Prawdziwa historia MarTech: argument za zarządzaniem zasobami cyfrowymi

Obraz mówi tysiąc słów, prawda? Jednak wielu marketerów ma trudności ze znalezieniem i wdrożeniem odpowiednich zdjęć i filmów do kampanii marketingowych i programów personalizacji. Zbyt często zwracają się do agencji zewnętrznych o odtworzenie materiałów wizualnych dużym kosztem, zamiast zastanawiać się, jak uzyskać dostęp do wszystkich różnorodnych aktywów, które już stworzyła ich firma.

Podczas gdy niektóre z najbardziej wyrafinowanych przedsiębiorstw odkryły, jak skutecznie zarządzać zasobami, niektórzy z was dopiero rozpoczynają tę podróż. Regularnie słyszę opinie marketerów i informatyków: „Potrzebuję po prostu czegoś lepszego niż Dropbox lub Box do zarządzania naszymi zasobami cyfrowymi”.

Jednak pod naciskiem ci sami ludzie zdają sobie sprawę, że ich potrzeby są bardziej zniuansowane niż tylko lepszy Dropbox. Naprawdę szukają funkcjonalności, które mają zapewnić systemy zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM).

Płacenie ceny

Dlaczego tu się specjalizować? Ponieważ w erze wizualnego opowiadania historii zarządzanie zasobami cyfrowymi nie jest już „miło mieć”, ale „must have” w marketingu cyfrowym. Jednak nawet dzisiaj szybki wzrost potrzeb w zakresie doświadczeń związanych z mediami cyfrowymi może zaskoczyć przedsiębiorstwa, a liderzy martech często ponoszą ciężar braku usług zarządzania aktywami w swoim stosie.

Część problemu leży na wyższym szczeblu kierowniczym, gdzie większość organizacji nie rozumie i nie widzi powagi problemu. Nie dostrzegają jej wpływu na biznes i wartości, jaką może zapewnić technologia DAM. Przyjrzyjmy się zatem uzasadnieniom biznesowym, a następnie konkretnym problemom do rozwiązania.

Pobierz „Enterprise Digital Management Platform: A Marketer's Guide ”

Trzy uzasadnienia

W RSG widzieliśmy trzy główne powody inwestowania w narzędzie DAM. Na wysokim poziomie przedsiębiorstwa napotykają na presję, aby:

1. Zmniejsz koszty i ryzyko;
2. Generuj nowe możliwości uzyskania przychodów; oraz
3. Popraw postrzeganie i konkurencyjność rynku lub marki.

Redukcja kosztów oznacza większą wydajność operacyjną. Robisz więcej tym, co masz, robisz to samo lub więcej za mniej niż masz, lub wykręcasz koszty poprzez optymalizację lub zmianę procesów. Większa wydajność operacyjna pociąga za sobą zwiększoną komunikację i współpracę; automatyzacja; oraz współdzielenie zasobów, systemów i procesów.

Zarządzanie ważnymi zasobami zmniejsza również ryzyko związane z marką i zgodnością, a także pozwala na stosowanie zasad dotyczących tego, gdzie i w jaki sposób zasoby są wykorzystywane i usuwane. Staje się to szczególnie ważne, gdy licencjonujesz prawa do zewnętrznych zasobów kreacji.

Nowe generowanie przychodów wymaga opracowywania nowych produktów lub usług, znajdowania nowych lub rozszerzonych zastosowań dla istniejących produktów i usług lub odkrywania nowych lub sąsiadujących rynków dla istniejących produktów. Zasadniczo proces ten wymaga sprawności operacyjnej. Organizacja musi mieć wewnętrzną motywację i współpracę, aby zmieniać procesy i sprawiać, by coś się wydarzyło; infrastruktura musi umożliwiać szybkie reagowanie na nowe możliwości.

Wszystkie przedsiębiorstwa muszą tworzyć, zarządzać i dostarczać coraz szerszy zestaw informacji pomocniczych dla każdej nowej lub zmienionej oferty. Innymi słowy, Twoje zasoby cyfrowe i multimedialne muszą ewoluować i dostosowywać się tak szybko, jak strumienie przychodów, a to wymaga proaktywnego zarządzania.

Punkty bólu DAM: Szybki quiz

Skąd wiesz, czy potrzebujesz technologii Digital Asset Management w swoim przedsiębiorstwie? Wypróbujmy krótki quiz — ile z tych wyzwań do Ciebie pasuje?

