Tworzenie nowej kategorii: osobiste doświadczenie biznesowe

Chcę opowiedzieć historię.

Sześć lat temu, gdy prowadziłem swoją agencję projektowania cyfrowego, wydarzyło się coś, co wywarło ogromny wpływ na sposób, w jaki myślę o biznesie i drogę, którą obrałem od tamtej pory.

Jedna Pica była biznesem typu bootstrap, który zacząłem zaraz po studiach. Dzięki ciężkiej pracy i szczęściu wyrosła na jedną z największych agencji cyfrowych w kraju, projektującą i budującą witryny e-commerce dla firm z listy Fortune 500.

Jak możesz sobie wyobrazić, aby stworzyć te strony, nawiązaliśmy wiele relacji z kluczowymi klientami, dostawcami i partnerami. W szczególności ściśle współpracowaliśmy z 42 partnerami, popychając ich przez lata na biznes wart miliony dolarów, a po drodze nawiązaliśmy głębokie relacje osobiste.

Znaliśmy swoje ulubione drużyny sportowe, imiona naszych znaczących osób i dzieci oraz sporo naszych historii.

Tak więc pewnego dnia jeden z partnerów, z którymi nawiązałem bliską, osobistą relację, wysłał mi prezent z okazji świąt.

Nazwijmy tego partnera Bertem, by chronić tożsamość nie tak niewinnych.

Kiedy wróciłem do biura po wakacjach, na moim biurku leżało pudełko, które przysłał Bert. Przyszła, gdy byłam na wakacjach z rodziną, coś, o czym Bert mógł łatwo wiedzieć, gdyby zobaczył moje posty w mediach społecznościowych.

Zaciekawiony, otworzyłem go, aw środku była markowa kurtka Patagonia otoczona Hershey Kisses.

Z prezentem były dwa duże problemy:

1. Kurtka była o rozmiar za duża. Bert przysłał mi dużą i z dumą noszę „schmedium”. Małe medium. Bert powinien był o tym wiedzieć. Przedyskutowaliśmy to. Mówię wszystkim. I wiele razy spotykaliśmy się twarzą w twarz i spędzaliśmy razem czas w barach lub wychodząc na jedzenie. IE wiedział jaki mam rozmiar.
2. Jestem świrem zdrowia. Cały czas o tym mówię. To duża część tego, kim jestem jako osoba. Mój czas na siłowni i obserwowanie, co wkładam w moje ciało, czyni mnie, mną. Więc czekolada, zakonnica.

Teraz Bert wiedział o tych rzeczach. Często rozmawialiśmy o naszym wspólnym zainteresowaniu treningami i czynnościami zdrowotnymi, o tym, co robiliśmy w czasie wolnym i co było dla nas ważne.

Więc zacząłem się zastanawiać, dlaczego Bert miałby przysyłać mi tak bezosobowy prezent?

Wtedy dotarło do mnie, jak bardzo bezosobowy stał się biznes. I zacząłem rozmyślać o tym, ile czasu spędziłem ze wszystkimi, z którymi przez lata robiłem interesy, o wszystkich spotkaniach, rozmowach telefonicznych, e-mailach, kolacjach i o tym, jak, nawet jeśli aktywnie tworzyłem osobiste relacje, jak bezmyślna była każda interakcja.

Za każdym razem, gdy kontaktowałem się z Bertem, odpowiadał jego asystent wykonawczy. Do każdego kamienia milowego, który został opublikowany na Linkedin, użył odpowiedzi w puszkach, które zapewnia Linkedin. Bezosobowy, identyczny prezent, który został wysłany do każdego partnera, z którym współpracował Bert.

Na początku pomyślałem, że Bert w ogóle o mnie nie dba.

I wtedy zdałem sobie sprawę, że to nie była wina Berta! Tak biznes był i nadal się robi.

Zasięg jeden-do-wielu, na który automatyzacja i technologia pozwoliły nam wykorzystać, pozbawił również prawdziwego człowieka większości interakcji, nadając mu charakter transakcyjny.

