Wskaźniki skuteczności marketingu cyfrowego w raportach: wyjaśnienie zwrotu z inwestycji
Opublikowany: 2021-09-24Niezależnie od tego, czy pracujesz z agencją marketingu cyfrowego, czy z wewnętrznym zespołem marketingowym, prawdopodobnie otrzymujesz raporty zawierające wiele informacji, których nie rozumiesz w pełni.
W tym blogu przyjrzymy się kluczowym wskaźnikom wydajności (KPI), na które należy zwrócić uwagę, niezależnie od branży. Przyjrzymy się również, jak możesz analizować wskaźniki skuteczności marketingu cyfrowego i wyjaśnimy, do czego zmierzają Twoje wydatki.
Czym są wskaźniki marketingu internetowego?
Istnieją dwa modne słowa, które usłyszysz, mówiąc o marketingu cyfrowym: analityka i dane.
Nie wiesz, co te terminy oznaczają w kontekście marketingu internetowego? Mówiąc najprościej, analityka pomaga nam zobaczyć dane, które są przetwarzane, aby dostarczyć nam cennych wskaźników wydajności, których używamy do podejmowania świadomych decyzji biznesowych.
Rodzi to kolejne pytanie: czym są mierniki marketingowe i na które powinienem zwracać uwagę?
Metryki marketingowe to wymierne, wymierne informacje, których Ty lub Twoja agencja używacie do mierzenia sukcesu kampanii i projektów. Są to najważniejsze wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, ponieważ pomagają dokładnie określić, na co trafiają Twoje pieniądze.
Ustaliliśmy, że potrzebujesz danych, aby podejmować świadome decyzje. Ale na jakie dane powinieneś zwrócić uwagę w swoim raporcie?
Wskaźniki KPI marketingu cyfrowego: czym są, dlaczego mają znaczenie i jak je analizować
Chociaż istnieją setki wskaźników do rozważenia, zamierzamy dokonać przeglądu najważniejszych wskaźników KPI marketingu cyfrowego dla każdego kanału marketingowego. Każdy z tych wskaźników jest ważny, ale nie można wyciągnąć jednego wniosku bez spojrzenia na szerszy obraz.
Ogólne wskaźniki KPI marketingu cyfrowego
Poniższe KPI dotyczą każdego kanału i są dość uniwersalne w marketingu cyfrowym.
Wrażenia
Co to jest
Wyświetlenia pokazują, ile razy Twoje treści są pokazywane użytkownikowi.
Dlaczego jest to ważne
Wrażenia mają znaczenie z wielu powodów. Najważniejszym powodem jest to, że ujawniają, ile osób ogląda Twoje treści, niezależnie od tego, czy jest to reklama w kampanii PPC, czy post na Instagramie.
Jak to analizować
W przypadku kampanii eksponującej markę wyższe wyświetlenia są świetne. Jednak w przypadku kampanii generującej leady wyświetlenia mogą nie być tak ważne jak konwersje.
Kliknięcia
Co to jest
Kliknięcia to liczba osób, które klikają Twoje treści.
Dlaczego jest to ważne
Kliknięcia są wtedy, gdy użytkownik podejmuje działanie, które chcesz. Może to być kliknięcie linku sprzedaży w e-mailu, czytanie wiadomości z posta w mediach społecznościowych lub kliknięcie reklamy wideo.
Jak to analizować
Powinieneś analizować kliknięcia dla każdej kampanii, którą prowadzisz online. Jeśli zauważysz niski poziom kliknięć, zapoznaj się z tym problemem. Może to być prosty błąd w pisowni w tekście reklamy lub może to oznaczać, że kierujesz reklamy do niewłaściwych odbiorców.
Jeśli zauważysz dużą liczbę kliknięć w treści, zanotuj to i udokumentuj dokładnie, co według Ciebie działa.
Współczynnik klikalności (CTR)
Co to jest
Współczynnik klikalności to liczba kliknięć podzielona przez liczbę wyświetleń.
Co to znaczy
Możesz użyć CTR, aby określić, które kampanie są skuteczne, a które wymagają poprawy. Na przykład, jeśli uzyskałeś 1000 kliknięć reklamy, która miała 5000 wyświetleń, miałbyś 20% CTR.
