7 Autorespondedores de correo electrónico que generan dinero con el piloto automático para su tienda en línea
Publicado: 2021-08-19Aquellos de ustedes que me han seguido desde el principio saben que he dirigido una tienda de comercio electrónico de 7 cifras desde 2007. ¿Pero sabían que el marketing por correo electrónico representa más del 30% de mis ventas?
No solo eso, sino que más del 20% de esos ingresos se derivan de las secuencias de respuesta automática de mis correos electrónicos que generan dinero para mi tienda en línea en piloto automático .
De hecho, 7 autorespondedores que creé “una vez” hace mucho tiempo ahora generan más de 6 cifras de ingresos cada año sin que yo tenga que hacer nada.
Si no tiene una secuencia de respuesta automática de correo electrónico (que es sinónimo de un embudo de correo electrónico) en su lugar, entonces se está perdiendo dinero gratis.
Estos son los principales beneficios de una respuesta automática
- Son de muy bajo mantenimiento
- Generan dinero mientras duermes
- Pueden aumentar sus esfuerzos publicitarios pagados
- Tienen el mejor ROI de prácticamente cualquier medio
La mejor parte es que esencialmente lo configuran y lo olvidan.
Aquí están los 7 contestadores automáticos de correo electrónico de comercio electrónico que utilizo en mi tienda en línea que realizan ventas mientras duermo .
Nota: En caso de que tenga curiosidad sobre qué proveedor de correo electrónico utilizo para el comercio electrónico, estoy en Klaviyo . Haga clic aquí para probarlo gratis
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Autorespondedor de correo electrónico n. ° 1: la secuencia previa a la compra
La secuencia previa a la compra es la respuesta automática de correo electrónico que utilizo para calentar a los clientes fríos . A cambio de un imán de clientes potenciales, un cliente me proporciona un correo electrónico y recibe una secuencia de respuesta automática de correo electrónico que se extiende por 109 días .
A lo largo de los años, he usado muchos tipos diferentes de imanes de plomo . Por ejemplo, cuando comencé, obsequié un libro de manualidades y una guía para doblar servilletas de lino en función del tipo de producto que miraba el cliente.
Hoy, uso un giro especial para ganar una ventana emergente.
Básicamente, un cliente da su correo electrónico para tener la oportunidad de ganar valiosos premios en nuestra tienda. Puede ver esta rueda "Spin To Win" en acción en mi tienda en línea haciendo clic aquí.
Nota del editor: uso una herramienta gratuita llamada Privy para implementar esta ventana emergente especial. Haga clic aquí para registrarse gratuitamente en Privy
Lo que decida usar como su imán principal depende de usted, pero puede regalar fácilmente su propia guía gratuita o incluso un código de cupón para que los visitantes se registren .
Una vez que un cliente se registra, le envío un correo electrónico cada dos días durante 2 semanas y luego gradualmente reduzco mis envíos a aproximadamente una vez por semana.
Esto es lo que pasa con el comportamiento del cliente.
A menudo, pueden ser necesarios de 4 a 8 puntos de contacto antes de que un cliente compre en su sitio.
¡Es posible que lo encuentren en el móvil, naveguen, regresen a casa, naveguen en su escritorio, hagan clic en un anuncio o en un correo electrónico antes de finalmente realizar una compra!
Piensa en ello de esta manera. La tasa de conversión promedio para una tienda en línea es del orden del 2-3%, lo que significa que el 97% de los clientes no van a comprar en su primer intento .
Como resultado, debe hacer que vuelvan varias veces hasta que estén listos para comprar. De hecho, esta es la razón por la que deliberadamente hago que mi respuesta automática previa a la compra sea muy larga.
Al contactar a los clientes potenciales de manera constante, pensarán en nuestra tienda cuando finalmente estén listos para comprar.
Y la razón por la que les envío correos electrónicos con más frecuencia al principio es porque su interés es mayor inmediatamente después de que se registran.
Como resultado, a menudo llego a los clientes con un código de cupón desde el principio si no han comprado en las primeras semanas.
Autorespondedor de correo electrónico n. ° 2: Secuencia de carrito abandonado
¿Alguna vez ha comprado en línea y ha sido interrumpido durante el proceso?
