การเปลี่ยนไปสู่ความเป็นส่วนตัว: 8 ประเด็นสำคัญจาก YOUniverse

ตั้งแต่วันที่ 27 เมษายนถึงวันที่ 1 พฤษภาคม เราได้รับเกียรติให้เป็นเจ้าภาพแขกพิเศษ 32 คน ได้แก่ ผู้นำในอุตสาหกรรม B2B วิทยากรที่สร้างแรงบันดาลใจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้ชื่นชอบโยคะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านฟิตเนส ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำอาหาร และผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า – เพื่อช่วยเหลือ เราจัดงานประจำปีครั้งแรกของเรา YOUniverse

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้แบ่งปันความคิด กลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัว และวิธีเปลี่ยนการติดต่อระหว่างผู้ซื้อแบบตัวต่อตัวเป็นช่วงเวลาหนึ่งต่อหนึ่งอย่างแท้จริง

ด้วยเนื้อหาที่น่าทึ่งเป็นเวลาห้าวัน มีการเรียนรู้ที่สำคัญมากมายจากแต่ละเซสชั่น มันยาก แต่เราลดเหลือ 8 บทเรียนที่ทรงพลัง

สร้างความไว้วางใจ ส่วนที่เหลือจะตามมา

“ความไว้วางใจไม่ใช่ความสมดุล นักการตลาดไม่ได้เริ่มทำการตลาดด้วยโอกาสในการสร้างความเชื่อถือ คุณกำลังเริ่มต้นจากการขาดดุล” Katie Martell – ที่ปรึกษาด้านสารคดีและการตลาด

ทวีตนี้

มีคนเพียง 4% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในการตลาด ด้วยระบบอัตโนมัติทั้งหมดที่เราทำในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา นักการตลาดและผู้ขายได้วางตัวเองในสถานที่ที่คำพูดของผู้ซื้อมีความสำคัญมากกว่าคำพูดของเราเอง

นั่นเป็นเหตุผลที่บทวิจารณ์ของลูกค้ากลายเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำการตลาดในขณะนี้ กุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจทั้งหมดนี้คือความเข้าใจพื้นฐานของการเอาใจใส่ นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ คนต้องการเห็น ได้ยิน และเข้าใจ

กำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัวในวงกว้างอยู่ใช่ไหม ตรวจสอบแพลตฟอร์มการให้ของขวัญส่วนบุคคลของ Alyce

ก่อนที่คุณจะขอเวลา 15 นาที ให้ใช้เวลา 5 นาทีของคุณเอง

“เมื่อฉันคิดถึงการลงพื้นที่อย่างมีคุณภาพ มีสองสิ่งที่อยู่ในหัวของฉัน: การมีตัวตนและความเกี่ยวข้อง คุณต้องหาวิธีที่จะรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน” Becc Holland – หัวหน้าฝ่ายพัฒนาการขายที่ Chorus.ai

ทวิตนี้.

“จะเกิดอะไรขึ้นถ้า…” เป็นคำถามการค้นพบแบบคลาสสิกในวงจรการขาย.. ปัญหาคือคำถามเกี่ยวกับสถานะในอนาคตไม่ได้เข้าถึงหัวใจของปัญหาในตอนนี้ หากคุณเจาะลึกลงไป ข้อมูลนี้เผยให้เห็นปัญหาการขายที่ร้ายแรงกว่านั้น นั่นคือ ขาดความเกี่ยวข้อง

การพยายามขายให้กับบริษัทที่ไม่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยแก้ปัญหาได้ หมายความว่าคุณจะเสียเวลาและผู้ซื้อเสียเวลาในการพยายามนำเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับพวกเขา เช่นเดียวกับ Becc ที่กล่าวไว้ข้างต้น การติดต่อของคุณเพื่อจองการประชุมครั้งแรกควรเป็นทั้งส่วนบุคคลและที่เกี่ยวข้อง

การเป็นส่วนตัวโดยไม่เกี่ยวข้องจะทำให้คนแบบคุณเพราะคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร แต่พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณเพราะพวกเขาไม่คิดว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อพวกเขาได้ ความเกี่ยวข้องโดยไม่เป็นส่วนตัวอาจมีคนซื้อบางอย่างจากคุณ แต่คุณไม่แตกต่างและคุณจะไม่โดดเด่น

ทำการบ้านของคุณก่อนการโทรเพื่อให้คุณสามารถมีการสนทนาส่วนตัวและเกี่ยวข้องได้ในขณะนั้น

