Manual rápido de conformidade 10DLC do proprietário da empresa

Obter um número de telefone local leva apenas alguns minutos, e serviços como o Google Voice fornecem um número gratuito para uso pessoal.

Mas se você é proprietário de uma empresa que deseja enviar mensagens de texto de um número local de 10 dígitos - também conhecido como número 10DLC - existem regras e regulamentos que você precisará seguir. Não segui-los pode levar à filtragem da operadora e taxas adicionais para cada mensagem enviada.

Forneceremos uma visão geral de por que essas regras são necessárias, como registrar seu número 10DLC e diretrizes para enviar mensagens compatíveis.

ÍNDICE

• Por que a conformidade com 10DLC é boa para a indústria de SMS
• Como registrar seu número 10DLC
• Regras e Diretrizes de Mensagens de Texto
• Perguntas Comuns de Conformidade 10DLC

Por que a conformidade com 10DLC é boa para a indústria de SMS

Até alguns anos atrás, as operadoras sem fio não permitiam que as empresas enviassem mensagens de texto de números locais. Você só podia enviar mensagens de texto de códigos curtos compartilhados (números de 5 ou 6 dígitos usados ​​por várias organizações), mas esses números se tornaram um alvo para spammers de SMS.

Em 2019, as operadoras sem fio começaram a lançar serviços de código local de 10 dígitos (10DLC) para permitir que as empresas enviem mensagens de números locais aprovados por meio de uma plataforma SMS. Como os números 10DLC são regulados por operadoras sem fio, os consumidores recebem menos mensagens de spam. É uma vitória para todos.

Na SimpleTexting, recebemos o lançamento do 10DLC de braços abertos. Foi o início de uma nova era, e essa era é marcada por menos spam.

O spam no marketing de mensagem de texto degrada a confiança dos consumidores no SMS, e eles podem se ressentir (como robocalls ou lixo eletrônico). Isso significaria que as campanhas de marketing por SMS de nossos clientes teriam menos sucesso no futuro. Estamos empenhados em garantir que isso não aconteça.

Como registrar seu número 10DLC

Para ajudar a impedir que spammers usem 10DLC, todos os números devem ser registrados no The Campaign Registry (TCR) — a organização que lida com o registro de operadoras sem fio.

Registrar seu número 10DLC é essencial se você deseja enviar mensagens sem filtro de operadora ou taxas adicionais .

O processo

Quando você se inscreve no SimpleTexting, nós cuidamos do processo de registro para você.

Solicitaremos três informações: as informações de contato e localização de sua empresa, seu caso de uso de mensagens e um exemplo de mensagem que você enviaria.

1. Informações Comerciais

As informações comerciais incluem:

• Nome legal da sua empresa
• O nome da sua empresa, se não for o mesmo que o nome legal
• O endereço sob o qual sua empresa foi registrada em seu estado. (Aqui está uma lista útil de todos os bancos de dados de pesquisa de estado da empresa privada.)
• A forma legal da organização, como empresa privada, de capital aberto ou de caridade/sem fins lucrativos
• Número fiscal/ID/EIN
• URL do site
• Símbolo de ações e bolsa de valores (se público)
• Vertical ou indústria

2. Caso de Uso

Seu caso de uso de mensagens é para o qual você usará seu número 10DLC. Na maioria das vezes, os casos de uso se enquadram nessas categorias:

• 2FA: qualquer autenticação, verificação ou senha única
• Notificações de conta: mensagens enviadas aos contatos sobre suas contas
• Atendimento ao cliente: mensagens relacionadas ao suporte ao cliente
• Notificações de entrega: informações sobre pedidos e entregas
• Mensagens de alerta de fraude: alertando os clientes sobre possíveis fraudes
• Ensino superior: campanha enviada por universidades ou faculdades, podendo incluir também distritos escolares e outras instituições de ensino
• Marketing: qualquer mensagem que promova seus produtos ou serviços
• Votação e votação: votação e pesquisas não políticas
• Anúncio de serviço público: mensagens em massa para alertar os contatos sobre informações importantes

Existem duas outras categorias, conhecidas como Casos de Uso Especiais, que possuem requisitos e taxas adicionais para registro. Esses incluem:

• Caridade: mensagens que vêm de uma instituição de caridade destinada a fornecer ajuda e arrecadar dinheiro para os necessitados. Você deve ser uma instituição de caridade 501c3 registrada, e isso não inclui organizações religiosas.
• Serviços de emergência: notificações durante situações de emergência que apoiem a segurança pública. Este caso de uso é restrito a organizações governamentais e de saúde e requer uma análise comercial especial da T-Mobile.

