Não seja o próximo Southwest: atualize seu site

Existem muitas atribuições para a origem de “Se não está quebrado, não conserte”. Seja um burocrata do governo Carter ou seu avô, a frase foi aplicada a tudo, desde uma maneira sistemática de fazer as coisas até uma geladeira. Enquanto algo estiver zumbindo, fazendo seu trabalho básico, deixe-o em paz . Infelizmente, esta não poderia ser uma sugestão mais imprudente quando se trata de tecnologia.

Por mais que todos adotem e confiem na tecnologia, as partes interessadas da empresa tendem a recuar no tempo e nas despesas necessárias para atualizar uma pilha de tecnologia. Quando ignorada, uma falha pública em tecnologia pode se tornar um estudo de caso de escola de negócios.

Não há dúvida de que a Southwest Airlines divertida e de baixo custo foi estudada para virar sua indústria de cabeça para baixo em um setor mergulhado na mesmice. Agora, a empresa será examinada por uma das falhas tecnológicas mais épicas do século.

Quer fugir?

Claro, seu logotipo e atitude ressoaram. O preço era acessível, as rotas adotadas pelos clientes. Mas por trás da onipresente marca azul, vermelha e amarela havia um sistema de tecnologia em toda a empresa entrando em colapso lentamente por omissão. Isso se revelou no fim de semana de viagens mais movimentado do ano, coincidindo com uma enorme tempestade de inverno e um ciclone de bombas, tornando a companhia aérea um exemplo clássico de por que você nunca deve ignorar os sinais de envelhecimento da tecnologia. O podcast do Wall Street Journal cobriu o desastre em profundidade, citando que foi tão grave que o Departamento Federal de Transportes está investigando.

Embora as deficiências da Southwest tenham ido muito além de seu website e sua empresa possa não ser tão grande ou complexa quanto a Southwest, seus clientes são igualmente importantes. E a ferramenta chave para conectar clientes ao seu produto ou serviço? Tecnologia. Mais ao ponto, seu site. Seu site é sua porta de entrada, sua vitrine digital, sua vitrine de estoque, seu ponto de venda, sua credibilidade. Se os clientes são a força vital de uma empresa, as operações e o design da web estão no centro do crescimento de qualquer marca.

Planejar e lançar um novo site deve ter tanto peso quanto implementar um sistema ERP ou preparar uma fusão. Os sites evoluíram para ferramentas complexas e multifuncionais tão essenciais para o sucesso do seu negócio quanto qualquer outra coisa em que você investe.

Neste primeiro de dois blogs que abordam o que considerar ao investir em um novo site, abordamos alguns itens essenciais para sua lista de tarefas.

Considerações iniciais ao investir em um novo site

A lista de considerações que qualquer equipe precisa incorporar ao planejar seu novo site geralmente é longa. Seu parceiro de agência deve orientá-lo no que pode ser um processo complexo. Quanto mais cedo você começar a pensar no seguinte, menos obstáculos encontrará antes da tão esperada data de lançamento.

Experiência do usuário do site (UX)

Como esta pode ser a primeira vez que seus clientes interagem com sua organização, é importante que você considere a experiência do usuário do site como o ponto de partida no processo de vendas. Certifique-se de que seja compatível com as necessidades específicas dos futuros clientes e forneça a eles uma compreensão clara de por que eles devem escolher você em vez de um concorrente.

No centro da experiência positiva do usuário está a empatia. Seu cliente em potencial descobriu você porque precisa de você. Você não quer decepcionar um prospect, certo? Como diz a HubSpot , "Na prática, a estratégia de UX combina sua missão de negócios com seus recursos de TI e suas principais necessidades de usuário para ajudar a garantir que você esteja abordando as preocupações certas no momento certo com os recursos certos".

