La vera storia su MarTech: il caso del Digital Asset Management

Un'immagine dice più di mille parole, giusto? Eppure molti esperti di marketing faticano a trovare e distribuire le immagini e i video giusti per campagne di marketing e programmi di personalizzazione. Troppo spesso si rivolgono ad agenzie esterne per ricreare immagini a grandi spese, piuttosto che capire come accedere a tutte le diverse risorse che la loro azienda ha già creato.

Mentre alcune delle aziende più sofisticate hanno capito come gestire efficacemente le risorse, alcune di voi stanno appena iniziando questo viaggio. Sento regolarmente esperti di marketing e personale IT dire: "Ho solo bisogno di qualcosa che sia migliore di Dropbox o Box per gestire le nostre risorse digitali".

Tuttavia, quando sono davvero pressate, queste stesse persone si rendono conto che le loro esigenze sono più sfumate di un semplice Dropbox migliore. Stanno davvero cercando le funzionalità che i sistemi di gestione delle risorse digitali (DAM) sono stati creati per fornire.

Pagare il prezzo

Perché specializzarsi qui? Perché in un'era di narrazione visiva, la gestione delle risorse digitali non è più un "bello da avere" ma un "must have" per il marketing digitale. Eppure anche oggi la rapida crescita delle esigenze di esperienza basata sui media digitali può sorprendere le aziende e i leader dello stack martech spesso sopportano l'onere di servizi di asset management assenti nel loro stack.

Parte del problema risiede a livello di senior management, dove ho riscontrato che la maggior parte delle organizzazioni non ha comprensione e prospettiva sulla gravità del problema. Non ne riconoscono l'impatto sul business e il valore che la tecnologia DAM può fornire. Quindi diamo un'occhiata alle ragioni del business e quindi ai problemi specifici da risolvere.

Scarica "Piattaforme di gestione digitale aziendale: una guida per il marketing "

Tre motivazioni

In RSG abbiamo visto tre ragioni principali per investire in uno strumento DAM. Ad alto livello, le imprese devono affrontare pressioni per fare quanto segue:

1. Ridurre costi e rischi;
2. Genera nuove opportunità di guadagno; e
3. Migliorare la percezione e la competitività del mercato o del marchio.

La riduzione dei costi implica una maggiore efficienza operativa. Fai di più con quello che hai, fai lo stesso o di più con meno di quello che hai, o strizza i costi ottimizzando o modificando i processi. Una maggiore efficienza operativa comporta una maggiore comunicazione e collaborazione; automazione; e condivisione di risorse, sistemi e processi.

Mantenere importanti risorse in gestione riduce anche i rischi per il marchio e la conformità e ti consente di applicare politiche su dove e come le risorse vengono utilizzate e smaltite. Ciò diventa particolarmente importante quando si concedono in licenza i diritti per le risorse creative esterne.

La nuova generazione di entrate richiede lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi, la ricerca di usi nuovi o ampliati per prodotti e servizi esistenti o la scoperta di mercati nuovi o adiacenti per prodotti esistenti. Al centro, questo processo richiede agilità operativa. L'organizzazione deve avere la spinta interna e la collaborazione per cambiare i processi e far sì che le cose accadano; l'infrastruttura deve facilitare una risposta rapida alle nuove opportunità.

Tutte le aziende devono produrre, gestire e fornire una serie sempre più ampia di informazioni collaterali per ogni offerta nuova o rivista. In altre parole, le tue risorse digitali e multimediali devono evolversi e adattarsi alla stessa velocità dei flussi di entrate e ciò richiede una gestione proattiva.

Punti deboli di DAM: un rapido quiz

Come fai a sapere se hai bisogno della tecnologia di gestione delle risorse digitali nella tua azienda? Proviamo con un rapido quiz: quante di queste sfide risuonano con te?

