Manuel de conformité rapide 10DLC du propriétaire d'entreprise

Obtenir un numéro de téléphone local ne prend que quelques minutes, et des services comme Google Voice vous donneront un numéro gratuit pour un usage personnel.

Mais si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui souhaite envoyer des messages texte à partir d'un numéro local à 10 chiffres, également appelé numéro 10DLC, vous devez suivre certaines règles et réglementations. Ne pas les suivre pourrait entraîner un filtrage des opérateurs et des frais supplémentaires pour chaque message que vous envoyez.

Nous vous expliquerons pourquoi ces règles sont nécessaires, comment enregistrer votre numéro 10DLC et des directives pour envoyer des messages conformes.

TABLE DES MATIÈRES

• Pourquoi la conformité 10DLC est bonne pour l'industrie SMS
• Comment enregistrer votre numéro 10DLC
• Règles et directives relatives à la messagerie texte
• Questions courantes sur la conformité 10DLC

Pourquoi la conformité 10DLC est bonne pour l'industrie SMS

Jusqu'à il y a quelques années, les opérateurs de téléphonie mobile n'autorisaient pas les entreprises à envoyer des SMS à partir de numéros locaux. Vous ne pouviez envoyer des SMS qu'à partir de codes abrégés partagés (numéros à 5 ou 6 chiffres utilisés par plusieurs organisations), mais ces numéros sont devenus une cible pour les spammeurs par SMS.

En 2019, les opérateurs de téléphonie mobile ont commencé à déployer des services de code local à 10 chiffres (10DLC) pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages à partir de numéros locaux approuvés via une plate-forme SMS. Étant donné que les numéros 10DLC sont réglementés par les opérateurs de téléphonie mobile, les consommateurs reçoivent moins de spams. C'est un gagnant-gagnant.

Chez SimpleTexting, nous avons accueilli le lancement de 10DLC à bras ouverts. C'était l'aube d'une nouvelle ère, et cette ère est marquée par moins de spam.

Le spam dans le marketing par SMS dégrade la confiance des consommateurs dans les SMS, et ils peuvent en venir à le ressentir (comme les appels automatisés ou les courriers indésirables). Cela signifierait que les campagnes de marketing SMS de nos clients auraient moins de succès à l'avenir. Nous nous engageons à faire en sorte que cela n'arrive pas.

Comment enregistrer votre numéro 10DLC

Pour aider à empêcher les spammeurs d'utiliser 10DLC, tous les numéros doivent être enregistrés auprès de The Campaign Registry (TCR) - l'organisation qui gère l'enregistrement des opérateurs de téléphonie mobile.

L'enregistrement de votre numéro 10DLC est essentiel si vous souhaitez envoyer des messages sans filtrage des opérateurs ni frais supplémentaires .

Le processus

Lorsque vous vous inscrivez à SimpleTexting, nous gérons le processus d'inscription pour vous.

Nous vous demanderons trois informations : les informations de contact et de localisation de votre entreprise, votre cas d'utilisation de la messagerie et un exemple de message que vous enverriez.

1. Informations commerciales

Les informations sur l'entreprise comprennent :

• Le nom légal de votre entreprise
• Le nom de votre entreprise si ce n'est pas le même que le nom légal
• L'adresse sous laquelle votre entreprise a été enregistrée auprès de votre état. (Voici une liste utile de toutes les bases de données de recherche d'état des entreprises privées.)
• La forme juridique de l'organisation, comme une société cotée en bourse, une société privée ou une organisation caritative/à but non lucratif
• Numéro fiscal/ID/EIN
• URL de site web
• Symbole boursier et bourse (si publique)
• Verticale ou industrielle

2. Cas d'utilisation

Votre cas d'utilisation de messagerie est la raison pour laquelle vous utiliserez votre numéro 10DLC. Le plus souvent, les cas d'utilisation relèvent de ces catégories :

• 2FA : toute authentification, vérification ou code d'accès à usage unique
• Notifications de compte : messages envoyés aux contacts concernant leur compte
• Service client : messages liés au service client
• Notifications de livraison : informations sur les commandes et les livraisons
• Messagerie d'alerte à la fraude : alerter les clients d'une fraude potentielle
• Enseignement supérieur : campagne envoyée par les universités ou les collèges, peut également inclure les districts scolaires et d'autres établissements d'enseignement
• Marketing : tout message faisant la promotion de vos produits ou services
• Sondage et vote : vote et sondages apolitiques
• Message d'intérêt public : messagerie de masse pour alerter les contacts des informations importantes

Il existe deux autres catégories, connues sous le nom de cas d'utilisation spéciale, qui ont des exigences et des frais supplémentaires pour l'enregistrement. Ceux-ci inclus:

• Charité : messages provenant d'une association caritative visant à apporter de l'aide et à collecter des fonds pour les personnes dans le besoin. Vous devez être un organisme de bienfaisance enregistré 501c3, et cela n'inclut pas les organisations religieuses.
• Services d'urgence : notifications lors de situations d'urgence qui soutiennent la sécurité publique. Ce cas d'utilisation est limité aux organisations gouvernementales et de soins de santé et nécessite un examen commercial spécial de la part de T-Mobile.