Jak to analizować
Po pierwsze: nie ma „dobrego” współczynnika klikalności. Każda kampania, branża i firma ma inne testy porównawcze CTR. Kampanie Google Ads mają znacznie niższe współczynniki klikalności niż reklamy na Instagramie, ale to nie znaczy, że jedna działa lepiej niż druga.
Jeśli zauważysz spadek lub wzrost CTR, zawsze kwestionuj to w szerszym kontekście. Czy nastąpiła zmiana sformułowania na przycisku? Czy było ciekawe zdjęcie?
Stopień zaangażowania
Co to jest
Według Hootsuite „wskaźnik zaangażowania to formuła, która mierzy ilość interakcji uzyskiwanych przez treści społecznościowe w stosunku do zasięgu lub innych danych o widowni. Może to obejmować reakcje, polubienia, komentarze, udostępnienia, zapisy, bezpośrednie wiadomości, wzmianki, kliknięcia i inne (w zależności od sieci społecznościowej).”
Co to znaczy
Wskaźnik zaangażowania pokazuje poziom zainteresowania, jaki Twoje treści generują wśród użytkowników. Zawsze powinieneś śledzić fragmenty treści o najwyższych wskaźnikach zaangażowania.
Jak to analizować
Wskaźnik zaangażowania może być decydującym czynnikiem decydującym o alokacji większych wydatków marketingowych. Jeśli zauważysz, że filmy przyciągają ruch do Twojej witryny i mają długi okres przechowywania, rozważ zwiększenie wydatków na filmy. To samo dotyczy niskiego wskaźnika zaangażowania. Jeśli zauważysz, że filmy nie są skuteczne, możesz zdecydować się na zmniejszenie budżetu wideo.
Konwersje
Co to jest
Konwersje to działania, które użytkownicy wykonują w Twojej witrynie.
Co to znaczy
Jeśli prowadzisz firmę usługową, jedną konwersją jest generowanie leadów. Z drugiej strony konwersją witryny eCommerce może być zakup produktu. Mówiąc najprościej, konwersja to ostatnie działanie, które użytkownik wykonuje w Twojej witrynie.
Jak to analizować
W większości przypadków konwersje nic nie znaczą bez celu biznesowego. Jeśli stwierdzisz, że przekraczasz lub osiągasz zaniżone cele konwersji, być może nadszedł czas, aby:
- Ponownie oceń swoje cele.
- Zapytaj swoją agencję marketingową, co widzą po jej zakończeniu
Współczynnik konwersji
Co to jest
Współczynniki konwersji to odsetek odwiedzających witrynę, którzy dokonali konwersji. Jest to obliczane po prostu przez podzielenie liczby konwersji przez użytkowników lub wyświetlenia.
Co to znaczy
Współczynnik konwersji powinien być jednym z pierwszych wskaźników, na które zwracasz uwagę podczas sprawdzania raportów. Dzieje się tak, ponieważ jest to prosty sposób na ustalenie, czy Twój marketing cyfrowy działa, czy nie.
Jak to analizować
Wysoki współczynnik konwersji może wskazywać na udaną kampanię, a niski współczynnik konwersji sygnalizuje, że coś nie działa.
Koszt konwersji
Co to jest
Koszt konwersji to łączny koszt ruchu (lub wyświetleń) wyrażony w liczbie konwersji.
Co to znaczy
Innymi słowy, koszt konwersji to rzeczywiste wydatki potrzebne do pozyskania klienta.
Jak to analizować
Koszt konwersji to najłatwiejszy sposób, aby odpowiedzieć „ile kosztowało mnie w reklamie nakłonienie klienta do działania X”.
Do oceny skuteczności reklamy online należy użyć kosztu konwersji. Nie przejmuj się, jeśli Twój koszt konwersji jest wysoki, gdy po raz pierwszy zaczynasz marketing cyfrowy. Powinno się z czasem zmniejszyć, a jeśli tak się nie stanie, skontaktuj się z agencją marketingową, aby rozwiązać ten problem.
Koszt pozyskania (CPA)
Co to jest
Chociaż koszt pozyskania jest często mylony z kosztem konwersji, koszt pozyskania to całkowity koszt kampanii podzielony przez liczbę konwersji.