Wszyscy widzieliśmy ten obraz, przestrzeń MarTech jest przesiąknięta firmami, które skupiają się na automatyzacji naszych kadencji i sekwencji, odsuwając nas od momentów jeden do jednego na pozornie bardziej skalowalne dotknięcia jeden do wielu.

Gdy myślę wstecz, stało się dla mnie jasne, że na moją realizację duży wpływ miały niedawne narodziny mojej córki Zoe. I jak po raz pierwszy naprawdę zdałem sobie sprawę, że oprócz mnie są inni ludzie do myślenia.

Czy byłem tak bezosobowy i bezmyślny jak Bert?

To nowe życie, za które byłam bezpośrednio odpowiedzialna, rzuciło mnie na kolana i człowieku poczułam nowe poczucie odpowiedzialności za troskę o innych.

Jeśli nie miałeś jeszcze dziecka, powiem ci, to cię zmienia. Przechodzisz od osoby z natury samolubnej do całkowicie bezinteresownej. Od myślenia o mnie do wszystkiego o nich. Za chwilę. Właśnie tak.

Wtedy to dla mnie zaskoczyło.

Jeśli potrafisz kopać głęboko, zmienić swoją perspektywę i pomyśleć o osobie po drugiej stronie twoich interakcji, zmieni się psychologiczne połączenie, które z nią tworzysz.

Przechodzisz od relacji transakcyjnej do relacji osobistej.

I dobra wiadomość! To nie tylko ja. Wiele osób zaczęło mieć tę samą świadomość. Kiedy spojrzysz na to, jak firmy działały 6 lat temu, kiedy dostałem paczkę od Berta, na to, jak działają teraz, nastąpiła zmiana

Teraz więcej mówi się o byciu „człowiekiem” i sprawieniu, by Twój biznes był autentyczny. Więcej porozmawiaj o tym, że kupujący to ludzie, a nie portfele lub nazwiska w arkuszach kalkulacyjnych.

Ale nie sądzę, żeby człowiek był właściwym słowem.

Myślę, że musimy nadać biznesowi osobisty charakter. Tworzenie indywidualnych chwil ze wszystkimi, z którymi prowadzisz interesy, napędza Cię do przodu i wyróżnia Cię na tle innych.

Dlatego dzisiaj oficjalnie uruchamiamy kategorię Personal Experience w biznesie.

Personal Experience (PX) to podejście, w którym priorytetem jest tworzenie i wzmacnianie osobistych więzi na całej ścieżce klienta poprzez przekształcanie jednego do wielu dotknięć w momenty jeden do jednego, napędzające zrównoważony rozwój firmy.

Podejście Personal Experience (PX) charakteryzuje się trzema głównymi atrybutami: bycie powiązanym, bycie istotnym i okazywanie szacunku.

Wierzcie lub nie, ale potencjalni klienci i potencjalni klienci nie zastanawiają się, w jaki sposób mogą nam pomóc w osiągnięciu naszych celów związanych z przychodami.

Chcą rozwiązać własne problemy.

Jak powiedział kiedyś Zig Ziglar:

„Ludzie nie kupują z logicznych powodów. Kupują z powodów emocjonalnych”.

Tak wielu naszych klientów korzysta z Alyce z różnych powodów, ale przede wszystkim nasi klienci używają Alyce, aby wyróżnić się w procesie marketingu, sprzedaży i sukcesu klienta oraz stworzyć osobiste więzi ze wszystkimi, z którymi prowadzą interesy.
Przyjęcie podejścia Personal Experience zasadniczo zmieni sposób, w jaki zespoły wprowadzają na rynek, sprzedają, wdrażają, utrzymują, budżetują i prognozują. Innymi słowy, prowadź interesy.

Oczywiście częścią tego podejścia jest tworzenie indywidualnych osobistych doświadczeń, osobistych chwil z potencjalnymi i potencjalnymi klientami, które zbliżają Cię do siebie podczas marketingu i sprzedaży.

Znalezienie odpowiednich narzędzi może pomóc Twojej firmie w tworzeniu tych osobistych chwil na dużą skalę.

To podstawa naszej działalności i zawsze pracujemy nad sposobami, aby pomóc naszym klientom robić więcej.