„Porażka to po prostu okazja, by zacząć od nowa, tym razem bardziej inteligentnie”. Henry Ford
Nie bez powodu stawiamy sobie ambitne cele: rzucić sobie wyzwanie, aby odnieść sukces. Ale co się dzieje, gdy Twoja organizacja nie trafia w sedno? To naturalne, że w obliczu porażki odczuwasz zakłopotanie, niedowierzanie i złość. Często istnieje chęć przypisania winy lub całkowitego uniknięcia porażki. „Po prostu przejdźmy dalej i spróbujmy jeszcze raz”. Niestety, te odruchowe reakcje utrudniają Twojej organizacji czerpanie cennych spostrzeżeń z Twoich niepowodzeń i identyfikowanie możliwych do zastosowania możliwości.
Tak, powinieneś iść dalej. Tak, powinieneś spróbować ponownie. Istnieją jednak cenne kroki, które możesz najpierw podjąć, aby poinformować o kolejnych ruchach. Jeśli potrafisz zbudować kulturę, która wspiera niepowodzenia i wdrożyć procedury, które pomogą Ci zgłaszać i analizować, co poszło nie tak, będziesz w stanie zidentyfikować możliwości i podjąć działania w oparciu o swoje ustalenia.
Krok 1: Wspieraj kulturę porażki
Każda porażka jest okazją do przewartościowania swojej strategii. Gdy niepowodzenia są zamiatane pod dywan, Twoja organizacja traci szansę na odkrycie cennych informacji o Twoich kampaniach pozyskiwania funduszy. Tworzenie i pielęgnowanie kultury porażki polega na komunikowaniu wartości porażki swoim pracownikom i osobom wspierającym oraz umożliwieniu im podejmowania inteligentnego ryzyka. Komunikując porażkę jako nieuniknioną i ważną część służenia Twojej sprawie, stworzysz środowisko, w którym Twój zespół poczuje, że może otwarcie dyskutować i przedstawiać wyniki każdej kampanii.
Mówienie o tym, jak ważne jest omawianie porażki, to jedno. Twój zespół z większym prawdopodobieństwem nawiąże znaczący dialog, jeśli istnieje system wspierający to ćwiczenie.
Krok 2: Utwórz i zakomunikuj procedurę analizy awarii
Twój zespół będzie czuł się bardziej komfortowo omawiając swoje niepowodzenia, jeśli będzie mógł odnieść się do istniejącego protokołu. Twoja organizacja może ułatwić tę analizę na kilka sposobów. Regularnie twórz otwarte forum, aby gromadzić przemyślenia zespołu na temat ostatnich kampanii. Lub dodaj podsumowanie na końcu każdej kampanii, w którym lider najpierw informuje o swoich ustaleniach, a następnie otwiera dyskusję później. Niezależnie od wybranej metody, poproś swój zespół, aby wcześniej zebrał swoje przemyślenia.
Oto kilka pytań, które możesz zadać swojemu zespołowi z wyprzedzeniem, aby wzmocnić dialog.
Czemu? Czemu? Czemu? Czemu? Czemu?
Kiedy poniesiemy porażkę, mamy okazję zapytać „dlaczego”, aby dowiedzieć się, co mogliśmy zrobić inaczej. W latach pięćdziesiątych Taiichi Ohno, były wiceprezes wykonawczy Toyota Motor Corporation i twórca systemu produkcyjnego Toyoty, postrzegał problemy na swojej hali produkcyjnej jako okazję do ulepszenia swojego produktu. Zachęcał pracowników, aby pięć razy pytali „dlaczego”, aby znaleźć pierwotną przyczynę każdego problemu. Dziś ta tradycja jest nadal podtrzymywana przez Toyotę i jest częstym tematem w wielu klasach biznesowych. Odpowiedz na każde pytanie, dlaczego, a następnie zagłębiaj się w następny. Na przykład,
- „Dlaczego nasza kampania zbierania funduszy nie powiodła się?”
- „Ponieważ nie otrzymaliśmy wystarczającej liczby darowizn”.
- „Dlaczego nie otrzymaliśmy wystarczającej liczby darowizn?” I tak dalej.
Oprócz znalezienia pierwotnej przyczyny problemu, warto również rozważyć trzy „co”. Aby zrozumieć, które elementy Twojej kampanii warto zachować, a które można poprawić, zadaj następujące pytania:
Co działało dobrze?
Wiele elementów składa się na udaną kampanię zbierania funduszy. Zadaj sobie pytanie, czy uwzględniłeś te niezbędne składniki przed głębszym kopaniem.