Os líderes de marketing digital que buscam desenvolver sites B2B eficazes enfrentam desafios para alinhar o UX às necessidades da jornada do cliente e gerar resultados de negócios. A chave é torná-lo simples e consolidado para eliminar qualquer atrito. E, como as preferências do cliente estão sempre mudando e a tecnologia evoluindo, o UX não é um ato único.

É importante pensar na UX como uma maratona e não um sprint.

Compreender o seu público ajuda a colocar as necessidades do cliente em primeiro plano. Isso alinha suas metas de negócios, metas de vendas, iniciativas de marketing e experiência do usuário do site. Sua equipe de design e tecnologia deve considerar todas as maneiras pelas quais os clientes interagem com o site à medida que avançam em direção ao mapeamento e design.

Antes de escolher uma única fonte ou criar um logotipo, você deve seguir o caminho que um visitante percorre em seu site, desde o momento em que entra no site até o momento em que sai dele.

O pioneiro da UX, Jesse James Garrett, escreve na Fast Company : “Os processos de UX em muitas organizações atualmente equivalem a pouco mais do que 'UX Theatre' (uma ideia desenvolvida por Tanya Snook em 2018), criando a aparência de devida diligência e uma pátina de legitimidade isso é apenas o suficiente para parecer um processo de design robusto para líderes de negócios desinformados…”

O design UX difere do web design porque as questões de tecnologia são deixadas de lado para focar exclusivamente nas necessidades do usuário. A tecnologia se torna uma ferramenta para ajudar os usuários a atingir seus objetivos.

Em outras palavras, certifique-se de que seu parceiro no design de UX esteja realmente atendendo a seus clientes. Você deve priorizar o usuário em tudo que fizer.

Inteligência artificial

A IA revolucionou a funcionalidade do site. Profissionais de marketing experientes sabem o impacto que a IA teve e está tendo em tudo, desde UX até atendimento ao cliente.

De acordo com um relatório do Gartner , “Nos negócios digitais, a IA gera insights que levam diretamente à execução dos negócios. Uma aplicação estratégica de IA pode produzir insights granulares sobre o que clientes, mercados ou outras entidades provavelmente farão em situações futuras específicas e o que a empresa pode fazer para influenciá-los”.

Pensar em como maximizar sua função em seu site é fundamental. Exemplos de ferramentas eficazes de IA incluem:

• Chatbots que abordam os problemas dos clientes mais rapidamente e fornecem respostas mais eficientes
• Assistentes inteligentes que desconstruem informações críticas de grandes conjuntos de dados de texto livre para melhorar o agendamento
• Mecanismos de recomendação que fornecem sugestões automatizadas com base no comportamento do usuário

A IA cria oportunidades para empresas e clientes e deve ser considerada um componente necessário do seu novo site.

Estratégia de conteúdo

Não escreva uma palavra para o seu site até que você tenha uma estratégia de conteúdo sólida. Oitenta e nove por cento dos compradores empresariais dizem que são mais propensos a comprar se as empresas demonstrarem uma compreensão de seus objetivos, de acordo com a quinta edição do State of the Connected Customer da Salesforce.

A Salesforce também descobriu que 88% dos clientes acreditam que a confiança se torna mais importante em tempos de mudança. O marketing de conteúdo é a maneira mais autêntica de se conectar com os compradores sobre seus objetivos e pontos problemáticos, construir confiança e gerar relacionamentos leais. Mais importante para o seu negócio, o conteúdo informativo alimenta a capacitação de vendas, fornecendo respostas para perguntas frequentes, educa sua equipe de vendas sobre onde seus clientes em potencial estão em sua jornada e fornece análises para aumentar as vendas e a inteligência de marketing.

Seu site é o canal para seus clientes se conectarem com mensagens que ressoam nos níveis lógico e emocional. O conteúdo infundido com uma estratégia de SEO atualizada permite que os pesquisadores encontrem sua marca em qualquer etapa da jornada de vendas.

Quer você escreva conteúdo internamente ou com profissionais da agência, selecione tópicos que destaquem a experiência da sua marca, estabelecendo você como autoridade no espaço.

