง

2. ใช้ปลั๊กอินและส่วนขยายที่ช่วยให้การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดในร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นไปอย่างชาญฉลาด หลายแพลตฟอร์มมีปลั๊กอินที่จะวิเคราะห์ข้อมูลการขายที่มีอยู่ของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ของลูกค้าโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นซื้อร่วมกัน การรวมส่วน "ซื้อบ่อย" ในไซต์ของคุณทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อชุดผลิตภัณฑ์ได้ในราคาที่ต่ำกว่าการซื้อแยกต่างหาก

3. การขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายทั่วทั้งช่องทางของคุณ การขายไม่ได้จบลงเพียงแค่การขายครั้งแรก ควรมีโอกาสมากมายที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าของคุณมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การวางสินค้าแนะนำในหน้าหมวดหมู่ หน้าสินค้า และหน้าชำระเงิน สามารถดึงดูดผู้บริโภคให้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตน ลำดับของรถเข็นที่ถูกละทิ้งและอีเมลหลังการซื้อควรรวมโอกาสในการขายต่อด้วย

6. ทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้น

ความเร็วเว็บไซต์ที่ช้ามักจะทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคของคุณ ไม่ต้องพูดถึง Google ยังจัดอันดับเว็บไซต์ที่มีเวลาโหลดช้าต่ำกว่ามากในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ไซต์ของเว็บไซต์ของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หน้าเว็บที่โหลดภายใน 2 วินาทีจะมีอัตราตีกลับ 9% ในขณะที่หน้าเว็บที่โหลดภายใน 5 วินาทีจะมีอัตราตีกลับ 38%

เริ่มต้นด้วยการปรับปรุง Core Web Vitals ของคุณ ซึ่งอาจต้องการให้คุณสร้างไซต์ใหม่เพื่อให้อัปเกรดได้ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มที่ใหม่กว่ามักจะมีการอัพเกรดความเร็วอยู่แล้ว ขั้นต่อไป กำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความเร็วตามการวิเคราะห์การออกแบบและทบทวนกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณ

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความเร็วไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. ระวังธีมพรีเมียม แม้ว่าจะดูดี แต่ก็สามารถชะลอความเร็วไซต์ของคุณได้อย่างมาก

2. เลือกส่วนขยายหรือปลั๊กอินที่คุณเลือก ส่วนขยายยังสามารถชะลอความเร็วของไซต์ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น การรวมป๊อปอัปหลายรายการจะทำให้เวลาในการโหลดช้าลงเท่านั้น

3. คิดแบบสากล พิจารณาใช้โดเมนที่ต่างกันสำหรับภูมิภาคต่างๆ เพื่อให้เว็บไซต์เร็วขึ้น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง การเพิ่มโดเมนที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงการจัดอันดับ SEO และความเร็วในการโหลดได้  

การทำข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ในไซต์ของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

บทสรุป

เวลาและความพยายามในการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง แบรนด์ของคุณอาจโดดเด่นเหนือคู่แข่ง และธุรกิจของคุณอาจเติบโตอย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า

การสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดและอีคอมเมิร์ซล่าสุด เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น แพลตฟอร์มและฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็จะเกิดขึ้น การจ้างผู้เชี่ยวชาญมาช่วยคุณออกแบบกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นประโยชน์ สำหรับความช่วยเหลือด้านการตลาด การออกแบบเว็บ หรือการพัฒนาเว็บ ติดต่อ Coalition Technologies วันนี้!