Co to znaczy
Podobnie jak koszt konwersji, jest to łatwy sposób na zbadanie dolarów i centów, które zostały przeznaczone na przejęcia.
Na przykład, jeśli Twój całkowity budżet wynosił 1000 USD i uzyskałeś 50 konwersji, zapłaciłeś 20 USD za pozyskanie.
Jak to analizować
Jak większość wskaźników KPI, nie ma „dobrego” CPA. Każda firma internetowa ma różne czynniki – takie jak marża i ceny – które składają się na „dobry” CPA. Analizując swój CPA, zadaj sobie pytanie „czy koszt pozyskania nowego klienta jest tego wart?”
Wartość dożywotnia klienta
Co to jest
Życiowa wartość klienta (CLV) to wskaźnik, którego możesz użyć do określenia całkowitego przychodu klienta przez cały okres jego relacji z Twoją firmą.
Co to znaczy
Możesz użyć tej metryki, aby określić, ile możesz oczekiwać od jednego klienta. Jeśli jesteś właścicielem salonu samochodowego, możesz zauważyć wysoki CLV, ponieważ nowy samochód będzie wymagał częstego serwisowania. Jeśli prowadzisz firmę usługową, która oferuje jednorazową konfigurację, możesz spodziewać się niższego CLV.
Jak to analizować
Analiza twojego CLV może być trudna, ponieważ może pozostać w stagnacji. Jednak może to być dla Ciebie cenna okazja. Jeśli potrafisz znaleźć sposoby na ulepszenie swojego CLV – takie jak programy lojalnościowe i oferowanie większej liczby usług – możesz bardzo skorzystać z analizy tego wskaźnika.
KPI w e-mail marketingu
Lista tempa wzrostu
Co to jest
Tempo wzrostu listy pozwala obliczyć, czy Twoja lista e-mailowa rośnie. Możesz obliczyć tempo wzrostu listy, odejmując liczbę wypisów od liczby nowych subskrybentów i dzieląc ją przez liczbę adresów e-mail na liście.
Co to znaczy
Tempo wzrostu listy to łatwy sposób na określenie, czy Twoja lista e-mailowa rośnie, czy maleje.
Jak to analizować
Możesz użyć wskaźnika wzrostu listy, aby ocenić, czy należy zwiększyć, czy ograniczyć działania związane z marketingiem e-mailowym.
Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” (CTOR)
Co to jest
Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”, zgodnie z Aktywną kampanią, to odsetek osób, które otwierają kampanię e-mailową, a także klikają łącze w tej kampanii.
Co to znaczy
Spojrzenie na CTORa to świetny i prosty sposób na zmierzenie skuteczności kampanii.
Jak to analizować
Analiza CTOR jest często lepsza niż mierzenie współczynnika otwarć w wiadomości e-mail. Współczynnik otwarć oblicza liczbę subskrybentów, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail, podczas gdy CTOR patrzy również na tych subskrybentów, którzy otworzyli wiadomość, którzy również kliknęli w linki.
Spojrzenie na współczynnik „kliknij, aby otworzyć” da ci lepsze wyobrażenie o tym, kto najbardziej angażuje się w twoje e-maile, a jeśli nie, czy powinieneś podzielić tę listę, aby dalej doskonalić strategię.
Rezygnacja z subskrypcji
Co to jest
Wskaźnik rezygnacji jest przeciwieństwem wskaźnika wzrostu listy, ponieważ pokazuje procent użytkowników, którzy zrezygnowali z listy mailingowej po zakończeniu kampanii.
Co to znaczy
Patrząc na wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, dowiesz się, jakie rodzaje e-maili działają dla Ciebie.
Jak to analizować
Analiza wskaźnika rezygnacji z subskrypcji może być początkowo sprzeczna z intuicją, ponieważ możesz pomyśleć „moje e-maile nie działają” i przejść dalej. Ale wysoki wskaźnik rezygnacji może być dobrą rzeczą. Każdy chce mieć większe listy e-mailowe, ale warto wysyłać e-maile tylko do najbardziej chętnych i zaangażowanych odbiorców.
Z drugiej strony wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może być złym wskaźnikiem, na który warto zwrócić uwagę, ponieważ może to oznaczać, że Twoje e-maile nie mają żadnej wartości, a osoby z Twojej listy chcą wypisać. Lub może to być sygnał, że wysyłasz za dużo e-maili.
