7 Autoresponders de e-mail que ganham dinheiro no piloto automático para sua loja online

Aqueles de vocês que me seguiram desde o início sabem que eu administro uma loja de comércio eletrônico de 7 dígitos desde 2007. Mas você sabia que o marketing por email representa mais de 30% das minhas vendas?

Não só isso, mas mais de 20% dessa receita é derivada de minhas sequências de resposta automática de e-mail, que geram dinheiro para minha loja online no piloto automático .

Na verdade, 7 autoresponders que eu criei “uma vez” há muito tempo agora geram mais de 6 figuras de receita a cada ano sem que eu tenha que fazer nada.

Se você não tem uma sequência de resposta automática de e-mail (que é sinônimo de funil de e-mail), então você está perdendo dinheiro grátis.

Aqui estão os principais benefícios de uma resposta automática

• Eles são extremamente baixos de manutenção
• Eles geram dinheiro durante o sono
• Eles podem aumentar seus esforços de publicidade paga
• Eles têm o melhor ROI de praticamente qualquer meio

A melhor parte é que eles são essencialmente configurados e esquecidos.

Aqui estão os 7 respondentes automáticos de e-mail de comércio eletrônico que uso na minha loja online e que vendem enquanto durmo .

Nota: Caso você esteja curioso para saber qual provedor de e-mail eu uso para comércio eletrônico, estou no Klaviyo . Clique aqui para experimentar gratuitamente

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Email Autoresponder # 1: A sequência de pré-compra

A sequência de pré-compra é o autoresponder de e-mail que uso para aquecer os clientes frios . Em troca de um lead magnet, um cliente me fornece um e-mail e uma sequência de resposta automática de e-mail que abrange 109 dias .

Ao longo dos anos, usei muitos tipos diferentes de ímãs de chumbo . Por exemplo, quando comecei, dei gratuitamente um livro de artes e ofícios e um guia para dobrar guardanapos de linho com base no tipo de produto que o cliente estava olhando.

Hoje, eu uso um giro especial para ganhar pop-up.

Basicamente, um cliente dá seu e-mail para ter a chance de ganhar prêmios valiosos em nossa loja. Você pode verificar esta roda “Spin To Win” em ação na minha loja online clicando aqui.

Nota do Editor: Eu uso uma ferramenta gratuita chamada Privy para implementar este pop-up especial. Clique aqui para se inscrever gratuitamente

O que quer que você decida usar como seu ímã de leads depende de você, mas você pode facilmente doar seu próprio guia gratuito ou até mesmo um código de cupom para que os visitantes se inscrevam .

Depois que um cliente se inscreve, eu envio e-mail a cada dois dias por 2 semanas e, em seguida, reduzo gradualmente meus envios para cerca de uma vez por semana.

Aqui está o aspecto do comportamento do cliente.

Muitas vezes, pode levar de 4 a 8 pontos de contato antes que um cliente compre em seu site.

Eles podem encontrar você no celular, navegar, voltar para casa, navegar na área de trabalho, clicar em um anúncio ou e-mail antes de finalmente fazer uma compra!

Pense nisso desta maneira. A taxa de conversão média de uma loja online é da ordem de 2-3%, o que significa que 97% dos clientes não comprarão na primeira tentativa .

Como resultado, você precisa fazer com que eles voltem várias vezes até que estejam prontos para comprar. Na verdade, é por isso que eu propositadamente deixo minha resposta automática pré-compra muito longa.

Ao entrar em contato com clientes em potencial de forma consistente, eles pensarão em nossa loja quando finalmente estiverem prontos para comprar.

E a razão de eu enviar e-mail para eles com mais frequência no início é porque o interesse deles é maior imediatamente após a inscrição.

Como resultado, costumo atingir os clientes com um código de cupom logo no início, caso eles não tenham comprado nas primeiras semanas.

Email Autoresponder # 2: Sequência de carrinho abandonado

Você já fez compras online e foi interrompido durante o processo?

Um tempo atrás, eu estava comprando um monitor de computador novo quando ouvi minha filha gritando comigo lá de baixo. E não foi um grito brincalhão “Estou me divertindo muito”. Foi um grito de alarme.

Então eu imediatamente saltei do meu computador, desci as escadas correndo e encontrei meu filho segurando sua cabeça e HAVIA SANGUE EM TODO O LUGAR!

Levei-o ao atendimento de urgência imediatamente e, felizmente, o ferimento foi leve, mas o ponto é que NUNCA concluí minha transação :)

Mas, vejam só, no dia seguinte recebi um e-mail que me lembrou de comprar este computador incrível e concluí minha compra.

Agora tenho certeza de que a maioria dos seus clientes não está com a cabeça dos filhos aberta, mas você entendeu. Se um cliente iniciou o check-out e não o concluiu dentro de um determinado período de tempo, você precisa lembrá-lo .

No momento, estou enviando lembretes após 4 horas, 24 horas e 48 horas.

Se quiser, você pode adoçar o pote oferecendo um código de cupom no segundo dia . Mas mesmo sem um cupom, minhas sequências abandonadas geralmente convertem entre 10-25% .

Email Autoresponder # 3: Post Purchase Sequence

Quando se trata de vender qualquer coisa online, é sempre muito mais fácil vender para um cliente existente do que converter um novo.

Como resultado, você deve ter uma sequência em vigor que nutra o cliente DEPOIS de ele ter comprado de você .

Atualmente, nossa sequência pós-compra dura 60 dias (mais sobre o porquê em um momento) e consiste em muitos tipos diferentes de e-mails.

