As 5 melhores alternativas de atenção para SMS Marketing

Quando você está procurando por uma plataforma de marketing por SMS, é fácil ficar sobrecarregado com a variedade de produtos e serviços disponíveis.

Uma opção que você pode encontrar é Attentive, especialmente se você estiver no espaço de varejo e comércio eletrônico. A empresa ajuda mais de 5.000 marcas – incluindo Coach, Chanel e Urban Outfitters – a interagir com seu público via SMS.

Curioso para saber como a Attentive se compara aos seus principais concorrentes? Fizemos um mergulho profundo no Attentive e em cinco plataformas semelhantes, analisando recursos, preços, o que os clientes dizem sobre eles e muito mais.

Como funciona o Attentive?

Attentive é uma plataforma internacional de marketing de texto voltada para empresas de comércio eletrônico. A empresa está focada em tornar o envio de mensagens em massa o mais fácil possível para seus clientes, especialmente aqueles que administram lojas online.

Para marcas que desejam investir em uma plataforma de comércio eletrônico em primeiro lugar, a Attentive oferece oportunidades para integrar ferramentas, criar respostas automáticas para garantir que nenhum cliente seja deixado de lado e revisar o desempenho da campanha com seu recurso de análise.

Attentive é uma ferramenta de desktop, e os interessados ​​na plataforma devem passar por uma demonstração antes de comprar para que possam decidir se é a ferramenta certa para eles. Graças à demonstração, os clientes Attentive sabem exatamente no que estão se inscrevendo e estão familiarizados com a plataforma quando se inscrevem.

O que os clientes adoram:

• Attentive visa principalmente empresas de comércio eletrônico, portanto, sua equipe de suporte tem um conhecimento profundo do setor e como usar o SMS da melhor maneira possível.
• Você pode integrar o Attentive com dados de outras plataformas, incluindo Shopify e Salesforce.
• A plataforma oferece o Attentive Playbook — uma comunidade para os clientes obterem suporte mais amplo da equipe Attentive, acessar uma base de conhecimento de SMS e acessar modelos personalizáveis.

O que os clientes não gostam:

• Todo novo cliente Attentive deve solicitar uma demonstração antes de ter acesso à plataforma.
• O preço atencioso não está disponível antecipadamente - os clientes devem se inscrever para a demonstração antes de receberem a cotação.
• O acesso à plataforma Attentive está disponível apenas via desktop.
• Attentive não oferece mensagens bidirecionais tradicionais, onde os varejistas podem conversar com os clientes em tempo real. Em vez disso, eles têm jornadas bidirecionais, o que limita as opções de mensagens dos clientes. Eles, no entanto, oferecem a equipe de serviço Attentive Concierge que interage com seus clientes individualmente.

Agora, vamos ver os cinco principais concorrentes da Attentive.

ÍNDICE

• TextoSimples
• Klaviyo
• EZ Texting
• Pódio
• Pós-escrito

TextoSimples

Como funciona: SimpleTexting é conhecido por sua plataforma amigável que vem com um conjunto completo de recursos, não importa em qual plano de preços você esteja. Os principais recursos incluem mensagens bidirecionais, mensagens de texto em massa, mensagens de texto agendadas e recorrentes, respostas automáticas e recursos de segmentação. Obtenha mais contatos com alguns cliques com ferramentas integradas, como formulários da Web, botões de clique para texto, palavras-chave e widgets pop-up.  

Você pode acessar a plataforma tanto pelo desktop quanto por um aplicativo móvel, permitindo que você receba notificações 24 horas por dia, 7 dias por semana, de seus clientes. Com o Zapier, você pode integrar facilmente o SimpleTexting com suas ferramentas e plataformas favoritas ou fazer com que a equipe do SimpleTexting crie e mantenha integrações personalizadas para você.

Preços de SimpleTexting

Os preços do SimpleTexting começam em $ 29/mês para 500 créditos de mensagens e aumentam com o número de créditos que você precisa a cada mês. Os créditos não utilizados são acumulados no mês seguinte e você pode adicionar mais créditos a qualquer momento sem precisar atualizar sua conta.