KPI SEO
Linki zwrotne
Co to jest
Linki zwrotne to linki z innych witryn, które przekierowują użytkowników do Twojej witryny.
Co to znaczy
Liczba posiadanych linków zwrotnych jest ważna z wielu powodów. Zasadniczo linki zwrotne działają jak głosy na wyszukiwarkę. Im więcej linków zwrotnych ma Twoja witryna, tym bardziej wyszukiwarka postrzega Cię jako witrynę godną zaufania.
Jak to analizować
Analizując liczbę posiadanych linków zwrotnych, powinieneś sprawdzić, czy liczba ta rośnie, czy maleje w porównaniu z innym okresem.
Jeśli zwiększa się liczba wysokiej jakości linków zwrotnych, powinieneś nadal inwestować w SEO. Jeśli widzisz małą liczbę linków zwrotnych, prawdopodobnie powinieneś nadal inwestować więcej w SEO, aby uzyskać „głosy” na swoją witrynę.
Słowa kluczowe
Co to jest
Słowa kluczowe to konkretne wyrażenia, pytania lub pomysły, które określają, o czym jest Twoja treść.
Co to znaczy
Liczba słów kluczowych lub „zapytań wyszukiwania”, które masz w swojej witrynie, ma kluczowe znaczenie dla witryny o wysokiej pozycji w rankingu. Celem jest przyciągnięcie użytkowników do Twojej witryny za pomocą treści, które powinny zawierać słowa kluczowe, których szukają użytkownicy. Im więcej masz słów kluczowych, tym większa szansa na przyciągnięcie ruchu organicznego do Twojej witryny.
Na przykład, gdy wpiszesz w Google „jaki jest najlepszy młynek do kawy za mniej niż 100 USD?”, słowo kluczowe to „Najlepszy młynek do kawy poniżej 100 USD”.
Jak to analizować
Analizując zapytania słów kluczowych w raporcie, zwróć uwagę na te, które przewyższają inne zapytania w Twojej witrynie. Dzięki temu lepiej zrozumiesz swoich klientów i sposób, w jaki dotarli do Twojej witryny.
Na przykład, jeśli zauważysz w swojej witrynie wzrost ruchu związanego z produktem X, warto zainwestować w więcej treści wyjaśniających zalety tego produktu. Możesz również utworzyć reklamy w wyszukiwarce wokół tego produktu, ponieważ wiesz, że ludzie go szukają
Procent widoczności (%)
Co to jest
Według SEMrush „% widoczności jest oparty na współczynniku klikalności (CTR), który pokazuje postęp witryny w pierwszej setce Google dla słów kluczowych z bieżącej kampanii śledzącej”. Mówiąc prościej, procent widoczności to częstotliwość znajdowania Twojej witryny przez użytkowników.
Co to znaczy
Możesz użyć procentu widoczności, aby określić, czy Twoja witryna jest wyświetlana użytkownikom. Większy procent widoczności oznacza, że masz większą szansę na przyciągnięcie nowych użytkowników do swojej witryny.
Jak to analizować
Możesz użyć procentu widoczności jako wskaźnika bazowego, który pomoże Ci zmierzyć ogólne wysiłki SEO. Jeśli widzisz wzrost procentu widoczności, oznacza to, że Twoje SEO ogólnie działa lepiej. Z drugiej strony spadek procentu widoczności może być spowodowany czynnikami zewnętrznymi, takimi jak zmiany algorytmu.
Zindeksowane strony
Co to jest
Zindeksowane strony to określone strony w Twojej witrynie, które wyszukiwarka zawiera w swojej bazie danych.
Co to znaczy
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę liczbę zaindeksowanych stron w Twojej witrynie, które wyszukiwarka ma w swojej bazie danych. Strony, które zostały pomyślnie zaindeksowane, mogą zostać odnalezione przez użytkowników za pomocą słów kluczowych i powiązanej treści.
Ważne jest również, aby spojrzeć na strony nieindeksowane, czyli strony, których użytkownicy nie powinni znajdować za pomocą wyszukiwarki, ale które mają dla Ciebie jakąś wartość. Mogą to być strony z podziękowaniami wysyłane do klientów eCommerce po zakupie przedmiotu.