- Miękka premiera dla Twoich największych zwolenników, aby uzyskać przewagę i wypracować wszelkie problemy
- Dobrze oznakowana strona darowizn z wyraźnym wezwaniem do działania
- Przydatne narzędzia dla Twoich zbiórek funduszy, takie jak przewodnik po pomysłach na kreatywne pozyskiwanie funduszy, które pomogą Ci zacząć
- Okres dopasowania, aby wypromować Twoją kampanię i stworzyć poczucie pilności
- Wyraźna ilustracja wpływu, jaki będą miały darowizny Twoich kibiców
- Dobrze zaplanowana strategia komunikacji z mieszanką różnych mediów
Czy istnieje obszar, któremu można by poświęcić więcej uwagi? Zbierz wszelkie niezbędne zasoby i zobowiąż się do uczynienia z nich priorytetu w następnej kampanii.
Co nie działało dobrze?
Z drugiej strony, które elementy Twojej kampanii nie były tak silne? Informacje dla organizacji non-profit wymieniają cztery najczęstsze przyczyny nieudanych kampanii:
- Brak jasnego przekazu
- Brak dobrej zabawy
- Brak prośby o pieniądze
- Brak poczucia pilności
Dodatkowo zastanów się, czy nie popełniono błędów, które negatywnie wpłynęły na sukces Twojej kampanii. Błędów, takich jak błędne nagłówki wiadomości e-mail, awarie systemu i nieprzeszkoleni wolontariusze, można uniknąć, jeśli poświęcisz czas na wdrożenie praktyk zapobiegawczych na przyszłość.
Jeśli uważasz, że te elementy były na swoim miejscu i masz trudności z oceną swojej kampanii, skontaktuj się ze swoimi zwolennikami w celu uzyskania opinii, aby wskazać potencjalne problemy.
Jakie czynniki zewnętrzne grają rolę?
Zawsze istnieje możliwość, że czynniki zewnętrzne wpłynęły na Twoje wyniki. Sprawdź ramy czasowe i okoliczności swojej kampanii. Na przykład, może Twoja kampania koncentrowała się wokół turnieju siatkówki i frekwencja ucierpiała z powodu niesprzyjającej pogody. Rozsądną praktyką jest szukanie poza kampanią wszelkich informacji, które mogą rzucić światło na Twoje wyniki.
Krok 3: Zapisz i przedstaw swoje ustalenia
Dokumentuj kluczowe spostrzeżenia z analizy, aby wszyscy członkowie zespołu mieli dostęp do wyciągniętych wniosków w miarę postępów. Ta dokumentacja przyda się, jeśli zdecydujesz się zawrzeć jakiekolwiek spostrzeżenia w swoim rocznym raporcie lub rocznym raporcie o awariach, tak jak robi to co roku Inżynierowie bez Granic w Kanadzie. Określ tygodniowe, kwartalne lub roczne możliwości ujawnienia tych informacji członkom zarządu, całej organizacji, a nawet darczyńcom. Bycie uczciwym i zgłaszanie swoich wyników darczyńcom buduje poczucie zaufania i przejrzystości. Mówiąc: „Niedawno zwróciliśmy uwagę, że ten konkretny element naszej kampanii nie zadziałał”, pokazuje zwolennikom, że dążysz do zidentyfikowania i rozwiązania nieefektywności. Możesz również przekazać, jak planujesz rozwiązać problem na następny raz.
Krok 4: Zidentyfikuj możliwości i podejmij działania naprawcze
Często trudno jest wskazać pojedynczy element jako przyczynę awarii. Możesz zidentyfikować kilka głównych przyczyn, które wymagają uwagi. W zależności od wielkości zespołu, przypisz od dwóch do trzech działań na raz, aby uniknąć przytłoczenia.
Na przykład, jeśli Twoja kampania nie osiągnęła celu pozyskiwania funduszy, jednym z działań może być przedłużenie czasu trwania kampanii i wysłanie kolejnego odwołania. DonorDrive odkrył, że 42 procent darczyńców odwiedza stronę darowizny więcej niż raz przed dokonaniem darowizny. Wykorzystaj swoją porażkę jako okazję do ponownego nawiązania kontaktu i wezwania potencjalnych darczyńców z powrotem na swoją stronę darowizny. Link do nieudanej kampanii w wiadomościach e-mail, aby osoby, które już przekazały darowizny, zrozumiały, dlaczego są proszone o ponowne wniesienie wkładu. Wyjaśnij, co Twoim zdaniem doprowadziło do nieosiągnięcia tego celu. Niezależnie od tego, czy nieprzewidziane wydatki lub niejasne komunikaty przeszkodziły w osiągnięciu sukcesu, wyjaśnij, jakie działania podejmujesz, aby iść naprzód i ponownie poproś o wsparcie.
Nie wszystkie porażki są tak oczywiste, jak pominięcie celu kampanii pozyskiwania funduszy. Zawsze jest miejsce na ulepszenia, nawet jeśli kampania przekracza Twoje oczekiwania. Wykonaj te czynności, aby skonfigurować regularne „kontrole” w swojej organizacji, aby stale się doskonalić.
Chcielibyśmy usłyszeć, jakie systemy posiada Twoja organizacja do analizy i informowania o awariach. Daj nam znać w komentarzach poniżej.