3. Exemple de SMS

Nous vous demanderons un exemple de message texte que vous envisagez d'envoyer. Cela donne à TCR une idée de ce que vos contacts peuvent s'attendre à recevoir de vous.

Vous pouvez écrire un exemple de message à partir de rien ou fournir un message que vous avez déjà envoyé à vos contacts. Si vous êtes perplexe sur un exemple de texte, consultez nos modèles de SMS pour vous inspirer.

Une fois que nous avons reçu vos informations commerciales, votre cas d'utilisation et un exemple de SMS, nous les envoyons à TCR pour traiter votre inscription. En règle générale, cela ne prend que quelques minutes pour être approuvé.

Règles et directives relatives à la messagerie texte

Les organisations industrielles, les opérateurs de téléphonie mobile et les organes directeurs américains créent des règles et des directives sur ce que les textes commerciaux doivent ou ne doivent pas inclure. Ceci afin d'assurer la sécurité des consommateurs et d'empêcher les spammeurs et les escrocs d'utiliser le canal pour harceler ou frauder les gens.

Nous avons un guide complet dédié à la conformité de la messagerie texte et aux groupes qui la supervisent et l'appliquent.

Quel que soit le type de numéro que vous choisissez pour les SMS, il est essentiel que vous respectiez les réglementations et les lois pour éviter que vos messages ne soient bloqués et pour éviter les amendes.

Voici un aperçu des règles d'envoi de SMS que vous devrez suivre :

• Obtenez le consentement écrit des personnes avant de leur envoyer des messages commerciaux par SMS avec une plate-forme SMS, même si vous avez déjà collecté les informations d'un client à d'autres fins. Ceci est requis par la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone.
• N'achetez jamais de listes de numéros de téléphone et ajoutez-les en tant que contacts.
• N'envoyez pas de matériel protégé par des droits d'auteur ou une marque de commerce qui n'a pas été autorisé pour votre utilisation.
• Une fois qu'un contact s'est inscrit à votre liste de SMS, incluez des informations dans le message de confirmation indiquant si le consommateur accepte une réponse par message unique ou une campagne de messages récurrents.
• Pour les textes informatifs non commerciaux (tels que ceux envoyés par ou au nom d'organisations à but non lucratif exonérées d'impôt, à des fins politiques et à d'autres fins non commerciales, comme les fermetures d'écoles), vous avez toujours besoin d'un consentement exprès préalable, mais le consentement ne pas nécessairement besoin d'être écrit.
• Vous ne pouvez envoyer des messages relatifs à l'alcool qu'à des contacts dont l'âge a été vérifié.
• N'envoyez pas d'informations confidentielles, de menaces de violence, de discours de haine ou de violence graphique.

Clause de non -responsabilité : veuillez noter que ces conseils sont fournis à titre informatif uniquement et qu'ils ne sont ni destinés ni ne doivent se substituer à une consultation avec un conseiller juridique approprié et/ou l'équipe de conformité réglementaire de votre organisation.

Questions courantes sur la conformité 10DLC

Qui doit s'inscrire au 10DLC ?

Les entreprises qui envoient des SMS à des personnes aux États-Unis à partir d'un numéro local à 10 chiffres doivent s'inscrire auprès de The Campaign Registry.

Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas au 10DLC ?

Si vous n'enregistrez pas votre numéro 10DLC, les opérateurs peuvent filtrer ou bloquer vos messages et facturer des frais supplémentaires.

À l'avenir, les entreprises non enregistrées utilisant des codes longs pour envoyer des messages aux États-Unis pourraient être totalement interdites.

Puis-je enregistrer mon numéro 10DLC directement auprès de The Campaign Registry ?

Nous vous déconseillons d'enregistrer votre numéro directement auprès de The Campaign Registry. Si vous le faites, vous ne pourrez pas utiliser votre numéro avec SimpleTexting. Notre équipe gère pour vous l'ensemble du processus d'inscription.

Combien coûte l'enregistrement d'un numéro 10DLC ?

Vous paierez des frais d'inscription uniques de 4 $, plus des frais mensuels de 10 $ pour conserver votre numéro auprès des opérateurs. Si vous prévoyez d'envoyer un grand volume de messages, vous devrez passer par un processus de vérification, qui entraîne des frais uniques de 40 $.

Dois-je faire vérifier mon numéro si j'envoie des messages uniquement à des contacts au Canada ?

Non. Pour le moment, les opérateurs de téléphonie mobile canadiens n'exigent pas d'inscription pour les numéros locaux.

Vous avez d'autres questions sur la conformité et l'enregistrement 10DLC ? Cliquez sur la boîte de chat dans le coin inférieur droit pour contacter un membre de notre équipe de support client, ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] .