หากคุณไม่สามารถชี้ให้เห็นถึงเหตุผลที่คุณเอื้อมมือออกไป ก็อย่าทำเช่นนั้น

“คุณไม่จำเป็นต้องขายให้ทุกบัญชีในอาณาเขตของคุณ และไม่ควรคาดหวังว่าทุกบัญชีในอาณาเขตของคุณจะต้องซื้อจากคุณ งานของคุณในฐานะตัวแทนฝ่ายขายคือการค้นหาบัญชีที่อาจต้องการสิ่งที่คุณกำลังขายและค้นหาในเวลาที่เหมาะสม” Mark Ebert – รองประธานฝ่ายขายที่ 6Sense

ทวีตนี้

Mindset ของการขายควรเปลี่ยนไปที่ผู้ซื้อ และคุณรู้ว่าอะไรโอเค? หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด หรือหากเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาในการซื้อ นั่นเป็นเรื่องปกติ สิ่งนั้นจะเกิดขึ้นกับพนักงานขายทุกคน และควรจะบรรเทาลง คุณควรใช้ประโยชน์จากสัญญาณความตั้งใจซื้อจากอาณาเขตของคุณ ดังนั้นคุณจะต้องทุ่มเทเวลาให้กับบัญชีที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด

กระบวนการขายคือความมุ่งมั่น หากไม่มีความมุ่งมั่นจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ข้อตกลงจะแตกสลายในภายหลังเมื่อมีเดิมพันมากขึ้น

มุ่งมั่นในงานฝีมือของคุณ

“เมื่อพูดถึงการก้าวออกจากเขตสบายของคุณ วางสิ่งต่าง ๆ ทางออนไลน์ และสอนผู้คน คุณรู้ว่าคุณจะไม่เก่ง [จนกว่าคุณจะเชี่ยวชาญในงานฝีมือของคุณ] และแทนที่จะเป็นเจ้าของ [และทำตามขั้นตอนเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญ] คุณสนใจคนที่ทำและนั่นคือสาเหตุที่ผู้คนไม่สร้างแบรนด์ส่วนบุคคล” Keenan – นักเขียนและซีอีโอที่ได้รับรางวัลของ A Sales Guy Consulting

ทวิตนี้.

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือในฐานะผู้ขาย ผู้ขายหลักเข้าใจวันต่อวัน ปัญหา สิ่งแวดล้อม สถานการณ์ และผลกระทบของความเจ็บปวดของผู้ที่พวกเขาขายให้ และการมีความเข้าใจนั้นจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับชื่อของคุณ

หากคุณได้รับความน่าเชื่อถือจากใครสักคน คุณก็จะกลายเป็นทรัพยากรสำหรับพวกเขาและพวกเขาต้องการให้คุณอยู่ใกล้ๆ ไม่ใช่ชื่อของคุณที่ให้ความน่าเชื่อถือ แต่เป็นการแสดงว่าคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

ยกระดับประสบการณ์ใด ๆ ทั้งแบบเสมือนจริงหรือแบบตัวต่อตัวโดยเป็นแบบส่วนตัว

“เราทุกคนยังคงต้องการเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ในระดับมนุษย์ และเราสามารถนำองค์ประกอบนั้นมาสู่พื้นที่เสมือนจริงด้วยสามสิ่ง: ความคิดสร้างสรรค์ การพิจารณา การดูแล” Ryan Brown – Head of Brand ที่ Ceros

ทวิตนี้.

การเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวทำให้เราและความพยายามทางการตลาดของเรามีความเป็นมนุษย์มากขึ้นเมื่อเราสามารถเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัว วิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์นั้นแบบดิจิทัลเป็นงานใหม่สำหรับนักการตลาดภาคสนาม

ไม่ใช่เหตุการณ์เสมือนทั้งหมดจะต้องมีรูปแบบเดียวกัน ใช้วิธีการเดียวกันกับที่คุณทำกับกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น ประสบการณ์ VIP กับเนื้อหายอดนิยมของช่องทางเทียบกับกิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก จะช่วยให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณและแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ปฏิบัติต่อกิจกรรมเสมือนจริงของคุณอย่างจริงจังพอๆ กับงานอีเวนต์แบบพบหน้าและผู้เข้าร่วมของคุณก็จะทำเช่นเดียวกัน

