Geçişi Kişisel Hale Getirmek: YOUniverse'den 8 Çıkarım

27 Nisan'dan 1 Mayıs'a kadar 32 özel konuğumuzu ağırlama onurunu yaşadık: B2B endüstri liderleri, ilham verici konuşmacılar, pazarlama uzmanları, yoga meraklıları, satış guruları, fitness fenomenleri, mutfak profesyonelleri ve müşteri başarısı uzmanlarından oluşan bir karışım - yardımcı olmak için Yıllık açılış etkinliğimiz YOUniverse'i yönetiyoruz.

Bu uzmanlar, Kişisel Deneyim ve alıcının yolculuğunda bire çok dokunuşların gerçekten bire bir anlara nasıl dönüştürüleceği konusundaki düşünceleri, stratejileri ve en iyi uygulamaları paylaştı.

Beş günlük inanılmaz içerikle, her oturumdan çok değerli önemli bilgiler alındı. Zordu ama 8 güçlü derse indirgedik.

Güven Oluşturun, Gerisi Takip Edecek

“Güven bir denge değildir, pazarlamacılar güven oluşturma fırsatı ile pazarlamaya başlamazlar. Bir eksiklikten başlıyorsunuz.” Katie Martell – Belgesel ve Pazarlama Danışmanı

bunu tweetle

İnsanların sadece %4'ü pazarlamaya güveniyor. Son 10 yılda yaptığımız tüm otomasyon sayesinde, pazarlamacılar ve satıcılar kendilerini alıcılarımızın sözlerinin bizimkinden daha fazla ağırlık taşıdığı bir yere koydular.

Bu nedenle, müşteri incelemeleri şu anda pazarlamanın en etkili yollarından biri haline geliyor. Tüm bu güven inşasının anahtarı, empatinin altında yatan anlayıştır. Bu yeni bir kavram değil. İnsanlar görülmek, duyulmak ve anlaşılmak isterler.

Geniş ölçekte kişisel olmanızı sağlayacak araçlar mı arıyorsunuz? Alyce kişisel hediye platformuna göz atın.

15 Dakikanızı İstemeden Önce Kendinize 5 Dakikanızı Ayırın.

“Kaliteli sosyal yardım hakkında düşündüğümde kafamda iki şey var: Kişisel olmak ve alakalı olmak. Her ikisini de birleştirmenin bir yolunu bulmalısın.” Becc Holland – Chorus.ai'de Satış Geliştirme Başkanı

Bunu Tweetle.

“Eğer…” satış döngüsünde klasik bir keşif sorusudur.. Sorun şu ki, gelecekteki durum soruları şimdi sorunların kalbine ulaşmıyor. Daha derine inerseniz, bu daha ciddi bir satış sorununu ortaya çıkarır: Alaka eksikliği.

Ürününüzün çözmesine yardımcı olduğu sorunu yaşamayan bir şirkete satmaya çalışmak, zamanınızı ve alıcının zamanını çözümünüzü onlara sunmaya çalışarak boşa harcayacağınız anlamına gelir. Yukarıda bahsedilen Becc gibi, o ilk toplantıyı rezerve etme amacınız hem kişisel hem de alakalı olmalıdır.

Alakasız kişisel olmak, kim olduğunu tanıdığın için birini senin gibi yapacak, ancak senden satın almayacaklar çünkü onlar için bir şey yapabileceğini düşünmüyorlar. Kişisel olmadan alaka düzeyi, birisinin sizden bir şey satın almasını sağlayabilir, ancak farklı değilsiniz ve öne çıkmayacaksınız.

Ev ödevinizi aramadan önce yapın, böylece o anda kişisel ve alakalı bir konuşma yapabilirsiniz.

Neden ulaştığınızı belirtemiyorsanız, yapmayın.

“Bölgenizdeki her hesaba satış yapmanıza veya bölgenizdeki her hesabın sizden satın almasını beklemenize gerek yok. Bir satış temsilcisi olarak işiniz, sattığınız şeye ihtiyaç duyması muhtemel hesapları bulmak ve onları doğru zamanda bulmaktır." Mark Ebert – 6Sense Satış Başkan Yardımcısı

Bunu Tweetle

Satışların zihniyeti alıcıya kaydırılmalıdır. Ve neyin iyi olduğunu biliyor musun? Bir potansiyel müşteri, ürününüz veya hizmetiniz için en uygun şey değilse veya satın almaları için doğru zamansa, bu normaldir, bu her satış elemanının başına gelir ve bir rahatlama olmalıdır. Bölgenizden satın alma niyeti sinyallerinden yararlanmalısınız, böylece zamanınızı yalnızca satın alma eğilimi en yüksek olan hesaplara odaklamalısınız.

Satış süreci bir taahhüttür. Bir tarafta taahhüt eksikliği varsa, daha sonra tehlikede olan daha fazla şey olduğunda anlaşma daha sonra dağılacaktır.

Zanaatınıza Bağlılık

“Konfor alanınızdan çıkmak, işleri çevrimiçi hale getirmek ve insanlara öğretmek söz konusu olduğunda, [zanaatınızda ustalaşana kadar] iyi olmayacağınızı bilirsiniz. Ve ona sahip olmak [ve uzman olma adımlarını atmak] yerine, bunu yapan insanları toplarsınız ve bu yüzden insanlar kişisel markalar inşa etmezler.” Keenan – A Sales Guy Consulting'in Ödüllü Yazarı ve CEO'su

Bunu Tweetle.

