Manual de cumplimiento rápido de 10DLC para propietarios de empresas

Obtener un número de teléfono local solo toma unos minutos y servicios como Google Voice te darán un número gratuito para uso personal.

Pero si usted es dueño de un negocio y desea enviar mensajes de texto desde un número local de 10 dígitos, también conocido como número 10DLC, existen reglas y regulaciones que deberá seguir. No seguirlos podría generar el filtrado de operadores y tarifas adicionales por cada mensaje que envíe.

Le daremos una descripción general de por qué estas reglas son necesarias, cómo registrar su número 10DLC y las pautas para enviar mensajes compatibles.

TABLA DE CONTENIDO

• Por qué el cumplimiento de 10DLC es bueno para la industria de SMS
• Cómo registrar su número 10DLC
• Reglas y pautas de mensajería de texto
• Preguntas comunes sobre el cumplimiento de 10DLC

Por qué el cumplimiento de 10DLC es bueno para la industria de SMS

Hasta hace unos años, los proveedores de servicios inalámbricos no permitían que las empresas enviaran mensajes de texto desde números locales. Solo podía enviar mensajes de texto desde códigos cortos compartidos (números de 5 o 6 dígitos utilizados por varias organizaciones), pero estos números se convirtieron en un objetivo para los spammers de SMS.

En 2019, los operadores inalámbricos comenzaron a implementar servicios de código local de 10 dígitos (10DLC) para permitir que las empresas envíen mensajes desde números locales aprobados a través de una plataforma de SMS. Debido a que los números 10DLC están regulados por proveedores de servicios inalámbricos, los consumidores reciben menos mensajes de spam. Es un ganar-ganar.

En SimpleTexting, recibimos el lanzamiento de 10DLC con los brazos abiertos. Era el comienzo de una nueva era, y esa era está marcada por menos spam.

El spam en el marketing de mensajes de texto degrada la confianza de los consumidores en los SMS y pueden llegar a resentirse (como las llamadas automáticas o el correo electrónico no deseado). Eso significaría que las campañas de marketing por SMS de nuestros clientes tendrían menos éxito en el futuro. Estamos comprometidos a asegurarnos de que eso no suceda.

Cómo registrar su número 10DLC

Para ayudar a evitar que los spammers usen 10DLC, todos los números deben estar registrados en The Campaign Registry (TCR), la organización que maneja el registro de los proveedores de servicios inalámbricos.

Obtener su número 10DLC registrado es esencial si desea enviar mensajes sin filtros de operador ni cargos adicionales .

El proceso

Cuando se registra en SimpleTexting, nos encargamos del proceso de registro por usted.

Le pediremos tres datos: la información de contacto y ubicación de su empresa, su caso de uso de mensajería y un ejemplo de un mensaje que enviaría.

1. Información comercial

La información comercial incluye:

• El nombre legal de su empresa
• El nombre de su empresa si no es el mismo que el nombre legal
• La dirección bajo la cual se registró su empresa en su estado. (Aquí hay una lista útil de todas las bases de datos de búsqueda de estado de empresas privadas).
• La forma legal de la organización, como una empresa privada que cotiza en bolsa o una organización benéfica/sin fines de lucro.
• Número de identificación fiscal/ID/EIN
• URL del sitio web
• Símbolo bursátil y bolsa de valores (si es público)
• Vertical o industria

2. Caso de uso

Su caso de uso de mensajería es para lo que usará su número 10DLC. En la mayoría de los casos, los casos de uso se incluyen en estas categorías:

• 2FA: cualquier autenticación, verificación o código de acceso único
• Notificaciones de cuenta: mensajes enviados a contactos sobre su cuenta
• Atención al cliente: mensajes relacionados con la atención al cliente
• Notificaciones de entrega: información sobre pedidos y entregas
• Mensajes de alerta de fraude: alertar a los clientes sobre posibles fraudes
• Educación superior: campaña enviada por universidades o colegios, también puede incluir distritos escolares y otras instituciones educativas
• Marketing: cualquier mensaje que promocione sus productos o servicios
• Sondeos y votaciones: votaciones y encuestas apolíticas
• Anuncio de servicio público: mensajes masivos para alertar a los contactos sobre información importante

Hay otras dos categorías, conocidas como casos de uso especial, que tienen requisitos y tarifas adicionales para el registro. Éstos incluyen:

• Caridad: mensajes que provienen de una organización benéfica destinada a brindar ayuda y recaudar dinero para los necesitados. Debe ser una organización benéfica registrada 501c3, y esto no incluye organizaciones religiosas.
• Servicios de emergencia: notificaciones durante situaciones de emergencia que apoyan la seguridad pública. Este caso de uso está restringido a organizaciones gubernamentales y de atención médica y requiere una revisión comercial especial de T-Mobile.