“เมื่อคุณทำกิจกรรมเสมือนจริง ไม่ว่าจะถ่ายทอดสดหรือขอให้ผู้คนบันทึกเนื้อหาล่วงหน้า ผู้คนต้องการวิดีโอและการฝึกอบรมจากกล้องเพียงเล็กน้อย… เราเสนอบริการฝึกอบรมทางวิดีโอและเวิร์กช็อปการแสดงบนกล้องสำหรับผู้พูดและ ที่ยกระดับเหตุการณ์และยกระดับเนื้อหา” Stephanie Biaocchi – ผู้อำนวยการชุมชนและกิจกรรมที่อิมแพ็ค

ทวีตนี้

หากคุณกำลังจะจัดงานเสมือนจริง ให้ใช้การพิจารณาแบบเดียวกันในการพิจารณาและจัดกำหนดการการพูดคุยแบบที่คุณทำด้วยตนเอง ฝึกซ้อมการแต่งกายและเวิร์กช็อปการแสดงกล้องเพื่อช่วยสร้างความรู้สึกที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น ไม่ว่าวิทยากรของคุณจะอยู่ที่ใด

ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งนั้นมาจากการเชื่อมต่อส่วนบุคคล ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ

“การตลาดตามบัญชีเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของเรา และสำหรับบัญชีที่ใหญ่ที่สุดของเรา การตลาดจะต้องมีความเป็นส่วนตัวอย่างไม่น่าเชื่อ….และทุกบัญชีในบัญชีเหล่านั้นมีกลยุทธ์แบบตัวต่อตัว มันเป็นงานหนัก แต่เมื่อคุณเข้าสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับบัญชีนั้น มีเพียงทางเลือกเดียวเท่านั้น” Elle Woulfe – รองประธานฝ่ายการเติบโตที่ InVision

ทวีตนี้

มีเพียงตัวเลือกเดียวในการทำการตลาดในแบบของคุณสู่บัญชีองค์กรขนาดใหญ่ และการเข้าถึงที่ส่งในรูปแบบหนึ่งต่อหลายอาจไม่ได้ผลเลยหรือดีมาก คุณต้องทำความรู้จักกับบัญชีและทำการตลาดกับพวกเขาเท่านั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณพลาดเป้าที่นี่ คุณต้องมีความเป็นส่วนตัวจริง ๆ การทำงานเพื่อทำให้ข้อมูลของคุณสะอาดและเชื่อถือได้จะช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัวในวงกว้าง

กำลังมองหาข้อมูลที่ชัดเจนที่จะช่วยให้ทีมของคุณมีความเกี่ยวข้อง สัมพันธ์กัน และให้ความเคารพในการติดต่อสื่อสารของพวกเขาใช่หรือไม่ ตรวจสอบแพลตฟอร์มการให้ของขวัญ AI ที่เสริมด้วยมนุษย์ของ Alyce

ความแตกต่างระหว่างการเดินทางของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าคือการเชื่อมต่อทางอารมณ์

“การเป็นส่วนตัวไม่ใช่วิธีหนึ่ง ไม่ใช่ลูกค้าของคุณที่เปิดกว้างและเป็นส่วนตัวกับคุณ แต่คุณเป็นผู้นำก่อนและแสดงให้เห็นว่านี่คือสภาพแวดล้อมที่คุณกำลังสร้าง ความซื่อสัตย์และความโปร่งใสอย่างหนึ่ง” Sonciary Honnoll – ผู้ก่อตั้ง Quala

ทวิตนี้.

วิธีที่ลูกค้าของคุณรู้สึกเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณคือการเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับทีมของคุณกับลูกค้า ไม่ใช่ระยะเวลาที่ใช้กับลูกค้าของคุณ

หากคุณให้บริการธุรกิจขนาดเล็ก โอกาสที่คุณจะใช้เวลาพูดคุยกับพวกเขาน้อยกว่าบริษัทที่ให้บริการเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรขนาดใหญ่ แต่ไม่สำคัญว่าเวลาที่คุณใช้กับลูกค้าทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับคุณหรือไม่ ตั้งแต่ #5 ถึง 9 และ 9 ต่อ 5 วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับขนาดการเคลื่อนไหวเพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้งานได้ซึ่งได้รับความไว้วางใจ สร้างสายสัมพันธ์ และขับเคลื่อนความภักดี

การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าของคุณจะทำให้กระบวนการภายในของคุณคล่องตัวขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณควรคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าและความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของลูกค้ากับธุรกิจ ทีมงาน และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต้องการหวนระลึกถึงความมหัศจรรย์และความตื่นเต้นของ YOUniverse หรือไม่? ตรวจสอบเซสชั่นตามความต้องการทั้งหมดที่นี่!