Kişisel bir marka oluşturmak, bir satıcı olarak güvenilirliğinizi artırmak için inanılmaz derecede önemlidir. Usta satıcılar, sattıkları kişilerin gününü, sorununu, ortamını, durumunu ve acısının etkisini anlar. Ve bu anlayışa sahip olmak, adınız etrafında güvenilirlik oluşturur.

Birinin güvenilirliğini kazanırsan, onlar için bir varlık olursun ve seni etrafta isterler. Size güvenilirlik veren unvanınız değil, neler olup bittiğini nasıl bildiğinizi nasıl gösterdiğinizdir.

Kişisel olarak, sanal veya yüz yüze herhangi bir deneyimin seviyesini yükseltin.

"Hepimiz hala diğer insanlarla insan düzeyinde bağlantı kurmak istiyoruz ve bu öğeyi sanal alana üç şeyle getirebiliriz: Yaratıcılık, Düşünme, Özen." Ryan Brown – Ceros'ta Marka Başkanı

Bunu Tweetle.

Yüz yüze etkinliklere katılabildiğimiz zaman, yüz yüze bağlantı kurmak bizi ve pazarlama çabalarımızı daha insani hale getirdi. Bu deneyimi dijital olarak nasıl yaratabileceğiniz, saha pazarlamacılarının yeni görevidir.

Tüm sanal olaylar aynı biçimde olmak zorunda değildir. Daha insani hissetmelerini sağlamak için yüz yüze etkinliklerde kullandığınız metodolojiyi kullanın. VIP Deneyimleri ve Dönüşüm Hunisinin Başı İçeriğine karşı Müşteri Odaklı Etkinlikler, hedef kitlenizin size ve markanıza daha bağlı hissetmesine yardımcı olacaktır.

Sanal etkinliğinize, yüz yüze etkinlikleriniz kadar ciddiye alın ve katılımcılarınız da aynısını yapacaktır.

“İster canlı olsun, ister insanlardan önceden içerik kaydetmelerini istediğinizde sanal etkinlikler yaptığınızda, insanların biraz video ve kamera içi eğitime ihtiyacı var… Konuşmacılarımız için video eğitim hizmetleri ve kamera üzerinde performans atölyeleri sunduk ve bu olayı yükseltti ve içeriği yükseltti. ” Stephanie Biaocchi – IMPACT Topluluk ve Etkinlikler Direktörü

Bunu Tweetle

Sanal bir etkinlik düzenliyorsanız, yüz yüze yaptığınız görüşmeleri incelemek ve planlamak için aynı düşünceyi kullanın. Konuşmacınız nerede olursa olsun daha profesyonel bir duygu etkinliği yaratmaya yardımcı olmak için kostümlü provalar ve kamera performansı atölyeleri düzenleyin.

Derin ilişkiler, otomasyondan değil, kişisel bağlantıdan gelir.

“Hesaba dayalı pazarlama, stratejimizin büyük bir parçası ve en büyük hesaplarımız için pazarlamanın inanılmaz derecede kişisel olması gerekiyor…. Ve bu hesapların her birinin bire bir stratejisi var. Ağır bir yük ama bu hesapla uzun vadeli bir ilişkiye girdiğinizde tek bir seçenek kalıyor.” Elle Woulfe – InVision'da Büyüme Başkan Yardımcısı

Bunu Tweetle

Daha büyük bir kurumsal hesaba pazarlamak için tek bir seçenek vardır ve birden çoğa biçiminde gönderilen sosyal yardım hiç veya çok iyi çalışmaz. Hesabı gerçekten tanımanız ve SADECE onlara pazarlamanız gerekir.

Kişiselleştirme burada hedefi kaçırıyor, aslında kişiselleşmeniz gerekiyor. Verilerinizi temiz ve güvenilir hale getirmek için çalışmaya başlamak, geniş ölçekte kişisel olmanızı sağlayacaktır.

Ekibinizin erişimlerinde alakalı, ilişkilendirilebilir ve saygılı kalmasına yardımcı olacak temiz veriler mi arıyorsunuz? Alyce'in insan destekli yapay zeka hediye platformuna göz atın.

Müşteri yolculuğu ile müşteri deneyimi arasındaki fark, duygusal bağdır.

“Kişisel olmak tek yol değildir. Müşterilerinizin sizinle süper açık ve kişisel olması değil, aynı zamanda ilk önce liderlik eden ve yarattığınız ortamın bu olduğunu gösteren sizsiniz. Dürüstlük ve şeffaflıktan biri.” Sonciary Honnoll – Quala'nın Kurucusu

Bunu Tweetle.

Müşterilerinizin şirketiniz ve ürününüz hakkında hissettikleri, müşterilerinizle harcadığınız zamandan değil, ekibinizin müşterilerinizle kurduğu bağlantının derinliğinden geçer.

Küçük işletmelere hizmet veriyorsanız, büyük, kurumsal işletmelere hizmet veren bir şirketten daha az zaman harcayacaksınız. Ancak, müşterilerinizle geçirdiğiniz zaman, #5'ten 9'a ve 9'dan 5'e kadar, onların size bağlı hissetmelerini sağlayıp sağlamadığı önemli değil. Bu, güven kazanan, yakınlık oluşturan ve sadakati artıran işleyen bir müşteri başarısı hareketini ölçeklendirmenize olanak tanır.

Müşterinizin yolculuğunu optimize etmek, yalnızca dahili süreçlerinizi daha akıcı hale getirecektir. Ayrıca müşteri deneyimini ve müşterilerinizin işinize, ekibinize ve ürününüze ne kadar duygusal olarak bağlı olduğunu da hesaba katmalısınız.

YOUniverse'in büyüsünü ve heyecanını yeniden yaşamak ister misiniz? Tüm isteğe bağlı oturumlara buradan göz atın!