Jak to analizować
Przeglądanie zindeksowanych stron to szybki i łatwy sposób sprawdzenia, czy potencjalni klienci mogą znaleźć treść Twojej witryny. Jeśli zauważysz, że liczba zindeksowanych stron rośnie, wiesz, że więcej osób może znaleźć Twoje treści, odwiedzić Twoją stronę i prawdopodobnie dokonać konwersji.
Urząd domeny
Co to jest
Według MOZ, „Domain Authority (DA) to wynik rankingu wyszukiwarek opracowany przez Moz, który przewiduje, jak prawdopodobne jest, że witryna znajdzie się na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Wyniki Domain Authority wahają się od jednego do 100, przy czym wyższe wyniki odpowiadają większemu prawdopodobieństwu rankingu.”
Co to znaczy
Domain authority to SEO KPI, ale nie jest to czynnik rankingowy Google. Zamiast tego jest to ranking oparty na sztucznej inteligencji opracowany przez MOZ, aby przewidzieć, jak dobrze Twoja witryna będzie się pozycjonować w porównaniu z konkurencją.
Jak to analizować
Ogólnie rzecz biorąc, wyższy wynik Domain Authority oznacza, że Twoja firma będzie wyświetlać się wyżej w wynikach wyszukiwania niż konkurencja. I odwrotnie, niższy Domain Authority często oznacza, że będziesz w rankingu niżej niż konkurencja. Jeśli widzisz, że Twoje DA rośnie, oznacza to, że Twoja inwestycja w SEO działa.
Jak klienci szukają Twojej firmy
Co to jest
Jak klienci szukają Twojej firmy to lokalny wskaźnik SEO, który można znaleźć w Google Moja Firma (GMB). Ta metryka jest w rzeczywistości kombinacją trzech metryk: wyszukiwania bezpośredniego, wyszukiwania i marki.
Google definiuje te trzy wskaźniki jako:
- Bezpośrednie . Osoby, które znajdują profil Twojej firmy, wyszukując nazwę lub adres Twojej firmy.
- Odkrycie . Osoby, które znajdują profil Twojej firmy, wyszukując kategorię, produkt lub usługę.
- Markowe . Klienci, którzy znaleźli Twoją wizytówkę, wyszukując markę powiązaną z Twoją firmą.
Co to znaczy
Spojrzenie na te dane pozwala określić, w jaki sposób ludzie znajdują profil Twojej firmy w Google. Jeśli wiesz, czego szukają użytkownicy, Ty lub Twoja agencja możecie zoptymalizować swoje treści, aby pasowały do tych trendów.
Jak to analizować
Analizując ten wskaźnik, spójrz na trzy wskaźniki zawarte w artykule Jak klienci szukają Twojej firmy. Jeśli zauważysz, że w wyszukiwaniu brakuje bezpośredniego ruchu, możesz zoptymalizować swoje strony internetowe, tak aby w tytułach stron znalazła się nazwa Twojej marki.
Pay Per Click (PPC) KPI (Google Ads i Facebook)
W tej sekcji dokonamy przeglądu wskaźników KPI PPC, które obejmują zarówno Google Ads, jak i Facebook. Większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że reklamy na Facebooku to technicznie PPC, mimo że jest to kanał mediów społecznościowych.
Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)
Co to jest
Zwrot z wydatków na reklamę mierzy wielkość przychodów, które Twoja firma zarabia za każdego dolara wydanego na reklamę PPC.
Co to znaczy
Na najbardziej podstawowym poziomie ROAS mierzy, jak efektywnie wydajesz pieniądze na reklamę.
Jak to analizować
Patrząc na ROAS, należy pamiętać, że im wyższa liczba, tym lepiej. Załóżmy na przykład, że Twój ROAS wynosi 10:1. Oznacza to, że na każdego wydanego dolara zarabiasz 10 dolarów.
Zawsze bierz pod uwagę cel swojej kampanii, patrząc na ROAS. Chociaż niższy ROAS może być świetny dla świadomości marki, może nie być tak skuteczny w generowaniu sprzedaży eCommerce.
ROAS jest często mylony z ROI. Jednak ROAS dotyczy konkretnie poziomu kampanii, podczas gdy ROI dotyczy całości inwestycji.