Preço

Ao pesquisar agências de design e operações de sites, você pode se sentir um pouco como Cachinhos Dourados. Algumas empresas são simplesmente muito caras e outras muito baratas (você obtém o que paga) e, no final das contas, você espera encontrar uma que pareça certa.

Mas, como na pesquisa de qualquer compra comercial, o preço é um fator importante: saber o que esperar é fundamental para obter a adesão de sua equipe executiva. Mas alguns investimentos são difíceis de quantificar com um valor exato em dólares. Mais importante, no mundo dos negócios, o custo nem sempre está diretamente relacionado ao valor. Pense em alguns salários altos de executivos ou nos custos inflacionados de carros de luxo. Eles valem a pena? Talvez talvez não.

Ao se preparar para defender um novo site, você deve ter uma compreensão clara do que está envolvido no empreendimento, e não apenas do preço. À medida que as necessidades de negócios se tornam mais complexas, o design e as operações do site estão avançando para atender à demanda por recursos mais personalizáveis ​​e integrações mais amplas.

Para executar um design de site bem-sucedido, uma empresa deve ter uma visão forte dos novos requisitos do sistema para criar alinhamento em toda a organização. Escolher a agência certa e atribuir um ponto de contato interno e um defensor do projeto aumenta a probabilidade de sucesso do projeto. Eles estão dispostos a ser os primeiros a adotar e eventuais especialistas no assunto da empresa.

Operações Web (WebOps)

Em uma pesquisa da Hanover Research com mais de 400 líderes de marketing e TI, um site da empresa foi visto como o ativo digital mais valioso. Mas entre os dois grupos, muitas vezes há confusão sobre quem é o dono do site. Adicione a isso a equipe de vendas, que deve contar com informações instantâneas, transações e pesquisas, e concordar em avançar com o investimento em um novo site pode se transformar em inércia.

É aqui que a adoção de uma abordagem de operações da Web beneficia a todos. Como compartilhamos em 6 maneiras pelas quais o WebOps otimiza sua equipe e seu site , “A marca registrada do WebOps é que ele traz uma abordagem ágil e disciplinada com uma equipe multifuncional de profissionais de marketing, designers e desenvolvedores. Eles operam a partir de uma abordagem focada em objetivos e orientada por dados, eliminando os desafios comuns de desenvolvimento, interação e manutenção da Web fragmentados ou isolados”

Não há duas maneiras de contornar isso: você deve incluir WebOps no planejamento e na execução para que seu site seja bem-sucedido. Por abranger o desenvolvimento ou a integração de aplicativos da Web e CMS, o WebOps impulsiona a eficiência e o crescimento de seus negócios. Os aplicativos da Web devem se integrar perfeitamente, criar uma jornada e uma experiência otimizadas para o comprador e oferecer desempenho consistente e superior. WebOps é a chave para transformar prospects em clientes.

Esteja sempre planejando

Esses são apenas alguns fatores a serem considerados quando você perceber que é hora de um novo site. A HubSpot desenvolveu uma lista de 80 coisas a fazer antes, durante e depois do lançamento de um site. Sua equipe precisa trabalhar a longo prazo e você merece um parceiro experiente para guiá-lo durante o esforço.

Sua empresa pode não estar transportando pessoas pelo país ou lidando com bebês com jet lag, mas quando um cliente em potencial descobre sua empresa, você quer ter certeza de que ele pode navegar em seu site como o piloto mais experiente e chegar onde deseja. .

Por que Kuno?

Nossos especialistas são treinados e especializados em áreas como experiência de marca, UX, estratégia de conteúdo e otimização de mecanismo de pesquisa para ajudar sua organização a atingir metas de negócios mais amplas por meio de seu site. A Kuno Creative pode apoiá-lo em todas as etapas para aproveitar ao máximo seu investimento em marketing.

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