Hace un tiempo, estaba comprando un nuevo monitor de computadora cuando escuché a mi hija gritarme desde abajo. Y no fue un grito juguetón de "Me estoy divirtiendo mucho". Fue un grito de alarma.
Así que inmediatamente salté de mi computadora, corrí escaleras abajo y encontré a mi hijo agarrándose la cabeza y ¡ HABÍA SANGRE POR TODO EL LUGAR!
Lo llevé a atención urgente de inmediato y, afortunadamente, la lesión fue menor, pero el punto es que NUNCA completé mi transacción :)
Pero he aquí, al día siguiente recibí un correo electrónico que me recordaba que debía comprar esta increíble computadora y completé mi compra.
Ahora estoy seguro de que a la mayoría de sus clientes no se les abre la cabeza de sus hijos, pero entiendes el punto. Si un cliente ha comenzado a pagar y no lo ha completado dentro de un período de tiempo determinado, debe recordárselo .
En este momento, estoy enviando recordatorios después de 4, 24 y 48 horas.
Si lo desea, puede endulzar la olla ofreciendo un código de cupón el segundo día . Pero incluso sin un cupón, mis secuencias abandonadas generalmente se convierten entre un 10 y un 25% .
Autorespondedor de correo electrónico n. ° 3: Secuencia posterior a la compra
Cuando se trata de vender cualquier cosa en línea, siempre es mucho más fácil venderle a un cliente existente que convertir a uno nuevo.
Como resultado, debe tener una secuencia que alimente al cliente DESPUÉS de que le haya comprado .
Actualmente, nuestra secuencia posterior a la compra dura 60 días (más sobre por qué en un momento) y consta de muchos tipos diferentes de correos electrónicos.
- Damos a los clientes un obsequio gratis. Si un cliente compró servilletas, obtiene el libro electrónico para doblar las servilletas. Si compraron pañuelos, obtienen el libro electrónico de artes y manualidades.
- Solicitamos reseñas sobre nuestros productos. Tener más reseñas no solo agrega pruebas sociales a nuestros productos, sino que también cargamos nuestras reseñas en Google Shopping para obtener estas hermosas estrellas junto a nuestros productos.
- Pedimos seguidores en las redes sociales. En este momento no estamos haciendo mucho con nuestras páginas de Facebook e Instagram, pero planeamos seguir adelante.
- Proporcionamos contenido relacionado. Si un cliente compró pañuelos, recibirá artesanías de pañuelo. Si compraron servilletas y mantelería, recibirán artesanías de mantelería.
- Sugerimos ventas cruzadas y recomendaciones de productos. Por ejemplo, alguien que compró pañuelos de novia podría estar interesado en conseguir pañuelos de hombre para los padrinos de boda, pero nunca pensó en hacerlo en el momento de la compra.
El objetivo principal de la secuencia posterior a la compra es entusiasmarlos antes de recibir su pedido y mantener a su empresa en su mente compartida.
En última instancia, los correos electrónicos posteriores a la compra casi siempre generan más ventas y clientes habituales .
Autorespondedor de correo electrónico n. ° 4: una secuencia de recuperación
¿Recuerdas cuando dije que mi secuencia posterior a la compra dura aproximadamente 60 días?
La razón es porque después de 60 días sin una compra de seguimiento, comienza mi secuencia de recuperación .
Si un cliente ha comprado antes y no ha comprado en un plazo de 60 días , le envío un cupón para que vuelva.
Dado que nos dirigimos principalmente a la industria de las bodas y la mayoría de las personas no se casan dos veces en 60 días (ojalá), esta secuencia no nos proporciona tanto kilometraje como una tienda normal.
Sin embargo, hay un subconjunto de nuestros clientes que realmente usan pañuelos todos los días y nos compran con regularidad .
Tomando una página de Drew Sanocki, empleo lo que se llama una escalera de descuento .
Si no han comprado en 60 días , les envío un cupón de descuento del 10%.
Si no han comprado en 75 días , les envío un cupón de descuento del 15%.
Y finalmente, si no han comprado en 90 días , les envío un cupón de descuento del 20% como último esfuerzo.
