Przejście na osobiste: 8 dań na wynos z YOUniverse

Od 27 kwietnia do 1 maja mieliśmy szczególny zaszczyt gościć 32 gości specjalnych: mieszankę liderów branży B2B, inspirujących mówców, marketingowców, entuzjastów jogi, guru sprzedaży, fenomenów fitness, profesjonalistów kulinarnych i ekspertów od sukcesu klienta – aby pomóc prowadzimy naszą inauguracyjną coroczną imprezę YOUniverse.

Eksperci podzielili się przemyśleniami, strategiami i najlepszymi praktykami dotyczącymi osobistych doświadczeń oraz tym, jak zamienić jeden do wielu elementów w podróż kupującego w prawdziwie indywidualne chwile.

Dzięki pięciu dniom niesamowitych treści, każda sesja zawierała tak wiele cennych kluczowych wniosków. To było trudne, ale sprowadziliśmy to do 8 potężnych lekcji.

Buduj zaufanie, reszta pójdzie za nami

„Zaufanie nie jest równowagą, marketerzy nie rozpoczynają marketingu z możliwością zbudowania zaufania. Zaczynasz od deficytu. Katie Martell – dokumentalista i konsultant ds. marketingu

Tweetuj to

Tylko 4% ludzi ufa marketingowi. Dzięki całej automatyzacji, jaką przeprowadziliśmy w ciągu ostatnich 10 lat, marketerzy i sprzedawcy znaleźli się w miejscu, w którym słowa naszych kupujących mają większą wagę niż nasze.

Właśnie dlatego recenzje klientów stają się obecnie jednym z najskuteczniejszych sposobów wprowadzania na rynek. Kluczem do całego tego budowania zaufania jest podstawowe zrozumienie empatii. To nie jest nowa koncepcja. Ludzie chcą być widziani, słyszani i rozumiani.

Szukasz narzędzi, które pozwolą Ci być osobistym na dużą skalę? Sprawdź platformę podarunków osobistych Alyce.

Zanim poprosisz o 15 minut swojego czasu, poświęć 5 minut.

„Kiedy myślę o zasięgu, w mojej głowie są dwie rzeczy: bycie osobistym i bycie istotnym. Musisz znaleźć sposób na włączenie obu.” Becc Holland – kierownik ds. rozwoju sprzedaży w Chorus.ai

Tweetnij to.

„Co by się stało, gdyby…” to klasyczne pytanie odkrywcze w cyklu sprzedaży. Problem polega na tym, że pytania dotyczące stanu przyszłego nie docierają teraz do sedna problemów. Jeśli zagłębisz się głębiej, odkryjesz poważniejszy problem ze sprzedażą: brak trafności.

Próba sprzedaży firmie, która nie ma problemu z rozwiązaniem problemu, oznacza, że ​​marnujesz swój czas i czas kupującego, próbując przedstawić im swoje rozwiązanie. Tak jak wspomniana powyżej Becc, Twoja pomoc w zarezerwowaniu pierwszego spotkania powinna być zarówno osobista, jak i istotna.

Bycie osobistym bez znaczenia sprawi, że ktoś taki jak ty, ponieważ rozpoznasz, kim jest, ale nie kupi od ciebie, ponieważ nie myśli, że możesz dla niego coś zrobić. Trafność bez bycia osobistym może sprawić, że ktoś coś od ciebie kupi, ale nie jesteś inny i nie będziesz się wyróżniać.

Odrób pracę domową przed rozmową, abyś mógł odbyć osobistą i odpowiednią rozmowę w danej chwili.

Jeśli nie możesz wskazać, dlaczego wyciągasz rękę, nie rób tego.

„Nie musisz sprzedawać na każdym koncie na swoim terytorium, ani nie powinieneś oczekiwać, że każde konto na twoim terytorium musi kupować od ciebie. Twoim zadaniem jako przedstawiciela handlowego jest znalezienie kont, które prawdopodobnie potrzebują tego, co sprzedajesz, i znalezienie ich we właściwym czasie”. Mark Ebert – wiceprezes ds. sprzedaży w 6Sense

Tweetuj to

Sposób myślenia o sprzedaży powinien przenieść się na kupującego. A wiesz, co jest w porządku? Jeśli potencjalny klient nie jest najlepiej dopasowany do Twojego produktu lub usługi lub jeśli jest to odpowiedni czas na zakup, jest to normalne, zdarza się to każdemu sprzedawcy i powinno być ulgą. Powinieneś wykorzystywać sygnały intencji kupna ze swojego terytorium, więc musisz skupić się tylko na rachunkach o największej skłonności do kupowania.

Proces sprzedaży to zobowiązanie. Jeśli z jednej strony brakuje zaangażowania, umowa rozpadnie się później, gdy stawka będzie większa.

Zaangażuj się w swoje rzemiosło

„Jeśli chodzi o wychodzenie ze swojej strefy komfortu, umieszczanie rzeczy w Internecie i nauczanie ludzi, wiesz, że nie będziesz dobry [dopóki nie opanujesz swojego rzemiosła]. I zamiast posiadać go [i podjąć kroki, aby zostać ekspertem], wybierasz ludzi, którzy to robią i dlatego ludzie nie budują marek osobistych”. Keenan – wielokrotnie nagradzany autor i dyrektor generalny A Sales Guy Consulting

Tweetnij to.