• Non riesci a trovare un'immagine, un video o un elemento multimediale di cui qualcun altro ha bisogno in questo momento.
• Il processo di produzione o distribuzione delle risorse, o gran parte di esso, non è ottimizzato.
• Troppi silos di "biblioteche" disconnesse e localizzate non funzionano insieme.
• Mancano sistemi per gestire le particolarità del video, in particolare il video ad alta definizione (HD).
• Più sistemi informali duplicano o complicano gli sforzi di gestione a livello aziendale.
• Non puoi condividere facilmente i media tra progetti, gruppi, divisioni, partner o canali.
• I tuoi messaggi di marketing non vengono presentati in modo coerente tra gruppi, organizzazioni, verticali e mercati target.
• Il tuo logo viene utilizzato in modo improprio o il tuo marchio viene visualizzato in modo incoerente.
• Vuoi che i tuoi canali di marketing sociale, web, mobile ed e-mail funzionino sulla stessa serie di risorse di base per una campagna combinata, ma oggi non possono.
• Hai un ricco set di immagini ma vuoi solo trovare quelle con una tonalità particolare, ad esempio, di arancione.
• Il ciclo di collaborazione, revisione e approvazione è lento, inefficiente e manuale; il materiale non è in una forma che tutti possono rivedere, in particolare partner o revisori legali al di fuori dell'azienda.
• Specialisti esterni o interni spesso ricreano contenuti, grafica, layout, diapositive, presentazioni e risorse, partendo da zero anche quando qualcosa esiste già.
• Il tuo team non può rispondere rapidamente a partner, distributori, clienti o clienti che hanno bisogno delle tue risorse per aiutarti a generare entrate.
• Tenere traccia delle revisioni dei lavori in corso o dei lavori finiti è difficile: stai lavorando con l'ultima versione approvata?
• Hai bisogno di più rappresentazioni diverse di una risorsa, ma non hai il tempo di realizzarle manualmente.
• Non puoi propagare le modifiche a un asset di origine a tutte le varianti derivate.
• Non puoi tenere traccia dell'utilizzo delle risorse: dove vengono utilizzate, chi le sta utilizzando e con quale frequenza vengono utilizzate.
• Regna confusione intorno al tracciamento (manuale) di foto, immagini o altre risorse concesse in licenza.
• La tua azienda è stata bloccata o multata per aver violato i diritti di utilizzo di un bene concesso in licenza perché nessuno conosceva i diritti, che non erano allegati all'immagine, e non potevano essere facilmente consultati.
• Le immagini dei prodotti vengono visualizzate in modo diverso nella tua piattaforma di e-commerce (o correlata), rispetto al resto delle tue proprietà digitali.

Per quanti di quei venti proiettili hai controllato "sì?" Se erano più di otto, probabilmente hai bisogno di una piattaforma DAM o di rivedere la tua attuale implementazione DAM.

Scenari aziendali

Ma come fai a sapere quale tecnologia DAM è giusta per te? Come al solito, in RSG suggeriremo il filtraggio per scenari di business. È una misura della potenziale ricchezza di queste soluzioni che esistono più di una dozzina di scenari di business per DAM.

Detto questo, la tipica piattaforma DAM eccelle solo in quattro o sei di questi scenari, quindi ti consigliamo di stabilire attentamente le priorità. C'è anche uno spettro di complessità qui: le soluzioni per la gestione delle risorse del marchio sono in genere più semplici ed economiche di quelle che supportano la gestione delle risorse di marketing composte o la gestione di video e audio (media).

Per un'analisi più approfondita, dai un'occhiata a questa serie di post che descrivono questi casi d'uso in modo più dettagliato.

Arrivando al punto di partenza

Finora ho parlato del lato dei vantaggi, ma c'è anche un lato delle spese nel libro mastro. Quando fai la tua richiesta per DAM, assicurati di includere un costo totale di proprietà realistico, tenendo conto dei costi non tecnici chiave come analisi aziendale, istruzione, supporto, pulizia delle risorse, sviluppo di tassonomia/metadati, gestione delle modifiche e gestione del programma per dirne alcuni. Come con altre piattaforme tecnologiche, la stessa tecnologia DAM rappresenta in genere una piccola percentuale del costo complessivo delle operazioni di gestione delle risorse.

C'è un ruolo in particolare di cui devi tenere conto e potrebbe essere nuovo nella tua organizzazione: i bibliotecari. Hai bisogno di qualcuno che gestisca le tue risorse, assicuri che siano classificate correttamente, trovabili e ripulite di tanto in tanto. Il tuo repository DAM è come una libreria e le librerie non funzionano a lungo senza bibliotecari.

Il che ci porta al punto di partenza. La storia più ampia qui è che la gestione dei contenuti è fondamentale per il marketing omnicanale. Quindi assicurati di tenere conto della gestione delle risorse nel tuo stack di tecnologia di marketing, ma assicurati anche di tenere conto delle risorse di gestione delle risorse adeguate per il tuo team di operazioni di marketing.

Real Story on MarTech è presentato attraverso una partnership tra MarTech e Real Story Group, un'organizzazione di ricerca e consulenza indipendente dal fornitore che aiuta le aziende a prendere decisioni migliori sulla selezione di piattaforme e stack di tecnologie di marketing.

Il playbook DAM: ottenere il massimo dal tuo sistema di gestione delle risorse digitali: in arrivo a MarTech

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.