Você pode testar a plataforma gratuitamente por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

O que os clientes adoram:

• O SimpleTexting oferece mensagens de texto em massa e mensagens bidirecionais, para que você possa escolher a melhor forma de se comunicar com seus clientes.
• As empresas podem ter vários números em uma conta, para que você possa dividir as responsabilidades de SMS em sua empresa.
• Além das integrações DIY disponíveis por meio do Zapier, a SimpleTexting possui sua própria equipe interna de integrações personalizadas para criar integrações gratuitas para clientes no plano de US$ 229/mês ou superior.
• Você pode criar e personalizar modelos ilimitados e configurar palavras-chave ilimitadas com base em seu público e no resultado desejado.
• O suporte ao cliente está disponível sete dias por semana e é fácil entrar em contato com um representante de suporte ao vivo se precisar de assistência personalizada.

O que os clientes não gostam:

• SimpleTexting não tem capacidade de e-mail. É uma plataforma somente SMS.
• A plataforma SimpleTexting está disponível apenas para números de telefone norte-americanos.
• O SimpleTexting não é específico do setor, portanto, se você estiver procurando por uma plataforma criada exclusivamente para o seu nicho, isso pode não ser para você.

Klaviyo

Como funciona: Klaviyo, uma plataforma híbrida de marketing por e-mail e SMS, fornece aos varejistas de comércio eletrônico serviços para retenção e crescimento. É especializado em segmentação e personalização de contatos e análises robustas.

Com o Klaviyo, você pode segmentar os clientes com base nas ações que eles realizam em sua loja online, como carrinhos abandonados, e enviar a eles mensagens direcionadas, como atualizações de pedidos e solicitações de revisão.

Preços Klaviyo

O preço do Klaviyo é baseado no número de contatos de e-mail e SMS que você possui, bem como em quantos créditos de mensagens você precisa. O preço inicial é de US$ 20/mês para até 500 contatos, 150 créditos de mensagens mensais e 5.000 envios de e-mail mensais.

Ele também possui um plano gratuito com 250 contatos ou menos que inclui 500 envios de e-mail mensais e 150 créditos de mensagens mensais.

O que os clientes adoram:

• É uma plataforma híbrida de e-mail e SMS marketing, que ajuda a tornar os esforços entre esses dois canais mais coesos.
• Você pode fazer um teste A/B do conteúdo de suas mensagens de texto e enviar horários para ver o que ressoa melhor com seu público.
• O recurso de fluxo permite que você visualize e automatize suas campanhas e vem com uma biblioteca de fluxos de trabalho pré-construídos.
• Possui integrações nativas com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce.

O que os clientes não gostam:

• Você não pode usar a plataforma de SMS da Klaviyo sem usar sua plataforma de e-mail, então você teria que mudar se já tiver um serviço de e-mail.
• Os clientes relatam longos tempos de espera para falar com um representante de suporte ao cliente ao vivo.
• Ao contrário da maioria das plataformas de SMS, o Klaviyo limita o número de contatos para os quais você pode enviar, dependendo do seu plano de preços.

EZ Texting

Como funciona: as pessoas que são novas no SMS ou que não se sentem confortáveis ​​com a maioria das ferramentas SaaS vão adorar a plataforma intuitiva e os recursos valiosos do EZ Texting. É o único serviço de marketing por SMS que oferece uma integração nativa com a Shutterstock para fotos.

Além da facilidade de uso, o EZ Texting oferece aos clientes um guia abrangente para iniciantes, para que você possa começar a trabalhar rapidamente. Você pode experimentar a plataforma gratuitamente por 14 dias.

Preços de mensagens de texto EZ

Os planos de preços do EZ Texting são agrupados em quatro níveis: Value, Essentials, Premium e Custom.

• Valor: começa em $ 24/mês para 200 créditos e não inclui mensagens MMS, formulários de inscrição na web, textos recorrentes, campanhas de gotejamento, rastreamento de link, relatórios ou acesso à API. Limitado a uma palavra-chave.
• Essentials: começa em $ 36/mês para 200 créditos e não inclui textos recorrentes, campanhas de gotejamento ou acesso à API. Limitado a três palavras-chave.
• Premium: começa em $ 61/mês para 200 créditos e inclui tudo no plano de preços Essentials, além de acesso à API e um número de alto volume atualizado. Limitado a seis palavras-chave.
• Personalizado: começa em $ 374/mês, vem com tudo no plano de preços Premium e tem palavras-chave ilimitadas.

O que os clientes adoram:

• Há pouca ou nenhuma curva de aprendizado para os clientes que são novos no marketing por SMS.
• A extensa biblioteca de modelos facilita ainda mais a criação de campanhas.