3. Exemplo de mensagem de texto

Solicitaremos um exemplo de mensagem de texto que você planeja enviar. Isso dá ao TCR uma ideia do que seus contatos podem esperar receber de você.

Você pode escrever uma mensagem de exemplo do zero ou fornecer uma mensagem que já enviou para seus contatos. Se você está confuso com um texto de exemplo, confira nossos modelos de SMS para se inspirar.

Depois de recebermos suas informações comerciais, caso de uso e mensagem de texto de exemplo, nós as enviamos ao TCR para processar seu registro. Normalmente, leva apenas alguns minutos para ser aprovado.

Regras e Diretrizes de Mensagens de Texto

Organizações do setor, operadoras de celular e órgãos governamentais dos EUA criam regras e diretrizes sobre o que os textos comerciais devem ou não incluir. Isso é para manter os consumidores seguros e impedir que spammers e golpistas usem o canal para assediar ou fraudar as pessoas.

Temos um guia inteiro dedicado à conformidade de mensagens de texto e aos grupos que a supervisionam e aplicam.

Independentemente do tipo de número que você escolher para SMS, é fundamental que você cumpra os regulamentos e leis para evitar que suas mensagens sejam bloqueadas e para evitar multas.

Aqui está uma visão geral das regras de mensagens de texto que você precisará seguir:

• Obtenha o consentimento por escrito de indivíduos antes de enviar mensagens de texto comerciais para eles com uma plataforma SMS, mesmo que você já tenha coletado as informações de um cliente para outra finalidade. Isso é exigido pela Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone.
• Nunca compre listas de números de telefone e adicione-os como contatos.
• Não envie material protegido por direitos autorais ou marca registrada que não tenha sido licenciado para seu uso.
• Depois que um contato aceitar sua lista de SMS, inclua informações na mensagem de confirmação sobre se o consumidor está concordando com uma resposta de mensagem única ou uma campanha de mensagens recorrentes.
• Para textos informativos não comerciais (como aqueles enviados por ou em nome de organizações sem fins lucrativos isentas de impostos, fins políticos e outros fins não comerciais, como fechamento de escolas), você ainda precisa de consentimento expresso prévio, mas o consentimento não não precisam necessariamente ser escritos.
• Você só pode enviar mensagens relacionadas a álcool para contatos com idade verificada.
• Não envie informações confidenciais, ameaças de violência, discurso de ódio ou violência gráfica.

Isenção de responsabilidade: observe que este conselho é apenas para fins informativos e não se destina nem deve substituir a consulta com o advogado apropriado e/ou a equipe de conformidade regulamentar de sua organização.

Perguntas Comuns de Conformidade 10DLC

Quem precisa se registrar para 10DLC?

As empresas que enviam SMS para pessoas nos EUA a partir de um número local de 10 dígitos devem se registrar no The Campaign Registry.

O que acontece se eu não me registrar no 10DLC?

Se você não registrar seu número 10DLC, as operadoras podem filtrar ou bloquear suas mensagens e cobrar taxas adicionais.

No futuro, as empresas não registradas que usam códigos longos para enviar mensagens para os EUA podem ser totalmente banidas.

Posso registrar meu número 10DLC diretamente no The Campaign Registry?

Não recomendamos registrar seu número diretamente no The Campaign Registry. Se fizer isso, você não poderá usar seu número com SimpleTexting. Nossa equipe cuida de todo o processo de registro para você.

Quanto custa registrar um número 10DLC?

Você pagará uma taxa única de registro de US$ 4, mais uma taxa mensal de US$ 10 para manter seu número com as operadoras. Se você planeja enviar um grande volume de mensagens, precisará passar por um processo de verificação, que acarreta uma taxa única de US$ 40.

Preciso verificar meu número se enviar mensagens apenas para contatos no Canadá?

Não. No momento, as operadoras de celular canadenses não exigem registro para números locais.

Tem mais perguntas sobre conformidade e registro 10DLC? Clique na caixa de bate-papo no canto inferior direito para entrar em contato com um membro de nossa equipe de suporte ao cliente ou envie um e-mail para [email protected] .