Nota: Si se realiza una compra en cualquiera de estos niveles, NO reciben otro cupón.
Autorespondedor de correo electrónico n. ° 5: una secuencia de venta cruzada
Una vez que haya vendido el tiempo suficiente, comenzará a notar patrones específicos con los productos comprados en su tienda.
Por ejemplo, puede encontrar que el Producto A a menudo se compra con el Producto B.
A veces, los clientes compran el Producto B pero vuelven más tarde y luego compran el Producto A.
De hecho, la mayoría de las tiendas venden productos y accesorios complementarios y es su trabajo informarle al cliente.
Con mi tienda en línea, vendemos servilletas de cena, servilletas de té y servilletas de cóctel a juego. Entonces, cuando un cliente compra un tipo de servilleta y no el otro, le enviamos un correo electrónico que “sugiere” que revise nuestra mercancía correspondiente.
Autorespondedor de correo electrónico n. ° 6: una secuencia de aniversario o de reabastecimiento
Esta secuencia de respuesta automática específica se aplica principalmente a las tiendas que ofrecen consumibles o productos que normalmente se compran en un horario.
En el caso de nuestra tienda en línea, enviamos correos electrónicos un año después de la compra a nuestros clientes de bodas para recordarles que se acerca su aniversario junto con un enlace para comprar nuestra ropa de cama personalizada. (Ojalá su matrimonio dure más de un año :)).
Pero si vendes algún producto consumible, puedes enviar un correo electrónico para recordarles que se les está acabando el suministro de alimentos, vitaminas, suplementos, etc. y que deben pedir más.
Idealmente, debe crear un plan basado en suscripción que facture automáticamente a sus clientes y utilice estos correos electrónicos para atraer a los clientes a volver a comprar o unirse a su suscripción con un pequeño descuento.
Autorespondedor de correo electrónico n. ° 7: una secuencia de abandono de vista
Finalmente, la última secuencia que empleamos que convierte como locos es lo que yo llamo una secuencia de abandono de vista .
Si un cliente ha visto un producto pero nunca ha comenzado a pagar , le envío un correo electrónico con una foto de su producto y 6 productos sugeridos.
Nota: Esta secuencia no debe confundirse con la secuencia del carrito abandonado descrita anteriormente. La secuencia de abandono de la vista solo se activa si el cliente NO ha iniciado el pago.
Así es como se ve mi vista de correo electrónico de abandono.
Una pregunta que me hacen comúnmente con esta secuencia es ¿cómo sé la dirección de correo electrónico de un cliente si aún no ha comenzado a pagar?
La respuesta es que no lo hago a menos que me lo hayan dado en el pasado, razón por la cual obtener la dirección de correo electrónico de su cliente es tan crucial .
Sé exactamente quién es mi cliente siempre que me hayan dado una dirección de correo electrónico en cualquier momento .
Si se han suscrito a mi boletín informativo, esta secuencia se activará. Si han comenzado a pagar en cualquier momento en el pasado, los tengo. Si alguna vez me han dado su correo electrónico, los tengo en mi base de datos.
La secuencia de abandono de vista es mi segunda secuencia de mayor rendimiento junto a mi secuencia de carrito abandonado y es útil para realizar ventas y aumentar el tamaño promedio de los pedidos.
Video tutorial: cómo implementar estos autorespondedores de correo electrónico de forma gratuita
El siguiente video le mostrará cómo implementar estas respuestas automáticas de correo electrónico paso a paso utilizando una herramienta llamada Klaviyo
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Ventas en piloto automático
Una vez más, la belleza de todas estas secuencias de correo electrónico es que se configuran y se olvidan . Se necesita tiempo para poner todo en su lugar, pero una vez que haya terminado, ¡estará listo!
En este momento, el correo electrónico representa aproximadamente el 30% de mis ventas, pero planeo aumentar este número en el futuro este año.
Hablando en serio. ¡Esto es fruta madura, así que implemente estas secuencias ahora!
Nota: Si está inscrito en mi curso de comercio electrónico, tendrá acceso a cada secuencia de correo electrónico que utilizo para mi tienda. ¡Échale un vistazo ahora!