O que os clientes não gostam:

• Os clientes com planos de preços mais baixos perdem a capacidade de enviar mensagens MMS, agendar textos recorrentes, executar campanhas de gotejamento e acessar a API para integrações avançadas.
• É mais caro do que plataformas semelhantes e os créditos de mensagens não utilizados não são transferidos para o próximo mês.
• A versão do aplicativo móvel é limitada a alguns recursos.

Pódio

Como funciona: o Podium é um serviço de marketing por SMS simples, feito especificamente para empresas locais. Ele oferece a capacidade de enviar mensagens de texto em massa, solicitar avaliações, conversar com clientes, enviar mensagens de texto e receber pagamentos.

Preço do Pódio

A Podium tem três planos de preços:

• Essentials: começa em $ 289/mês para 1.000 contatos e três membros da equipe
• Padrão: $ 449/mês com contatos ilimitados e membros da equipe
• Profissional: $ 649/mês com contatos ilimitados e membros da equipe

Quanto maior o plano, mais recursos você tem acesso. Você também pode experimentar o Podium gratuitamente por 14 dias.

O que os clientes adoram:

• O Podium possui recursos integrados convenientes para coletar avaliações e pagamentos via texto.
• Você pode gerenciar avaliações de clientes em várias plataformas, tudo no painel do Podium.
• O recurso de bate-papo do site é particularmente útil para responder a um grande volume de perguntas e reduzir as ligações telefônicas.

O que os clientes não gostam:

• Os clientes que tiveram que entrar em contato com a equipe de suporte expressaram sua insatisfação com o tempo de espera e o nível de atendimento.
• O preço é mais alto do que muitos concorrentes, e o plano de preço mais baixo é bastante limitado em recursos.

Pós-escrito

Como funciona: se você usa o Shopify para administrar sua loja online, o Postscript foi feito especialmente para você. Ele ajuda as lojas da Shopify a aumentar suas listas de contatos, ter conversas bidirecionais e aproveitar os dados históricos de suas lojas para campanhas de SMS mais personalizadas.

Os varejistas também apreciarão os recursos de automação do Postscript, como recuperação de carrinho abandonado, notificações de envio, mensagens de boas-vindas e ofertas de fidelidade.

Preços pós-escrito

O Postscript estrutura seus preços em quatro níveis:

• Gratuito: sem custo mensal, pague apenas pelos créditos de mensagens e taxas da operadora; características básicas
• Crescimento: US$ 100/mês, mais créditos de mensagens e taxas da operadora; inclui palavras-chave e integrações ilimitadas
• Profissional: $ 500/mês mais, mais créditos de mensagens e taxas da operadora; inclui um especialista de integração dedicado, suporte prioritário ao cliente, acesso à API e muito mais
• Enterprise: O preço varia; inclui um gerente de conta dedicado e suporte prioritário

O que os clientes adoram:

• É feito especificamente para lojas Shopify.
• Todos os planos de preços oferecem segmentos de contato ilimitados e análises avançadas usando seus dados da Shopify.
• O plano gratuito, embora limitado, é perfeito para marcas que são novas no SMS.

O que os clientes não gostam:

• Alguns clientes expressaram frustração com a interface do usuário/UX da plataforma e as limitações do painel analítico.

Metodologia

Por que nos ouvir sobre as melhores alternativas atenciosas para SMS marketing? Sabemos que somos um pouco tendenciosos - acreditamos no valor de nossa plataforma. Mas também estamos cientes de nossas próprias limitações e temos um conhecimento íntimo de como plataformas como a nossa funcionam.

Para criar este relatório das melhores alternativas Attentive, extraímos avaliações reais de clientes de sites de avaliação de terceiros e reunimos informações de nossas equipes internas que conversam com clientes de plataformas alternativas todos os dias.

Escolhendo a Melhor Alternativa Atenciosa

Não podemos dizer qual plataforma de marketing por SMS é a certa para o seu negócio, mas podemos dizer que esses cinco concorrentes atentos são oponentes dignos.

A melhor alternativa ao Attentive para sua marca específica dependerá do seu orçamento, quais recursos não são negociáveis ​​para você e seu nível de conforto com o marketing por SMS. Felizmente, todos eles oferecem uma avaliação ou demonstração gratuita, para que você possa ver por si mesmo qual o ajudará a se conectar melhor com seus clientes.