• Oferecemos aos clientes um presente grátis. Se um cliente comprou guardanapos, ele receberá o e-book para dobrar guardanapos. Se eles compraram lenços, eles recebem o e-book de artes e ofícios.
• Pedimos comentários sobre nossos produtos. Ter mais avaliações não apenas adiciona prova social aos nossos produtos, mas também enviamos nossas avaliações para o Google Shopping para obter essas lindas estrelas ao lado de nossos produtos.
• Pedimos para seguir as mídias sociais. No momento, não estamos fazendo muito com nossas páginas do Facebook e Instagram, mas planejamos seguir em frente.
• Nós fornecemos conteúdo relacionado. Se um cliente comprou lenços, ele receberá artesanatos de lenços. Se compraram guardanapos e toalhas de mesa, receberão artesanato.
• Sugerimos vendas cruzadas e recomendações de produtos. Por exemplo, alguém que comprou lenços de noiva pode estar interessado em conseguir lenços masculinos para os padrinhos, mas nunca pensou em fazê-lo no momento da compra.

O principal objetivo da sequência pós-compra é deixá-los animados antes de receberem o pedido e manter sua empresa em mente.

Em última análise, seus e-mails pós-compra quase sempre levam a mais vendas e clientes recorrentes .

Email Autoresponder # 4: A Win Back Sequence

Lembra quando eu disse que minha sequência pós-compra dura cerca de 60 dias?

A razão é porque depois de 60 dias sem uma compra subsequente, minha sequência de recuperação começa .

Se um cliente tiver comprado antes e não tiver comprado em 60 dias , envio um cupom para que ele volte.

Uma vez que atendemos principalmente à indústria do casamento e a maioria das pessoas não se casa duas vezes em 60 dias (eu gostaria), essa sequência não ganha tanta quilometragem para nós como uma loja normal.

No entanto, há um subconjunto de nossos clientes que realmente usam lenços todos os dias e compram regularmente .

Pegando uma página de Drew Sanocki, emprego o que é chamado de escada de descontos .

Se eles não comprarem em 60 dias , eu envio um cupom de 10% de desconto.

Se eles não comprarem em 75 dias , eu envio um cupom de 15% de desconto.

E, finalmente, se eles não comprarem em 90 dias , envio um cupom de 20% de desconto como última tentativa.

Nota: Se uma compra ocorrer em qualquer uma dessas camadas, eles NÃO recebem outro cupom.

Email Autoresponder # 5: Uma Sequência de Venda Cruzada

Depois de vender por tempo suficiente, você começará a notar padrões específicos nos produtos comprados em sua loja.

Por exemplo, você pode descobrir que o Produto A geralmente é comprado com o Produto B.

Às vezes, os clientes compram o Produto B, mas voltam mais tarde e compram o Produto A.

Na verdade, a maioria das lojas vende produtos e acessórios complementares e é sua função informar o cliente sobre isso.

Com a minha loja online, vendemos guardanapos de jantar, guardanapos de chá e guardanapos de cocktail a condizer. Portanto, quando um cliente compra um tipo de guardanapo e não o outro, enviamos a ele um e-mail que "sugere" que ele verifique nossa mercadoria correspondente.

Email Autoresponder # 6: Um aniversário ou seqüência de reabastecimento

Essa sequência de resposta automática específica se aplica principalmente a lojas que oferecem consumíveis ou produtos que são normalmente comprados em um cronograma.

No caso de nossa loja online, enviamos e-mails um ano após a compra para nossos clientes de casamento para lembrá-los de que seu aniversário está chegando, juntamente com um link para comprar nossas roupas de cama personalizadas. (Espero que o casamento dure mais de um ano :)).

Mas se você vende algum produto de consumo, você pode enviar um e-mail para lembrá-los de que o suprimento de alimentos, vitaminas, suplementos etc. está acabando e que eles devem pedir mais.

Idealmente, você deve criar um plano baseado em assinatura que fature automaticamente seus clientes e use esses e-mails para convencê-los a recomprar ou ingressar em sua assinatura com um pequeno desconto.

Email Autoresponder nº 7: Uma Sequência de Abandono de Visualização

Finalmente, a última sequência que empregamos que converte como loucos é o que chamo de sequência de abandono de visualização .

Se um cliente visualizou um produto, mas nunca começou a finalizar a compra , eu envio um e-mail com uma foto do produto e 6 produtos sugeridos.

Nota: Esta sequência não deve ser confundida com a sequência de carrinho abandonado descrita acima. A sequência de abandono da visualização só é ativada se o cliente NÃO tiver iniciado o checkout.

Esta é a aparência da minha visão de e-mail de abandono.

Uma pergunta que normalmente me perguntam com essa sequência é como sei o endereço de e-mail de um cliente se ele ainda não começou a finalizar a compra.

A resposta é que não, a menos que eles tenham me dado no passado, por isso que obter o endereço de e-mail do seu cliente é tão importante .

Eu sei exatamente quem é meu cliente, desde que ele me forneça um endereço de e-mail a qualquer momento .

Se eles se inscreveram para receber meu boletim informativo, esta sequência será iniciada. Se eles começaram a finalizar a compra em algum momento no passado, eu os recebi. Se eles já me deram seus e-mails, eu os tenho em meu banco de dados.

A sequência de abandono de visualização é minha segunda sequência de melhor desempenho depois da sequência de carrinho abandonado e é útil para fazer vendas e aumentar o tamanho médio do pedido.

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Vendas no piloto automático

Mais uma vez, a beleza de todas essas sequências de e-mail é que elas são configuradas e esquecidas . Leva tempo para colocar tudo no lugar, mas quando terminar, está feito!

No momento, o e-mail representa cerca de 30% das minhas vendas, mas planejo aumentar esse número neste ano.

Sério. Isso é fácil de usar, então implemente essas sequências agora!

Observação: se você estiver inscrito no meu curso de comércio eletrônico, terá acesso a todas as sequências de e-mail que utilizo para minha loja. Verifique isso agora!