• Nie możesz znaleźć obrazu, filmu ani elementu multimedialnego, którego teraz potrzebuje ktoś inny.
• Twój proces produkcji lub dystrybucji zasobów — lub jego większa część — nie jest usprawniony.
• Zbyt wiele silosów odłączonych, zlokalizowanych „bibliotek” nie współpracuje ze sobą.
• Brakuje systemów zarządzania szczególnymi cechami wideo — zwłaszcza wideo w wysokiej rozdzielczości (HD).
• Wiele nieformalnych systemów powiela lub komplikuje wysiłki związane z zarządzaniem na poziomie przedsiębiorstwa.
• Nie można łatwo udostępniać multimediów między projektami, grupami, oddziałami, partnerami lub kanałami.
• Twoje wiadomości marketingowe nie są konsekwentnie prezentowane w różnych grupach, organizacjach, branżach i rynkach docelowych.
• Twoje logo jest niewłaściwie używane lub Twoja marka jest niespójnie wyświetlana.
• Chcesz, aby kanały marketingu społecznościowego, internetowego, mobilnego i e-mailowego działały z tym samym zestawem podstawowych zasobów dla połączonej kampanii, ale dzisiaj nie jest to możliwe.
• Masz bogaty zestaw obrazów, ale chcesz po prostu znaleźć te, które mają określony odcień, powiedzmy, pomarańczowy.
• Cykl współpracy, przeglądu i zatwierdzania jest powolny, nieefektywny i ręczny; materiał nie jest w formie, którą każdy może zrecenzować, zwłaszcza partnerzy lub recenzenci prawni spoza firmy.
• Specjaliści zewnętrzni lub wewnętrzni często odtwarzają treść, grafikę, układy, slajdy, prezentacje i zasoby — zaczynając od zera, nawet jeśli coś już istnieje.
• Twój zespół nie może szybko reagować na partnerów, dystrybutorów, klientów lub klientów, którzy potrzebują Twoich zasobów, aby pomóc Ci zwiększyć przychody.
• Śledzenie rewizji prac w toku lub prac ukończonych jest trudne — czy pracujesz z najnowszą zatwierdzoną wersją?
• Potrzebujesz wielu różnych wersji zasobu, ale nie masz czasu na ich ręczne tworzenie.
• Nie możesz propagować zmian w zasobie źródłowym do wszystkich wariantów pochodnych.
• Nie można śledzić wykorzystania zasobów — gdzie jest używany, kto z niego korzysta i jak często jest używany.
• Zamieszanie panuje wokół (ręcznego) śledzenia licencjonowanych zdjęć, obrazów lub innych zasobów.
• Twoja firma została zadokowana lub ukarana grzywną za naruszenie praw użytkowania licencjonowanego zasobu, ponieważ nikt nie znał praw, które nie były dołączone do obrazu i nie można było ich łatwo sprawdzić.
• Zdjęcia produktów wyświetlają się inaczej na Twojej platformie e-commerce (lub powiązanej) w porównaniu z resztą Twoich usług cyfrowych.

Ile z tych dwudziestu pocisków sprawdziłeś „tak?” Jeśli było ich więcej niż osiem, prawdopodobnie potrzebujesz platformy DAM lub zrewiduj swoją obecną implementację DAM.

Scenariusze biznesowe

Ale skąd wiesz, która technologia DAM jest dla Ciebie odpowiednia? Jak zwykle w RSG zaproponujemy filtrowanie według scenariuszy biznesowych. Miarą potencjalnego bogactwa tych rozwiązań jest to, że istnieje kilkanaście scenariuszy biznesowych dla DAM.

To powiedziawszy, typowa platforma DAM wyróżnia się tylko w czterech do sześciu z tych scenariuszy, więc należy ostrożnie ustalać priorytety. Istnieje również spektrum złożoności: rozwiązania do zarządzania aktywami marki są zazwyczaj prostsze i tańsze niż te, które obsługują złożone zarządzanie aktywami marketingowymi lub zarządzanie wideo i audio (mediami).

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tą serią postów, które bardziej szczegółowo opisują te przypadki użycia.

Nadchodzi pełne koło

Do tej pory mówiłem o stronie korzyści, ale w księdze jest też strona wydatków. Przekonując się do DAM, pamiętaj o uwzględnieniu realistycznego całkowitego kosztu posiadania z uwzględnieniem kluczowych kosztów nietechnicznych, takich jak analiza biznesowa, edukacja, wsparcie, czyszczenie aktywów, opracowywanie taksonomii/metadanych, zarządzanie zmianami i zarządzanie programami aby wymienić tylko kilka. Podobnie jak w przypadku innych platform technologicznych, sama technologia DAM stanowi zazwyczaj niewielki procent całkowitych kosztów operacji związanych z zarządzaniem aktywami.

W szczególności musisz wziąć pod uwagę jedną rolę, która może być nowa w Twojej organizacji: bibliotekarze. Potrzebujesz kogoś, kto będzie zarządzał Twoimi zasobami, upewniał się, że są one prawidłowo skategoryzowane, możliwe do znalezienia i od czasu do czasu czyszczone. Twoje repozytorium DAM jest jak biblioteka, a biblioteki nie działają długo bez bibliotekarzy.

Co zatacza koło. Większa historia jest taka, że ​​zarządzanie treścią ma kluczowe znaczenie dla marketingu wielokanałowego. Dlatego upewnij się, że uwzględniasz zarządzanie aktywami w swoim stosie technologii marketingowych, ale także upewnij się, że uwzględniasz odpowiednie zasoby zarządzania aktywami dla swojego zespołu ds. działań marketingowych.

Real Story on MarTech jest prezentowany w ramach partnerstwa pomiędzy MarTech i Real Story Group, organizacją badawczą i doradczą niezależną od dostawcy, która pomaga przedsiębiorstwom w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących stosu technologii marketingowych i wyboru platformy.

Poradnik DAM: Jak najlepiej wykorzystać system zarządzania zasobami cyfrowymi: Pojawi się na MarTech

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.