KPI marketingu w mediach społecznościowych
Polubienia/Obserwatorzy
Co to jest
Polubienia i/lub obserwujący na kanale mediów społecznościowych to liczba osób, które obserwują Twoją stronę.
Co to znaczy
W zależności od platformy mediów społecznościowych, którą śledzisz, polubienia i/lub obserwujący wskazują, ile osób korzysta z Twoich kanałów.
Jak to analizować
Patrząc na liczbę obserwujących, możesz przeanalizować kilka rzeczy. Zadaj sobie pytania typu „czy warto dalej promować nasze media społecznościowe, jeśli nie widzimy żadnego zaangażowania?”, „czy powinienem prowadzić kampanię, aby zwiększyć liczbę moich obserwujących?” i „czy powinienem zatrudnić kogoś do optymalizacji kampanii, jeśli Widzę w tym wartość?”
Ważne jest, aby myśleć o kanałach mediów społecznościowych jako o kolejnej witrynie internetowej dla Twojej firmy, która ma być narzędziem sprzedaży 24/7.
Najlepsze posty
Co to jest
Najpopularniejsze posty w Twoich kanałach społecznościowych to posty o najwyższej skuteczności w danym okresie.
Co to znaczy
Przeglądanie najlepszych postów pomaga dokładnie określić, jaki rodzaj treści działa dla Ciebie. Należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak temat, rodzaj treści (zdjęcia, filmy i linki), czas opublikowania itp.
Jak to analizować
Patrząc na najlepsze posty, powinieneś być w stanie wyciągnąć kilka wniosków i podjąć odpowiednie decyzje. Jeśli zauważysz, że wszystkie Twoje najpopularniejsze posty w danym miesiącu były filmami, prawdopodobnie powinieneś zainwestować więcej w filmy.
Jak metryki mogą być używane (i nadużywane)
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane jest często podstawą marketingu cyfrowego i sprawia, że marketing cyfrowy jest tak wyjątkowy. Możesz dokładnie określić, na co trafia każdy wydany grosz i czy jest to efektywne.
Jeśli porównasz tradycyjną kampanię marketingową z kampanią marketingu cyfrowego promującą ten sam produkt, często pojawia się niejasność z tą pierwszą. Czy wiesz, ile osób widziało Twój billboard na poboczu autostrady? Możesz mieć oszacowanie, ale dzięki marketingowi cyfrowemu możesz dokładnie zmierzyć, ile osób to widziało.
Dane są często niewłaściwie używane
Chociaż często kładzie się nacisk na decyzje oparte na wskaźnikach, ważne jest, aby pamiętać, że ostatecznie są to tylko liczby i procenty. Może to być trudna do przełknięcia pigułka, ale możesz nadużywać swoich wskaźników.
Spójrzmy na przykład z dwóch różnych punktów widzenia: Osoby A i Osoby B.
Załóżmy, że prowadzisz kampanię Google Ads, która wydaje 5000 USD miesięcznie na przyciągnięcie ruchu do określonego produktu. Twój współczynnik klikalności i wyświetlenia są wyższe niż normalnie, ale liczba konwersji wynosi zero.
Osoba A całkowicie wstrzymuje kampanię, ponieważ wydała wszystkie te pieniądze i nie uzyskała ani jednej sprzedaży.
Osoba B patrzy na tę samą kampanię i widzi problem. Reklamy działają, ale coś na rzeczywistej stronie produktu może być uszkodzone. Ustalają, że na stronie nie ma przycisku zakupu, co doprowadziło do zerowej konwersji.
To prosty przykład na to, jak metryki mogą być używane lub błędnie interpretowane. Obie osoby patrzyły na tę samą metrykę, ale jedna postrzegała to jako problem, a druga postrzegała to jako sygnał, że coś innego jest nie tak.
Zbieranie i analizowanie wskaźników skuteczności marketingu cyfrowego jest cenne tylko wtedy, gdy poświęcisz czas na zastanowienie się, co oznaczają one dla pierwotnej inwestycji.
Typowe sposoby niewłaściwego wykorzystywania metryk
- Zbieranie błędnych informacji. Jeśli zbierzesz złe informacje, jak możesz podejmować mądre decyzje na podstawie tych danych? Możesz sobie wyobrazić efekt spływania, jaki może to mieć.