3. Ejemplo de mensaje de texto

Le pediremos un mensaje de texto de ejemplo que planee enviar. Esto le da a TCR una idea de lo que sus contactos pueden esperar recibir de usted.

Puede escribir un mensaje de ejemplo desde cero o puede proporcionar un mensaje que ya haya enviado a sus contactos. Si no encuentra un texto de ejemplo, consulte nuestras plantillas de SMS para inspirarse.

Después de recibir la información de su negocio, el caso de uso y el mensaje de texto de ejemplo, lo enviamos a TCR para procesar su registro. Por lo general, solo toma unos minutos para ser aprobado.

Reglas y pautas de mensajería de texto

Las organizaciones de la industria, los operadores de telefonía móvil y los órganos de gobierno de los EE. UU. crean reglas y pautas sobre lo que los textos comerciales deben o no deben incluir. Esto es para mantener a los consumidores seguros y para evitar que los spammers y los estafadores utilicen el canal para acosar o defraudar a las personas.

Tenemos una guía completa dedicada al cumplimiento de los mensajes de texto y los grupos que lo supervisan y lo hacen cumplir.

Independientemente del tipo de número que elija para SMS, es fundamental que cumpla con las normas y leyes para evitar que sus mensajes sean bloqueados y evitar multas.

Aquí hay una descripción general de las reglas de mensajes de texto que deberá seguir:

• Obtenga el consentimiento por escrito de las personas antes de enviarles mensajes de texto comerciales con una plataforma de SMS, incluso si ya ha recopilado la información de un cliente para otro propósito. Esto es requerido por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.
• Nunca compre listas de números de teléfono y agréguelos como contactos.
• No envíe material con derechos de autor o marca registrada que no tenga licencia para su uso.
• Después de que un contacto se suscriba a su lista de SMS, incluya información en el mensaje de confirmación sobre si el consumidor acepta una respuesta de un solo mensaje o una campaña de mensajes recurrentes.
• Para textos informativos no comerciales (como los enviados por o en nombre de organizaciones sin fines de lucro exentas de impuestos, fines políticos y otros fines no comerciales, como el cierre de escuelas), aún necesita el consentimiento expreso previo, pero el consentimiento no no necesariamente tiene que ser escrito.
• Solo puede enviar mensajes relacionados con el alcohol a contactos verificados por edad.
• No envíe información confidencial, amenazas de violencia, incitación al odio o violencia gráfica.

Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que este consejo es solo para fines informativos y no pretende ni debe sustituir la consulta con el asesor legal adecuado y/o el equipo de cumplimiento normativo de su organización.

Preguntas comunes sobre el cumplimiento de 10DLC

¿Quién necesita registrarse para 10DLC?

Las empresas que envían SMS a personas en los EE. UU. desde un número local de 10 dígitos deben registrarse en The Campaign Registry.

¿Qué sucede si no me registro para 10DLC?

Si no registra su número 10DLC, los operadores pueden filtrar o bloquear sus mensajes y cobrar tarifas adicionales.

En el futuro, las empresas no registradas que utilicen códigos largos para enviar mensajes a los EE. UU. pueden prohibirse por completo.

¿Puedo registrar mi número 10DLC directamente con The Campaign Registry?

No recomendamos registrar su número directamente con The Campaign Registry. Si lo hace, no podrá usar su número con SimpleTexting. Nuestro equipo se encarga de todo el proceso de registro por usted.

¿Cuánto cuesta registrar un número 10DLC?

Pagará una tarifa de registro única de $4, más una tarifa mensual de $10 para mantener su número con los operadores. Si planea enviar un gran volumen de mensajes, deberá pasar por un proceso de verificación, que conlleva una tarifa única de $ 40.

¿Tengo que verificar mi número si solo envío mensajes a contactos en Canadá?

No. Por el momento, los operadores móviles canadienses no requieren el registro de números locales.

¿Tiene más preguntas sobre el cumplimiento y el registro de 10DLC? Haga clic en el cuadro de chat en la esquina inferior derecha para comunicarse con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente, o envíenos un correo electrónico a [email protected] .