Budowanie marki osobistej jest niezwykle ważne dla budowania wiarygodności jako sprzedawcy. Sprzedawcy mistrzowie rozumieją dzień po dniu, problem, środowisko, sytuację i wpływ bólu tych, którym sprzedają. A posiadanie tego zrozumienia buduje wiarygodność wokół twojego imienia.

Jeśli zdobędziesz u kogoś wiarygodność, stajesz się dla niego atutem i chce cię w pobliżu. To nie tytuł daje Ci wiarygodność, ale sposób, w jaki pokazujesz, jak wiesz, co się dzieje.

Podnieś poziom dowolnego doświadczenia, wirtualnego lub osobistego, będąc osobistym.

„Wszyscy nadal chcemy łączyć się z innymi ludźmi na ludzkim poziomie i możemy wprowadzić ten element do wirtualnej przestrzeni za pomocą trzech rzeczy: kreatywności, rozwagi, troski”. Ryan Brown – szef marki w Ceros

Tweetnij to.

Kontakt osobisty sprawił, że my i nasze działania marketingowe stały się bardziej ludzkie, gdy mogliśmy uczestniczyć w wydarzeniach osobistych. Jak możesz stworzyć to doświadczenie cyfrowo, to nowe zadanie dla marketerów terenowych.

Nie wszystkie wydarzenia wirtualne muszą mieć ten sam format. Użyj tej samej metodologii, co w przypadku wydarzeń osobistych, aby sprawić, że poczują się bardziej ludzko. Doświadczenia VIP w porównaniu z treściami na początku ścieżki w porównaniu z wydarzeniami zorientowanymi na klienta pomogą Twoim odbiorcom poczuć się bardziej związanymi z Tobą i Twoją marką.

Traktuj swoje wirtualne wydarzenie tak samo poważnie, jak wydarzenia osobiste, a Twoi uczestnicy zrobią to samo.

„Kiedy organizujesz wirtualne wydarzenia, czy to na żywo, czy prosisz ludzi o wstępne nagranie treści, ludzie potrzebują trochę wideo i szkolenia przed kamerą… Zaoferowaliśmy naszym prelegentom i to podniosło wydarzenie i podniosło poziom treści”. Stephanie Biaocchi – dyrektor ds. społeczności i wydarzeń w IMPACT

Tweetuj to

Jeśli organizujesz wirtualne wydarzenie, kieruj się tym samym podejściem do weryfikacji i planowania rozmów, co osobiście. Przeprowadzaj próby generalne i warsztaty z występów przed kamerą, aby stworzyć bardziej profesjonalne wydarzenie, bez względu na to, gdzie znajduje się Twój mówca.

Głębokie relacje pochodzą z osobistego kontaktu, a nie z automatyzacji.

„Marketing oparty na koncie jest ogromną częścią naszej strategii, a dla naszych największych kont marketing musi być niewiarygodnie osobisty… A każde z tych kont ma strategię jeden do jednego. To ciężki krok, ale kiedy nawiążesz długoterminową relację z tym kontem, jest tylko jedna opcja”. Elle Woulfe – wiceprezes ds. rozwoju w InVision

Tweetuj to

Jest tylko jedna opcja, aby wprowadzić się na większe konto korporacyjne, a zasięg wysyłany w formacie jeden-do-wielu nie działa wcale lub bardzo dobrze. Musisz naprawdę poznać konto i handlować TYLKO dla nich.

Personalizacja nie trafia tutaj w sedno, musisz być osobisty. Wkładanie pracy, aby Twoje dane były czyste i wiarygodne, pozwoli Ci być osobistym na dużą skalę.

Szukasz przejrzystych danych, które pomogą Twojemu zespołowi pozostać trafnym, możliwym do odniesienia się do niego i szanować jego zasięg? Wypróbuj platformę podarunkową AI Alyce wzbogaconą o człowieka.

Różnica między podróżą klienta a doświadczeniem klienta to więź emocjonalna.

„Bycie osobistym nie jest jednym ze sposobów. Nie chodzi o to, że Twoi klienci są wobec Ciebie super otwarci i osobiści, ale Ty jako pierwszy przewodzisz i pokazujesz, że to jest środowisko, które tworzysz. Uczciwość i przejrzystość”. Sonciary Honnoll – założyciel Quala

Tweetnij to.

To, w jaki sposób Twoi klienci myślą o Twojej firmie i Twoim produkcie, wynika z głębokiej więzi, jaką Twój zespół tworzy z klientami, a nie z ilości czasu spędzonego z klientami.

Jeśli obsługujesz małe firmy, prawdopodobnie będziesz spędzać z nimi mniej czasu niż z firmą, która obsługuje tylko duże, korporacyjne firmy. Ale to nie ma znaczenia, jeśli czas, który spędzasz z klientami, sprawia, że ​​czują się z Tobą związani, od piątego do dziewiątego i od dziewiątego do piątego. Pozwala to na skalowanie funkcjonującego ruchu sukcesu klienta, który zdobywa zaufanie, buduje relacje i napędza lojalność.

Optymalizacja podróży Twojego klienta tylko usprawni Twoje wewnętrzne procesy. Powinieneś również wziąć pod uwagę wrażenia klientów i to, jak emocjonalnie są oni związani z Twoją firmą, zespołem i produktem.

Chcesz ponownie przeżyć magię i emocje YOUniverse? Sprawdź wszystkie sesje na żądanie tutaj!