- Patrząc na wskaźniki próżności. Wskaźniki próżności są ważne, ale niekoniecznie są najlepszymi danymi do wykorzystania przy podejmowaniu decyzji. Wrażenia są tego doskonałym przykładem. Możesz mieć mnóstwo wrażeń, ale jeśli nie osiągają wyznaczonych celów, czy to naprawdę ma znaczenie? Dlatego tak ważne jest spojrzenie na szerszy obraz.
- Nigdy nie zmieniając metryk. Cele biznesowe zmieniają się cały czas, podobnie jak Twoje dane. Jak możesz określić ROI, jeśli mierzysz niewłaściwe rzeczy?
- Zbyt wiele danych. Istnieją tysiące danych, które możesz zbierać i analizować, więc wybranie tych najważniejszych dla Twojej firmy może być trudne. Wybór niewłaściwych wskaźników może sprowadzić Cię na złą ścieżkę.
Wskazówki dotyczące wyjaśniania raportów innym interesariuszom
Poznałeś różne wskaźniki skuteczności marketingu cyfrowego, które składają się na każdy kanał. Teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak wyjaśniać swoje raporty. Oto cztery wskazówki, o których należy pamiętać, wyjaśniając innym swoje raporty z marketingu cyfrowego:
- Wyjaśnij każdą metrykę w możliwie najprostszy sposób. Kluczem do wyjaśnienia komukolwiek raportu marketingowego jest wyjaśnienie go w terminach Laymana. Najlepszym sposobem na wyjaśnienie zwrotu z inwestycji jest proste określenie. Załóżmy, że wydałeś 2000 USD na kampanię PPC, która przyniosła 10 konwersji celu na produkt, który kosztuje 500 USD. Możesz to wiedzieć, ale jeśli wyjaśnisz, co to oznacza pięciolatkowi, możesz powiedzieć: „Wydaliśmy 2000 dolarów i zainteresowaliśmy 10 osób naszym produktem za 500 dolarów, co oznacza, że potencjalnie mamy 5000 dolarów sprzedaży. Oznacza to, że potencjalnie zarobiliśmy na tej kampanii 3000 USD”.
- Unikaj próżnych wskaźników i skup się przede wszystkim na danych dotyczących inwestycji. Prawda jest taka, że nie każdy wskaźnik skuteczności marketingu cyfrowego ma taką samą wagę. Czy wzrost liczby obserwatorów w mediach społecznościowych oznacza więcej niż średni CPC w Twojej kampanii w mediach społecznościowych? Prawdopodobnie nie. W Tower uwzględniamy tylko najważniejsze wskaźniki, na których zależy naszym klientom, ale nie każda agencja to zrobi. Zobaczysz wszystkie dostępne dane, nawet jeśli będziesz musiał zwracać uwagę tylko na kwoty w dolarach. Zachęcamy do spotkania się z agencją i ustalenia, które dane są dla Ciebie najważniejsze.
- Jeśli masz starsze raporty, z których możesz korzystać, porównaj liczby. Jeśli zdarzy ci się zachować wszystkie stare raporty, odnieś się do nich. Jeśli ich nie masz, poproś swoją agencję, aby ponownie wyciągnęła liczby. Skąd możesz wiedzieć, co działa, a co nie, jeśli nie porównasz raportów z poprzedniego miesiąca z poprzednim miesiącem lub poprzednim rokiem? Jest to jeden z najlepszych sposobów wyjaśnienia, czy Twoja inwestycja działa, czy nie.
- Spójrz na wszystko razem. Do tego ostatecznie służy każdy raport. Chociaż każdy kanał marketingu cyfrowego wygląda inaczej, wszystkie są mniejszymi elementami, które stanowią większą część Twojej firmy. Nie bierz tylko jednej części raportu i nie traktuj jej jako pozytywnej, jeśli są też negatywne aspekty. Widzenie szerszego obrazu to najlepszy sposób na zmierzenie sukcesu Twoich działań marketingu cyfrowego.
Co dalej?
Teraz, gdy jesteś ekspertem – a przynajmniej lepiej poinformowanym – w zakresie raportu z marketingu cyfrowego, powinieneś być w stanie przeanalizować zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy.